p. 1

robi lack robi lack ­ social media consulting

[close]

p. 2

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten inhaltsverzeichnis was heisst social media eigentlich 4 definition 4 mehr besucher auf ihrer webseite 6 markenbewusstsein stärken 7 menschen zum kauf des produktes oder service bewegen 7 bieten sie gesprächsstoff 8 bedeutende links auf ihre webseite leiten 8 social media ist anders 9 3 gründe weshalb social media anders ist 9 social media marketing ­ die günstigere alternative zum traditionellen marketing 10 durch das internet erhalten verbraucher eine stimme 11 reden sie mit 12 2 10 regeln für erfolgreiche kommunikation in social media 12 social media ­ was ändert sich für sie 14 die absolute kontrolle 14 präventives verhalten im unternehmen 15 nachhaltigkeit 16 social media ­ ziele und strategie 17 ziele 17 strategie 18 networking 19 wichtig für neuankömmlinge 20 geben und zurückgeben 21 10 wichtige punkte für konto-administratoren 22 © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 3

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten Über den autor robi lack jahrgang 1964 ist direktmarketingfachmann sowie gründer unternehmer und internet marketer nach der kaufmännischen grundausbildung bildete sich robi lack zum dipl kaufmann bvs weiter und erlernte anschließend in der autobranche das verkaufshandwerk von der pike auf als selbständiger unternehmer in der gastronomiebranche kam er dann ende der 90er jahre erstmals mit dem internet in kontakt seither beschäftigt sich robi mit dem thema internetmarketing was als loses interesse seinen anfang nahm ist inzwischen zur hauptbeschäftigung geworden und hat sich um den bereich social media marketing erweitert 3 seine marketing und interneterfahrungen eignete er sich in schulen eidg direktmarketingfachmann kursen social media akademie und auf autodidaktischem wege an als geschäftsstellenleiter einer direktmarketingorganisation und leiter verkauf spezialanfertigungen eines mailorderbetriebes war robi lack als kadermitglied und mitglied der geschäftsleitung ebenfalls im operativen geschäftsbereichen tätig und verantwortlich gelegenheit sich mit berufsleuten aus allen branchen und richtungen austauschen und seine internet und marketingerfahrungen erweitern und auch weitergeben zu können bieten ihm die tätigkeiten als selbständiger dozent für social media und als kursleiter in verschiedenen erwachsenenbildungskursen weitere informationen über robi lack http www.socialmediaschulung.ch schulungen im bereich social media www.digiprodukte.ch blog http www.facebook.com/digiprodukte https www.xing.com/profile/robi_lack www.facebookwerbung.com © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 4

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten was heisst social media eigentlich kein zweifel social media boomt die meisten experten sind sich einig social media ist nicht nur ein vorübergehender hype sondern es zeichnet sich deutlich ein paradigmenwechsel ab facebook twitter youtube und co haben tägliche user­ und contentzuwachsraten von denen printmedien sowie fernsehen und radio nur träumen können definition aber was ist social media eigentlich stellen sie sich vor sie befinden sich an einer cocktail party sie treffen freunde und bekannte lernen neue leute kennen führen gespräche und debattieren hören zu beantworten fragen teilen informationen und erweitern so ihren freundeskreis so können sie sich social media im web 2.0 bildlich vorstellen 4 unter social media versteht man informativen inhalt der durch leicht zugängliche und anpassbare technologien von verschiedenen leuten verteilt wird anders gesagt social media ist ein herausfinden lesen und austauschen von neuigkeiten informationen und inhalten und die offizielle wikipedia definition heisst social media ist eine gruppe von internetanwendungen die auf den ideologischen technologischen grundlagen des web 2.0 aufbauen und die herstellung den austausch von user generated content ermöglicht das soziale web kennt keine grenzen und ordnung inhalte werden gemixt und verstreut © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 5

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten die cocktailparty im internet 5 im zentrum von social media marketing steht die kommunikation es gibt bereits viele communities mit aktiven teilnehmern die sich für bestimmte themen begeistern und mit einer vielzahl von tools diensten wird ihnen diese art der kommunikation erleichtert es lohnt sich für kleinunternehmer wie für marketingbeauftrage grosser konzerne sich für social media zu interessieren und an den gesprächen teilzunehmen nach dem mitte 2008 erschienen universal mccanns wave 3report www.universalmaccann.com erleben social media einen aufschwung der wohl nicht so bald enden wird der wave 3 © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 6

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten report hat folgende zahlen ermittelt internetuser zwischen 16 und 54 jahren 394 millionen nutzer schauen sich videos online an 346 millionen nutzer lesen blogs 321 millionen nutzer lesen persönliche blogs 307 millionen nutzer besuchen die profilseiten von freunden in sozialen netzwerken 303 millionen nutzer nutzen videoportale 248 millionen nutzer laden fotos hoch 202 millionen nutzer pflegen profile in sozialen netzwerken auch in deutschland Österreich und der schweiz werden soziale netzwerke immer beliebter 6 die ausbreitung der social media ist also ein trend der sich nicht aufhalten lässt warum auch durch social media marketing smm können unternehmen traffic kunden und auch markenbekanntheit dazugewinnen und das ohne grossen finanziellen aufwand mehr besucher auf ihrer webseite nutzer empfehlen mit hilfe der scoial media inhalte die sie gut finden an gleichgesinnte weiter sobald ein aktiver nutzer oder beeinflusser einer social media seite einen webinhalt findet und verbreitet beginnt die mundpropaganda zu laufen man spricht in diesem fall von einer viralen ausbreitung die durch onlinecommunities und deren fremdbestäubung der inhalte ausgelöst wird © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 7

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten markenbewusstsein stärken um kunden anzuziehen ist eine starke markenposition ein vorteil aber es lohnt sich auch auf längere sicht die bekanntheit ihrer marke zu steigern es gibt immer wieder verbraucher die im moment keine nachfrage nach ihren produkten oder service stellen pflegen sie die aber trotzdem aufmerksam werden sie sich in zukunft an sie resp ihre marke erinnern je grösser der kreis dieser internetnutzer ist desto mehr zahlt sich das hinterlassen eines guten eindruckes auch aus spätestens dann wenn sie ein neues produkt vorstellen der grundgedanke des social media marketings ist die weiterempfehlung guter und überzeugender produkte so dass freunde sich gegenseitig links webseiten und marken empfehlen 7 menschen zum kauf des produktes oder service bewegen mit social media marketing können sie einen sinneswandel herbeiführen vorausgesetzt sie betreiben eine effektive marketingstrategie mit kreativen elementen ist ihr marketing aber schlecht kann auch das gegenteil eintreffen nämlich dass der verbraucher zu den beworbenen produkten auf distanz geht © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 8

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten bieten sie gesprächsstoff verlinkte seiten heisst die leute reden über sie je mehr verlinkte seiten sie haben erwirken desto besser ist ihre social media strategie die social media nutzer suchen gezielt nach beiträgen von ihresgleichen sie als unternehmen spielen dabei eine untergeordnete rolle die empfehlung anderer user ist von zentraler bedeutung bedeutende links auf ihre webseite leiten linkbuilding ist ein wesentlicher teil des suchmaschinenmarketings gutes social media marketing kann ihnen die suche nach teuren linkbuilding-experten ersparen smm hilft automatisch organische links zu generieren findet ein blogger bei ihnen einen interessanten inhalt ist es üblich und eine natürliche reaktion dass er diesen inhalt über seine webseite resp blog weiter verbreitet und das mit einem direkten link auf die ursprüngliche quelle also ihren beitrag dieses vorgehen teilt suchmaschinen mit dass der blogger beschlossen hat ihre webseite zu unterstützen weil er ihren inhalt als relevant und vertrauenswürdig hält es ist allgemein bekannt dass je mehr links auf eine webseite verweisen desto höher diese im suchmaschinenranking gelistet wird und je höher ihre webseite gelistet ist desto einfacher wird sie oder die beiträge von nutzern die informationen über suchbegriffe suchen gefunden 8 © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 9

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten social media ist anders es dürfte inzwischen allen marketingfachleuten klar sein dass traditionelle marketingstrategien öfters auch etwas verächtlich oldschool-marketing genannt längstens nicht mehr so wirkungsvoll sind wie früher grund dafür ist nicht zuletzt weil das vertrauen der verbraucher in die herkömmlichen medien nachlässt heute sind informationen online wesentlich leichter zugänglich und vor allem sehr viel einfacher zu beschaffen fallstudien beweisen dass social media marketing eine aufstrebende und vielversprechende technologie ist die grosses potential in sich birgt gefragt ist also ein mix aus onlinewerbung social media und klassischer offlinewerbung 3 gründe weshalb social media anders ist 9 im gegensatz zur bezahlten werbung die internetsurfern meistens aufgezwungen wird kann gut gemachter social media inhalt ganz spontan an hunderte von neuen besuchern einer webseite gezeigt werden da die inhalte nicht unbedingt mit kommerziellen absichten verbunden sind der betreffende inhalt kann also ganz schnell tausende von neuen betrachtern erreichen ohne dem traditionellen marketing oder sonstigen marketingstrategien in die quere zu kommen social media marketing produziert viel mehr traffic nicht nur suchmaschinen generieren zugriffe auf webseiten nein quellen von traffic sind immer mehr auch social media sites sobald sie sich einen namen erschaffen haben und sich als communitymitglied eingeführt haben dessen beiträge hochwertig und lesenswert sind werden sich leute für sie interessieren ihre blogbeiträge videos und artikel werden gelesen pflegen sie die mitglieder der communities die im Übrigen teil ihrer marketingbotschaft sind auch wenn sie im moment gar nichts damit zu tun haben sie können dadurch eine starke beziehung © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 10

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten aufbauen nehmen sie sich als zeit dafür beantworten sie frage geben sie tipps helfen sie social media marketing ­ die günstigere alternative zum traditionellen marketing externe werbeagenturen übernehmen gerne werbeaufträge davon leben sie ja auch sie können also ihre strategien und taktiken delegieren ­ sie können aber auch geld sparen und social media marketing inhouse betreiben lernen sie die spielregeln sich regelmässig in communities zu engagieren und aus neuen trends kapital zu schlagen der erwerb einiger hundert links auf irgendwelche webseiten kann sie tausende von euros kosten verfolgen sie aber kreatives social media marketing kann die investitionsrendite deutlich höher ausfallen erfolge resp ergebnisse im social media sind nicht sofort messbar ihre strategie muss reifen und funktioniert nicht von heute auf morgen social media marketing ist ein längerfristiges engagement auch smm stellt wie herkömmliches marketing auch ihr produkt oder service einer nutzergruppe vor die wiederum interessiert ist gleichgesinnte auf das angebot aufmerksam zu machen zuhören ­ mitmachen ­ lernen ist ein grundsatz des social media marketings auf alle flälle werden sie mit smm einen gewissen prozentsatz an anhängern gewinnen können werden ihre bemühungen um kontakaufnahme positiv aufgenommen die menschen strömen scharenweise ins internet um antworten lösungen und beratungen zu finden sprechen sie also diese menschen an gehen sie dorthin wo ihre kunden sich auf aufhalten ­ ins internet 10 © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 11

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten durch das internet erhalten verbraucher eine stimme früher in den anfängen des internet benötigte man viel geld um inhalte ins netz stellen zu können das hat sich aber in den letzten jahren geändert es sind viele social sites facebook twitter youtube usw aufgetaucht die uns die möglichkeit bieten unseren persönlichen webspace im internet einrichten zu können diese social sites lassen uns sogar noch mit anderen nutzern in kontakt treten so dass ähnliche interessen und/oder hintergründe ausgetauscht werden können auch social web applikationen werden immer beliebter die bieten den nutzern die möglichkeit eigene profile einzurichten und neue beziehungen knüpfen zu können sie bieten privatleuten die möglichkeit selbst webpublishing betreiben zu können und domainamen sind heute ebenfalls leichter zu bekommen als früher und erst noch wesentlich günstiger immer mehr domainnamen werden auch neu freigegeben endungen so wird auch die auswahl immer grösser bevor es social media gab waren die traditionellen formen des marketings zeitungen zeitschriften radio/tv usw die verbreiter der marketingbotschaft diese praktiken sind aber leider nicht mehr wirkungsvoll dies beweisen nicht zuletzt auch die inseratezahlen der verleger Über die social media erfahren verbraucher jetzt aus erster hand von neuigkeiten über eine firma deren service oder produkte 11 © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 12

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten reden sie mit früher hatten verbraucher kaum die möglichkeit feedback zu geben sie nahmen einfach auf was ihnen über die printmedien oder werbung angeboten wurde sie hatten kaum spielraum für meinungsäusserungen an den absender der botschaft ein klassischer monolog durch das internet wurde aber vermehrt der dialog gefördert es fanden online gespräche statt und man unterhielt sich über die vor und nachteile eines produktes diese gespräche finden auch statt wenn sie sich daran nicht beteiligen Übernehmen sie deshalb verantwortung und die führungsrolle und bleiben sie nicht untätig packen sie die gelegenheit und machen sie an den gesprächen mit beobachten sie die szene und kommunizieren sie transparent und offen mit ihren kunden sie werden es ihnen danken 12 10 regeln für erfolgreiche kommunikation in social media 1 du kannst dich new media nicht mit altem denken nähern seien sie bereit als unternehmer umzudenken 2 lust auf dialog gesteigertes interesse und lust mit seinen potentiellen kunden zu kommunizieren ist voraussetzung 3 mit menschen reden nicht mit konsumenten im social web begegnen sie realen menschen wie du und ich kommunizieren sie entsprechend 4 beobachten und reagieren Über marken wird geredet man verliert erst dann die kontrolle wenn man die gespräche nicht beobachtet oder zum entscheidenden zeitpunkt darauf nicht reagiert 5 zuhören und nachfragen kritische beiträge nicht löschen auch wenn sie einen manchmal © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 13

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten hart treffen ­ oft sind es edelsteine eine chance die marke weiter zu verbessern 6 loslassen macht abgeben es sollte die neue devise gelten runter vom hohen ross bescheiden sein der user entscheidet ob ein produkt weiterempfohlen wird oder nicht 7 vom unternehmer zum menschen werden dieser punkt ist besonders wichtig für erfolg im social web firmen agieren mit menschen ­ deshalb sollten sie im web auch persönlich werden 8 mitmachen fördern wer etwas gibt bekommt oft das doppelte zurück auch firmen müssen bereit sein sich helfen zu lassen 9 nicht zu perfekt sein nicht immer recht haben nobody is perfect dies gilt auch für unternehmen und deren führung 10 wissen teilen das insiderwissen ist eine bank und das grösste kaptial für social media optimization quelle dina lewicki social media option frankfurt 13 © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 14

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten social media ­ was ändert sich für sie wenn der content inhalt könig ist ist marketing die königin und die königin herrscht im hause wine library einfach immer schreiben und die besucher werden automatisch kommen und wenn sie nicht sofort kommen dann schreibt man halt weiter sie können nicht einfach irgendetwas schreiben und hoffen dass die leute ihren content dann schon finden wie sollen ihn user finden wenn sie wohl guten inhalt erstellt ihn aber an die falsche zielgruppe gerichtet haben sie brauchen das marketing wenn sie im onlinebereich erstellten inhalt an die richtigen leser bringen wollen das ist von entscheidender bedeutung nutzen sie die sozialen medien um ihre botschaften zu verbreiten und ihre informationen an die leute zu senden die sich auch wirklich dafür interessieren 14 die absolute kontrolle sind sie bereit in eine andere neue kommunikationstaktik einzutauchen nicht alle sind darauf vorbereitet und haben angst nicht das zu hören was sie gerne hören möchten wie reagiert meine community zu allererst müssen sie bereit sich bewusst sein die kontrolle über ihre botschaften abzugeben die absolute kontrolle existiert nicht mehr jedermann/frau kann heute innert ein paar minuten einen blog eröffnen und über ihre marke oder dienstleistung einen beitrag schreiben noch schneller geht es mit anderen social media diensten wie z.b twitter usw seien sie sich deshalb bewusst dass sie ihre botschaften nicht mehr so einfach steuern können schenken sie also den nachrichten der anderen beachtung und nehmen sie mit frühzeitigem und geschicktem agieren den kritikern den wind aus den segeln seien sie aber auch bereit fehler einzuräumen wenn ihr unternehmen welche gemacht hat © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]

p. 15

kommen sie ins internet dort wo sich ihre kunden auch aufhalten die community wird dies nicht als schwäche werten im gegenteil sie werden als ehrlich offen und fair wahrgenommen präventives verhalten im unternehmen durch social media dienste haben sie aber nicht nur die möglichkeit zu kommunizieren nein auch das Überwachen der eigenen marke das sogenannte monitoring ist möglich und auch sehr wichtig microblogging dienste wie z.b twitter sind ideale instrumente um festzustellen was über sie und ihre produkte gesprochen wird geben sie z.b bei http seach.twitter.com ihren suchbegriff firma produkt usw ein und sie können beobachten wie und was über ihr unternehmen von andern diskutiert wird sie haben somit die möglichkeit auf sachen die nicht 100%ig rund laufen reklamationen schlechter support usw frühzeitig reagieren zu können sie sehen aber auch positive beiträge und diskussionen über ihre unternehmen resp marke ein gutes monitoring ist daher auch präventiv zu sehen sie können sich vorstellen wie der kunde der sich in den sozialen medien nicht gerade rühmlich über ihre unternehmen geäussert hat plötzlich überrascht sein wird wenn sie oder ein mitarbeiter sich bei ihm melden um das missverständnis oder den fehler aufzuklären den wind aus den segeln nehmen das kennen sie es gibt genügend beispiele die so erfolgreich zum gutgen gewendet werden konnten 15 © robi lack ­ social media consulting ­ ch-2544 bettlach ­ www.digiprodukte.ch

[close]