Psicología del Turismo y la Comunicación

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la psicologÍa del turismo antecedentes histÓricos 1.1 concepto y definiciÓn se denomina turismo al conjunto de actividades que realizan los individuos durante sus viajes y estancias en lugares diferentes a los de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año la actividad turística generalmente se realiza con fines de ocio aunque también existe el turismo por negocios y otros motivos el turismo tal como lo conocemos en la actualidad nació en el siglo xix como una consecuencia de la revolución industrial que permitió los desplazamientos con la intención de descanso ocio motivos sociales o culturales anteriormente los viajes se encontraban relacionados con el comercio los movimientos migratorios las conquistas y las guerras el turismo desde la psicología se trata como fenómeno social psicosociología así que es un efecto comunicativo entre personas la interacción entre personas comunicación polingüística y no verbal un fenómeno basado en la comunicación la experiencia la educación conduce a nuestras motivaciones si algo te motiva es porque existe la satisfacción 1

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motivaciÓn satisfacciÓn unidos se puede definir a la motivación como el impulso y el esfuerzo para satisfacer un deseo o meta en cambio la satisfacción esta referida al gusto que se experimenta una vez cumplido el deseo podemos decir entonces que la motivación es anterior al resultado puesto que esta implica un impulso para conseguirlo mientras que la satisfacción es posterior al resultado ya que es el resultado experimentado para saber como surge este estudio también hay que preguntarse ¿cuándo surge el turismo el turismo es una actividad que implica un viaje y se hace por placer mirando atrás nos damos cuenta que los viajes eran realizados mayormente por el nomadismosupervivencia peregrinacionreligion comercio guerras entre otros pero los reales viajes por descanso ocio motivos sociales o culturales aparece en el siglo xix con consecuencia de la revolucion industria el primero que estudia la perspectiva social del turismo fue robert gluskman en 1935 Él buscó una visión menos económica estudió todo lo llegado a diferentes lugares de las personas pero no tan sólo como el mero tráfico de las personas aunque también se verá después que también durante el trayecto es importante dato en 1980 la omt reconoce al turismo como fenómeno social 2

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1.2 relaciÓn de la psicologÍa disciplinas de la psicologÍa del turismo con otras psicología diferencial la psicología diferencial estudia las diferencias psicológicas individuales de las personas entre sí de los grupos y las que existen en un mismo sujeto nuestras motivaciones educacion status sexo etc de aquí se toma que nuestros gustos y motivaciones turísticas son diferentes psicología social y de masas la social es la más importante y estudia el comportamiento del individuo en sus relaciones con los demás no confundir con la sociología ya que estudia en grandes grupos y no individuos la psicología de masas estudia como afectan los acontecimientos a los grupos de individuos y también como afectan al individuo dentro de ese grupo por ejemplo como una moda puede afectar a un individuo que se mueve en un grupo psicología de razas estudia las diferencias psicológicas y culturales de las distintas razas psicología Étnica estudia de forma comparativa diferentes pueblos y describe las carácterísticas de estos psicología cultural estudia los procesos de aprendiz que constituye el comportamiento y las pautas culturales de esos individuos según la cultura se reacciona de diferente forma psicología del trabajo industrial la psicología del trabajo y de las organizaciones es el área de la psicología que se encarga de estudiar el comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo y de las organizaciones 3

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fundamentalmente empresariales aun incluyéndose también organizaciones no gubernamentales o asociaciones comportamiento de los trabajadores del turismo psicología del mercado nace de la psicología de la publicidad estudia los procesos psicológicos que tienen las leyes de oferta y demanda en el mercado turístico necesidades y su satisfacción psicología organizacional estudia el comportamiento del individuo en la organización empresas o instituciones relación entre los individuos de una organización entre los miembros de una estructura psicología de la comunicación estudia procesos comunicativos humanos entendiendo comunicación como elemento más importante o interacción social se puede definir como el complejo proceso de carácter social e interpersonal mediante el cual se producen intercambios de mensajes verbales y no verbales y se ejerce una influencia recíproca entre los interlocutores que propicia diversas interacciones racionales y emocionales entre estos hay dos perspectivas de la comunicación 1 exterior punto de vista del observador 2 subjetiva procesos psicológicos del individuo emisor el que emite el mensaje el que da la información al turista también puede ser un flayer mensaje radial comerciales etc receptor el que recibe el mensaje cuando el receptor recibe mensajes del emisor puede responder ejemplo solicito información sobre un viaje me ofrecen un viaje y acepto medio se refiere al tipo de mensaje por parte del emisor al receptor 4

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la comunicación lenguaje verbal no verbal linguistico paralinguistico gestos posturas miradas oral escrito tono ritmo volumen modulacion altibajos al hablar verbal uso de palabra lingüística oral hablar paralingüística según las características del lengua linguoescrito el no verbal leer escribir puede ser incluso más importante que el verbal 5

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ejemplo puede estar diciendo verbalmente no me pasa nada enserio pero al mismo tiempo hay una cara de tristeza la cual deja ver claramente que sucede algo muchas veces en la vida cotidiana se nos da la situacion de contradicciones entre la comunicación verbal y no verbal llevando así a nuestros gestos delatarnos en situacion complejas canal puede ser acústico cuando al hablar el emisor el receptor lo oye si gesticulo a un saludo le estoy comunicando algo visual también lo hay olfativo gustativo táctil etc ruido cualquier barrera que impida buena comunicación los ruidos por ejemplo pero estas barreras no son sólo exteriores sino también internas si yo estoy cansado deprimido etc se confunde la información que yo doy al emisor al receptor le afecta la selección receptiva y más concretamente la selección de la información cada uno entiende una cosa el emisor no construye el mensaje sino el receptor cuando lo capte por eso hay malentendidos la selección de la información se da cuando sólo nos quedamos con lo que nos interesa de un mensaje 6

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mensaje significado del contenido del mensaje depende del receptor la mente viene a funcionar como un ordenador manipulando símbolos codificando y almacenando información memorizando los ordenadores memorizan mediante código binario los humanos también lo codificamos pero no se sabe en qué códigos una vez que un estímulo impacta sobre nuestro sentido éste llega al cerebro el cual lo pasa a la memoria a corto plazo m.c.p en la mcp la información se codifica y se procesa la información todo lo que no se codifica se olvida se pierde si una información se codifica en la mcp pasa a la mlpmemoria largo plazo eso no quiere decir que se recuerde para siempre pero si esa información se usa con frecuencia si se mantiene el cerebro deshecha la información que no considera útil como la que no usamos hace mucho tiempo dependiendo de la atención y de la repetición se codificará mejor la información cualquier información cargada de emoción ayuda a codificar la información sea buena o mala la emoción déjà vu cuando codificamos por ejemplo una situación en el pasado y ahora vivimos una similar el cerebro falla y las codifica como la misma las memotécnias damos sentido interno a cosas que no lo tiene para poderlas codificar mejor el cerebro codifica mejor si se entiende lo que se quiere codificar 7

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la programacion neurolinguististica objetivo se pretende dar a conocer la importancia de la pnl para establecer adecuadas relaciones humanas logrando un beneficio propio y de la comunidad autoevaluándonos como seres humanos los seres humanos usamos utilizamos 3 formas de pensar sensaciones o emociones pensamientos abstractos o palabras con imágenes · programación se refiere a las maneras que podemos escoger para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados · neuro todo comportamiento proviene de nuestros procesos neurológicos de visión audición olfato gusto tacto y sentimiento · lingüística porque usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta y para comunicarnos con los demás 8

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comunicación asertiva ¿te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones una persona es totalmente injusta con usted o con otro un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo se ha sentido pasado a llevar un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted ¿quÉ es la asertividad la asertividad suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas si no que expresa sus convicciones y defiende sus derechos · una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella al mismo tiempo es considerada con la forma de pensar y de sentir de los demás la ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los demás · pongamos un ejemplo usted se sienta en un restaurante a cenar cuando el camarero le trae lo que ha pedido se da cuenta de que la copa está sucia con marcas de pintura de labios de otra persona usted podría 9

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a no decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto b armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento c llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad a estilo pasivo estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados b estilo asertivo es el punto medio entre la conducta pasiva y la agresiva el estilo ideal c estilo agresivo se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales obviando e incluso despreciando los de los demás una de las razones por la cual la gente es poco asertiva es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias derechos u opiniones en este sentido el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras sino a enseñar que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado no hay que interrumpir nunca a la gente interrumpir es de mala educación usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el tiempo escuchándolos usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional 10

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hay que adaptarse a los demás si no es posible arriesgarnos a perder una amistad usted tiene derecho a decir no cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los demás y cuando no ejemplo asertivo catalina dice benjamín ¿podrías ir a buscar a los niños al colegio tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo benjamín dice los siento cata pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado ve tu catalina se que estás muy cansado normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas pero te pido el favor de que recojas los niños ya que tengo que hacer este trabajo para mañana luego podremos descansar en este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones sin vulnerar los derechos del otro puesto que no hay ningún tipo de orden menosprecio o agresividad hacia la otra persona ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás recuerde ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista sean estos correctos o no todos tenemos también derecho a equivocarnos ventajas de la asertividad salud mental mejora la autoestima reduce la ansiedad ayuda en la relaciones interpersonales aumenta la comprensión 11

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