REVISTAUPA

 

Embed or link this publication

Description

INFOREVISTA

Popular Pages


p. 1

AMÉRICAS 1

[close]

p. 2

2 AMÉRICAS REVISTA LUX IN AMÉRICAS La Revista Lux in Américas (RLA) es una publicación semestral que se publica desde 2018, patrocinada por la Universidad Peruana de Las Américas Lima, Perú del Instituto de Investigación, que publica resultados de investigaciones académicas originales en Ciencias Empresariales, Administración de Servicios Turísticos, Administración y Gestión de Empresas, Contabilidad y Finanzas, Marketing y Negocios Internacionales, Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación y Psicología, Derecho y humanidades en general realizadas a nivel nacional e internacional. Los manuscritos presentados para publicación en la Revista Lux in Américas no deben haber sido publicados, ni presentados para su publicación en otra revista, en forma parcial o completa, ni formato impreso o electrónico (Internet). La Revista se reserva todos los derechos legales de reproducción del contenido. Los manuscritos recibidos para publicación son sometidos a un proceso de revisión por pares. El manuscrito es enviado a dos revisores nacionales o extranjeros, pares de los investigadores, para efectuar correcciones u observaciones que sean pertinentes; luego el manuscrito es devuelto a los autores para que realicen las correcciones o respondan a las observaciones realizadas. En el caso que los revisores emitan opiniones contradictorias, se envía a un tercer revisor. En el presente número y en el siguiente se obviará este proceso, para retomarlo en el tercer número y cumplir con los requisitos exigidos por las revistas indexadas. Luego del proceso de revisión del contenido, el manuscrito es sometido a una revisión de la redacción y finalmente pasa a la diagramación. La versión diagramada tal como será publicada se envía a los autores para su corrección o aprobación. La Revista Lux in Américas sigue las pautas establecidas en los “Requisitos uniformes para preparar los manuscritos enviados a revistas indexadas” teniendo en cuenta el estilo APA. La Revista Lux in Américas apoya las políticas para registros de ensayos artículos científicos y académicos reconociendo la importancia de esas iniciativas para el registro y divulgación internacional de información sobre los estudios correspondientes, en acceso abierto. En consecuencia, a partir de enero de 2019 solo se recibirán para publicación los ensayos o investigaciones que hayan sido registrados y recibido un número de identificación de parte de la las revista indexadas. La Revista será indexada en Scielo o Scopus como lo exige la Ley Universitarias 30220 en forma virtual en Literatura Latinoamericana y del Caribe. La información a los autores e instrucciones para la presentación de manuscritos, donde se detallan las normas de formato y contenido de los artículos que se presentarán a la RLA, se pueden obtener de la página electrónica de la RLA: https: //www.ulasamericas.edu.pe/, y en los números impresos de la Revista. Las opiniones expresadas por los autores son de su exclusiva responsabilidad y no reflejan necesariamente la opinión del Comité Editorial de la Revista Lux in Américas. Es responsabilidad de los autores conseguir los derechos de publicación de las figuras y materiales provenientes de otras fuentes. La mención del nombre comercial de ciertos productos no implica que la RLA apruebe, recomiende o los prefiera a otros similares que no se mencionen. Si desea publicar sus manuscritos o realizar la suscripción, comuníquese con la Oficina de Investigación de la Universidad Peruana de Las Américas ubicada en Av. Garcilaso de la Vega 1880 – Lima Perú o mediante correo electrónico a investigacion@ulasamericas.edu.pe.

[close]

p. 3

Año 1 N° 01 mayo 2018 LIMA - PERÚ AMÉRICAS LUX IN AMÉRICAS REVISTA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICO ACADÉMICA UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS PRESIDENTA FUNDADORA: DRA. LASTENIA FERNÁNDEZ PÉREZ RECTOR: DR. LUIS HURTADO VALENCIA AUTORIDADES ACADÉMICAS: VICERRECTOR ACADÉMICO: Dr. Aarón Oyarce Yuzzelli DIRECTORA DE CALIDAD Y ACREDITACIÓN: Mg. María Elena Arana Arenas. DIRECTOR DEL INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN: Dr. Francisco Celso Villanueva Chávez. DECANO DE DERECHO: Dr. David Velázco Pérez Velázco. DECANO DE FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES: Mg. Francisco Ceballos Espinoza. DECANA DE INGENIERÍAS: Dra. Consuelo Negrón Fernández. DECANO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y PSICOLOGÍA: Mg. Orlando Menéndez Gallegos. DIRECTOR DE MODALIDAD SEMIPRESENCIAL: Dr. Fernando Escudero Vílchez. DIRECTORA DE PSICOLOGÍA: Dra. Doris Vila Gómez. DIRECTORA DE MARKETING: Mg. Doris Farfán Valdivia. DIRECTOR DE POSGRADO: Dr. Augusto Hipólito Blanco Falcón. CONSEJO EDITORIAL: EDITOR GENERAL: Francisco Celso Villanueva Chávez CONTROL DE CALIDAD: María Elena Arana Arenas. ASESORAMIENTO PARA INDEXACIÓN: Fernando Ardito Sáenz COMITÉ EDITORIAL: Oscar Fuchs Ángeles Roberto Castillo Pebes Dolores Bujanda Gómez César Loli Bonilla MANEJO DEL SOFTWARE: Fernando Escudero Vílchez LOGÍSTICA: Sabina Quispe Baez MARKETING: Julio Francisco García del Mazo CORRECTORA DE ESTILO: Wendy Urbina Manrique CORRECTOR DE IDIOMA INGLÉS: Rubén García Medina DIAGRAMACIÓN: Carlos Chafloque Guevara Arte gráfico: Victor Alban Armando Álata COLABORACIÓN DIGITAL: Herlinda Taipe Salhua Contenido: Cultura de calidad en Las Américas una mirada a la Contabilidad y su arraigo en las empresas del Perú. Comercio Electrónico: Evolución del canal de ventas virtual. Calentamiento Global: Una revisión. El rol de la universidad en formar conciencia financiera y tributaria en los nuevos discentes empresarios mypes. Los principales métodos para la evaluación de proyectos. La verdad jurídica sobre la actuación y valoración probatoria contenida en la sentencia del caso Arlette Contreras. Los plazos del control postadoptivo y el principio del interés superior del niño. Visión prospectiva a corto plazo sobre investigación en la UPA (2018-2019). Publicaciones en revistas científicas. Evaluación del desempeño docente de una universidad de Lima Metropolitana. Uso de la simulación para generar aprendizaje significativo en los cursos de circuitos eléctricos y electrónicos en ingeniería. Cohesión adaptación familiar y el juicio moral en estudiantes del I ciclo de estudios generales de una universidad privada en Lima Metropolitana Competencias holísticas en educación universitaria. Método estructurado de procedimientos para el aseguramiento de la calidad educativa en la Universidad Peruana de Las Américas.

[close]

p. 4

4 AMÉRICAS EDITORIAL La Revista Lux in Américas, cuyo nombre deriva del latín “Lux” que significa “luz”, la misma que nos alumbrará el camino hacia los conocimientos en ésta y futuras publicaciones, emerge del compromiso asumido por los docentes investigadores de la Universidad Peruana de Las Américas, que nos permite tener un espacio para exponer ideas, propuestas, comentarios que se producen en el ámbito universitario. El Comité Editorial ha elaborado el presente trabajo con la mayor dedicación y profesionalismo y al mismo tiempo asume el compromiso de encaminar las futuras ediciones para ser publicadas en las revistas indexadas, por habernos trazado como objetivo, lograr su máxima difusión e impacto como paradigma de proyección científica, académica, humanística, cultural y social. Los artículos publicados, en su mayoría son de contenido académico, los mismos que en las próximas ediciones se intercalarán con artículos científicos de expresión en red abierta a nivel internacional, nacional y local, para ello contamos con una cartera de trabajos de investigación ya concluidos como resultado del compromiso asumido por los docentes investigadores que vienen laborando en el Instituto de Investigación durante un año lectivo. Periódicamente también se publicarán los artículos de nuestros estudiantes y posgraduados que conforman los equipos de emprendedores y semilleros de investigación. Como pioneros en la elaboración de la presente revista en ésta digna casa de estudios, invitamos a los colaboradores nacionales e internacionales a difundir artículos originales derivados de sus proyectos de investigación e innovación tecnológica. La Universidad Peruana de Las Américas, a través de su Instituto de Investigación, asume el liderazgo y el reto de perennizar la revista Lux in Américas a través de publicaciones regulares y de calidad, orientadas a brindar información novedosa y actualizada, contribuyendo en forma sostenida con el desarrollo socioeconómico del país. El Editor General

[close]

p. 5

AMÉRICAS CULTURA DE CALIDAD EN LAS AMÉRICAS POR: MARÍA ELENA ARANA ARENAS 5 RESUMEN En el presente artículo se expone brevemente el trabajo que realiza la Dirección de Calidad y Acreditación Universitaria, teniendo en cuenta siempre que los estudiantes son el centro del aprendizaje. Liderar este proceso de mejoramiento continuo en el aseguramiento de la calidad es un objetivo que trasciende el marco temporal y solo se logra con la capacitación y el deseo permanente de servir a los jóvenes y a la comunidad, por lo que se hace necesario un trabajo sistemático y altamente profesional. Palabras Clave: Cultura, calidad, acreditación, mercado laboral. ABSTRACT This article briefly outlines the work performed by the university Quality and Accreditation Management, taking into account that students are the center of learning. Leading this process of continuous improvement in the Quality Assurance is a goal that transcends the temporal frame that is only achieved with training and the permanent desire to serve young people and the whole community, so a systematic and professional work is highly necessary. Keywords: Culture, quality, accreditation, labor market. La Oficina de Calidad y Acreditación tiene como objetivo institucional, realizar acciones significativas para afianzar la cultura de calidad en forma sostenible y dará cuenta de sus logros a nuestra entidad académica y a la sociedad. Para ello, cuenta con personal capacitado y comprometido en el mejoramiento continuo. Desde hace tres años, nuestra oficina logró capacitar y difundir el Proceso de Licenciamiento con los indicadores Básicos de Calidad, en el entendido de que su cumplimiento propicia la mejora en la formación profesional, la investigación, proyección social y la satisfacción de nuestros estudiantes y docentes, quienes deben estudiar y formarse como ciudadanos locales y del mundo con un perfil profesional de calidad que conlleva a su realización profesional, familiar y su contribución en el desarrollo social. Nuestros estudiantes aprecian los esfuerzos de las autoridades académicas y en especial de la Promotora Lic. Lastenía Fernández Pérez, quien ha puesto al servicio de todos ellos una moderna infraestructura con equipamiento y mobiliario de primer nivel, acorde con el avance de la ciencia y cultura. Un hito trascendente es la implementación de la Dirección de Calidad y Acreditación que se constituye en el norte orientador y efectúa el asesoramiento, la capacitación y el control permanente para evitar los desvíos y no conformidades, para ello, se ha sistematizado los indicadores de licenciamiento, el seguimiento de docentes, medición del plan operativo, plan estratégico, planes de trabajo, investigación, estudiantes, organización académica, recursos financieros entre otros. Estas y otras acciones son posibles con personal capacitado y comprometido que en forma transparente vela por los intereses institucionales. Liderar este proceso de mejoramiento continuo en el aseguramiento de la calidad es un objetivo que trasciende el marco temporal y solo se logra con la capacitación y el deseo permanente de servir a los jóvenes y a la comunidad.

[close]

p. 6

6 AMÉRICAS Es del caso, reconocer que el esfuerzo desplegado en los inicios fue duro, pero no imposible; por ello, se ha logrado trabajar en equipo habiéndose generado la interrelación con los docentes, personal administrativo y estudiantes. Sentimos que vamos por un camino seguro y si no se decae en los esfuerzos y se afianza el compromiso lograremos ubicar a nuestros estudiantes, entre los mejores, insertándose en el mercado laboral con suficiencia y probidad. Nuestra revista de investigación en su primera edición es otro de los logros en el camino de la calidad, en ella damos a conocer los esfuerzos desplegado por la comunidad académica y en lo que respecta a la Dirección de Calidad y Acreditación, se cuenta con el Plan de Gestión de Calidad, cuyos indicadores permiten la evaluación de la investigación en la UPA y otras áreas, con resultados concretos en las conformidades y no conformidades, detectadas en las auditorías semestrales y su correlación con la evaluación del Plan Operativo Anual y Plan Estratégico 2015 al 2021. fuente: www.emprender-facil.com

[close]

p. 7



[close]

p. 8

8 AMÉRICAS UNA MIRADA A LA CONTABILIDAD Y SU ARRAIGO EN LAS EMPRESAS DEL PERÚ CÉSAR ENRIQUE LOLI BONILLA RESUMEN Este artículo trata de explicar el papel protagónico de la Contabilidad y Costos en las diferentes empresas llámese, minera, agrícola, ganadera, industrial, constructora, pesquera, etcétera. El tema no es un problema teniendo en cuenta que su contabilización es repetitiva, solo tener el criterio para determinar qué tipo de costo y gasto es (todas tienen costo de ventas, gastos administrativos y ventas). Donde sí hay que tener cuidado es su normatividad legal, laboral, tributaria y si tienen una Norma Internacional de Información Financiera, ya que son diferentes en todas ellas. Aquí en el Perú, y como muchos países del mundo para contabilizar estamos obligados a aplicar las resoluciones emitidas por la Internacional Accounting Standards Committee -IASC- pero en nuestro país deben ser ratificados por el Consejo Normativo de Contabilidad. Palabras Clave: Contabilidad minera, contabilidad agrícola, contabilidad ganadera, contabilidad pesquera, contabilidad empresas constructoras. ABSTRACT This article tries to explain that the accounting and costs of the different companies, such as: mining, agricultural, livestock, industrial, construction, fishing, etc., it is not a problem taking in mind that its accounting is repetitive only having the criteria to determine what type of cost and expense it is (they all have cost of sales, administrative expenses and sales). Where you have to be careful is their legal, labor, tax regulations and if they have an International Financial Information Standard since it is different in all of them. Here in Peru and as many countries in the world to do accounting we must apply the resolutions issued by the International Accounting Standards Committee -IASC- but here in Peru must be ratified by the Accounting Standards Board. Keywords: Mining, agricultural, livestock, fishing and construction companies, accounting. En los claustros universitarios: Uno de los cursos que se dicta en la universidad es el curso de Integrador II, nombre que por primera vez leía o escuchaba, al hacer las indagaciones entre colegas de otras universidades y posteriormente viendo el sílabo de la asignatura, ésta era similar al que yo llevé cuando era estudiante universitario, pero tenía el nombre de Contabilidad de Sociedades II y era la contabilización de las diferentes empresas productivas e industriales, en el Perú (actualmente se lleva ese curso, pero con otros contenidos académicos). Al leer el sílabo había que enseñar al estudiante como es la contabilidad, sus costos, normatividad legal y tributación de cada una de los diferentes tipos de empresas como industriales, constructoras, mineras, petroleras, agrícolas, ganaderas, pesqueras, entre otras; un gran trabajo para dictar todo esto en un ciclo académico. Además en las prácticas calificadas y exposiciones que se asignan a los estudiantes el desarrollo de la asignatura.

[close]

p. 9

AMÉRICAS 9 Figura 1 AGROPECUARIA Fuente: http://agropecuariossena.blogspot.pe/2010/06/actividad-1.html Al hacer mi plan de trabajo del ciclo y leer las diversas empresas que existen, la Ley General de Sociedades, Contabilidad de Costos, Ley General del Impuesto a la Renta, diferentes libros sobre estos temas, normas y principios contables internacionales aprobados en el Perú, y comparándolas, llegué a la conclusión que el 90% de la contabilización de las operaciones comerciales son similares y repetitivos, solo había que ubicarnos en qué tipo de empresa nos encontramos, para desarrollar los asientos de cada tipo de empresa la gran diferencia es saber diferenciar cuáles son sus actividades principales. En el contexto empresarial y su difusión normativa: El marco conceptual para la preparación de los estados financieros (Publicado por el Consejo Normativo de Contabilidad Ministerio de Economía y Finanzas Perú- agosto 2017), nos dice: Muchas entidades, en el mundo entero, preparan y presentan estados financieros para usuarios externos. Aunque tales estados financieros pueden parecer similares entre un país y otro, existen en ellos diferencias causadas probablemente por una amplia variedad de circunstancias sociales, económicas y legales; así como porque en los diferentes países se tiene en mente las necesidades de distintos usuarios de los estados financieros al establecer la normativa contable nacional. Tales circunstancias diferentes han llevado al uso de una amplia variedad de definiciones para los elementos de los estados financieros, esto es, para activos, pasivos, patrimonio neto, ingresos y gastos. Esos mismos hechos ha dado también como resultado el uso de diferentes criterios para el reconocimiento de partidas en los estados financieros, así como en unas preferencias sobre las diferentes bases de medida. Asimismo, tanto su alcance como las informaciones reveladas en ellos, han quedado también afectadas por esa conjunción de circunstancias. El Comité de Normas Internacionales de Contabilidad (IASC) tiene la misión de reducir tales diferencias por medio de la búsqueda de la armonización entre las regulaciones, normas contables y procedimientos relativos a la preparación y presentación de los estados financieros. El IASC cree que esta armonización más amplia puede perseguirse mejor si los esfuerzos se centran en el propósito de suministrar información que es útil para la toma de decisiones económicas. El Consejo del IASC cree que los estados financieros preparados para tal fin cubren las necesidades comunes de la mayoría de los usuarios. Esto es porque casi todos los usuarios toman decisiones económicas, como por ejemplo las siguientes:

[close]

p. 10

10 AMÉRICAS Las Normas Internacionales de Contabilidad son un conjunto de estándares y normas con el fin de establecer cómo deben presentarse los estados financieros en diferentes países del mundo, desde lo que debe presentarse hasta la forma como debe presentarse. Estas normas fueron emitidas por el IASC (Internacional Accounting Standards Committee); las nuevas normas de contabilidad emitidas por este comité ahora son conocidas como NIIF (Normas Internacionales de Información Financiera). Los países que pertenecemos a estos comités tenemos que seguir estas indicaciones y no apartarnos salvo que una normatividad legal lo prohíba. Para poder entender mejor como es la contabilidad de estas empresas y como conceptúan sus costos empezaremos a definirlos en términos sencillos. Otros de los puntos importantes a tratar eran los costos, la normatividad legal y tributaria de cada una de estas empresas, aquí prima bastante el criterio profesional de cada una de ellas ya que solo hay que determinar qué tipo y a qué centro de costos distribuimos los desembolsos hechos, como por ejemplo: Figura 2 MINERA Fuente : tps://www.google.com.pe/search?q=fotos+de+empresas+mineras&tbm=isch&source En una empresa minera de explotación, a exploración, o gastos fijos. En una agropecuaria a qué tipo de activo biológico (animal o vegetal) En una pesquera a qué etapa o tipo de producción o extracción. En una constructora a qué etapa pertenece y modalidad de ingresos. Una vez que determinamos el tipo de gasto, el modelo de los asientos contables es el mismo para todos ellos, no varían ya que tenemos los estándares por los que nos regimos internacionalmente como, por ejemplo: Cuando compramos insumos, suministros, el asiento contable para todo tipo de empresa inclusive si compramos alimentos, vacunas y otros para los activos biológicos (empresas agropecuarias). Para un empresario y el público común, el costo de un producto es todo lo que se ha gastado en fabricarlo o comprarlo (gastos de importación, materia prima, insumos, fletes seguros etcétera.) hasta que esté en los almacenes listo para venderlo. En cambio, para un contador se le hace más complejo esos gastos porque tiene que determinar los costos del mismo producto y separar lo que son costos directos, costos indirectos, mano de obra directa, distribución de los gastos indirectos etcétera., y al final llegan al mismo importe, solo que el contador tiene que conceptuarlo para determinar sus costos, determinar su precio de venta y contabilizarlo de acuerdo a la doctrina contable mencionada líneas arriba.

[close]

p. 11

AMÉRICAS 11 Al momento de contabilizar se encontrará con normas tributarias que difieren de la doctrina contable, lo que prima es esta y siempre debe ser así, las diferencias tributarias se corregirán al momento de hacer su declaración anual de impuestos y estas diferencias pueden ser temporales o permanentes. En el tema de existencias para el empresario es todo lo que tiene como mercaderías, suministros, envases y otros similares. Para el contador tiene que clasificarlos contablemente lo que es inventarios (lo que se produce) mercaderías (lo que compra para vender), la materia prima, suministros, embalajes, etcétera. y cerciorarse que estén razonablemente valorizados de acuerdo con los principios contables. Al igual que en los asientos de costos, las demás operaciones normales de las empresas tienen un mismo modelo y no varían sustancialmente como los gastos por planillas, gastos administrativos, gastos de viaje, gastos de ventas, servicios de terceros, servicios públicos, etcétera. son exactamente iguales en todos los tipos de empresas. CONCLUSIONES Como se puede leer en el presente artículo, la contabilización de las diferentes operaciones en las empresas no es un problema ya que es repetitiva e iguales en todas ellas en un 90%, solo se debe tener un buen criterio al momento de definir los costos y gastos respectivos. Hay que tener especial cuidado en cuanto a la normatividad legal, tributaria y de algunos principios contables que son diferentes en cada caso, por ejemplo, en el sector industrial, minero, pesquero. agropecuario, etcétera. Y como siempre al estudiante se le enseña que al momento de contabilizar priman los criterios contables y no los tributarios. REFERENCIAS Resolución del Consejo Normativo de Contabilidad N° 003-2017-EF/ 30 del 13/08 2017. fuente: gsijuman.es

[close]

p. 12

12 AMÉRICAS COMERCIO ELECTRÓNICO: EVOLUCIÓN DEL CANAL DE VENTAS VIRTUAL Julio Borja Castillo RESUMEN El comercio electrónico (e-commerce) está teniendo su mayor expansión en el presente siglo, con la ayuda de los nuevos avances tecnológicos de la información y comunicación (TIC). En el presente artículo desarrollaremos una breve historia de los inicios del comercio electrónico, como fue evolucionando desde la década de los 60, el gran salto electrónico en los 80 con el EDI (Intercambio electrónico de datos) y en los 90s con la aparición del internet, el comercio electrónico se va fortaleciendo. Seguidamente definiremos lo que se entiende por comercio electrónico y sus tipos. Explicaremos los elementos básicos, la plataforma para su desarrollo respectivo y la importancia de la logística en este tipo de negocio virtual. Finalmente, describiremos los inicios de Amazon.com y como se ha expandido en el tiempo como negocio y marca. Palabras Clave: Comercio Electrónico (E-Commerce), TIC (Tecnología de la información y comunicación), plataforma del comercio electrónico. ABSTRACT Electronic commerce (E-Commerce) is having its greatest expansion in the present century, with the help of new information and communication technology advances (ICT). In this article we will present a brief history from the beginning of electronic commerce and then we will describe the remarkable advance in the world as a virtual sales channel up to now, with the support of ICT for its development and finally we will comment on the success of the online company Amazon.com. Keywords: E-Commerce, ICT, virtual sales. I. Inicios del comercio electrónico: Como fecha en el tiempo para el mundo, el comercio electrónico tiene sus inicios en los 60 en el sistema financiero a través de las transferencias electrónicas de fondos, que fue una manera rápida y segura de transporte de dinero virtual para todo tipo de operación de dinero líquido entre bancos o entidades financieras. Durante la década de los 80 se empieza a utilizar la tecnología de información para empresas y se crea el EDI (Intercambio electrónico de datos), que fue de mucha utilidad especialmente para la toma de decisiones, donde se requiere de mucha información actualizada para todo tipo de negocio. Con la aparición del internet en la segunda mitad de los 90, la tecnología de la información y comunicación (TIC) tuvo mayor fortaleza y expansión debido al crecimiento del comercio electrónico en el mundo del ciberespacio. Este canal de ventas virtual permitió a las micro, pequeñas y medianas empresas de los países de primer del mundo, desarrollen sus negocios en el presente siglo debido a los siguientes factores:

[close]

p. 13

AMÉRICAS 13 - Reducción de costos logísticos. - Permitir cerrar más negociaciones con clientes nacionales e internacionales en corto tiempo. - Ser más selectos al escoger sus nuevos proveedores. - La minimización de costos va a generar mayor rentabilidad al negocio. II. Definición de comercio electrónico: El comercio electrónico (e-commerce) se define como el desarrollo comercial del cualquier producto o servicio, que tiene como medio de pago solo al dinero electrónico traducido en tarjetas de crédito y transferencias bancarias electrónicas. En el comercio electrónico las operaciones comerciales se realizan a través del prepago, es decir previo al envío y destino del cliente, éste debe de abonar por concepto de compra de la mercadería interlineal. Esta ola de avances tecnológicos hacia las empresas, dio como resultado el nacimiento del E-Marketing o mercadeo electrónico que consiste en aplicar las estrategias del fundamento del marketing aplicadas a este nuevo mercado virtual con un potencial bastante considerable hasta la fecha. III. Tipos de comercio electrónico: La clasificación del comercio electrónico (e-commerce) de acuerdo al modelo de negocios más usados, es la siguiente: 1.- B2B (Business to Business): Comercio entre empresas, en este tipo de comercio la mercancía se vende en forma on line entre empresas, lo que llamamos compras online entre compañías. Desde el punto de información de ventas, este tipo de empresas ofrece los servicios de información en línea, tanto para fabricantes como distribuidores, del avance de ventas en línea diaria en el punto de venta. 2. B2C (Business to Customer) Comercio entre empresa y cliente, en este tipo de transacción la empre- sa es el ofertante de sus productos y los clientes objetivos se encuentran en el ciberespacio, la estrategia de promoción segmentada es muy importante para este mercado virtual. 3.- C2C (Consumer to Consumer) Este tipo de comercio electrónico se realiza entre consumidores del ciberespacio, en este tipo de comercio lo que se quiere vender son productos de segunda mano, es medio de comercialización bastante económico donde el consumidor puede poner a subasta productos usados como automóviles, equipos de sonido, televisares muebles, etcétera. IV. Elementos básicos del comercio electrónico: 1. Descripción del producto o servicio: - Descripción física del producto en catálogo. - Información de la empresa. - Precio por unidad. - Testimonios de clientes que compraron el producto. - Testimonios de especialistas relacionados al producto que se está comercializando. - Información de certificaciones acreditaciones del producto o servicio. - Información de los controles de seguridad de la tienda virtual de manera de que el cliente, encuentre el sitio web seguro para la compra. 2. Conozca a su cliente: - Información básica: Nombres y apellidos, lugar de residencia, fecha y lugar de nacimiento, teléfono móvil, correo electrónico.

[close]

p. 14

14 AMÉRICAS - Elaboración de encuestas: a. Frecuencia de compra b. Marcas favoritas c. Popularidad del cliente en las redes sociales. 3. Seguridad de los datos: a. Se sugiere que pocas personas deben tener acceso al panel de administración de la tienda online, se recomienda usar contraseñas y que sean actualizadas de acuerdo con lo establecido por la empresa. b. Se sugiere asegurar que los softwares que conforman la tienda online tengan antivirus actualizado y evitar el ingreso al computador de memorias extraíbles (USB). c. Diseñar un plan de contingencia ante una contaminación del sistema de la tienda online. 4. Los agentes intervinientes en la comercialización en línea de la tienda virtual deben estar totalmente informados sobre los nuevos o innovados productos o servicios, que se ofrecen con la publicidad de manera que el cliente final tenga la información clara para la decisión de compra. Estos agentes para la tienda virtual incluyen el área logística, compras, contabilidad, call center, etcétera. 5. Invertir en el servicio postventa: a. Capacitación del call center en línea. b. El chat en línea permite interactuar con el cliente en tiempo real. c. Utilización del correo electrónico como medio de mayor información del producto o servicio para la venta. d. Realizar un seguimiento online de los clientes que compraron el producto o servicio, con la finalidad de ofrecer los servicios de asesoramiento y promover los nuevos productos que se están comercializando con la finalidad de realizar nuevos cierres de venta. V. Plataforma del comercio electrónico: A continuación, detallamos algunas alternativas de instalación de plataformas de tiendas virtuales. Definir el dominio y alojamiento para la página Web. Éste dominio es una herramienta que permite que la tienda online pueda ser visible en todo el mundo: 1. Dominio de primer nivel: territoriales que distinguen a un país como por ejemplo las extensiones: .pe, .es, .uk, .us. Dominios genéricos utilizados en el ciberespacio tales como: .com = comercio, .gov= gobierno, .edu= educativos. 2. Dominio de segundo nivel: es el nombre aplicado a la página Web de la tienda virtual, como ejemplo los retails: Cencosud (Supermercados Wong y Metro), Supermercados Peruanos S.A. (Supermercados Plaza Vea y Vivanda). 3. Dominio de tercer nivel: es cuando se decide la tercerización a través de un alojamiento web o hosting, servicios prestados para el almacenamiento de páginas web (Web Host). 4. Elección de la tienda on line: - Diseño de la página Web. - Información actualizada del producto. - Promociones. - Eventos o ferias por realizar. - Insertar imágenes y videos del producto. - La información publicitaria. (Se sugiere que se aplique fecha, con la finalidad de crear un portafolio de evidencias de anuncios). - Las campañas publicitarias deben guardar relación directa con los objetivos de la tienda online. - Boletín de noticias o newsletters virtual, que permitirán el envío a los clientes de información sobre el desarrollo e innovación de productos. - Chat online: Servicio postventa.

[close]

p. 15

AMÉRICAS 15 - Redes sociales: comunicación directa con el cliente objetivo. Para el comercio electrónico la logística y el transporte son piezas estratégicas del circuito comercial online. VI. Logística del comercio electrónico: Debemos considerar que en el comercio electrónico se trabaja con el sistema B2B entre empresas para el abastecimiento de mercancías y B2C para el cierre de ventas con el cliente final. El éxito de la tienda online es efectivo cuando el envío de la mercancía llega en el tiempo oportuno al destino, la aplicación del just in time de logística es muy importante en el comercio virtual. En el campo publicitario se sugiere tener bien claro el segmento objetivo asignado para el producto de manera que la difusión publicitaria sea efectiva y evitemos los sobre costos escondidos al momento de la distribución. VII. Amazon.com Tienda online norteamericana que tiene su sede en el estado de Seattle. Su inicio fue la comercialización de libros por internet, su fundador Jeffrey Bezoz, realizó estudios de ingeniería electrónica e informática de la Universidad de Princeton. El primer sitio web de Amazon se inició el 16 de julio de 1,995, a partir de esa fecha el crecimiento de la empresa fue acelerado hasta nuestros días, llegando a vender a 50 estados en Norteamérica y 45 países del resto del mundo. En 1996 tuvo 2,000 visitas en su página web por día, al ver este crecimiento en la demanda, Amazon diversificó a otros productos: Dvd, Cd de música, softwares, video juegos, electrónica, ropa, comidas, etcétera. La visión de la empresa, de acuerdo con lo manifestado por su fundador, es ser la mayor tienda del planeta. A continuación, detallamos un raking de valores de marca de retails para el 2,017, siendo liderada por la marca Amazon: BrandZ™ Top 10 Marcas de Retail más Valiosas de 2017 Fuente: BrandZ Como última información podemos comentar que Amazon.com. tiene previsto construir otra sede en Estados Unidos por un valor de USD 5,000 millones, aún no han decidido la ciudad, pero no pasará del presente año. REFERENCIAS Blogger, R. (2012) Comercio electrónico cinco elementos para considerar un negocio online. Bloomberg. (2018) Diario gestión: El plan de Amazón para ser rentable tiene nombre y se llama de entrega Colombia. Facultad de Economía y Empresa de Universidade da Coruña, España, Gonzales, A (2015) El comercio electrónico: Diseño e implementación de una tienda online Tesis: Kaba, I. (2008) Elementos básicos del comercio electrónico: Universitaria, La Habana Cuba. publicidad. Universidad Politécnica de Cartagena (2017) Logística en el E-Commerce modelos de pedido y coste

[close]

Comments

no comments yet