Manual del Usuario 2016 - EURSPCABA

 

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Manual del Usuario 2016 - Control de Servicios Públicos de la Ciudad de Bs. As.

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Higiene Urbana Subte y Premetro Residuos Patogénicos y Peligrosos Alumbrado Público Tickeadoras Transporte Escolar Señalamiento Luminoso Playas de Estacionamiento Colectivos Taxis Fotomultas Autopistas Urbanas Transmisión de TV por cable y Datos Encontrá aquí toda la información sobre estos servicios HACÉ VALER TUS DERECHOS

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El Ente de la Ciudad El Ente Único Regulador de los Servicios Públicos fue creado por la Constitución de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Cap. VI, Art. 138 y 139), como un Organismo autárquico con independencia funcional. La Ley Nº 210 determina aquellos Servicios Públicos (no domiciliarios) que han sido puestos bajo su control para que, éste organismo técnico específico, garantice el cumplimiento de la normativa vigente, la defensa y protección de los derechos tanto de usuarios como de consumidores. Los Servicios Públicos que controla: • Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) • Playas de Estacionamiento por Concesión • Estacionamiento Medido (Tickeadoras) • Captación Fotográfica de infracciones de tránsito (Fotomultas) • Servicio de Autotransporte Público de Pasajeros (Colectivos) • Servicio de Subterráneo (Subte) y Premetro • Servicio público de Taxis • Servicio público de Transporte Escolar • Residuos Patogénicos y Peligrosos • Alumbrado público (luminarias) • Señalamiento luminoso (semáforos) • Transmisión de TV por cable Transmisión de Datos Servicio de Higiene Urbana www.entedelaciudad.gov.ar 1Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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Reclamos, Denuncias y Consultas Los Usuarios de los Servicios Públicos pueden efectuar ante el Ente de la Ciudad: Denuncias, Reclamos y/o Consultas por deficiencia o mal funcionamiento de los mismos, ya sea en forma personal, mediante la web, nota, correo electrónico, o telefónicamente. El control, seguimiento y resguardo de la calidad de dichos servicios se ven reforzados a través de los distintos planes de fiscalización que el Ente desarrolla. Denuncia: Es la solicitud de intervención del organismo ante actos o conductas que presuntamente constituyen una infracción. Reclamo: Toda pretensión propia que se suscite en los usuarios con motivo de los actos que presuman una infracción en la prestación de un servicio. Consulta: Aquella información que requiera el usuario, relacionada a la prestación de los servicios que controla el Ente. 2Control de Servicios Públicos de la Ciudad El usuario podrá efectuar sus Denuncias y/o Consultas vía mail a: reclamos@entedelaciudad.gov.ar, o ingresando a www.entedelaciudad.gov.ar (botón “Denuncia”), a través del 0800- 222ENTE (3683), y personalmente en el área de Atención al Usuario de lunes a viernes de 9 a 18 hs. o mediante nota a Rivadavia 1170 PB. En el caso del Reclamo, el usuario deberá concurrir al Organismo y acompañar la documentación correspondiente requerida para cada Servicio Público (ver cuadro pág. 3), completando el formulario correspondiente. 0-800-222-ENTE (3683)

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Reclamos, Denuncias y Consultas Requisitos para formular Denuncias y Reclamos (*) TICKEADORAS www.entedelaciudad.gov.ar Los servicios que se puedan abonar con las tarjetas sube/monedero podrán presentar el movimiento del consumo que se obtiene de la web de dichas empresas (http://www.sube.gob.ar/ - http://www.monedero.com.ar/) 3Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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Reclamos, Denuncias y Consultas al: 0800-222-ENTE (3683) 4Control de Servicios Públicos de la Ciudad 0-800-222-ENTE (3683)

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Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) www.entedelaciudad.gov.ar 5Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) El prestador concesionario del servicio es AUSA - Autopistas Urbanas Sociedad Anónima (Art 1 de la Ley 3060), quien explota en la actualidad las autopistas que recorren la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La traza vial comprende las autopistas: 25 de Mayo (AU1), Perito Moreno y Arturo Illia, Dellepiane, 9 de Julio Sur, Presidente Héctor J. Cámpora (AU7) y las avenidas Cantilo y Lugones, de acceso gratuito (ver mapa pág. 8). Competencias del Ente • Intervenir ante la denuncia de un usuario que vea lesionado un derecho o interés legalmente tutelado, y procurar que cese su lesión o desconocimiento, producidos a través de una acción o bien de una omisión de cualquiera de los sujetos del conflicto. • Aplicar una sanción al prestador del servicio debido al incumplimiento de una norma general o contractual. • Ordenar la reparación material del perjuicio ocasionado por la prestación irregular del servicio. • Mediar por el reintegro a los usuarios o compensación de tarifas indebidamente percibidas por la empresa, o bien procurar el reconocimiento de una indemnización por daños y perjuicios. Cabe destacar que la Subsecretaría de Transporte y la Subsecretaría de Proyectos de Urbanismo, Arquitectura e Infraestructura de la Ciudad conservan sus respectivas competencias para el control sobre este servicio. 6Control de Servicios Públicos de la Ciudad Obligaciones del prestador • La concesionaria será responsable del mantenimiento, explotación y administración de las autopistas a su cargo y demás obras que se especifiquen en los contratos de concesión vigentes. • La concesionaria deberá garantizar la fluidez del tránsito y la normal circulación vehicular. La red vial deberá encontrarse libre de escombros, chatarra, basura y desperdicios de cualquier naturaleza. Las empresas encargadas de este servicio deberán garantizar el tránsito en condiciones normales las 24 horas, los 365 días del año, siendo responsables del mantenimiento de calzadas, desagües, áreas verdes, instalaciones, como así también de la seguridad vial y el accionar en caso de emergencias. • La concesionaria será civilmente responsable por los daños y perjuicios ocasionados por su culpa o negligencia, de conformidad con la legislación vigente. • En todas las estaciones de peaje y las oficinas de atención al usuario, deberá ponerse a disposición de los usuarios un Reglamento de Explotación para su consulta, copias para su venta al costo y un Libro de quejas rubricado y foliado por el GCABA. • La concesionaria deberá contar con un servicio de remolques o grúas gratuitos para el despeje de las calzadas de vehículos inmovilizados o accidentados, hasta la primera salida de la red; un sistema de telefonía o postes parlantes para que los usuarios soliciten auxilio en caso de percances o accidentes, y contar además con baños públicos en buenas condiciones de higiene y salubridad. 0-800-222-ENTE (3683)

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Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) Información útil: Qué hacer: • AUSA debe contar en cada estación de peaje troncal con un servicio de banderilleros o de mensajería variable que informe a los conductores con anticipación, cuáles son las vías para el cobro de peaje más liberadas. • A 120 metros de la línea de las cabinas de cobro de peaje existe una línea amarilla marcada con pintura sobre la traza. En caso de que por los menos el ochenta (80) por ciento de las cabinas habilitadas se encontraren con vehículos que superaren los ciento veinte (120) metros, AUSA estará obligada a liberar el paso, siempre y cuando no se observaren congestión a la salida de la plaza de peaje. • Los valores actualizados de las tarifas deberán estar a la vista de los usuarios en todas las estaciones de peaje. • Si AUSA no levantara la barrera, liberando el paso, cuando se hallare obligada a hacerlo, el usuario podrá solicitar el Libro de Quejas y asentar su RECLAMO. Luego podrá presentar dicho reclamo en el Ente de la Ciudad y la información volcada en el Libro de Quejas servirá de prueba para la prosecución del trámite. • Si el usuario sufriere un incidente por un objeto que estuviere obstruyendo el paso en la autopista y el vehículo se dañara, podrá presentarse en el Ente de la Ciudad para efectuar un Reclamo. Para realizarlo, deberá presentarse el titular del vehículo con la siguiente documentación: DNI, cédula de identificación del automotor, copia del formulario de Reclamo ante AUSA (sólo en el caso de haberlo realizado), y el ticket de peaje como prueba. • En el ticket, producto del pago, la concesionaria deberá incluir sus datos. • Se recomienda conservar el ticket para el caso en el que fuere necesario efectuar un Reclamo y/o una Denuncia. • Para comunicarse con la empresa prestadora (AUSA): 0800666-2872 ; cac@ausa.com.ar o www.ausa.com.ar Normativa Vigente Decreto de la Ciudad Nº 2356/03, modificado por Decreto N° 98/2011. Aprueba el reglamento de explotación al que debe ajustarse AUSA para la conservación y explotación de la red concesionada y áreas conexas. Ley 3060 y modificatorias. www.entedelaciudad.gov.ar 7Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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Mantenimiento y Conservación Vial por Peaje (Autopistas urbanas) 5HGGH$XWRSLVWDV\9tDV,QWHUFRQHFWDGDVFRQFHVLRQDGDVSRUOD&$%$ 8Control de Servicios Públicos de la Ciudad 0-800-222-ENTE (3683)

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Playas de Estacionamiento por Concesión www.entedelaciudad.gov.ar 9Control de Servicios Públicos de la Ciudad

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