Relatório de Gestão SEBRAE/RS 2016

 

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Documento apresenta os resultados das principais ações realizadas no ano de 2016.

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RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 1 RELATÓRIO DE GESTÃO 2O16

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RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 3 O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte – aqueles com faturamento bruto anual de até R$ 3,6 milhões. Há 45 anos atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado. As soluções desenvolvidas pelo SEBRAE atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado. A nossa história no Rio Grande do Sul nasceu em 1972. O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Rio Grande do Sul (SEBRAE/RS) possui especialistas nos setores da indústria, agronegócio e comércio de bens e serviços que oferecem apoio na gestão empresarial, estratégias de inovação, acesso a mercados e orientação ao crédito. Por meio dos seus projetos de políticas públicas, o SEBRAE também estimula práticas para o desenvolvimento sustentável dos municípios. Para levar suas soluções a diversas regiões do Estado, a instituição possui dez escritórios regionais e 15 Unidades de Atendimento. Promovendo o crescimento das micro e pequenas empresas (MPEs) do Rio Grande do Sul, o SEBRAE atua como agente indutor do desenvolvimento econômico e social do Estado. Neste documento, apresentamos os resultados das principais ações realizadas no ano de 2016. Boa leitura.

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4 Instituições que compõem o Conselho Deliberativo do SEBRAE/RS Presidente Conselho Deliberativo: Carlos Rivaci Sperotto BADESUL DESENVOLVIMENTO S/A - AGÊNCIA DE FOMENTO/RS Titular: Susana Maria Kakuta Suplente: Pery Francisco Sperotto Coelho BANCO DO BRASIL S/A Titular: Edson Bündchen Suplente: Vanderlei Barbiero BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S/A – BANRISUL Titular: Luiz Gonzaga Veras Mota Suplente: Irany de Oliveira Sant’Anna Júnior CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Titular: Ruben Danilo de Albuquerque Pickrodt Suplente: Fábio Müller FEDERAÇÃO DA AGRICULTURA DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL – FARSUL Titular: Carlos Rivaci Sperotto Suplente: Fábio Avancini Rodrigues SENAR - RS - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM RURAL Titular: Gilmar Tietböhl Rodrigues Suplente: Valmir Antônio Susin FEDERAÇÃO DO COMÉRCIO DE BENS E DE SERVIÇOS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL – FECOMÉRCIO Titular: Luiz Carlos Bohn Suplente: Zildo De Marchi FEDERAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS E DE SERVIÇOS DO RIO GRANDE DO SUL – FEDERASUL Titular: Simone Diefenthaeler Leite Suplente: Olmiro Cavazzola FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL – FIERGS Titular: Heitor José Müller Suplente: Marco Aurélio Paradeda SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI/RS Titular: Alexandre De Carli Suplente: Murilo Lima Trindade CENTRO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL – CIERGS Titular: André Vanoni de Godoy Suplente: Marlos Davi Schmidt FCDL- FEDERAÇÃO DAS CÂMARAS DE DIRIGENTES LOJISTAS DO RIO GRANDE DO SUL Titular: Vitor Augusto Koch Suplente: Fernando Luis Palaoro FUNDAÇÃO DE AMPARO À PESQUISA DO RIO GRANDE DO SUL – FAPERGS Titular: Odir Antônio Dellagostin Suplente: Marco Antonio Baldo SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA-SDECT Titular: Fábio de Oliveira Branco Suplente: Carlos Alberto Hundertmarker SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE Titular: José Paulo Dornelles Cairoli Suplente: Pio Cortizo Vidal Filho

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Mensagem do Presidente RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 5 O ano de 2016 foi desafiador para todos nós. Com a economia praticamente paralisada e a insegurança gerada pelo mundo político tivemos que sobreviver em um cenário hostil e cheio de obstáculos. Porém, é justamente nos momentos de dificuldades que percebemos o quão importante é estarmos preparados e termos uma reserva, não correndo risco de ficarmos estagnados ou até mesmo fecharmos as portas. No SEBRAE/RS não é diferente, pois também não conseguimos sair ilesos destes movimentos que nos trazem empecilhos, mas, igualmente, aprendizados e avanços. Uma das ações de destaque no ano passado foi o Salão do Empreendedor Rural, realizado na 39ª Expointer, em Esteio. De forma pioneira e muito criativa levamos para o empreendedor rural conceitos de gestão e a importância de profissionalizar a atividade rural com vistas em resultados melhores. Durante nove dias realizamos 13 mil atendimentos, o que representou um aumento de 68% em relação a 2015. Em Caxias do Sul realizamos mais uma edição da Mercopar – Feira de Subcontratação e Inovação Industrial. Apesar de todas as restrições enfrentadas pelo setor industrial, e embora tenhamos realizado alguns ajustes no evento, reunimos 280 expositores e recebemos cerca de 16 mil visitantes. O mais animador é que 85% dos empresários pretendem participar da edição 2017 da feira. Com o objetivo de melhorarmos o ambiente para abertura de empresas no Rio Grande do Sul encerramos o ano anterior com 80 municípios integrados à REDESIMPLES, o que impacta positivamente em 60% das micro e pequenas empresas do Estado. Dois mil e dezesseis também foi de forte atuação junto às micro e pequenas empresas gaúchas com foco em soluções de conhecimento, acesso a mercado, empreendedorismo e inovação. Atendemos e qualificamos mais de 168 mil pequenos negócios dos setores do comércio, serviços, turismo, indústria e agronegócio em todo o Rio Grande do Sul. Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e estimular o empreendedorismo é a nossa missão e, a cada ano, contamos com parceiros estratégicos nesta importante busca. Com pequenos negócios qualificados e, portanto, fortalecidos, fica mais fácil enfrentarmos as adversidades que ainda estão por vir. Façamos a nossa parte em busca de um Estado mais justo e equilibrado. Um abraço a todos, Carlos Rivaci Sperotto Presidente do Conselho Deliberativo Estadual do SEBRAE/RS

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6 Diretoria Executiva Derly Fialho Diretor-Superintendente Ayrton Pinto Ramos Diretor Técnico Carlos Alberto Schütz Diretor de Administração e Finanças

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RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 7 Entidades componentes do Conselho Fiscal 2015/2019 Presidente Conselho Fiscal: José Benedicto Ledur Titulares: 1. FEDERASUL: José Benedicto Ledur (Presidente); 2. FIERGS: Gilberto Brocco; 3. FCDL/RS: Jorge Claudimir Prestes Lopes. Suplentes: 1. FECOMÉRCIO: Ivanir Antônio Gasparin; 2. Banco do Brasil: Carlomagno Goebel; 3. Caixa Econômica Federal: Pedro Amar Ribeiro de Lacerda.

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8 Índice

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RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 9 • Atendimento 10 INDIVIDUAL 11 SETORIAL // AGRONEGÓCIO 16 // COMÉRCIO, SERVIÇOS E INDÚSTRIA 19 Inovação, Mercado e Serviços Financeiros 26 • Ambiente Legal 30 • Gestão Estratégica 34 • Excelência da Gestão 38 • Gestão de Pessoas 42 • Resultados 46

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10 Atendimento O atendimento realizado pelo SEBRAE/RS de forma individual ou para grupo de empresas possui foco em soluções de conhecimento, acesso a mercado, empreendedorismo e inovação. Em 2016, a instituição qualificou 168.389 pequenos negócios dos setores do comércio, serviços, turismo, indústria e agronegócio em todo o Rio Grande do Sul. Além do atendimento presencial, a instituição disponibiliza soluções online e realiza ações à distância como atendimento online e através da Central de Relacionamento SEBRAE (0800 570 0800).

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RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 11 ∞∞ATENDIMENTO INDIVIDUAL PROJETOS TERRITORIAIS Os projetos territoriais foram criados com a missão de atender os pequenos negócios de maneira individualizada, de acordo com as suas necessidades, oferecendo soluções específicas, que permitam alcançar o resultado esperado pelo cliente. Confira os resultados abaixo: • 159.232 CNPJs únicos atendidos • Atendimento a 72.976 microempreendedores individuais, 72.248 microempresas e 14.008 pequenas empresas • 1.080 cursos realizados • 129.616 horas de consultoria prestadas • 1.948 oficinas • 367.231 orientações realizadas • 1.532 palestras • 49 rodadas de negócios • 117 seminários PRÊMIO MPE BRASIL Em 2016, o Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas reconheceu cinco empresas gaúchas por suas práticas de gestão inovadoras focadas em qualidade. Em sua 24ª edição, é realizado em parceria pelo SEBRAE/RS e Gerdau, com apoio do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), Movimento Brasil Competitivo (MBC) e Fundação Nacional de Qualidade (FNQ).   Confira os vencedores: • G omasul Borracha (Bento Gonçalves) - Categoria Indústria • Insemine Médicos Associados (Porto Alegre) - Categoria Saúde • Hair Trend (Porto Alegre) Categoria Serviços • Hotel Pousada Casa Tasca (Bento Gonçalves) - Destaque Boas Práticas de Responsabilidade Social • Tecsistel Sistemas Elétricos (Novo Hamburgo) - Destaque Inovação

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12 8º SEMANA DO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL A 8ª Semana do MEI ocorreu em maio e teve como propósito o apoio no preenchimento da Declaração Anual de Faturamento, orientações para a conscientização da necessidade de redução da inadimplência da categoria e informações sobre a movimen- tação bancária com o acompanhamento da Receita Federal. Foram realizados mais de 8,5 mil atendimentos, capacitando mais de 3 mil empreendedores por meio de atividades, como Seminário de Microcrédito, Oficina SEI e palestras. CENTRAL DE RELACIONAMENTO A Central de Relacionamento é o canal de atendimento do SEBRAE/RS que oferece orientação sobre os produtos, serviços e eventos da instituição, por meio do telefone 0800.570.0800, Atendimento Online (chat), Fale Conosco (e-mail) e redes sociais. No ano de 2016, os canais registraram números expressivos: 99.724 ligações 29.107 empresas atendidas Aumento de 10% nos atendimentos via canais digitais   Entidades parceiras • ACISB (Associação Comercial e Industrial de Santa Bárbara D’Oeste) • ACISAR (Associação Comercial, Industrial, Serviços e Agronegócios do RS) • ACISA (Associação Comercial, Industrial, Serviços e Agronegócios de Passo Fundo) • S MIC (Secretaria Municipal da Indústria e Comércio) • Prefeitura Municipal; • Comitê Municipal MEI • Vigilância Sanitária; • Previdência Social • Bombeiros; • CONGEM • Imembuí Microfinanças; • Banco do Brasil; • Caixa Econômica Federal; • S ICREDI; • Porto Sol • ICC Serra • Garantiserra; • SENAC Pesquisa de satisfação: 97% de conformidade em Monitoria de Qualidade 50 mil clientes avaliaram a qualidade do serviço prestado na Pesquisa de Satisfação 98% avaliaram com notas entre ótimo e bom

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RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 13 NEGÓCIO A NEGÓCIO O programa Negócio a Negócio, realizado pelo SEBRAE/RS desde 2010, em parceria com instituições de ensino superior, atendeu 33,9 mil empresas no Rio Grande do Sul somente em 2016. O projeto presta orientação gratuita a microempresas em todo o Estado. O agente de Orientação Empresarial (AOE), aluno da instituição parceira, realiza visitas às empresas, desenvolvendo um programa voltado para a gestão empresarial. A partir de 2016, cada escritório regional, com o apoio de um gestor local, passou a ser responsável pela gestão do projeto no seu território. De acordo com pesquisa realizada com os empreendedores participantes do projeto no primeiro semestre de 2016, 95,6% afirmaram estarem satisfeitos com o atendimento recebido. AGENTES LOCAIS DE INOVAÇÃO O Programa ALI – Agentes Locais de Inovação – é uma parceria entre o SEBRAE/RS e o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) para promover a prática continuada de ações de inovação nas empresas de pequeno porte, mediante um acompanhamento proativo, gratuito e personalizado. Os Agentes Locais de Inovação são profissionais bolsistas do CNPq, capacitados pelo SEBRAE/RS. Um dos resultados positivos do programa é o reconhecimento das empresas Toth Tecnologia e TAG de LUX Moda Sustentável, na categoria Inovação Empreendedora, do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), entregue em julho. Já a etapa estadual do Prêmio MPE Brasil, que contou com a inscrição de 1.700 empresas gaúchas participantes do projeto, reconheceu, em dezembro, as empresas Insemine Centro de Reprodução Humana e o salão de beleza Hair Trend nas categorias Saúde e Serviços, respectivamente. A Toth Tecnologia foi reconhecida como Destaque Inovação do Prêmio MPE Brasil, na etapa nacional.  Resultados • P articipação de 2.264 empresas do comércio, serviço e indústria em 7 regiões do Estado. • 7 5% das empresas certificadas por concluírem o ciclo de 2 anos do projeto • M ais de 50 agentes locais atuaram sob a supervisão de oito consultores. • 8 9,3% dos empreendedores registraram satisfação com o ALI.

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14 Seminário Desafios do Crescimento Com a presença de um dos maiores pensadores da atualidade brasileira, o historiador e professor Leandro Karnal, 300 empreendedores participaram do Seminário Desafios do Crescimento, em novembro, no auditório da Federasul em Porto Alegre. Abordando o tema “Inovar para Transformar”, o evento teve uma concepção moderna e criativa, em formato de arena, proporcionando a troca direta com o público. A palestra “Planejamento e Estratégia para um novo tempo: o futuro começa hoje”, apresentada por Karnal, e o painel sobre empreendedorismo conduzido pelo diretor-geral da Endeavor Brasil, Juliano Seabra, trouxeram inspirações e renovaram o ânimo da plateia para enfrentar os desafios de 2017. SEBRAE Digital Consciente da realidade da grande maioria dos empreendedores, que dispõe de cada vez menos tempo livre, o SEBRAE/RS lançou, em 2016, o SEBRAE Digital. O programa fornece consultorias online e materiais para download como eBooks e vídeos, com informações sobre como manter os impostos em dia, orientações sobre gestão e ferramentas para enfrentar a crise. Confira a seguir algumas das soluções oferecidas pelo SEBRAE Digital. Consultoria Online Com a ferramenta, lançada em 2016, o empreendedor agenda um horário com um especialista, que está disponível para esclarecer dúvidas sobre finanças, marketing ou gestão de pessoas. O diferencial é a possibilidade de o empresário receber um diagnóstico de forma ágil, dinâmica e customizada. Seminário de Crédito Online O evento apresenta as principais linhas de crédito para micro e pequenas empresas. O seminário foi transmitido no formato online pela primeira vez em julho (desde 2008 ocorria presencialmente), encerrando a série de palestras “Crise, como passar por ela?” e contou com a participação do Banco do Brasil, Banrisul, Caixa Federal e SICREDI. Cerca de 380 empresários participaram, fazendo perguntas e tirando dúvidas sobre as melhores opções para o seu negócio.

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RELATÓRIO DE GESTÃO 2016 I Sebrae/RS 15 Realidade Virtual Os aplicativos de realidade virtual apresentam as melhores soluções para os negócios na área de comércio, serviços e agronegócio aos empreendedores, simulando espaços como restaurante, salão de beleza e estufa de hortaliças em um smartphone. Trata-se de um dos projetos mais inovadores desenvolvidos pelo SEBRAE Digital em 2016. Para visualizar os espaços-conceito, é necessário o uso de óculos 3D. O público pôde conhecer a novidade de perto em julho, na 4ª Febravar (Feira Brasileira do Varejo), em agosto, na 39ª Expointer e também na 25ª Mercopar, que teve como tema principal a evolução da Indústria 4.0. (internet aplicada nos processos de manufatura), além de outros eventos no interior do Estado. Com o software, os empreendedores podem fazer uma visita virtual pela loja-modelo, conhecendo as principais tendências de marketing a serem aplicadas no seu próprio negócio. NOVAS SOLUÇÕES Projeto Pratique Em 2016, o Projeto Pratique ofereceu workshops para 18 turmas, utilizando cases de empresas como ponto de partida para capacitar o público em diferentes áreas da gestão. Os principais temas abordados foram Design Thinking, Gestão de Tempo, Gestão de Equipes, Atitude Empreendedora, Mapeamento de Processos, Controles Financeiros, Atendimento, Preço de Vendas e Abordagem em Vendas. Fizeram parte da iniciativa 125 empresas, além de 46 pessoas físicas e três produtores rurais. Coaching Executivo Lançado em setembro, o processo busca aumentar a capacidade de liderança e tomada de decisões nas empresas, além de melhorar as competências organizacionais do proprietário ou gestor do negócio. O número de atendimentos individuais é de oito a dez sessões, dependendo do desenvolvimento do líder e do objetivo a ser atingido. Ao longo do ano, 36 empreendedores participaram do Coaching Executivo, representando 32 empresas.

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