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www.eficacia.com.co

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informe social 2010 2010

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informe social 2010 comité directivo extras s.a y eficacia s.a liliana estrada de londoño gerente general doiby yanet moreno garzón directora nacional de talento humano nigma mustafá chacón directora nacional de operaciones maría beatriz ordoñez delgado directora financiera nacional marcela londoño estrada gerente de proyectos corporativos gerencias regionales ximena molina gerente regional centro Ángela maría gómez gerente regional occidente liliana maría gómez gerente regional antioquia martha romero gerente regional norte martha lucía acuña gerente regional oriente gerentes líneas de servicios lynda rojas gerente ipv mónica ortiz gerente retail dirección del informe liliana estrada de londoño gerente general coordinación luz adriana vera echeverry líder nacional de comunicaciones diseño y diagramación caterina serra

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la empresa

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misión somos una compañía socialmente responsable de prestación de servicios con soluciones especializadas y flexibles de outsourcing para contribuir a la competitividad de nuestros clientes movilizados por los factores clave de éxito direccionamiento estratégico crecimiento sostenible clientes fieles rentabilidad y liquidez y talento humano feliz visión en el 2014 eficacia s.a será reconocido por sus clientes como un aliado estratégico exitoso en negocios globales de bpo valores honestidad actuamos con integridad transparencia y estricta confidencialidad dentro del marco legal y somos coherentes entre lo que pensamos sentimos decimos y hacemos actitud de servicio orientamos nuestros esfuerzos a entender y atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores porque constituyen nuestra razón de ser compromiso trabajamos con responsabilidad sentido de pertenencia y damos lo mejor de nosotros para asegurar el logro de objetivos con alto estándar aprendizaje continuo desarrollamos nuestras competencias y aprendemos con humildad y optimismo de nuestros aciertos y desaciertos innovación sentimos pasión por la innovación la creatividad y el cambio continuo 7

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trabajo en equipo somos solidarios y aunamos esfuerzos para el logro de objetivos comunes respeto damos un trato digno y amable a los demás y valoramos las diferencias actitud positiva mantenemos entusiasmo y alegría porque amamos lo que hacemos competencias corporativas trabajo en equipo orientación al cliente orientación a resultados comunicación innovación desarrollo de otros empoderamiento liderazgo 8

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servicios

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portafolio de servicios extras s.a y eficacia s.a poseen un amplio portafolio de servicios con soluciones especializadas y flexibles de outsourcing para sus clientes en los diversos sectores de actividad económica mercadeo y ventas a través de nuestros servicios de mercadeo y ventas desarrollamos la gestión de merchandising promoción y ventas en los distintos canales de distribución implementamos continuamente nuevos modelos y esquemas para mantener la dinámica del día a día cumpliendo con los estándares más exigentes de calidad vigentes en el mercado · merchandisingintegral asesoramos y acompañamos a nuestros clientes en la generación y manejo eficiente de sus estrategias de mercadeo y exhibición para agilizar la rotación y venta de sus productos a través de nuestro servicio de merchandising garantizando la disponibilidad de sus productos en el canal de autoservicios · merchandisingexpress es un servicio de mercaderismo a la medida que permite la atención oportuna y permanente del surtido y las actividades de merchandising en puntos de venta bajo un esquema óptimo de atención requerido por el cliente de acuerdo con la rotación mensual de sus productos en cada establecimiento 11

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· promociónyventas contamos con la capacidad y el conocimiento para planear ejecutar y retroalimentar las actividades promocionales que nuestro socio comercial realiza en los canales ofreciendo apoyo profesional equipo humano calificado y amplia experiencia · logísticaintegradadecampañasyeventoslice el servicio lice realiza actividades de marketing directo al comprador permitiéndole a nuestros clientes el logro de sus objetivos y estrategias de posicionamiento de marca fidelización penetración e incremento de ventas · centrosdedistribucióndematerialpromocionalcedis los centros de distribución de material promocional ofrecen el servicio de bodegaje programación administración manejo mantenimiento y transporte de material pop productos exhibidores muebles premios y demás implementos utilizados en las actividades promociónales que se realizan en los puntos de venta · serviciodeoperaciónlogística ponemos al servicio de nuestros clientes la operación de abastecimiento surtido y merchandising desde la hora de apertura hasta el cierre de cada almacén garantizando la disponibilidad de productos su rotación en góndolas y bodegas disminuyendo notablemente los niveles de agotados y proporcionando información precisa a los consumidores sobre su ubicación 12

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producciónylogística a través de estos servicios administramos controlamos y mejoramos los procesos logísticos y productivos para nuestros clientes ofrecemos un completo paquete para apoyar la operación que requiere su organización · gestióndeprocesosdeproducción administración del talento humano relacionado con la gestión productiva de nuestros clientes realizando seguimiento a los niveles de eficiencia y calidad por medio de indicadores y estándares de productividad · outsourcingdeproductividad coordinación y seguimiento permanente a la productividad alcanzada diariamente a través de la administración integral de los procesos productivos a cargo cumpliendo de esta manera con los objetivos propuestos para garantizar el resultado operacional procesos de información con nuestra experiencia en la ejecución en punto de venta desarrollamos soluciones a la medida con exitosos modelos de gestión que apoyados en sistemas de información en tiempo real permiten tener una visión de 360° sobre el punto de venta y un control integral de la labor llevada a cabo por la fuerza de trabajo desplegada en campo · ipvmóvil a través del servicio ipv conozca el comportamiento de sus productos el movimiento de la competencia y la efectividad de sus estrategias en el mercado en tiempo real de acuerdo con el desarrollo de las categorías y variables del entorno competitivo monitoreamos periódicamente diferentes categorías de mercado que a su vez permiten a las categorías de consumo masivo alinear sus estrategias en el canal de supermercados o tradicional · ipvespecializado apoyo a las áreas de trade marketing y ventas en la ejecución de las estrategias de mercadeo y en el seguimiento del comportamiento de precios velando por la correcta implementación de las estrategias catman category managment y exhibición en los lineales y el control en línea de los rompimientos de inventarios en punto de venta 13

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atención y servicio coordinamos y dirigimos todos los procesos relacionados con la gestión de atención al cliente administración y solución de peticiones quejas y reclamos controlando los procesos a cargo tiempos de respuesta y resultados · gestióndeprocesosadministrativos a través de este servicio se coordinan y dirigen todos los procesos relacionados con la gestión administrativa y procesos de back office de nuestros clientes controlando los procesos a cargo y sus resultados a través de indicadores y estándares de servicio talento humano ofrecemos soluciones que permiten seleccionar el talento humano que requieren las organizaciones para desempeñarse exitosamente en las distintas áreas · seleccióndepersonal nuestro conocimiento en los diversos sectores económicos la amplitud y la diversidad de nuestras bases de datos nos permiten proporcionar a los clientes el talento humano mejor calificado agilizando los procesos de reclutamiento y vinculación laboral de nuevos colaboradores · evaluacióndepersonal brindamos a nuestros clientes el acompañamiento del experto equipo de psicólogos de eficacia s.a para la realización de pruebas psicotécnicas orientadas al reclutamiento del talento humano mejor calificado · talentohumanov.i.p suministro de personal ejecutivo de alto perfil y desempeño a través de un proceso de valoración de talentos ajustado a las necesidades de nuestros clientes · visitadomiciliaria verificamos el entorno social cultural y familiar del talento humano que participa en los procesos de selección de nuestros clientes 14

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servicio de aseo · servicioespecializadodeaseo garantizamos el mantenimiento de sus instalaciones con un servicio especializado de limpieza de oficinas zonas comunes plantas de producción bodegas y parqueaderos coordinado por personal altamente calificado que ejerce una estricta supervisión extrassuministrodepersonal el servicio de suministro de personal ofrece el reclutamiento selección y contratación de personal temporal para nuestros clientes basados en los perfiles y objetivos establecidos por las organizaciones el servicio incluye también compensación salarial planes de formación programas de salud ocupacional y desarrollo de bienestar social 15

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