Relatório Anual 2017

 

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Relatório Anual 2017 CVM

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Relatório Anual BALANÇO SOCIAL E FINANCEIRO 2017 RUMO AOS 40 anos 1978 - 2018 I Iwww.cvm.org.br /CVM-Vinde-a-Mim-as-Criancinhas /CVMVindeaMim “Quando somos bons para os outros, somos ainda melhores para nós”. Benjamin Franklin

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SUMÁRIO Ano de 2017 SUMÁRIO EXPEDIENTE________________________________________________ 03 PALAVRA DO PRESIDENTE_____________________________________ 04 APRESENTAÇÃO_____________________________________________ 05 RUMO AOS 40 ANOS__________________________________________ 06 PRINCÍPIOS DA CVM__________________________________________ 07 OBJETIVOS DA CVM__________________________________________ 08 FINALIDADES ESTATUTÁRIAS__________________________________ 09 ORIGEM DOS RECURSOS _____________________________________ 10 INSTRUMENTOS DE CONTROLE________________________________ 11 RECURSOS HUMANOS EXISTENTES____________________________ 12 EQUIPE DE TRABALHO________________________________________ 13 ATENDIMENTOS EM 2017______________________________________ 14 FORMAS DE ATENDIMENTO____________________________________ 15 PROGRAMAS E PROJETOS - CEI________________________________ 16 ACONTECEU NO CEI__________________________________________ 17 REFERENCIAL TEÓRICO - CEI__________________________________ 18 FORMATURA CEI - 2017________________________________________ 19 PROGRAMAS E PROJETOS - CAS_______________________________ 20/21 PROGRAMAS E PROJETOS - C.T________________________________ 22/23 PROGRAMAS E PROJETOS - CDC_______________________________ 24 PROGRAMAS E PROJETOS - CDE_______________________________ 25 LINHA DO TEMPO_____________________________________________ 26 02

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EXPEDIENTE Ano de 2017 EXPEDIENTE DIRETORIA: Presidente: Fernando da Costa Vice-Presidente: Geny Lúcia Feijó Pereira 1ª Secretaria: Sônia da Silva dos Santos 2ª Secretário: Sérgio Costa Pacheco 1º Tesoureiro: Antônio Domingos M. Neto 2º Tesoureiro: Jorge Luiz Bussolo Nunes CONSELHO FISCAL: Titulares: Bruno Pacheco Dilma Carvalho Zaia Sandra Regina K. S. Martins Suplentes: Maria Goreti de Farias Diogo Rodrigues Feijó CONSELHO CONSULTIVO: Rubens Feijó Orivaldo Luiz Pereira José Saturnino da Costa Jossemar S. de Oliveira UTILIDADE PÚBLICA: Federal: Lei Nº 89.057 de 24/11/1983 Estadual: Lei Nº 5.611 de 06/11/1979 Municipal São José: Lei Nº 1.254 de 20/11/1979 Municipal Biguaçu: Lei Nº 1.104 de 23/10/1996 PRODUÇÃO EDITORIAL Redação: Artur Feijó Netto Roberto Tadeu Proença Editoração e Revisão: Valter Rosa Impressão: CVM Edição On Line: www.cvm.org.br Edição impressa: 50 exemplares Municipal Palhoça: Lei Nº 2.165 de 14/04/1992 Registro no Conselho Nacional de Assistência Social Nº 209.871/81 ENDEREÇOS Certificado de Entidade Benef. de Assist. Social Processo Nº 71010.001734/2007-10 Renovação 2010/13 e 2013/16 Processo Nº 71000.095116/2010 DADOS DA INSTITUIÇÃO MANTENEDORA SEDE DA CVM Rua Otto Julio Malina, 1306 Bairro Ipiranga - São José -SC Cep: 88111-500 Fone: 48-3357-9400 Fax: 48-3357-9410 email: cvm@floripa.com.br Home page: www.cvm.org.br Facebook/CVM - Vinde a Mim as Criancinhas Twitter: @CVMVindeaMim COORDENAÇÃO EXECUTIVA: Gerência Executiva Geral: Artur Feijó Netto Administrador - CRA 2456 Gerência Exec. Administrativa: Roberto Tadeu Proença CVM - Creche e Orfanato Vinde a Mim as Criancinhas -CNPJ: 83.813.139/0001-81 -CNAS: 209.871/81 -CEBAS:71000.095116/2010 -CMAS: 002 -CMDCA: 004 -Área de Abrangência: Estadual CAS - CENTRO DE ATENDIMENTO SOCIAL “JANDIRA JOVITA DA ROSA” Rua Emílio Macedo, esquina com Rua Otto Julio Malina -Bairro Ipiranga São José - SC- COMUNIDADE TERAPÊUTICA “DONA GENY JULIA FEIJÓ” Estrada Geral da Estiva, S/N Tijuquinhas- Biguaçu - SC Gerência Téc. e Rec.Humanos: Giovana Feijó Psicóloga - CRP 1205503 EQUIPE DE APOIO: DAMDOaSrlDyA FINeSrTnITaUnIÇdÃeOs Feijó Costa Izaiane Latrônico Motta FUNDAÇÃO 1º de Novembro de 1978 Sara Amy de Oliveira Vanessa Landgraf 03

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PALAVRA DO PRESIDENTE Ano de 2017 PALAVRA DO PRESIDENTE Prezados mantenedores, parceiros, voluntários, diretoria e colaboradores é com grande satisfação que chegamos aos 39 anos de instituição, nos preparando agora para os 40 anos. Diante das adversidades vividas por nossa sociedade, a CVM motivada pelo amor ao próximo e pela valorização da família buscou nos últimos anos investir em ações de prevenção das situações de risco e vulnerabilidade social por meio de ações que fortalecessem os vínculos em especial o familiar. Agradecemos a orientação de Deus em todo o processo de trabalho, pois portas foram abertas e projetos foram ampliados Os desaos continuam, mas estamos conantes de que novos mantenedores e parceiros chegarão e de que todos os problemas serão convertidos em novas oportunidades. Somos convictos que o resultado de ser organizado, ter transparência e realizar um trabalho tecnicamente fundamentado, tem aumentado ao longo dos anos a credibilidade daqueles que desejam desenvolver projetos de responsabilidade social de forma ética e ecaz. Sendo assim, neste balanço social e nanceiro, colocamos de forma detalhada, todos os indicadores necessários para transcender a transparência de todas as operações realizadas pela CVM, pois sabemos que sem esta prática é muito difícil de consolidar por tanto tempo como instituição séria e digna. Fernando Costa Presidente Voluntário 04

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APRESENTAÇÃO Ano de 2017 APRESENTAÇÃO A CVM - Creche e Orfanato Vinde a Mim as Criancinhas, tem sua sede na cidade de São José, a 12Km de Florianópolis, capital do Estado de Santa Catarina. É uma importante obra social fundada há 39 anos por Jandira Jovita da Rosa e Geny Júlia Feijó. As ações em 2017 foram organizadas em 5 PROGRAMAS PRINCIPAIS: CAS Centro de Atendimento Social CEI Centro Educacional Infantil CDC Centro de Desenvolvimento Cultural CDE Centro de Desenvolvimento do Esporte C.T. Comunidade Terapêutica 05

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RUMO AOS 40 ANOS Ano de 2017 CVM RUMO AOS 40 ANOS Marcos importantes 1978 - Fundação da CVM, primeiras crianças atendidas. 1986 - Abertura do Acolhimento Institucional (Abrigo) 1993 - Solenidade de Inauguração do prédio sede 1996 - Fundação da Comunidade Terapêutica No dia 01 de novembro de 2016, a Creche Vinde a Mim completou 38 (trinta e oito) anos de prestação de serviços ao estado de Santa Catarina, principalmente ao município de São José. Ao longo destes anos foram atendidas mais de 25.000 (vinte e cinco mill) crianças, adolescentes e adultos por meio de seus vários projetos, todos gratuitos. É motivo de muita alegria e satisfação poder contribuir ativamente com o desenvolvimento social daqueles que tanto necessitam, é muito gratificante, mesmo em meio as lutas e adversidades, conseguir levar o conhecimento, proporcionar descobertas e fazer a diferença na vida do outro. Assim iniciamos os preparativos para esta data que será um marco muito importante. No dia 1 de novembro de 2018 a CVM, mais conhecida como Creche e Orfanato Vinde a Mim as Criancinhas, completará 40 anos. “ Até aqui nos ajudou o senhor”. 1Samuel 7:12 06

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PRINCÍPIOS DA CVM Ano de 2017 PRINCÍPIOS DA CVM Visando a evangelização de crianças, adolescentes e adultos, acreditamos que a verdadeira transformação vem através do temor, compreensão, respeito e acima de tudo vivência com os ensinamentos do Ser Supremo do Universo, o Senhor Todo Poderoso El Shaddai, o único e verdadeiro Deus, que enviou o seu filho por amor a todos os homens, mulheres e crianças. A CVM fundada há quase quatro décadas, atendendo a vontade do Senhor Jesus, tem como princípio maior “ensinar a criança no caminho em que deve andar; pois ainda quando for velho não se desviará dele”, Provérbios 22:6. Missão Socializar o atendimento de qualidade à população de baixo poder aquisitivo, na busca de soluções para os problemas das crianças, adolescentes e adultos excluídos, visando à formação de indivíduos críticos e responsáveis, promovendo valores rompendo paradigmas e evangelizando-os nos ensinamentos de Jesus. Ser referêncial na área social, buscando aprimoramento contínuo e inovando pelas ações. Visão Valores Ética | Transparência | Crebibilidade| Competência | Integridade | Seriedade | Respeito às diferenças | Temor a Deus. Os resultados dos serviços prestados, a valorização da equipe de trabalho, o cuidado de vidas com prossionalismo, a organização e a responsabilidade, visando o cumprimento do papel social e a busca da excelência nas atividades desenvolvidas. Política de Qualidade 07

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OBJETIVOS DA CVM Ano de 2017 OBJETIVOS DA CVM OBJETIVOS OBJETIVO GERAL Fornecer atendimento socioassistencial, psicossocial e socioeducativo gratuito a crianças, adolescentes, adultos e idosos, bem como aos seus familiares, com o intuito de prevenir e auxiliar no enfrentamento das situações de risco social, vulnerabilidade social e exclusão social, bem como, auxiliar no fortalecimento do vínculo familiar e comunitário. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ·Desenvolver programas de atendimento socioassistencial, de proteção social básica e proteção social especial, conforme Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais e disponibilidade de recursos financeiros da instituição; ·Oferecer atendimento psicossocial gratuito; ·Desenvolver Programas Educacionais gratuitos para pessoas em situação de vulnerabilidade ou risco social; ·Desenvolver a autonomia dos usuários atendidos; ·Agir de forma preventiva e protetiva buscando sempre fortalecer os vínculos familiares e comunitários dos usuários; ·Oferecer atendimento qualificado e humanizado, com atitudes de solidariedade, atenção, amabilidade e respeito ao próximo; ·Criar estratégias de atuação que sejam capazes de respeitar cada usuário nas suas dificuldades, desenvolvendo suas potencialidades; Visão ·Planejar e executar as ações da instituição por meio de equipe interdisciplinar; ·Promover cursos de Inclusão Produtiva e Inclusão Digital; ·Promover atendimento por meio de Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos Familiar e Comunitário; ·Desenvolver ações de prevenção e tratamento da dependência química; ·Desenvolver ações sociais voltadas para o interesse da comunidade; ·Defesa e Garantia de Direitos; ·Participação ativa nos fóruns e Conselhos de Políticas Públicas; ·Promover a inclusão social por meio de práticas esportivas e culturais. Objetivos do Desenvolvimento do Milênio das Nações Unidas 08

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FINALIDADES ESTATUTÁRIAS Ano de 2017 FINALIDADES ESTATUTÁRIAS A CVM - Creche e Orfanato Vinde a Mim as Criancinhas - Pessoa Jurídica de direito provado, sob a forma de associação, é uma entidade sem ns lucrativos e com nalidade assistenciais, com prazo de duração indeterminado, tendo abrangência estadual e nacional, com sede localizada na cidade de São José/ SC à Rua Otto Júlio Malina, 1306 - Bairro Ipiranga, que tem por nalidade: a) Assistência a pessoas necessitadas materialmente; b) assistência médica, odontológica, psicológica e farmacêutica; c) assistência social; d) ensino de educação infantil, fundamental e de segundo grau; e) ensino profissionalizante; f) alfabetização de jovens e adultos, além de cursos de capacitação; g) educação especial; h) administração de creche e orfanato (Casa Lar/ Abrigo) e outras obras assistenciais, que por ventura a Diretoria julgar por bem manter, instituir ou liderar; i) amparar a infância carente e o idoso, promovendo a integração criança/ família, sociedade e idoso, tendo sempre em vista os princípios de que “a vida em família é a mais alta expressão da civilização”, e que nenhuma criança deverá ser retirada do lar apenas por motivo de pobreza; j) faculdade ou curso de Teologia; k) a profissão da fé evangélica, com princípios doutrinários dentro da palavra de Deus e de acordo com as escrituras sagradas “Bíblia”. l) recuperação e prevenção de toxicômanos e alcoolistas; m) atendimento de infratores de pequenos delitos e medidas sócio – educativas. n) fomentar projetos culturais, visuais, musicais, de artes cênicas, ou qualquer outro tipo de evento cultural. o) fomentar projetos voltados ao esporte em geral, escolinha de futebol de campo, futsal, vôlei, basquete, handebol e outras modalidades que a Diretoria julgar por bem apoiar ou liderar, na perspectiva de fortalecer a autoestima e a inclusão da juventude nos espaços de afirmação da sua identidade social. p) atendimento ao idoso, através de atendimento de convivência, asilar, estudos e pesquisas na área, entre outros. q) O CAS – Centro de Atendimento Social. r) ESCOLA DE FAMÍLIA, na qual são realizados intervenções de psicoterapias breves, abrangendo uma abordagem transgeracional. O objetivo é promover reflexões e novos ajustes no funcionamento intrafamiliar, buscando uma melhor qualidade de vida bio psico social da família em sociedade. s) Proteção, defesa, estudos e pesquisas na área da infância e adolescência, assistência social, saúde, idoso e demais áreas relacionadas com as atividades da Entidade, objetivando o avanço de projetos nestes setores. t) Promover, estimular e apoiar ações e trabalhos em defesa, conservação, preservação e recuperação do meio ambiente, do patrimônio paisagístico e dos bens e valores culturais, objetivando a melhoria da qualidade da vida humana. u) Oferecer atendimento psicológico destinado ao pleno desenvolvimento da criança, adolescente, adulto, idoso e família, através de ações psicossociais que possibilitem aos cidadãos a reconstrução de projeto de vida e inclusão social. SE VOCÊ RECEBER UMA LIGAÇÃO DE NOSSAS OPERADORAS, POR FAVOR ATENDA, POIS COM SUA CONTRIBUIÇÃO NÓS PODEMOS FAZER MAIS. 09

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ORIGEM DOS RECURSOS Ano de 2017 ORIGEM DOS RECURSOS As fontes de recursos da CVM para sua manutenção são obtidas através do patrimônio e rendas: a) Os bens móveis e imóveis; b) Os donativos, subvenções e legados; c) Os convênios, verbas municipais, estaduais e federais; d) As contribuições dos associados e mantenedores; e) Os recursos provenientes de campanhas, pedágios, etc; f) Os recursos provenientes de aluguéis de suas instalações e/ou patrimônio. g) Cobrança na participação em cursos como Teologia, informática, música, judô, balé e outros, em alguns períodos e horários visando subsidiar o pagamento do pessoal e material necessários para que a entidade ofereça os mesmos gratuitamente aos demais carentes; h) Os frutos advindos de atividades produtivas, com fins lucrativos, tais como: papelaria, bazar, livraria, marcenaria, gráfica, lavanderia, padaria, fábrica de pré-moldados e outros projetos, através da venda/prestação de serviços direta ou participação em licitações, públicas ou privadas, promovidas por organizações governamentais ou não governamentais, sempre visando à arrecadação de recursos para fazer frente ás despesas de atendimento da população mais carente. i) Atividades produtivas como marcenaria, livraria, papelaria, bazar, gráfica, padaria, lavanderia e cursos como informática, música, judô, balé e etc., podendo ainda participar de licitações e concorrências em órgãos públicos particulares, sendo que as mesmas visam fins lucrativos com a finalidade de ajudar a manter todos os programas gratuitos de entidade. Pode ainda solicitar a concessão para instalação de uma Emissora de Rádio, bem como de um Posto de Combustíveis. O que trata este item só poderá ser instituído e mantido para fazer frente as despesas da instituição e não podendo, de maneira alguma, os recursos aqui levantados serem utilizados de outra finalidade, que não os objetivos da fundação. j) Constituir uma empresa lucrativa, visando a captação de fundos para manter os vários projetos sociais da instituição, através do lucro. k) Participação secretária em empresa já constituída ou a constituir, com objetivos de captação de recursos através do lucro, a ser utilizado integralmente na montagem e manutenção dos projetos sociais da instituição. l) Poderão ser criadas pela instituição outras formas de captação de recursos, sempre obedecendo aos princípios da legalidade e da moralidade. A instituição poderá ainda instituir ou constituir outras fontes para levantamento de recursos, destinados a sua manutenção. Serão aplicadas integralmente no território nacional e na manutenção e no desenvolvimento de seus objetivos institucionais, todas a s receitas, rendas, rendimento e/ou eventual resultado operacional da entidade, de acordo com o artigo 3º, inciso IV do decreto Nº 2536/98. 10

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INSTRUMENTOS DE CONTROLE Ano de 2017 INSTRUMENTOS DE CONTROLE Para garantir uma maior transparência, e continuar preservando a imagem adquirida ao longo de quase 4 décadas de trabalho em Santa Catarina, a CVM vai continuar a utilizar os instrumentos de controle enfatizados abaixo: ORGANOGRAMA ASSEMBLÉIA GERAL CONSELHO CONSULTIVO CONSELHO FISCAL GERÊNCIA GERÊNCIA EXECUTIVA GERAL GERÊNCIA TÉCNICA E RECURSOS HUMANOS COORDENADORIEAQDUEIPSEETRÉVCIÇNOICSAE MANUTENÇÃO GERÊNCIA EXEC. ADMINISTRATIVA FINANCEIRA COORDENADORIA DO CENTRO EDUCACIONAL COORDENADORIA DA COMUNIDADE TERAPÊUTICA COORDENADORIA ADMINISTRATIVA EQUIPE TÉCNICA CONTABILIDADE ÁREA ADMINISTRATIVA DE TODOS OS SETORES TESOURARIA E S TAT U TO A S S E M B LÉ IA G E R A L C O N S E L H O F IS C A L D IR E TO R IA C Ó P IA S D E C H E Q U E L IV R O D IÁ R IO LIV R O R A Z Ã O A R Q U IV O E M M E M Ó R IA E LE T R Ô N IC A A R Q U IV O E M PA S TA S E C A IX A S B L O C O D E R E C IB O S NUM E RA DO S C O N T R O L E D E C O N C IL IA Ç Ã O B A N C Á R IA C O N T R O L E IN F O R M AT IZ A D O D E C O N T R IB U IÇ Õ E S DE MANTENEDORES P RE S TA ÇÃ O DE CO NTA S DE C A D A PA R C E R IA A N A L IS A D O P E L O S E TO R C O N T Á B IL (D O R E S P E C T IV O PA R C E IR O ) E T R IB U N A L D E C O N TA S BALANCETE MENSAL P U B LIC A Ç Ã O D O B A LA N Ç O A N U A L N O D IÁ R IO O F IC IA L D O E S TA DO E E M JO RNA L DE C IR C U L A Ç Ã O R E G IO N A L BALANÇO ANUAL R E L ATÓ R IO A N U A L BALAN Ç O SO C IAL E FIN AN C EIR O PU BL IC AÇ ÃO AN U AL , BIEN AL O U TR IEN AL - 2.000 EXEMPL AR ES C O N T R O L E PAT R IM O N IA L IN F O R M AT IZ A D O E E T IQ U E TA D O A U D ITO R IA E X T E R N A R E A LIZ A D A P O R E M P R E S A IN D E P E N D E N T E R E G IS T R A D A N O C O N S E L H O R E G IO N A L D E C O N TA B ILID A D E E N A C O M IS S Ã O D E VA L O R E S M O B IL IÁ R IO S 11

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RECURSOS HUMANOS EXISTENTES Ano de 2017 RECURSOS HUMANOS EXISTENTES 01 - GERENTE EXECUTIVO GERAL 01 - GERENTE EXECUTIVO ADMINISTRATIVO/ FINANCEIRO 01 - RECURSOS HUMANOS 01 - COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA 01 - COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA 01 - COORDENAÇÃO COMUNIDADE TERAPÊUTICA 01 - ASSISTENTE SOCIAL 01 - NUTRICIONISTA 01 - ADVOGADO 01 - AUXILIAR ADMINISTRATIVO 02 - AUXILIAR ESCRITÓRIO 01 - MOTORISTA / MOTO BOY 20 - PROFESSORES 02 - PROFESSOR DE EDUCAÇÃO FÍSICA 17 - AUXILIARES DE SALA 01 - AUXILIAR DE MANUTENÇÃO 01 - ZELADOR 01 - PADEIRO 01 - COZINHEIRA 02 - AUXILIARES DE COZINHA 03 - AUXILIARES DE LIMPEZA 06 - OPERADORAS TELEMARKETING TOTAL DE 65 PROFISSIONAIS ATUARAM NA CVM EM 2017. 12

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EQUIPE DE TRABALHO Ano de 2017 EQUIPE DE TRABALHO 65 FUNCIONÁRIOS 56 MULHERES 09 HOMENS 13

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ATENDIMENTOS EM 2017 Ano de 2017 ATENDIMENTOS EM 2017 TOTALMENTE GRATUITOS ATENDIMENTO EM 2017 Em 2017 a CVM atendeu crianças, adolescentes e adultos através dos seguintes serviços: Educação Complementar/ Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculo, Educação Infantil, CAS - Centro de Atendimento Social e Inclusão Produtiva ATENDIMENTOS CEI CENTRO EDUCACIONAL INFANTIL CRIANÇA FELIZ CAS CENTRO DE ATENDIMENTO SOCIAL C.T. COMUNIDADE TERAPÊUTICA 475 atendimentos 101 atendimentos 5506aatetennddimimeennttooss CDC CENTRO DE DESENVOLVIMENTO CULTURAL 560 atendimentos CDE CENTRO DE DESENVOLVIMENTO ESPORTIVO 57 atendimentos 1.243A CVM atendeu no ano de 2017 o total de: REFEIÇÕES SERVIDAS - TOTAL 2957.33149 Não é cobrado absolutamente NADA por todo este atendimento prestado na CVM, em seus vários projetos. Para a manutenção dependemos de apoio. E os mais importantes são os mantenedores, pessoas anônimas que fazem do ideal de vida uma ajuda ao seu próximo. 14

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FORMAS DE ATENDIMENTO Ano de 2017 FORMAS DE ATENDIMENTO A CVM atende um grande número de crianças e adultos em seus vários programas. Tem uma capacidade de atendimento maior que o realizado, entretanto, para expandir os mesmos precisa de recursos nanceiros que os mantenham. Em 2017 ocorreram as seguintes ações: PRINCIPAIS AÇÕES EM 2017 FORMAS DE ENCAMINHAMENTO Programas: - CAS - Centro de Atendimento Social; - CEI - Centro Educacional Infantil Criança Feliz; - C.T. - Comunidade Terapêutica “Dona Geny Júlia Feijó”. - CDC - Centro de Desenvolvimento Cultural; - CDE - Centro de Desenvolvimento Esportivo; - CAS: Alguns encaminhamentos foram realizados de forma espontânea, outros via Conselho Tutelar, Ministério Público e Juizado da Infância e Juventude do Município de São José/SC; - CEI: Alguns encaminhamentos foram realizados pela Secretaria Municipal de Educação de São José, bem como demanda espontânea; - C.T: Alguns encaminhamentos foram realizados por Igrejas, Assistência Social e busca espontânea. - CDC: Demanda espontânea do Município de São José; - CDE: Demanda espontânea do Município de São José; ABRANGÊNCIA - CAS - Atendeu o público morador do Município de São José; - CEI - As atividades foram concentradas no município de São José/SC, mas devido a limitação de vagas, priorizou o atendimento aos moradores do Bairro Ipiranga no município de São José/SC; - C.T. - Atendeu moradores de vários locais do Estado de Santa Catarina, em sua maioria moradores de rua. - CDC - Atendeu todo o público atendido pelos outros projetos da CVM; - CDE - Atendeu o público morador do Município de São José; PARTICIPAÇÃO DOS USUÁRIOS Os usuários dos diversos programas participaram através de sugestões e críticas. Existe em cada programa uma caixa de sugestões onde os usuários ou membros da equipe puderam fazer suas colocações. Foram realizadas também reuniões periódicas com os beneficiados para saber o grau de satisfação e sugestões. 15

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