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1 los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey la revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa 41 paidós buenos aires barcelona ­ méxico

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey título original the mam luéils ofhighly rffrclive peo/ile llrsuiring ule chamela rihics publicado en inglés por simón and schuster nueva york traducción jorge piatigorsky 158.1 cov covey stephen r los 7 hábitos de la gente altamente efectiva la revolución ética en la vicia cotidiana y en la empresa 1 ed ii reirnp buenos aires paidós 2003 3x4 p 21x14 cm plural traducción de jorge piatigorsky isbn 950-12-9000-x 1.título i mejoramiento personal ¡ª edición i9s9 iª edición com/itidn 1997 iiª-reimpresión 2003 2

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey para mis colegas que tienen el poder y lo transmiten 3

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey sumario prólogo agradecimientos 07 09 i paradigmas y principios de adentro hacia afuera la personalidad y la ética del carácter «grandeza» primaria y secundaria el poder de un paradigma el poder de un cambio de paradigma ver y ser el paradigma basado en principios principios del desarrollo y el cambio el modo en que vemos el problema es el problema un nuevo nivel de pensamiento panorama general de los siete hábitos los «hábitos» definidos el continuum de la madurez la efectividad definida tres tipos de bienes cp organizacional cómo usar este libro lo que se puede esperar 10 12 13 14 18 20 20 22 24 26 28 28 30 31 33 34 36 36 ii victoria privada primer hábito sea proactivo el espejo social entre estímulo y respuesta la «proactividad» definida tomar la iniciativa actúe o deje que los demás actúen por usted escuchando nuestro lenguaje círculo de preocupación/círculo de influencia control directo indirecto e inexistente ampliando el círculo de influencia los «tener» y los «ser» la otra punta del palo comprometerse y mantener los compromisos 39 40 41 42 45 46 47 49 52 53 54 55 56 4

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey proactividad el test de los treinta días 56 sugerencias prácticas 57 segundo hábito empiece con un fin en mente 58 lo que significa «empezar con un fin en mente» 59 todas las cosas se crean dos veces 60 por designio u omisión 61 liderazgo y administración las dos creaciones 61 reescribir el guión conviértase en su primer creador 62 un enunciado de la misión personal 64 en el centro 65 centros alternativos 67 identificando su propio centro 71 un centro de principios 75 cómo redactar y usar un enunciado de la misión personal 78 usando la totalidad del cerebro 78 dos maneras de utilizar el cerebro derecho 79 la identificación de roles y metas 81 enunciados de la misión familiar 82 enunciados de la misión organizacional 83 sugerencias prácticas 86 tercer hábito establezca primero lo primero 88 el poder de la voluntad independiente 89 cuatro generaciones de la administración del tiempo 90 cuadrante ii 91 lo que supone decir «no» 95 ingresando en el cuadrante ii 97 la herramienta del cuadrante ii 98 convirtiéndose en un autoadministrador de cuadrante ii 99 vivirlo 105 progresos de la cuarta generación 106 la delegación aumentando p y cp 106 delegación en recaderos 108 delegación en encargados 108 el paradigma del cuadrante ii 111 sugerencias prácticas 112 iii victoria pública paradigmas de interdependencia la cuenta bancaria emocional seis depósitos principales los problemas p son oportunidades cp los hábitos de la interdependencia cuarto hábito pensar en ganar/ganar 114 117 117 125 126 127 5

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey 129 134 144 146 147 148 150 151 157 157 159 160 161 163 163 165 166 167 168 170 171 174 174 seis paradigmas de interacción humana cinco dimensiones de ganar/ganar sugerencias prácticas quinto hábito procure primero comprender y después ser comprendido carácter y comunicación escucha empática diagnosticar antes de prescribir cuatro respuestas autobiográficas comprensión y percepción después procure ser comprendido persona a persona sugerencias prácticas sexto hábito la sinergia comunicación sinérgica sinergia en el aula la sinergia en la empresa sinergia y comunicación la pesca de la tercera alternativa sinergia negativa valorando las diferencias análisis del campo de fuerzas toda la naturaleza es sinérgica sugerencias prácticas iv renovación séptimo hábito afile la sierra las cuatro dimensiones de la renovación programando a los otros el equilibrio en la renovación la sinergia en la renovación la espiral ascendente sugerencias prácticas otra vez de adentro hacia afuera la vida intergeneracional convirtiéndose en una persona de transición apéndice a posibles percepciones que resultan de los diversos centros apéndice b un día de cuadrante ii en la oficina sobre el centro de liderazgo covey 175 176 183 184 185 186 187 188 191 191 194 199 205 6

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey prólogo al reflexionar sobre la tarea de escribir este prólogo constaté el reto que representa agregar valor al ya presentado por el doctor stephen covey en su obra fue así que recordé la experiencia que tuvimos durante un seminario que dictó walter santaliz en colombia sobre el tema de los siete hábitos de la gente altamente efectiva el cual tenía una duración de tres días durante el segundo día del seminario surgieron inquietudes y preguntas sobre los principios que dan sustento a los siete hábitos la noche anterior al último día nos planteamos algunos de estos interrogantes y decidimos hacer una síntesis que nos pudiera mostrar una descripción de la esencia de cada hábito y el resultado que podríamos esperar al practicarlo la tabla de la página siguiente fue el resultado de esa reflexión · el hábito de la proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente nos faculta para responder responsabilidad de acuerdo con nuestros principios y valores Ésta es la cualidad esencial que nos distingue de los demás miembros del reino animal en esencia es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino · comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón de ser pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas después de todo para un velero sin puerto cualquier viento es bueno hábito · proactividad · empezar con un fin en mente · establecer primero lo primero · pensar en ganar/ganar · procurar primero comprender y después ser comprendido · sinergizar · afilar la sierra descripción · hábito de la responsabilidad · hábito del liderazgo personal · hábito de la administración personal · hábito del beneficio mutuo · hábito de la comunicación efectiva · hábito de interdependencia · hábito de la mejora continua resultados · libertad · sentido a la vida · priorizar lo importante vs lo urgente · bien común equidad · respeto convivencia · logros innovación · balance renovación · poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a las actividades que verdaderamente dan sentido a nuestras vidas es la disciplina de llevar a cabo lo importante lo cual nos permite convertir en realidad la visión que forjamos en el hábito 2 7

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey · pensar en ganar/ganar nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un «juego de suma cero» donde para que yo gane alguien tiene que perder cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los demás podemos lograr el bien común cuando nuestra determinación se balancea con la consideración para con los demás estamos sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos · buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del respeto a los demás la necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar · sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad la síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales el logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito · afilar la sierra es usar la capacidad que tenemos para renovar nos física mental y espiritualmente es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser a fin de ser efectivos en los diferentes papeles roles que desempeñamos en nuestras vidas · las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas es por esta razón que el desarrollo de estos hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional una organización constituida por personas que practican los siete hábitos cobra las siguientes características 1 selecciona proactivamente su rumbo estratégico 2 la misión de la organización está integrada en la mente y los corazones de las personas que forman parte de la empresa 3 el personal está facultado para prevenir y/o corregir los problemas en su origen 4 las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar están sustentados por sistemas alineados con la misión organizacional 5 se cuenta con sistemas de información para mantenerse al tanto de las necesidades y los puntos de vista de empleados clientes proveedores accionistas y la comunidad donde operan 6 se propicia el intercambio de información y la cooperación entre los diferentes departamentos y/o unidades de la empresa 7 se hacen inversiones para renovar la empresa en cuatro dimensiones fundamentales dimensión física se reinvierte en las personas las instalaciones y la tecnología dimensión espiritual se reafirma constantemente el compromiso con los valores y principios que rigen la empresa se renueva la misión de ser necesario dimensión intelectual continuamente se invierte en capacitación y desarrollo personal y profesional dimensión social se hacen depósitos frecuentes en la cuenta de banco emocional de todos los protagonistas clave de la empresa empleados clientes accionistas proveedores miembros de la comunidad etcétera estas características son sin duda alguna los atributos necesarios para que las organizaciones humanas sean exitosas en el siglo xxi comencemos la tarea tom morell 8

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey agradecimientos la interdependencia es un valor superior a la independencia esta obra es el producto sinérgico de muchas mentes comenzó a mediados de la década de los setenta como parte de un programa doctoral donde empecé a revisar la literatura acerca del éxito de los últimos 200 años agradezco la inspiración y la sabiduría de muchos pensadores y también debo dar las gracias a las fuentes y raíces transgeneracionales de esa sabiduría doy las gracias asimismo a numerosos estudiantes amigos y colegas de la brigham young university y de covey and associates y a miles de adultos padres jóvenes ejecutivos maestros y otros clientes que examinaron este material y me proporcionaron retroalimentación y aliento tanto el contenido como su ordenamiento fueron evolucionando lentamente inculcando en quienes estaban sincera y profundamente inmersos en él la convicción de que los siete hábitos representan un enfoque integral de la efectividad personal e interpersonal y que la verdadera clave no reside en los hábitos considerados por separado sino en la relación entre ellos y en su secuencia experimento un profundo sentimiento de gratitud por el desarrollo y la producción del libro en sí para con sandra y todos nuestros hijos y sus cónyuges por vivir esas vidas de integridad y servicio y por respaldarme en mis muchos viajes y compromisos fuera del hogar es fácil enseñar principios que los seres queridos se atreven a vivir por sí mismos para con mi hermano john por su amor interés e intuiciones constantes y por su pureza de alma para con la feliz memoria de mi padre para con mi madre por su devoción a sus ochenta y siete descendientes vivos y por sus frecuentes muestras de amor para con mis queridos amigos y colegas en los negocios en especial bill marre ron mcmillan y lex watterson por sus comentarios su aliento sus sugerencias editoriales o su ayuda en la producción del libro para con brad anderson quien con gran sacrificio personal elaboró durante más de un año un programa de «siete hábitos» confeccionado en vídeo bajo su liderazgo el material se puso a prueba y se retinó siendo experimentado por millares de personas en una amplia gama de organizaciones después de tomar contacto con él nuestros clientes desean hacer llegar este material a una mayor cantidad de empleados reforzando de este modo nuestra confianza en sus resultados para con bob thele por ayudarnos a crear un sistema en nuestra empresa que me procuró la tranquilidad mental necesaria para concentrarme realmente en el libro para con david conley por comunicar el valor y el poder de los «siete hábitos» a cientos de organizaciones empresariales de modo que mis colegas blaine lee roice krueger roger merrill mike zundel y al switzler y yo mismo tuvimos la oportunidad constante de intercambiar ideas en una gran variedad de escenarios para con mi dinámico agente literario jan miller mi asociado «can do» greg link y su asistente stephanni smith y para con raleen beckman wahlin por su creativo y osado liderazgo en el control del mercado para con mi asesor editorial de simón and schuster bob asahina por su competencia profesional y el modo en que condujo el proyecto por sus múltiples y excelentes sugerencias y por ayudarme a comprender mejor la diferencia que hay entre hablar y escribir para con mis primeras y devotas ayudantes shirley y heather smith y para con mi asistente actual marilyn andrews por su lealtad de magnitud inusual para con nuestro editor ejecutivo ken shelton por haber compilado el primer manuscrito hace ya años por ayudar a examinar y perfeccionar el material en diversos contextos y por su integridad y sentido de la calidad para con rebecca merrill por su invalorable asistencia en el trabajo editorial y de producción por su compromiso íntimo con el material y por su aptitud sensibilidad y cuidado derivados de ese compromiso también para con su esposo roger por su sabia ayuda sinergética para con kay swim y su hijo gaylord por su muy apreciada visión la cual contribuyó al crecimiento rápido de nuestra organización 9

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey i paradigmas y principios de adentro hacia fuera no hay en todo el mundo un triunfo verdadero que pueda separarse de la dignidad en el vivir david starr jordÁn durante más de veinticinco años de trabajo con la gente en empresas en la universidad y en contextos matrimoniales y familiares he estado en contacto con muchos individuos que han logrado un grado increíble de éxito extremo pero han terminado luchando con su ansia interior con una profunda necesidad de congruencia y efectividad personal y de relaciones sanas y adultas con otras personas sospecho que algunos de los problemas que compartieron conmigo pueden resultarles familiares al lector en mi carrera me he planteado metas que siempre he alcanzado y ahora gozo de un éxito profesional extraordinario pero al precio de mi vida personal y familiar ya no conozco a mi mujer ni a mis hijos ni siquiera estoy seguro de conocerme a mí mismo ni de saber lo que me importa realmente he tenido que preguntarme ¿vale la pena he iniciado una nueva dieta por quinta vez en este año sé que peso demasiado y realmente quiero cambiar leo toda la información nueva sobre este problema me fijo metas me mentalizo con una actitud positiva y me digo que puedo hacerlo pero no puedo al cabo de unas semanas me derrumbo simplemente parece que no puedo mantener una promesa que me haga a mí mismo he asistido a un curso tras otro sobre dirección de empresas espero mucho de mis empleados y me empeño en ser amistoso con ellos y en tratarlos con corrección pero no siento que me sean leales en absoluto creo que si por un día me quedara enfermo en casa pasarían la mayor parte del tiempo charlando en los pasillos ¿por qué no consigo que sean independientes y responsables o encontrar empleados con esas características mi hijo adolescente es rebelde y se droga nunca me escucha ¿qué puedo hacer hay mucho que hacer y nunca tengo el tiempo suficiente me siento presionado y acosado todo el día todos los días siete días por semana he asistido a seminarios de control del tiempo y he intentado una media docena de diferentes sistemas de planificación me han ayudado algo pero todavía no siento estar llevando la vida feliz productiva y tranquila que quiero vivir quiero enseñarles a mis hijos el valor del trabajo pero para conseguir que hagan algo tengo que supervisar cada uno de sus movimientos y aguantar que se quejen cada vez que dan un paso me resulta mucho más fácil hacerlo yo mismo ¿por qué no pueden estos chicos hacer su trabajo animosamente y sin que nadie tenga que recordárselo estoy ocupado realmente ocupado pero a veces me pregunto si lo que estoy haciendo a la larga tendrá algún valor realmente me gustaría creer que mi vida ha tenido sentido que de algún modo las cosas han sido distintas porque yo he estado aquí 10

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey veo a mis amigos o parientes lograr algún tipo de éxito o ser objeto de algún reconocimiento y sonrío y los felicito con entusiasmo pero por dentro me carcome la envidia ¿por qué siento esto tengo una personalidad fuerte sé que en casi todos mis intercambios puedo controlar el resultado casi siempre incluso puedo hacerlo influyendo en los otros para que lleguen a la solución que yo quiero reflexiono en todas las situaciones y realmente siento que las ideas a las que llego son por lo general las mejores para todos pero me siento incómodo me pregunto siempre qué es lo que las otras personas piensan realmente de mí y mis ideas mi matrimonio se ha derrumbado no nos peleamos ni nada por el estilo simplemente ya no nos amamos hemos buscado asesora-miento psicológico hemos intentado algunas cosas pero no podemos volver a revivir nuestros antiguos sentimientos estos son problemas profundos y penosos problemas que un enfoque de arreglos transitorios no puede resolver hace unos años mi esposa sandra y yo nos enfrentábamos con una preocupación de este tipo uno de nuestros hijos pasaba por un mal momento en la escuela le iba fatal con el aprendizaje ni siquiera sabía seguir las instrucciones de los tests por no hablar ya de obtener buenas puntuaciones era socialmente inmaduro y solía avergonzarnos a quienes estábamos más cerca de él físicamente era pequeño delgado y carecía de coordinación por ejemplo en el béisbol bateaba al aire incluso antes de que le hubieran arrojado la pelota los otros incluso sus hermanos se reían de él a sandra y a mí nos obsesionaba el deseo de ayudarlo nos parecía que si el «éxito» era importante en algún sector de la vida en nuestro papel como padres su importancia era suprema de modo que vigilamos cuidadosamente nuestras actitudes y conducta con respecto a él y tratamos de examinar las suyas propias procuramos mentalizarlo usando técnicas de actitud positiva «¡vamos hijo ¡tú puedes hacerlo nosotros sabemos que puedes toma el bate un poco más arriba y mantén los ojos en la pelota no batees hasta que esté cerca de ti.» y si se desenvolvía un poco mejor no escatimábamos elogios para reforzar su autoestima «así se hace hijo no te rindas.» cuando los otros se reían nosotros nos enfrentábamos con ellos «déjenlo en paz dejen de presionarlo está aprendiendo.» y nuestro hijo lloraba e insistía en que nunca sería nada bueno y en que de todos modos el béisbol no le gustaba nada de lo que hacíamos daba resultado y estábamos realmente preocupados advertíamos los efectos que esto tenía en la autoestima del niño tratamos de animarlo de ser útiles y positivos pero después de repetidos fracasos finalmente hicimos un alto e intentamos contemplar la situación desde un nivel diferente en ese momento de mi trabajo profesional yo estaba ocupado con un proyecto de desarrollo del liderazgo con diversos clientes de todo el país en este sentido preparaba programas bimensuales sobre el tema de la comunicación y la percepción para los participantes en el programa de desarrollo para ejecutivos de la ibm mientras investigaba y preparaba esas exposiciones empezó a interesarme en particular el modo en que las percepciones se forman y gobiernan nuestra manera de ver las cosas y comportarnos esto me llevó a estudiar las expectativas y las profecías de autocumplimiento o «efecto pigmalión» y a comprender lo profundamente enraizadas que están nuestras percepciones me enseñó que debemos examinar el cristal o la lente a través de los cuales vemos el mundo tanto como el mundo que vemos y que ese cristal da forma a nuestra interpretación del mundo cuando sandra y yo hablamos sobre los conceptos que estaba enseñando en la ibm y acerca de nuestra propia situación empezamos a comprender que lo que hacíamos para ayudar a nuestro hijo no estaba de acuerdo con el modo en que realmente lo veíamos al examinar con toda honestidad nuestros sentimientos más profundos nos dimos cuenta de que nuestra percepción era que el chico padecía una inadecuación básica de algún modo un «retraso» por más que hubiéramos trabajado nuestra actitud y conducta nuestros esfuerzos habrían sido ineficaces porque a pesar de nuestras acciones y palabras lo que en realidad le estábamos comunicando era «no eres capaz alguien tiene que protegerte» empezamos a comprender que si queríamos cambiar la situación debíamos cambiar nosotros mismos y que para poder cambiar nosotros efectivamente debíamos primero cambiar nuestras percepciones 11

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey la personalidad y la ética del carácter al mismo tiempo además de mi investigación sobre la percepción me encontraba profundamente inmerso en un estudio sobre los libros acerca del éxito publicados en los estados unidos desde 1776 estaba leyendo u hojeando literalmente millares de libros artículos y ensayos de campos tales como el autoperfeccionamiento la psicología popular y la autoayuda tenía en mis manos la suma y sustancia de lo que un pueblo libre y democrático consideraba las claves de una vida exitosa mi estudio me llevó a rastrear doscientos años de escritos sobre el éxito y en su contenido advertí la aparición de una pauta sorprendente a causa de mi propio y profundo dolor y de dolores análogos que había visto en las vidas y relaciones de muchas personas con las que había trabajado a lo largo de los años empecé a sentir cada vez más que gran parte de la literatura sobre el éxito de los últimos cincuenta años era superficial estaba llena de obsesión por la imagen las técnicas y los arreglos transitorios de tipo social parches y aspirinas sociales para solucionar problemas agudos que a veces incluso parecían solucionar temporalmente pero dejaban intactos los problemas crónicos subyacentes que empeoraban y reaparecían una y otra vez en total contraste casi todos los libros de más o menos los primeros ciento cincuenta años se centraban en lo que podría denominarse la «ética del carácter» como cimiento del éxito en cosas tales como la integridad la humildad la fidelidad la mesura el valor la justicia la paciencia el esfuerzo la simplicidad la modestia y la «regla de oro» la autobiografía de benjamín franklin es representativa de esa literatura se trata básicamente de la descripción de los esfuerzos de un hombre tendentes a integrar profundamente en su naturaleza ciertos principios y hábitos la ética del carácter enseñaba que existen principios básicos para vivir con efectividad y que las personas sólo pueden experimentar un verdadero éxito y una felicidad duradera cuando aprenden esos principios y los integran en su carácter básico pero poco después de la primera guerra mundial la concepción básica del éxito pasó de la ética del carácter a lo que podría llamarse la «ética de la personalidad» el éxito pasó a ser más una función de la personalidad de la imagen pública de las actitudes y las conductas habilidades y técnicas que hacen funcionar los procesos de la interacción humana la ética de la personalidad en lo esencial tomó dos sendas una la de las técnicas de relaciones públicas y humanas y otra la actitud mental positiva amp algo de esta filosofía se expresaba en máximas inspiradoras y a veces válidas como por ejemplo «tu actitud determina tu altitud» «la sonrisa hace más amigos que el entrecejo fruncido» y «la mente humana puede lograr todo lo que concibe y cree» otras partes del enfoque basado en la personalidad eran claramente manipuladoras incluso falaces animaban a usar ciertas técnicas para conseguir gustar a las demás personas o a fingir interés por los intereses de los otros para obtener de ellos lo que uno quisiera o a usar el «aspecto poderoso» o a intimidar a la gente para desviarla de su camino en la vida parte de esa literatura reconocía que el carácter es un elemento del éxito pero tendía a compartimentalizarlo y no a atribuirle condiciones fundacionales y catalizadoras la referencia a la ética del carácter se hacía en lo esencial de una manera superficial la verdad residía en técnicas transitorias de influencia estrategias de poder habilidad para la comunicación y actitudes positivas empecé a comprender que esta ética de la personalidad era la fuente subconsciente de las soluciones que sandra y yo estábamos tratando de utilizar con nuestro hijo al pensar más profundamente sobre la diferencia entre las éticas de la personalidad y del carácter me di cuenta de que sandra y yo habíamos estado obteniendo beneficios sociales de la buena conducta de nuestros hijos y según esto uno de ellos simplemente no estaba a la altura de nuestras expectativas nuestra imagen de nosotros mismos y nuestro rol como padres buenos y cariñosos eran incluso más profundos que nuestra imagen del niño y tal vez influían en ella el modo en que veíamos y manejábamos el problema implicaba mucho más que nuestra preocupación por el bienestar de nuestro hijo cuando sandra y yo hablamos tomamos dolorosamente conciencia de la poderosa influencia que ejercían nuestro carácter nuestros motivos y nuestra percepción del niño sabíamos que la comparación social como motivación no estaba de acuerdo con nuestros valores más profundos y podía conducir a un amor condicionado y finalmente reducir el sentido de los propios méritos de nuestro hijo de modo que decidimos centrar nuestros esfuerzos en nosotros mismos no en nuestras técnicas sino en nuestras motivaciones más profundas y en nuestra percepción del niño en lugar de tratar de cambiarlo a él procuramos apartarnos tomar distancia respecto de él y esforzarnos por percibir su identidad su individualidad su condición independiente y su valor personal 12

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey gracias a esta profundización en nuestros pensamientos y al ejercicio de la fe y la plegaria empezamos a ver a nuestro hijo en los términos de su propia singularidad vimos dentro de él capas y más capas de potencial que iban a dar sus frutos con su propio ritmo y velocidad decidimos relajarnos y apartarnos de su camino permitir que emergiera su propia personalidad vimos que nuestro rol natural consistía en afirmarlo disfrutarlo y valorarlo también elaboramos conscientemente nuestros motivos y cultivamos las fuentes interiores de seguridad con el fin de que nuestros sentimientos acerca del propio mérito no dependieran de la conducta «aceptable» de nuestros hijos cuando nos deshicimos de nuestra antigua percepción del niño y desarrollamos motivos basados en valores empezaron a surgir nuevos sentimientos nos encontramos disfrutando de él en lugar de compararlo o juzgarlo dejamos de tratar de hacer con él un duplicado de nuestra propia imagen o de medirlo en comparación con ciertas expectativas sociales dejamos de manipularlo amable y positivamente para que se adecuara a un molde social aceptable como lo considerábamos fundamentalmente apto y capaz de afrontar con éxito la vida dejamos de protegerlo cuando sus hermanos y otros pretendían ridiculizarlo había sido educado a la sombra de esa protección de modo que atravesó algunas etapas dolorosas que él expresó a su manera y que nosotros aceptamos pero a las que no siempre respondimos «no necesitamos protegerte era el mensaje tácito básicamente puedes valerte por ti mismo.» a medida que pasaban semanas y meses fue desarrollándose en él una tranquila confianza se estaba afirmando a sí mismo maduraba según su propio ritmo y velocidad empezó a sobresalir rápida y bruscamente en comparación con criterios sociales académicos sociales y atléticos yendo mucho más allá del llamado proceso natural de desarrollo con el paso de los años lo eligieron varias veces líder de grupos estudiantiles se convirtió en un verdadero atleta y traía a casa las notas más altas desarrolló una personalidad atractiva y franca que ahora le permite relacionarse tranquilamente con todo tipo de personas sandra y yo creíamos que los logros «socialmente impresionantes» de nuestro hijo era una expresión accesoria de los sentimientos que experimentaba respecto de sí mismo más que una mera respuesta a las recompensas sociales Ésta fue una experiencia sorprendente para sandra y para mí muy instructiva en el trato con nuestros otros hijos y también en otros roles nos hizo tomar conciencia en un nivel muy personal de la diferencia vital que existe entre la ética de la personalidad y la ética del carácter los salmos expresan a la perfección nuestra convicción «busca tu propio corazón con diligencia pues de él fluyen las fuentes de la vida» «grandeza» primaria y secundaria mi experiencia con mi hijo mi estudio sobre la percepción y la lectura de los libros acerca del éxito se fusionaron para dar lugar a una de esas experiencias tipo «¡eureka!» en las que de pronto se sitúan correctamente todas las piezas del rompecabezas súbitamente advertí el poderoso efecto de la ética de la personalidad y comprendí con claridad esas discrepancias sutiles a menudo no identificadas conscientemente entre lo que yo sabía que era cierto algunas cosas que me habían enseñado muchos años antes de niño y otras profundamente arraigadas en mi propio sentido interior de los valores y las filosofías de arreglo transitorio que encontraba a mi alrededor día tras día en un nivel más profundo entendí por qué mientras trabajaba durante años con personas de todas las condiciones había descubierto que las cosas que enseñaba y sabía que eran efectivas a menudo diferían de esas voces populares no pretendo decir que los elementos de la ética de la personalidad desarrollo de la personalidad habilidades para la comunicación estrategias de influencia pensamiento positivo no sean beneficiosos y algunas veces de hecho esenciales para el éxito sé que lo son pero se trata de rasgos secundarios no primarios tal vez al utilizar nuestra capacidad humana para construir sobre los cimientos que nos han legado las generaciones que nos precedieron inadvertidamente nos centremos tanto en nuestra propia construcción que olvidemos los fundamentos que la sustentan o bien al cosechar un campo donde hace tanto tiempo que no sembramos tal vez perdamos de vista la necesidad de sembrar cuando trato de usar estrategias de influencia y tácticas para conseguir que los otros hagan lo que yo quiero que trabajen mejor que se sientan más motivados que yo les agrade y se gusten entre ellos nunca podré tener éxito a largo plazo si mi carácter es fundamentalmente imperfecto y está marcado por la duplicidad y la falta de sinceridad mi duplicidad alimentará la desconfianza y todo lo que yo haga incluso aplicando buenas técnicas de «relaciones humanas» se percibirá como manipulador no importa que la retórica o las intenciones sean buenas si no hay confianza o hay muy poca faltarán bases para el éxito permanente solamente una bondad básica puede dar vida a la técnica centrar la atención en la técnica es como estudiar en el último momento sólo para el examen uno a veces 13

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey acaba arreglándoselas o incluso puede obtener buenas notas pero si queremos lograr realmente el dominio de las materias o desarrollar una mente culta lo que hay que hacer es esforzarse honestamente día tras día ¿alguna vez ha considerado el lector lo ridículo que sería tratar de improvisar en una explotación agrícola por ejemplo olvidarse de sembrar en primavera haraganear todo el verano y darse prisa en otoño para recoger la cosecha el campo es un sistema natural uno hace el esfuerzo y el proceso sigue siempre se cosecha lo que se siembra no hay ningún atajo en última instancia el principio es igualmente válido para la conducta y las relaciones humanas también se trata de sistemas naturales basados en la ley de la cosecha a corto plazo en un sistema social artificial como es la escuela uno puede arreglárselas si aprende a manipular reglas creadas por el hombre a «jugar el juego» en la mayoría de las interacciones humanas breves se puede utilizar la ética de la personalidad para salir del paso y producir impresiones favorables mediante el encanto y la habilidad fingiendo interesarse en los hobbies de las otras personas hay técnicas rápidas y fáciles que pueden dar resultado en situaciones a corto plazo pero los rasgos secundarios en sí mismos no tienen ningún valor permanente en relaciones a largo plazo finalmente si no hay una integridad profunda y una fuerza fundamental del carácter los desafíos de la vida sacan a la superficie los verdaderos motivos y el fracaso de las relaciones humanas reemplaza al éxito a corto plazo muchas personas con «grandeza» secundaria es decir con reconocimiento social de sus talentos carecen de «grandeza» primaria o de bondad en su carácter un poco antes o un poco después esto se advertirá en todas sus relaciones prolongadas sea con un socio en los negocios con el cónyuge con un amigo o con un hijo adolescente que pasa por una crisis de identidad es el carácter lo que se comunica con la mayor elocuencia como dijo emerson «me gritas tan fuerte en los oídos que no puedo oír lo que me dices» desde luego hay situaciones en las que las personas tienen fuerza de carácter pero les falta habilidad para la comunicación y ello sin duda afecta también la calidad de las relaciones pero los efectos siguen siendo secundarios en último término lo que somos puede transmitirse con una elocuencia mucho mayor que cualquier cosa que digamos o hagamos todos lo sabemos hay personas en las que tenemos una confianza absoluta porque conocemos su carácter sean elocuentes o no apliquen o no técnicas de relaciones humanas confiamos en ellas y trabajamos productivamente con ellas según william george jordán «en las manos de todo individuo está depositado un maravilloso poder para el bien o el mal la silenciosa inconsciente invisible influencia de su vida Ésta es simplemente la emanación constante de lo que el hombre es en realidad no de lo que finge ser» el poder de un paradigma los «siete hábitos» de las personas altamente efectivas materializan muchos de los principios fundamentales de la efectividad humana esos hábitos son básicos y primarios representan la internalización de principios correctos que cimientan la felicidad y el éxito duraderos pero antes de que podamos comprenderlos realmente tenemos que entender nuestros propios «paradigmas» y saber cómo realizar un «cambio de paradigma» tanto la ética del carácter como la ética de la personalidad son ejemplos de paradigmas sociales la palabra paradigma proviene del griego fue originalmente un término científico y en la actualidad se emplea por lo general con el sentido de modelo teoría percepción supuesto o marco de referencia en el sentido más general es el modo en que «vemos» el mundo no en los términos de nuestro sentido de la vista sino como percepción comprensión interpretación un modo simple de pensar los paradigmas que se adecua a nuestros fines consiste en considerarlos mapas todos sabemos que «el mapa no es el territorio» un mapa es simplemente una explicación de ciertos aspectos de un territorio un paradigma es exactamente eso es una teoría una explicación o un modelo de alguna otra cosa supongamos que uno quiere llegar a un lugar específico del centro de chicago un plano de la ciudad puede ser de gran ayuda pero supongamos también que se nos ha entregado un mapa equivocado en virtud de un error de imprenta el plano que lleva la inscripción de «chicago» es en realidad un plano de detroit ¿puede imaginar el lector la frustración y la inefectividad con las que tropezará al tratar de llegar a su destino 14

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los 7 hábitos de la gente altamente efectiva stephen r covey se puede entonces trabajar sobre la propia conducta poner más empeño ser más diligente duplicar la velocidad pero nuestros esfuerzos sólo lograrán conducirnos más rápido al lugar erróneo uno puede asimismo trabajar sobre su actitud pensar más positivamente acerca de lo que intenta de este modo tampoco se llegaría al lugar correcto pero es posible que a uno no le importe la actitud puede ser tan positiva que uno se sienta feliz en cualquier parte pero la cuestión es que nos hemos perdido el problema fundamental no tiene nada que ver con la actitud o la conducta está totalmente relacionado con el hecho de que el nuestro es un plano equivocado si tenemos el plano correcto de chicago entonces el empeño y el esfuerzo que empleemos es importante y cuando se encuentran obstáculos frustrantes en el camino entonces la actitud puede determinar una diferencia real pero el primero y más importante requerimiento es la precisión del plano todos tenemos muchos mapas en la cabeza que pueden clasificarse en dos categorías principales mapas del modo en que son las cosas o realidades y mapas del modo en que deberían ser o valores con esos mapas mentales interpretamos todo lo que experimentamos pocas veces cuestionamos su exactitud por lo general ni siquiera tenemos conciencia de que existen simplemente damos por sentado que el modo en que vemos las cosas corresponde a lo que realmente son o a lo que deberían ser estos supuestos dan origen a nuestras actitudes y a nuestra conducta el modo en que vemos las cosas es la fuente del modo en que pensamos y del modo en que actuamos antes de seguir adelante invito al lector a una experiencia intelectual y emocional observemos durante algunos segundos el dibujo de la página 16 ahora mire la figura de la página 17 y describa cuidadosamente lo que ve ¿ve una mujer ¿cuántos años tiene ¿cómo es ¿qué lleva puesto ¿en qué roles la ve es probable que describa a la mujer del segundo dibujo como una joven de unos veinticinco años muy atractiva vestida a la moda con nariz pequeña y aspecto formal si usted es un soltero le gustaría invitarla a salir si su negocio es la ropa femenina tal vez la emplearía como modelo pero ¿y si yo le dijera que está equivocado ¿qué pensaría si yo insistiera en que se trata de una mujer de 60 o 70 años triste con una gran nariz y que no es en absoluto una modelo es el tipo de persona a la que usted probablemente ayudaría a cruzar la calle ¿quién tiene razón vuelva a mirar el dibujo ¿logra ver a la anciana en caso contrario persista ¿no identifica su gran nariz ganchuda ¿su chal si usted y yo estuviéramos hablando frente a frente podríamos discutir el dibujo usted me describiría lo que ve y yo podría hablarle de lo que veo por mi parte podríamos seguir comunicándonos hasta que usted me mostrara claramente lo que ve y yo le mostrara lo que veo como ése no es el caso pase a la página 27 y examine esa otra figura vuelva a la anterior ¿puede ver ahora a la anciana es importante que lo haga antes de continuar leyendo descubrí este ejercicio hace muchos años en la harvard business school el instructor lo usaba para demostrar con claridad y elocuencia que dos personas pueden mirar lo mismo disentir y sin embargo estar ambas en lo cierto no se trata de lógica sino de psicología el instructor trajo un montón de láminas en la mitad de las cuales estaba la imagen de la joven de la página 16 y en la otra mitad la de la anciana de la página 27 entregó láminas de la joven a la mitad de la clase y láminas de la anciana a la otra mitad nos pidió que las miráramos que nos concentráramos en ellas durante unos diez segundos y que a continuación las devolviéramos entonces proyectó en una pantalla el dibujo de la página 36 que combina las otras dos imágenes y nos pidió que describiéramos lo que veíamos casi todos los que habían observado antes la figura de la joven también vieron a la joven en la pantalla y casi todos los que habían tenido en sus manos la lámina de la anciana también veían a la anciana en la pantalla el profesor pidió entonces a uno de nosotros que le explicara lo que veía a un estudiante de la otra mitad en su diálogo se irritaron al tropezar con problemas de comunicación ¿qué quieres decir con que es una anciana ¡no puede tener más de veinte o veintidós años ¡vamos debes de estar bromeando ¡tiene setenta años podría tener cerca de ochenta ¿qué te pasa ¿estás ciego es una mujer joven y muy guapa me gustaría salir con ella es encantadora ¿encantadora es una vieja bruja los argumentos iban y venían con los dos interlocutores seguros y firmes en sus posiciones todo esto ocurría a pesar de una muy importante ventaja con la que contaban los estudiantes la mayoría de ellos 15

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