Niveles de la comunicación

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conindustria ­ programa coninpyme centro de información isabel gonzález contenidista/compiladora comunicación interpersonal y comunicación organizacional la comunicación las relaciones humanas y el tiempo organizacional son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal familiar y laboral problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores demás está recordar los costos emocionales y económicos que esto acarrea a personas y organizaciones las organizaciones son sistemas socio-técnicos de allí que el componente humano sea un factor importante la comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones oportunas y a tiempo de esta manera ya se están enlazando para servirse mutuamente relaciones grupales comunicación toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo ¿qué es la comunicación o ¿qué es la comunicación efectiva la palabra comunicación viene del latín communis común de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor existen diferentes conceptualizaciones del termino comunicación los recogeremos de forma sencilla y diremos que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales proceso de la comunicaciÓn quién emisor dice qué en qué forma a quién receptor mensaje medio con qué efecto informaciÓn de retorno o retroinformacion

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conindustria ­ programa coninpyme centro de información isabel gonzález contenidista/compiladora comunicación efectiva se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne características tales como a el mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos b la consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor c cuando no es unilateral sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado mensaje de retorno ya que es igualmente importante saber escuchar tanto como saber hablar d cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal e cuando se ha escogido el momento las palabras y la actitud apropiada ejemplo de un proceso efectivo de comunicaciÓn !hola medio la voz !que gusto verte informaciÓn de retorno emisor mensaje receptor tipos de comunicación según el contexto a grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores 1 comunicación interpersonal 2 comunicación masiva 3 comunicación organizacional

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conindustria ­ programa coninpyme centro de información isabel gonzález contenidista/compiladora 1 la comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara entre dos individuos o un grupo reducido de personas conversaciones cotidianas entre familiares o también cartas entre amigos comunicación escrita 2 la comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión de información radio televisión periódicos revistas internet entre otros el mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata hay miles de receptores viendo oyendo o leyendo los mensajes algunos medios de comunicación de masas 3 comunicación organizacional la comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas en las empresas existe la comunicación formal e informal 3.1 comunicación organizacional formal la establece la propia empresa es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas es controlada y sujeta a reglas entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita entre departamentos las reuniones con agenda escrita y entregada previamente el correo electrónico a través de computadoras en redes entre otras la considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en comunicación descendente de la dirección o gerencia hacia el personal

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conindustria ­ programa coninpyme centro de información isabel gonzález contenidista/compiladora comunicación ascendente del personal hacia la dirección gerencia presidencia de la empresa comunicación horizontal entre el personal de igual jerarquía comunicación diagonal entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta por ejemplo contraloría solicita -urgente a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución el encargado de la nomina se la hace llegar de forma directa 3.2 comunicación organizacional informal este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad no en la jerarquía surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas la comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa según como se emplee de forma positiva ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado de forma negativa el rumor o chisme es un distorsionador de la productividad y no ayuda solo demora y perjudica a las personas y a la organización tipos de lenguaje la comunicación de una persona para que sea realmente efectiva debe ser armónica equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice de allí que comunicacionalmente se hable de lenguaje escrito a través de la escritura lenguaje oral conversaciones discursos conferencias charlas lenguaje corporal movimientos del cuerpo en el espacio gestos faciales de manos etc la transmisión y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de lenguaje utilizado en el caso de presentaciones orales la correspondencia entre la persona el mensaje el tono de voz y los gestos es indispensable ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información gestos tono de voz todo ello de forma global.

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conindustria ­ programa coninpyme centro de información isabel gonzález contenidista/compiladora transmisión de un proceso efectivo de comunicación transmisión vocal verbal información el qué visual relación el quién impacto relativo de los canales de transmisión en un proceso de comunicación 7 verbal 38 vocal 55 visual por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el corporal por ejemplo si se tiene un problema de salud y se le dice que se siente bien verifique su cuerpo su rostro donde están sus brazos comunicación asertiva el proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis pareciera sencillo pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envío tergiversaciones del mensaje o chismes o ruidos personales rodeos como inseguridades timidez falta de estima entre otros en virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicación autoestima y asertividad.

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conindustria ­ programa coninpyme centro de información isabel gonzález contenidista/compiladora estos conceptos ya fueron tocados anteriormente a lo largo del curso pero es importante tenerlos presente autoestima es la expresión si lastima ni complejos de sí mi mismo un crecimiento personal sin evaluaciones ni chantajes hacia sí y hacia los que nos rodean una fuerza interna que centra y organiza los procesos individuales si se recurriera a algunos sinónimos autoestima es autovaloración autoimagen autoconfianza una comunicación basada en la propia estima tendrá congruencia es decir se hará verdadero contacto y se será emocionalmente sincero con nosotros mismos y con nuestro interlocutor asertividad este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas asertividad es autoafirmación es la expresión cabal de mis sentimientos comunicación asertiva es la respuesta oportuna y directa que respeta la posición propia y la de los demás que es honesta y mesurada para con los involucrados los niños por excelencia son muy asertivos van directo a sus necesidades y sentimientos y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros solo la describan de ellos hay que aprender.

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