p. 1

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pekeliling kemajuan pentadbiran awam

[close]

p. 2

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pekeliling circulation salah satu mode penyebaran arahan/keputusan/garispanduan kerajaan dari agensi pusat seperti jpa mampu dan perbendaharaan kepada agensi operasi dalam bentuk dokumen ditandatangani oleh ksn kppa ksp arahan ini mesti dipatuhi oleh agensi di peringkat persekutuan manakala di peringkat negeri di syorkan diterima pakai untuk keseragaman

[close]

p. 3

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya intro dikeluarkan oleh mampu jpm setakat ini sejak 1991 telah ada 28 pkpa berkaitan dengan pelbagai aspek pembaharuan sistem pengurusan organisasi matlamat utama pkpa ialah sebagai panduan kepada semua agensi kerajaan untuk meningkatkan kualiti sistem penyampaian perkhidmatan

[close]

p. 4

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya bil 1/09 3/08 2/08 1/08 1/07 1/06 2/05 1/03 2/02 1/02 1/01 1/99 tajuk penambahbaikan proses pengurusan aduan awam panduan penambahbaik sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan menerusi perkhidmatan pesanan ringkas sms panduan menambah baik penyampaian perkhidmatan menerusi penggunaan kios di agensi-agensi kerajaan panduan pengurusan perhubungan pelanggan pelaksanaan sistem perakaunan berkomputer yang standard di bbp garis panduan bagi melaksanakan anugerah inovasi perkhidmatan awam garis panduan bagi mewujudkan petunjuk-petunjuk prestasi utama garis panduan mengenai tatacara penggunaan internet mel elektronik di agensi ­agensi kerajaan garis panduan pemberian anugerah perkhidmatan cemerlang garis panduan semakan semula prosedur dan proses kerja di agensi kerajaan garis panduan pelaksanaan sistem pemantauan penguatkuasaan undang-undang di peringkat pentadbiran daerah garis panduan pelaksanaan penandaarasan dalam perkhidmatan awam status aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif 1/97 panduan mengenai penubuhan sistem infrastruktur kebangsaan bagi maklumat tanah nalis aktif

[close]

p. 5

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya bil 2/96 1/95 1/93 3/92 2/92 1/92 11/91 9/91 8/91 7/91 6/91 5/91 4/91 2/91 tajuk garis panduan bagi melaksanakan ms iso 9000 dalam perkhidmatan awam penggunaan butiran maklumat di dalam borang permohonan dan kriteria tertentu sebagai asas membuat keputusan ke atas permohonan panduan mengenai mesyuarat pagi garis panduan sistem perakaunan mikro spm garis panduan perancangan dan penyediaan projek pembangunan panduan pengurusan kualiti menyeluruh bagi perkhidmatan awam panduan mengenai tatacara penggunaan borang tindakan kerja panduan mengenai pelaksanaan dasar persyarikatan malaysia panduan mengenai manual prosedur kerja dan fail meja panduan mengenai kumpulan meningkat mutu kerja kmk panduan mengenai peningkatan produktiviti dalam perkhidmatan awam panduan mengenai sistem penjadualan yang bersepadu siap garis panduan mengenai strategi-strategi peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam panduan pengurusanmesyuarat dan urusan jawatankuasa kerajaan status aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif aktif

[close]

p. 6

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya bil 1/05 1/96 2/93 1/93 3/93 4/92 1/91 tajuk garis panduan bagi mewujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan di agensi kerajaan pelaksanaan sistem perakaunan berkomputer yang standard di badan-badan berkanun panduan mengenai anugerah perkhidmatan cemerlang panduan mengenai piagam pelanggan pengendalian pengaduan awam panduan meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon status mansuh mansuh mansuh mansuh mansuh mansuh 3/91 5/91 10/91 anugerah inovasi perkhidmatan awam panduan mengenai sistem penjadualan yang bersepadu siap panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter mansuh mansuh mansuh

[close]

p. 7

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 1 tahun 2009 mansuhkan pkpa bil 4 tahun 1992 penambahbaikan proses pengurusan aduan awam objektif meningkatkan kecekapan sistem penyampaian perkhidmatan agensi-agensi kerajaan ke tahap yang terbaik.

[close]

p. 8

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 1 tahun 2009 pengaduan awam aduan mengenai ketidakpuasan orang ramai terhadap sebarang tindakan pentadbiran kerajaan yang dirasai tidak adil,tidak ikut undang-undang dan peraturan sedia ada pengaduan awam meliputi semua aspek pentadbiran kerajaan

[close]

p. 9

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 1 tahun 2009 jawatankuasa tetap pengaduan awam ksn ­ pengerusi kppa ksp ketua psj sprm tksuk jpm kp mampu · dasar pengurusan aduan awam · keputusan terhadap laporan dari bpa · arah jabatn/agensi kerajaan ambil tindakan

[close]

p. 10

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 1 tahun 2009 pengendalian pengaduan awam oleh bpa keluarkan surat akuan terima dalam tempoh 1hari bekerja salinkan surat kepada agensi berkenaan dan pengadu bermesyuarat dengan agensi berkenaan dan pengadu jika perlu beri maklumbalas yang diterima kepada pengadu bentang kes untuk pertimbangan jk tetap pa pastikan jabatan berkenaan ambil tindakan simpan rekod aduan yang diterima.

[close]

p. 11

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 1 tahun 2009 peranan jabatan/agensi kerajaan keluarkan surat akuan terima 1 hari bekerja beri jawapan kepada pengadu beri kerjasama kepada bpa apabila siasatan dijalankan ambil tindakan pembetulan kemukakan laporan kemajuan kepada bpa simpan rekod semua aduan pengaduan awam hendaklah dijadikan agenda tetap mesyuarat pengurusan setiap jabatan/agensi kerajaan seorang pegawai pemantau perlu dilantik

[close]

p. 12

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 3 tahun 2008 panduan penambahbaik sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan menerusi perkhidmatan pesanan ringkas sms objektif memberi panduan mengenai tatacara dan mekanisme menambahbaik penyampaian perkhidmatan melalui sms

[close]

p. 13

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 3 tahun 2008 aduan maklumat pengumuman gerbang sms pembayaran pertanyaan

[close]

p. 14

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 2 tahun 2008 panduan menambahbaik penyampaian perkhidmatan kerajaan menerusi penggunaan kios di agensi-agensi kerajaan objektif pekeliling ini bertujuan untuk memberi panduan bagi membantu jabatan/agensi kerajaan mengenai tatacara dan mekanisme menambah baik penyampaian perkhidmatan menerusi penggunaan kios di agensi kerajaan.

[close]

p. 15

jabatan audit negara no.15 aras 1-5 persiaran perdana presint 2 62518 putrajaya pkpa bil 3 tahun 2008 kios merupakan saluran menyampaikan perkhidmatan yang dapat memberi kemudahan pusat sehenti one stop centre kepada pelanggan untuk mendapatkan maklumat atau perkhidmatan seperti memb u a t pembayaran bagi pelbagai perkhidmatan agensi kerajaan membolehkan pelanggan mendapatkan perkhidmatan kerajaan dengan mudah ringkas dan berkesan mendapat perkhidmatan tanpa sokongan manusia unattended operation dan membantu mengurangkan pelanggan berurusan di kaunter serta mengurangkan bilangan petugas kaunter di agensi

[close]