Manual del Usuario 2017

 

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Control de Servicios Públicos de CABA

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Higiene Urbana Subte y Premetro Residuos Patogénicos y Peligrosos Alumbrado Público Tickeadoras Transporte Escolar Señalamiento Luminoso Playas de Estacionamiento Colectivos Taxis Fotomultas Autopistas Urbanas Transmisión de TV por cable y Datos Encontrá aquí toda la información sobre estos servicios HACÉ VALER TUS DERECHOS

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Indice

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Indice • El Ente de la Ciudad (introducción) • Reclamos, Denuncias y Consultas •  Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) •  Playas de Estacionamiento por Concesión •  Estacionamiento Medido (Tickeadoras) •  Captación Fotográfica de infracciones de tránsito (Fotomultas) •  Servicio de Autotransporte Público de Pasajeros (Colectivos) •  Servicio de Subterráneo (Subte) y Premetro •  Servicio público de Taxis •  Servicio público de Transporte Escolar •  Residuos Patogénicos y Peligrosos •  Alumbrado público (luminarias) •  Señalamiento luminoso (semáforos) •  Transmisión de TV por cable / Transmisión de Datos •  Servicio de Higiene Urbana pág. 1 pág. 2 pág. 5 pág. 9 pág. 15 pág. 21 pág. 27 pág. 31 pág. 37 pág. 41 pág. 45 pág. 49 pág. 53 pág. 57 pág. 61

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Denuncias y Consultas a: reclamos@entedelaciudad.gov.ar

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El Ente de la Ciudad El Ente Único Regulador de los Servicios Públicos fue creado por la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Cap. VI, Art. 138 y 139), como un Organismo autárquico con independencia funcional. La Ley Nº 210 determina aquellos Servicios Públicos (no domiciliarios) que han sido puestos bajo su control para que, éste organismo técnico específico, garantice el cumplimiento de la normativa vigente, la defensa y protección de los derechos tanto de usuarios como de consumidores. Los Servicios Públicos que controla: •  Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) •  Playas de Estacionamiento por Concesión •  Estacionamiento Medido (Tickeadoras) •  Captación Fotográfica de infracciones de tránsito (Fotomultas) •  Servicio de Autotransporte Público de Pasajeros (Colectivos) •  Servicio de Subterráneo (Subte) y Premetro •  Servicio público de Taxis •  Servicio público de Transporte Escolar •  Residuos Patogénicos y Peligrosos •  Alumbrado público (luminarias) •  Señalamiento luminoso (semáforos) •  Transmisión de TV por cable Transmisión de Datos Servicio de Higiene Urbana www.entedelaciudad.gov.ar 1Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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Reclamos, Denuncias y Consultas Los Usuarios de los Servicios Públicos pueden efectuar ante el Ente de la Ciudad: Denuncias, Reclamos y/o Consultas por deficiencia o mal funcionamiento de los mismos, ya sea en forma personal, mediante la web, nota, correo electrónico, o telefónicamente. El control, seguimiento y resguardo de la calidad de dichos servicios se ven reforzados a través de los distintos planes de fiscalización que el Ente desarrolla. Denuncia: Es la solicitud de intervención del organismo ante actos o conductas que presuntamente constituyen una infracción. Reclamo: Toda pretensión propia que se suscite en los usuarios con motivo de los actos que presuman una infracción en la prestación de un servicio. Consulta: Aquella información que requiera el usuario, relacionada a la prestación de los servicios que controla el Ente. 2Control de Servicios Públicos de la Ciudad El usuario podrá efectuar sus Denuncias y/o Consultas vía mail a: reclamos@entedelaciudad.gov.ar, o ingresando a www.entedelaciudad.gov.ar (botón “Denuncia”), a través del 0800- 222ENTE (3683), y personalmente en el área de Atención al Usuario de lunes a viernes de 9 a 18 hs. o mediante nota a Rivadavia 1170 PB. En el caso del Reclamo, el usuario deberá concurrir al Organismo y acompañar la documentación correspondiente requerida para cada Servicio Público (ver cuadro pág. 3), completando el formulario correspondiente. 0-800-222-ENTE (3683)

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Reclamos, Denuncias y Consultas Requisitos para formular Denuncias y Reclamos (*) TICKEADORAS www.entedelaciudad.gov.ar Los servicios que se puedan abonar con las tarjetas sube/monedero podrán presentar el movimiento del consumo que se obtiene de la web de dichas empresas (http://www.sube.gob.ar/ - http://www.monedero.com.ar/) 3Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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Reclamos, Denuncias y Consultas al: 0800-222-ENTE (3683) 4Control de Servicios Públicos de la Ciudad 0-800-222-ENTE (3683)

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Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) www.entedelaciudad.gov.ar 5Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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