p. 1

personale håndbog indhold velkommen til kvickly 2 fakta om kvickly 3 politikker 4 politikker 5 politikker 6 politikker 7 arbejdstider 9 opsigelse/fratrædelse 11 kundetyper 12 kundebetjening 13 1

[close]

p. 2

personale håndbog velkommen til kvickly kære medarbejder vi har lavet denne personalehåndbog så du kan blive en del klogere på kvickly med f.eks hvor mange timer du må arbejde og hvordan du skal håndtere kunderne du hører også noget om hvordan kvickly kom til hvis du ikke kan finde svar på dine spørgsmål i håndbogen kan du altid gå til din chef eller medarbejder vi glæder os meget til at samarbejde med dig og håber du bliver glad for at være hos kvickly vi vil i hvert fald gøre alt for at du får det godt 2

[close]

p. 3

personale håndbog fakta om kvickly den første kvickly indtil 1961 hed alle fdbs butikker brugsen men i dette år åbnede den første kvickly der modsat brugserne også handlede med tøj og isenkram fdb fdb er en forkortelse af forenede dansk brugsforeninger fdb er den organisation der ejer coop danmark der er 1,6 millioner medlemmer i organisationen og det er danmarks største medlems-og forbrugerorganisation coop ejes altså af de 1,6 millioner medlemmer og medlemmerne har indflydelse på hvordan forretningen drives fdb er på den måde en forening der står bag alle forretningerne som dengang brugsforeningerne blev oprettet arbejder fdb stadig på at tilbyde kunderne nye og bedre økonomiske fordele og man arbejder også stadig med at skabe kendskab til sundhed 3

[close]

p. 4

personale håndbog politikker personalebeklædning alle afdelinger har hver deres påklædning du får tildelt dit personalebeklædning alt efter hvilken afdelingen du arbejder i du skal selv søge for at dit tøj er renvasket nystrøget og intakt navneskiltet skal altid placeres over højre brystlomme tobaksrygning de mere specifikke retningslinjer for rygning fastlægges på de enkelte arbejdssteder under iagttagelse af følgende politikken har som udgangspunkt at rygning ikke må genere ikkeryger specielt skal det sikres at dette hensyn tages i lokaler hvor der spises rygning må ikke finde sted i kundevendte områder i lokaler hvor der arbejder flere må rygning ikke finde sted i den normale arbejdstid under møder må rygning ikke finde sted der aftales i givet fald rygepauser rygeforbud angives ved skiltning 4

[close]

p. 5

personale håndbog politikker alvorlig sygedom har en medarbejder begrundet mistanke om at være smittet med en livstruende sygdom som kan smitte gennem den normale kontakt der er med kunder kollegaer og samarbejdspartner har med medarbejderen ubetinget pligt til omgående at underrette sin leder hvis en medarbejder med en alvorlig sygdom skønner at sygdommen kan reducere mulighederne for at bestride arbejdet forsvarligt bør medarbejderen henvende sig til lederen så de sammen kan vurdere muligheden for ændring flytning eller andre initiativer hvis en medarbejder oplyser at have fået en alvorlig sygdom er lederen forpligtet af diskretion om forhold som den syge ikke ønsker bragt frem lederen har dog adgang til stadig under diskretion at rådføre sig om sagen hr-afdeling 5

[close]

p. 6

personale håndbog politikker trivsel vi tager afstand fra mobning forstået som adfærd udtagelser og handlinger som tilsidesætter respekten for mennesker og deres forskelligheder chikane betragtes altid som mobning en medarbejder der føler sig mobbet skal sige fra og det skal respekteres lederen har ansvaret for at stoppe mobningen afhængig af mobnings karakter og varighed vil der for den medarbejder der mobber kunne blive tale om reaktioner der spænder fra irettesættelse til bortvisning leder afholder trivselssamtaler med medarbejderen når det skønnes nødvendigt f.eks hvis leder eller medarbejder ønsker at få afklaret nogle problemstillinger vedr fraværet samtalerens formål er at afdække årsager til fraværet 6

[close]

p. 7

personale håndbog politikker ferie vedrørende ferie og feriedage hvenvises til ferieloven man kan søge om ferie i nogle bestemte uger mobil mobilen må ikke medbringes i arbejdstiden derfor har personaleskabe til hver medarbejder hvor i kan opbevarer jeres ejendele samt informationer fra virksomheden mangfoldighed vi ønsker at sammensætningen af medarbejdere afspejler befolkningens sammensætning nydanskere forskelsbehandling på grund af etnisk religiøs eller kulturel baggrund må ikke finde sted hverken i forhold til ansøgere eller i forhold til medarbejdere i det omfang hensyn til lige behandling af medarbejderne økonomi arbejdstilrettelæggelse og andet gør det rimeligt og naturligt indgår etniske religiøse og kulturelle forskelligheder i tilrettelæggelsen af forholdene på de enkelte arbejdssteder 7

[close]

p. 8

personale håndbog forholdene i vores virksomhed skal være tilrettelagt sådan at kun driftmæssige og andre relevante omstændigheder berettiget kan give baggrund for at ansøgere og medarbejdere fravælger arbejde i vores virksomhed indsatsen for et positivt og udviklende sammenspil på tværs af etniske kulturelle og religiøse grænser omfatter også det forhold og ny danskerne indbydes har vidt forskellig baggrund Ældre medarbejder ældre medarbejder skal have mulighed for at føre deres viden op til dato og kunnen med henblik på at bestride stillingen frem til normalt fratrædelsestidspunkt vi ser positivt på ønsket om nedsat arbejdstid for ældre medarbejder fastsættelsen af den nedsatte arbejdstid afhænger af jobbets indhold m.v for ældre medarbejder er det muligt at søge et andet job hvor medarbejderens viden erfaring og kvalifikationer forsat kan anvendes det betragtes som det er i orden at ændre karrieren og skifte til et job som er mindre krævende for den pågældende 8

[close]

p. 9

personale håndbog arbejdstider arbejdstidens længde er afhængig af om de unge er omfattet af undervisningspligt undervisningspligten gælder til den unge er gået ud af 9 klasse uanset alder unge som er omfattet af undervisningspligten arbejdstiden må ikke overstige 2 timer på skoledage og 12 timer i en skoleuge på andre dage end skoledage må de unge højst arbejde 8 timer pr dag og 40 timer pr uge det betyder at der maksimalt må arbejde 8 timer om lørdagen hvis de ikke går i skole -de unge må ikke arbejde mellem 20.15-6.00fridagene skal normalt omfatte søndage -de skal have en sammenhængende hvileperiode på mindst 14 timer i døgnet og 2,5 sammenhængende fridøgn hver uge en af fridagene skal normalt omfatte søndagen -er arbejdstiden over 4 timer dagligt skal de have en spisepause på 30 minutter 9

[close]

p. 10

personale håndbog de skal så vidt muligt have en hel arbejdsfri periode i løbet af skolesommerferien unge som ikke er omfattet af undervisningspligten arbejdstiden må ikke overstige arbejdstiden for voksne og højest 8 timer om dagen og 40 timer om ugen normalt må der ikke arbejdes fra 20.15 6.00 der er dog følgende undtagelser arbejdstiden kan lægges i fast plan til 15 minutter efter lukketiden dog aldrig senere end kl 22.15 i cafeterier bistroer og grillbarer må unge på 16 og 17 år arbejde til kl 24.00 pause og fridag er arbejdstiden over 4 timer dagligt skal de unge have en spisepause på mindst 30 minutter hviletiden skal være mindst 12 timer i døgnet og være sammenhægende de unge skal have mindst 2 sammenhængende fridøgn pr uge et af disse fridøgn skal normalt omfatte en søndag 10

[close]

p. 11

personale håndbog opsigelse/fratrædelse i situationer hvor opsigelse er det nødvendigt skal den ske på en ordentlig måde for både medarbejder og virksomhed nøgleordene er alvor ærlighed og værdighed hvis det på grund af omlægninger eller indskrænkninger bliver nødvendigt at opsige medarbejder i sådanne tilfælde får medarbejderne hurtigt informationer om situationen og det videre forløb hvis din stilling forsvinder og du ikke selv er skyld i det skal vores virksomhed sørge for at du får en relevant beskæftigelse hvis dette ikke er muligt undersøges der om du har behov for støtte eller vejledning til jobsøgning det samme gælder hvis medarbejderen uforskyldt mister evnen til at udfører jobbet f.eks pga sygdom hvis lederen ikke er tilfreds med medarbejderens indsats i virksomheden kan han tage medarbejderen til samtale og fortælle om situationen dette kan give konsekvenser som f.eks en skriftlige advarsel 11

[close]

p. 12

personale håndbog kundetyper kundetyper den tavse kunde kundeadfærd sælgers bedste tackling afvisende adfærd lad kunden kigge undgå og ikke overfalde øjenkontakt giver kunden sørg for at udtryk for gerne vil hun har set at du kigge selv ved hun er der vil gerne tale om lyt til kunden og alt andet end sørg for at få varekøb knytter samtalen tilbage til historie et ethvert varen vær høflig emne ingen eller og smilende få købssignaler kunden ved alt om bevar roen og man alle varer og taler skal være gerne om det tålmodig og ikke påpeger fejl og blive irriteret mangler ved både varer og sælger vil gerne belære sælger kommer ofte for lad kunden rase at reklamere ud så kunden har 12 den snaksaglige kunde den anstrengende kunde den sure kunde

[close]

p. 13

personale håndbog virker forurettet har ingen tillid til hverken produkt eller sælger vil overbevise og forkæles brugt alt deres energi så du kan starte en rolig samtale igen kundebetjening i kvickly skal kundebetjeningen være således tag kunde med et smil hvis der er problemer med kunden skal du kontakte afdelingschefen eller kundeservice hvis kunden finder en vare over sidste salgsdato skal vi som medarbejder give en plade chokolade som tak for at finder en fejl i butikken hvis der opstår fejl ved tyverialarmen skal vi også udlever en plade chokolade som undskyld hvis der opstår et rigtig tyveri skal i henvende jer til chefen som tager sig af personen 13

[close]

p. 14

personale håndbog 14

[close]