Apostila de Psicologia Organizacional

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Apostila de Psicologia Organizacional

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curso de administraÇÃo psicologia organizacional profa janine pacheco da luz e-mail janine@edu.estacio.br prof ramsÉs antunes da luz e-mail ramses@edu.estacio.br

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 2 Índice 1 o que é a psicologia organizacional 2 a psicologia objeto de estudo e histórico 3 a construção social do indivíduo 4 o encontro social 5 modelos mentais 6 personalidade e outros fenômenos psicológicos 7 estresse no trabalho 8 a inveja nas organizações 9 grupo de trabalho x equipe de trabalho estudo de caso gestão de equipes da dra cannon bowers 10 tensão e conflito interpessoal 11 motivação 12 mudança e resistência à mudança estudo de caso integração suave entre banco real e abn amro 13 comunicação e feedback 14 liderança requerida nesses novos tempos estudo de caso o diretor industrial 15 estilos de liderança e de decisão administrativa estudo de caso os engenheiros texto complementar minha mesa sumiu p 03 p 04 p 08 p 10 p 13 p 14 p 15 p 18 p 20 p 24 p 25 p 29 p 36 p 37 p 38 p 41 p 48 p 50 p 51 p 52 nota importante material extraído em grande parte dos livros mencionados nas referências bibliográficas citadas no plano de ensino da disciplina entre outras fontes devidamente citadas ao longo de seu conteúdo adaptado para uso exclusivo em sala de aula no âmbito da faculdade estácio de sá de santa catarina com o objetivo precípuo de facilitar o processo de ensino-aprendizagem de psicologia organizacional disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 3 texto 1 o que é a psicologia organizacional?1 psicologia é a ciência do comportamento humano e não-humano da cognição da emoção e da motivação ela pode ser subdividida em diversas especializações e algumas delas se preocupam basicamente com o próprio conhecimento da psicologia enquanto ciência a área de aplicação que reúne o maior número de psicólogos é a de psicologia clínica os psicólogos clínicos lidam com o tratamento de desordens e problemas psicológicos a psicologia organizacional por sua vez refere-se ao desenvolvimento e à aplicação de princípios científicos no ambiente de trabalho ou seja os psicólogos organizacionais não lidam diretamente com os problemas emocionais ou pessoais dos funcionários eles se preocupam com a produtividade e com as questões de eficiência no projeto de tarefas seleção treinamento e avaliação de desempenho de funcionários preocupam-se ainda com as questões ligadas ao bem-estar dos funcionários no ambiente de trabalho ao stress no trabalho e às práticas de supervisão de liderança a seguinte lista mostra as principais atividades dos psicólogos organizacionais analisar a natureza de uma atividade análise da tarefa conduzir uma análise para determinar a solução de um problema organizacional fazer/realizar uma pesquisa sobre sentimentos e opiniões dos funcionários projetar sistemas para avaliação do desempenho de funcionário projetar sistemas de seleção e de treinamento de funcionários desenvolver testes e avaliações psicológicas avaliar a eficácia de uma atividade ou prática como um programa de treinamento implementar mudanças organizacionais ou auxiliar na sua implementação os psicólogos organizacionais também buscam mudar as organizações para que elas ofereçam um ambiente mais agradável para as pessoas visando um clima organizacional melhor e que leve à eficácia organizacional spector paul e psicologia nas organizações são paulo saraiva 2006 disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz 1

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 4 texto 2 a psicologia objeto de estudo e histórico ciÊncia e senso comum a ciência compõe-se de um conjunto de conhecimentos sobre fatos ou aspectos da realidade objeto de estudo expresso através de uma linguagem precisa e rigorosa esses conhecimentos devem ser obtidos de maneira programada sistemática e controlada para que se permita a verificação de sua validade assim podemos apontar o objeto dos diversos ramos da ciência e saber exatamente como determinado conteúdo foi construído possibilitando a reprodução da experiência o saber pode assim ser transmitido verificado utilizado e desenvolvido o senso comum por outro lado é um tipo de conhecimento precário leigo repassado de um indivíduo para outro sem maiores explicações ou aprofundamento como se faz em ciência essa característica da produção científica possibilita sua continuidade um novo conhecimento é produzido sempre a partir de algo anteriormente desenvolvido nega-se reafirma-se descobrem-se novos aspectos e assim a ciência avança nesse sentido a ciência caracteriza-se como um processo pense no recente desenvolvimento do motor movido a álcool hidratado ele nasceu de uma necessidade concreta crise do petróleo e foi planejado a partir do antigo motor a gasolina com a alteração de poucos componentes desse último como a carburação por exemplo no entanto os primeiros automóveis apresentaram muitos problemas como o seu mau funcionamento nos dias frios apesar disso o motor vem-se aprimorando a cada novo modelo a ciência tem ainda uma característica fundamental ela aspira à objetividade suas conclusões devem ser passíveis de verificação e isentas de emoção para assim tornarem-se válidas para todos objeto específico linguagem rigorosa métodos e técnicas específicas processo cumulativo do conhecimento objetividade fazem da ciência uma forma de conhecimento que supera em muito o conhecimento espontâneo do senso comum esse conjunto de características é o que permite que denominemos científico a um conjunto de conhecimentos objeto de estudo da psicologia qual é o objeto específico de estudo da psicologia se dermos a palavra a um psicólogo comportamentalista ele dirá o objeto de estudo da psicologia é o comportamento humano se a palavra for dada a um psicólogo psicanalista ele dirá o objeto de estudo da psicologia é o inconsciente outros dirão que é a consciência humana e outros ainda a personalidade considerando toda a problemática apresentada para a definição do objeto de estudo da psicologia optamos por apresentar aqui uma definição para a psicologia e seu objeto que sirva como referência para o leitor pois ao colocarmos as diversas teorias psicológicas nos capítulos seguintes a diversidade de enfoques do homem reaparecerá se pensarmos que toda construção parte de uma matéria-prima podemos dizer que a matéria-prima da psicologia é a vida dos seres humanos É a partir desse material que a psicologia construirá todo o seu saber tudo o que a psicologia criar pensar ou disser será sobre a vida dos seres humanos a identidade da psicologia isto é aquilo que a diferencia dos demais ramos das ciências humanas pode ser obtida considerando-se que cada um desses ramos enfoca de maneira particular o objeto homem ou seja cada um trabalha a matéria-prima de maneira particular construindo no final conhecimentos distintos e específicos assim a psicologia contribui com o estudo dos fenômenos psicológicos para a compreensão da totalidade da vida humana nossa matéria-prima portanto é a vida humana em todas as suas manifestações sejam elas mentais corporais ou no mundo externo nosso objeto são os fenômenos psicológicos os fenômenos psicológicos referem-se a processos que acontecem em nosso mundo interno e que são construídos durante a nossa vida são processos contínuos que nos permitem pensar e sentir o disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 5 mundo nos comportarmos das mais diferentes formas nos adaptarmos à realidade e transformá-la esses processos constituem a nossa subjetividade a evoluÇÃo da ciÊncia psicolÓgica toda e qualquer produção humana ­ uma cadeira uma religião um computador uma obra de arte uma teoria científica ­ tem por trás de si a contribuição de inúmeros homens que num tempo anterior ao presente fizeram indagações realizaram descobertas inventaram técnicas e desenvolveram idéias isto é por trás de qualquer produção material ou espiritual existe a história a história da construção da psicologia está ligada em cada momento histórico às exigências de conhecimento da humanidade e à insaciável necessidade do homem de compreender a si mesmo É entre os filósofos gregos que surge a primeira tentativa de sistematizar a psicologia o próprio termo psicologia vem do grego psyché que significa alma parte imaterial do ser humano e de logos que significa razão conhecimento estudo etimologicamente falando significa estudo da alma ou seja estudo dos fenômenos imateriais do ser humano pensamento emoções sensação percepção sentimentos desejos necessidades os filósofos pré-socráticos preocupavam-se em definir a relação do homem com o mundo através da percepção mas é com sócrates 469-399 a.c que a psicologia na antiguidade ganha consistência sua principal preocupação era com o limite que separa o homem dos animais desta forma postulava que a principal característica humana era a razão que permitia aos homens sobrepor-se aos instintos o passo seguinte é dado por platão 427-347 a.c discípulo de sócrates esse filósofo procurou definir um lugar para a razão no nosso corpo que seria a cabeça onde se encontra a alma do homem e a medula seria a ligação entre a ala e o corpo quando alguém morria a matéria corpo desaparecia mas a alma ficava livre para ocupar outro corpo este conceito subsidiou no futuro os fundamentos da maioria das religiões conhecidas atualmente para aristóteles 384-322 a.c discípulo de platão alma e corpo não são dissociados postulando a mortalidade da alma e a sua relação de pertencimento ao corpo que remetem aos conceitos de essência e existência além disso a psyché seria o princípio ativo da vida estudou também as diferenças entre a razão a percepção e as sensações na era cristã a psicologia ficou relacionada ao conhecimento religioso uma vez que a igreja católica passou a dominar o saber de um modo geral por volta de 1500 tem início uma época de transformações radicais no mundo europeu caracterizando o renascimento ou renascença as transformações acontecem em todos os setores do conhecimento humano dante aliguieri escreve a divina comédia leonardo da vinci pinta anunciação boticelli pinta o nascimento de vênus michelangelo esculpe davi maquiavel escreve o príncipe copérnico mostra que o nosso planeta não é o centro do universo galileu galilei estuda a queda dos corpos rené descartes postula a separação entre mente e corpo favorecendo o estudo dos corpos humanos antes impedido pela igreja católica no século xix destaca-se o papel da ciência e seu avanço torna-se necessário o crescimento da nova ordem econômica ­ o capitalismo ­ traz consigo o processo de industrialização terceiro processo produtivo humano também conhecido por maquinofatura para a qual a ciência deveria dar respostas e soluções práticas no campo da técnica vale ressaltar que esse mundo capitalista trouxe consigo a máquina e esta invenção foi tão fantástica que passou a determinar a forma de ver o mundo todo o universo passou a ser visto como uma máquina isto é podemos conhecer o seu funcionamento a sua regularidade o que nos possibilita o conhecimento de suas leis essa forma de pensar o mundo caracterizou a teoria funcionalista que atingiu também as ciências humanas onde o conhecimento era produzido em laboratórios sob observação e mensuração medição nesse período os problemas e temas da psicologia até então estudados exclusivamente pela filosofia passam a ser estudados pela fisiologia e pela neurofisiologia e por influência do funcionalismo o cérebro passa a ser analisado como a máquina de pensar do homem o pensamento percepções e sentimentos humanos passam a ser considerados produtos do sistema nervoso central a doença mental é vista como um fruto da ação direta ou indireta de diversos fatores sobre as células cerebrais e não mais castigos do demônio como era pregado pela igreja católica disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 6 a psicologia a partir do século xix se liberta da filosofia e ganha status de ciência definindo seu objeto de estudo o comportamento a vida psíquica a consciência formulando os métodos de estudo deste objeto e formulando as primeiras teorias psicológicas no século xx surgem as três mais importantes tendências teóricas da psicologia behaviorismo a gestalt e a psicanálise 1 behaviorismo teoria s-r ou comportamentalismo ­ nasce com watson e melhor elaborada por burrhus frederic skinner e tem um desenvolvimento grande nos estados unidos em função de suas aplicações práticas tornou-se importante por ter definido a noção de comportamento behavior e de seu condicionamento o condicionamento dá-se mediante reforços estímulos que resultam numa resposta do comportamento o reforço pode ser positivo fortalece o comportamento que se deseja manter oferece algo ao organismo ou negativo fortalece a resposta que remove o comportamento indesejado dá-se por meio de punição base teórica s stimulus r responsio condicionamento exemplos da aplicação do behaviorismo nas organizações utilizando-se de reforço positivo oferecer recompensas e prêmios para melhor produtividade foto do funcionário do mês exposta na empresa e utilizando-se de reforço negativo ameaçar demissão por mau comportamento descontar horas ou dias por atrasos ou faltas 2 gestalt psicologia da forma ­ a teoria gestáltica surge no início da década de 50 apartir das reflexões de friederich perls em oposição à teoria psicanálitica e tem como premissa principal que a análise das partes não proporciona uma visão do todo ou seja postula a necessidade de se compreender o homem como uma totalidade a gestalt é a tendência teórica mais ligada à filosofia e iniciou seus estudos pela percepção e sensação do movimento o estímulo físico é percebido pelo homem de forma diferente que ele tem na realidade segundo a gestalt entre o s estímulo e a r resposta há o processo de percepção ou seja o indivíduo pode conscientizar-se do que está provocando o estímulo e interferir no processo de resposta a percepção humana tende a buscar a boa-forma de modo a compreender a totalidade do fenômeno nesse momento dá-se o insight que é a compreensão imediata do fenômeno quando entendemos o raciocínio cai a ficha exemplos da aplicação da gestalt nas organizações ­ principalmente nas áreas de marketing publicidade e propaganda que se utilizam das cores tamanho e posicionamento das palavras e figuras para chamar a atenção do consumidor 3 psicanálise ­ nasce com sigmund freud 1856-1939 na Áustria a partir da prática médica recupera para a psicologia a importância da afetividade e postula o inconsciente como objeto de estudo quebrando a tradição da psicologia como ciência da consciência e da razão freud iniciou os estudos de fantasias sonhos esquecimentos interioridade do homem a psicanálise enquanto teoria é o conjunto de conhecimentos sistematizados sobre o funcionamento da vida psíquica e utiliza o método de investigação do tipo interpretativo busca os significados ocultos enquanto prática profissional é uma forma de tratamento que visa a cura ou o auto-conhecimento a psicanálise resgata a importância da sexualidade para a vida psíquica postulando que a libido é energia de instinto sexual e que existe desde o início da vida tanto para homens quanto para mulheres que até então só podiam fazer sexo para fins reprodutores segundo freud a estruturação da personalidade humana está relacionada à resolução da sexualidade complexo de Édipo ­ alusão ao mito grego de que o filho mata o pai para casar com a própria mãe e tem etapas evolutivas fase oral ­ até 1 ano de idade fase anal ­ de 1 a 3 anos fase fálica de 3 a 7 ou 8 anos fase de latência pré-adolescência fase genital adolescência em diante entre 1920 e 1923 freud dividiu o aparelho psíquico da seguinte forma id constitui o reservatório da energia psíquica onde localizam-se as pulsões instintos e onde estão guardados os nossos medos e desejos mais ocultos relaciona-se à inconsciência e é regido pelo princípio do prazer ego consciência relaciona-se à autoimagem à consciência de si mesmo É o sistema que estabelece o equilíbrio entre as exigências do id da realidade e as ordens do superego superego relaciona-se à internalização das proibições dos limites e da autoridade É a instância ligada ao controle e às exigências culturais e sociais existem outros psicanalistas importantes anne freud que desenvolveu a teoria dos mecanismos de defesa psicológicos disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 7 métodos internos de gerenciar a ansiedade carl jung que desenvolveu a teoria do inconsciente coletivo sentimentos ocultos mas compartilhados por um conjunto de pessoas que têm a mesma idéia ou percepção do fenômeno exemplos da aplicação da psicanálise nas organizações ­ reações invejosas ou de desprezo àqueles que são bem-sucedidos dificuldade de lidar com autoridade chefia que muitas vezes está associada a uma história conflituosa com o pai ou educador simpatias ou antipatias etc principais mecanismos de defesa psicolÓgicos racionalização é uma justificativa que se dá para o que se sente ou se faz disfarçando nossos motivos e tornando nossas decisões e atitudes moralmente aceitáveis aplica-se sob medida a esse mecanismo a fábula de la fontaine a raposa e as uvas a raposa queria comer as uvas que estavam na videira lá no alto mas não podia alcançá-las então racionalizou eu não as quero mesmo elas devem estar verdes contam também um caso de alguém que comprou um bilhete da loteca certo de que iria ganhar afinal até sonhou que estava dirigindo um mercedes benz não ganhou e racionalizou ser rico é tão chato tem que viver se protegendo para não ser seqüestrado projeção é vermos nos outros coisas que em verdade são nossas por exemplo uma pessoa tinha um talento incrível para chegar atrasado esquecer tarefas fazê-las mal foi transferido projetou foi por culpa do meu chefe que me persegue segundo peter senge existe em cada um de nós uma propensão a procurar alguém ou alguma coisa para culpar quando as coisas não dão certo deslocamento ocorre quando uma emoção associada a uma idéia que é para nós inaceitável transfere-se para outra aceitável por exemplo quero matar meu chefe não posso afinal dizem que os presídios não são bons lugares para se morar que faço grito com meu marido chuto meu cachorro atiro um prato na parede sublimação ocorre quando a energia é descarregada em ações socialmente aceitáveis por exemplo quero ter filhos não posso porque não sou casada e tenho os valores de uma época em que não se pensava em reprodutor e produção independente então crio gatos regressão representada por uma volta psicológica à infância quando as responsabilidades não pareciam tão pesadas nem as exigências tão grandes de certa forma exige-se menos de uma criança do que de um adulto aceita-se que a criança seja mais emocional que o adulto e por conseguinte essa volta à infância lhe parece um tipo de defesa repressão ­ o indivíduo afasta da consciência um evento idéia ou sentimento provocador de ansiedade impedindo assim uma solução possível para o problema É pena que o elemento reprimido ainda faça parte da psique apesar de inconsciente e que continue a ser um problema sintomas de doenças psicossomáticas tais como a asma úlcera artrite frigidez impotência ou fobias podem estar relacionadas com a repressão excertos das seguintes referÊncias bibliogrÁficas bock ana maria psicologias uma introdução ao estudo da psicologia 13ed.são paulo saraiva 1999 bonow iva elementos de psicologia 16ª ed são paulo melhoramentos 1978 bergamini cecília psicologia aplicada à administração de empresas são paulo atlas 1981 vergara sylvia c gestão de pessoas 2ª ed são paulo atlas 2000 p.41-68 disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 8 texto 3 a construção social do sujeito2 na Índia onde os casos de meninos-lobos foram relativamente numerosos descobriram em uma caverna em 1920 duas crianças amala e kamala vivendo no meio de uma família de lobos a primeira tinha um ano e meio e veio a morrer um ano mais tarde kamala de oito anos de idade viveu até 1929 não tinham nada de humano e o seu comportamento era exatamente semelhante àquele dos seus irmãos lobos elas caminhavam de quatro apoiando-se sobre os joelhos e cotovelos para os pequenos trajetos e sobre as juntas das mãos e sobre os pés para os trajetos longos e rápidos eram incapazes de permanecer em pé só se alimentavam de carne crua ou podre comiam e bebiam como os animais lançando a cabeça para a frente e lambendo os líquidos na instituição onde foram recolhidas passavam o dia acabrunhadas e prostradas numa sombra eram ativas e ruidosas durante a noite procurando fugir e uivando como lobos nunca choravam ou riam kamala viveu oito anos na instituição que a acolheu humanizando-se lentamente antes de morrer tinha um vocabulário de aproximadamente 50 palavras atitudes afetivas foram aparecendo aos poucos ela chorou pela primeira vez por ocasião da morte de amala e se apegou lentamente às pessoas que cuidaram dela e às outras com as quais conviveu a sua inteligência permitiulhe comunicar-se com outros por gestos e depois por palavras de um vocabulário rudimentar aprendendo a executar ordens simples o relato acima descreve um fato verídico e permite entender em que medida as características humanas dependem do convívio social amala e kamala as meninas-lobas da Índia por terem sido privadas do contato com outras pessoas não conseguiram se humanizar não aprenderam a se comunicar através da fala não foram ensinadas a usar determinados utensílios e instrumentos sociais não desenvolveram processos de pensamento lógico o caso de amala e kamala representa no entanto uma exceção em geral o bebê nasce cresce vive e atua em um mundo social É na interação com outras pessoas que as necessidades do ser humano tendem a ser satisfeitas estas necessidades implicam sua própria sobrevivência física alimentação abrigo proteção ao frio etc e sua sobrevivência psicológica carícias incentivos amparo proteção segurança e conhecimento É por intermédio do contato humano que a criança adquire a linguagem e passa por meio dela a se comunicar com outros seres humanos e a organizar seu pensamento vivendo em sociedade a criança aprende a planejar direcionar e avaliar a sua ação ao longo desse processo ela comete alguns erros reflete sobre eles e enfrenta a possibilidade de corrigi-los experimenta alegrias tristezas períodos de ansiedade e de calma trata de buscar consolo em seus semelhantes não concebe a vida em isolamento É também no convívio social através das atividades práticas realizadas que se criam as condições para o aparecimento da consciência que é a capacidade de distinguir entre as propriedades objetivas e estáveis da realidade e aquilo que é vivido subjetivamente através do trabalho os homens se organizam para alcançar determinados fins respondendo aos impasses que a natureza coloca à sobrevivência para tanto usam do conhecimento acumulado por gerações e criam a partir do trabalho outros conhecimentos ao transformar a natureza os homens criam cultura refinam cada vez mais técnicas instrumentos saber enfim e transformam a si mesmos desenvolvem as suas funções mentais percepção atenção memória raciocínio e a sua personalidade sua maneira de sentir e atuar no mundo para se estudar o desenvolvimento das crianças deve-se começar com um entendimento da unidade dialética entre duas linhas radicalmente diferentes a biológica e a cultural para adequadamente estudar tal processo é preciso conhecer estes dois componentes e as leis que governam seu entrelaçamento a cada estágio do desenvolvimento infantil vygotski 1978 desenvolvimento é o processo através do qual o indivíduo constrói ativamente nas relações que estabelece com o ambiente físico e social suas características ao contrário de outras espécies as características humanas não são biologicamente herdadas mas historicamente formadas de geração em geração o grau de desenvolvimento alcançado por uma sociedade vai sendo acumulado e transmitido indo influir já desde o nascimento na percepção que o indivíduo vai construindo sobre a realidade inclusive no que se refere às explicações dos eventos e fenômenos do mundo natural para que a 2 excertos de davis claudia oliveira zilma de psicologia na educação são paulo cortez 2000 disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 9 apropriação das características humanas se dê é preciso que ocorra atividade por parte do sujeito é necessário que sejam formadas ações e operações motoras e mentais como por exemplo empilhar puxar comparar ordenar a formação dessas habilidades se dá ao longo da interação do indivíduo com o mundo social ele deve dominar o uso de um número cada vez maior de objetos e aprender a agir em situações cada vez mais complexas buscando identificar os significados desses objetos e situações assim para aprender conceitos generalizações conhecimentos a criança deve formar ações mentais adequadas isto pressupõe que essas ações se organizam ativamente inicialmente assumem a forma de ações externas que os adultos formam na criança e só depois se transformam em ações mentais internas a leontiev o desenvolvimento do psiquismo a aprendizagem é o processo através do qual a criança se apropria ativamente do conteúdo da experiência humana daquilo que o seu grupo social conhece para que a criança aprenda ela necessitará interagir com outros seres humanos especialmente com os adultos e com outras crianças mais experientes nas inúmeras interações em que se envolve desde o nascimento a criança vai gradativamente ampliando suas formas de lidar com o mundo e vai construindo significados para as suas ações e para as experiências que vive com o uso da linguagem esses significados ganham maior abrangência dando origem a conceitos ou seja significados partilhados por grande parte do grupo social a linguagem além disso irá integrar-se ao pensamento formando uma importante base sobre a qual se desenvolverá o funcionamento intelectual o pensamento pode ser entendido desta forma como um diálogo interiorizado objetos e conceitos existem inicialmente sob a forma de eventos externos ao indivíduo para se apropriar desses objetos e conceitos é preciso que a criança identifique as características propriedades e formalidades dos mesmos a apropriação pressupõe portanto gradativa interiorização através desse processo é possível aprender o significado da própria atividade humana que se encontra sintetizada em objetos e conceitos assim ao se analisar uma mesa pode-se notar que ela resume em si anos de trabalho e tecnologia é preciso maquinário apropriado para lixar a madeira instrumentos como o martelo e chaves de fenda para montá-la apetrechos para refiná-la como lixa e verniz entender o que significa uma mesa implica conhecer as suas principais características e finalidades mesa para jogar comer estudar etc compreendendo o quanto de esforço foi necessário para concebê-la e realizá-la o complexo processo pelo qual as formas de pensar e os conhecimentos existentes numa sociedade são apropriados pela criança devido à natureza social da aprendizagem como já foi dito as operações cognitivas aquelas envolvidas no processo de conhecer são sempre ativamente construídas na interação com outros indivíduos em geral o adulto ou outra criança mais experiente fornece ajuda direta à criança orientando-a e mostrando-lhe como proceder através de gestos e instruções verbais em situações interativas na interação adulto-criança gradativamente a fala social trazida pelo adulto vai sendo incorporada pela criança e o seu comportamento passa a ser então orientado por uma fala interna que planeja a sua ação nesse momento a fala está fundida com o pensamento da criança está integrada às suas operações intelectuais verificaÇÃo de leitura 1 por que se fala que as características humanas dependem do convívio social e do trabalho sobre a natureza 2 o que distingue a espécie humana de outras espécies animais segundo expõe o texto acima 3 como são transmitidas ao indivíduo as conquistas que marcaram o desenvolvimento da espécie humana ou seja como se formam as habilidades humanas 4 o que é aprendizagem humana como ela ocorre 5 dois conceitos foram destacados no texto interiorização e apropriação o que eles significam disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 10 texto 4 o encontro social3 neste capítulo serão tratados conceitos sobre a interação social e a interdependência entre os indivíduos dessa perspectiva os principais conceitos são a percepção social as atitudes o processo de socialização os grupos sociais e os papéis sociais percepÇÃo social tomando-se como exemplo o fato de uma pessoa que já foi seu professor se encontrar com você casualmente o primeiro processo desencadeado é o da percepção social um percebe ao outro e não só a presença do outro mas o conjunto de características que possibilita a um ter uma impressão do outro essa impressão é possível porque a partir de nossos contatos com o mundo vamos organizando estas informações em nossa cognição organização do conhecimento no nível da consciência e é esta organização que nos permitirá compreender ou categorizar um novo fato assim se você estiver de jeans camiseta tênis e livros nas mãos a sua aparência permitirá percebê-lo como um estudante já a pessoa com a qual você se encontrou provavelmente com o dobro da sua idade e um estilo mais sóbrio de se vestir será categorizado como um professor a percepção é pois um processo que vai desde a recepção do estímulo pelos órgãos dos sentidos sensação até a atribuição de significado ao estímulo recebido pode-se dizer de forma mais simplista que a percepção é a consciência da sensação atitudes a partir da percepção do meio social e dos outros o indivíduo vai organizando as informações recebidas relacionando-as com afetos positivos ou negativos e desenvolvendo uma predisposição para agir favorável ou desfavoravelmente em relação às pessoas e aos objetos presentes no meio social a essas informações com forte carga afetiva que predispõem o indivíduo para uma determinada ação comportamento damos o nome de atitude portanto para a psicologia social diferentemente do senso comum nós não tomamos atitudes comportamento ação nós desenvolvemos atitudes crenças valores opiniões em relação aos objetos do meio social as atitudes possibilitam-nos uma certa regularidade na relação com o meio temos atitudes positivas em relação a determinados objetos ou pessoas o que nos predispõe a uma ação favorável em relação a eles isto porque os componentes da atitude informações afeto e predisposição para a ação tendem a ser congruentes assim se você se apresenta como estudante e traz em suas mãos este livro escrito por nós a possibilidade de desenvolvermos uma atitude positiva em relação a você é muito grande pois já temos anteriormente informações e afetos positivos em relação a estudantes principalmente aos que estão lendo nosso livro dessa forma é de se esperar que nosso comportamento em relação a você seja favorável iremos cumprimentá-lo convidá-lo para tomar um café na cantina etc as atitudes são assim bons preditores de comportamentos no entanto não é com tanta facilidade que conseguimos prever o comportamento de alguém a partir do conhecimento de sua atitude pois nosso comportamento é resultante também da situação dada e de várias atitudes mobilizadas em determinada situação então por exemplo se estamos atrasados para um compromisso no momento em que encontramos você é possível que nossa previsão de comportamento favorável não se concretize pois a situação dada apresenta outros elementos que modificam o comportamento esperado 3 fonte bock a m furtado o teixeira m l t psicologias uma introdução ao estudo de psicologia são paulo saraiva 2002 disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 11 mudanÇa de atitudes nossas atitudes podem ser modificadas a partir de novas informações novos afetos ou novos comportamentos ou situações assim podemos mudar nossa atitude em relação a um determinado objeto porque descobrimos que ele faz bem à saúde ou nos ajuda de alguma forma por exemplo se você desenvolveu uma atitude negativa em relação ao nosso livro porque não gostou da capa esperamos que após sua leitura você possa modificá-la pela constatação de que ele o ajuda de alguma forma a compreender melhor o mundo podemos ainda mudar uma atitude quando somos obrigados a nos comportar em desacordo com ela exemplo você não gosta dos rapazes que moram no seu prédio atitude negativa mas será obrigado a conviver com eles porque passaram a estudar na mesma classe para evitar uma tensão constante que o levaria a um conflito você tentará descobrir aspectos positivos neles como o fato de serem bons alunos ou muito requisitados pelas garotas que permitam uma aproximação e a mudança de atitude atitude positiva existe uma forte tendência a manter os componentes das atitudes em consonância informações positivas sobre os rapazes por exemplo levarão a afeto positivo informação positiva e afeto positivo levam a um comportamento favorável na direção do objeto processo de socializaÇÃo nesse nosso encontro vimos que nossas atitudes são importantes pois em certo sentido são elas que norteiam nosso comportamento ainda há a influência dos motivos interesses e necessidades com que nos apresentamos na situação este conjunto de aspectos psicológicos permite-nos compreender atribuir significado e responder ao outro e você deve estar então se perguntando de onde vem este conjunto de aspectos tão importantes a formação do conjunto de nossas crenças valores e significações dá-se no processo que a psicologia social denominou socialização nesse processo o indivíduo torna-se membro de um determinado conjunto social aprendendo seus códigos suas normas e regras básicas de relacionamento apropriandose do conjunto de conhecimentos já sistematizados e acumulados por esse conjunto grupos sociais claro que existem as organizações ou elementos que servem de intermediários entre o conjunto social mais amplo e o indivíduo essa intermediação é feita pelos grupos sociais assim quando se dá esse nosso encontro poderíamos dizer que estão se encontrando representantes de diferentes grupos sociais você representando sua família seus grupos de amigos seu grupo racial seu grupo religioso etc e de outro lado nós representando nossos grupos de pertencimento ou de referência que são aqueles a que pertencemos ou em que nos referenciamos para saber como nos comportar o que dizer como perceber o outro do que gostar ou não gostar os grupos sociais são pequenas organizações de indivíduos que possuindo objetivos comuns desenvolvem ações na direção desses objetivos para garantir essa organização possuem normas formas de pressionar seus integrantes para que se conformem às normas um funcionamento determinado com tarefas e funções distribuídas entre seus membros formas de cooperação e de competição apresentam aspectos que atraem os indivíduos impedindo que abandonem o grupo papÉis sociais e para terminarmos esse nosso encontro social precisamos falar um pouco ainda dos papéis sociais entendida a sociedade como um conjunto de posições sociais como a posição de médico de professor de aluno de filho de pai todas as expectativas de comportamento estabelecidas pelo conjunto social para os ocupantes das diferentes posições sociais determinam o chamado papel prescrito assim sabemos o que esperar de alguém que ocupa uma determinada posição disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 12 portanto no nosso encontro ao sabermos que você é um estudante saberemos também alguns comportamentos que deveremos esperar de você e por sua vez você saberá o que esperar de nós professores todos os comportamentos que manifestamos no nosso encontro são chamados na psicologia social de papel desempenhado tais comportamentos por sua vez podem ou não estar de acordo com a prescrição social isto é as normas prescritas socialmente para o desempenho de um determinado papel os papéis sociais permitem-nos compreender a situação social pois são referências para a nossa percepção do outro ao mesmo tempo que são referências para o nosso próprio comportamento se no encontro social nos apresentamos como ocupantes da posição de professores ou autores de um livro sabemos como nos comportar porque aprendemos no decorrer de nossa socialização o que está prescrito para os ocupantes dessas posições se formos convidados a proferir uma palestra na sua escola não iremos vestidos como se estivéssemos indo para o clube e aqui vale a pena ressaltar que quando aprendemos um papel social aprendemos também o papel complementar isto é quando aprendemos a nos comportar como alunos desde o início de nossa vida escolar estamos também aprendendo o papel do outro com quem interagimos o papel do professor os diferentes papéis sociais e a nossa enorme plasticidade como seres humanos permitem que nos adaptemos às diferentes situações sociais e que sejamos capazes de nos comportar diferentemente em cada uma delas aprender os nossos papéis sociais é na realidade aprender o conjunto de rituais que nossa sociedade criou para finalizar gostaríamos de deixar registrado que cada encontro social cada momento de comunicação e interação entre as pessoas são sempre momentos de nosso processo de socialização que é ininterrupto no decorrer de nossas vidas e assim nos despedimos foi um prazer conhecê-lo e esperamos nos encontrar novamente obrigado pela atenção disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 13 texto 5 modelos mentais4 a maneira como vemos a vida as pessoas e o mundo dependem dos nossos valores eles são componentes dos nossos modelos mentais se temos modelos de boa qualidade teremos uma melhor representação da realidade se estes são de má qualidade teremos uma visão mutilada e deturpada do mundo por exemplo para uma pessoa que valoriza a integridade e competência suas escolhas decisões e implementações serão sustentadas por esses valores os modelos mentais são formados por valores valores estes que recebemos principalmente na infância por intermédio de nossos pais ou pessoas que exercem função de pais com o objetivo de educar-nos e formar-nos seres sociais valores do que é certo ou errado vão sendo colocados na mente de uma criança determinando a forma como esta criança irá interpretar o mundo a partir deste pensamento pode-se dizer que os modelos mentais estão relacionados ao nosso posicionamento interpretativo em relação aos fatos que nos rodeiam pode-se pensar em modelos mentais como resultado de uma ideologia com percepção a ideologia pode estar relacionada à política religião hábitos do grupo social e cada um destes segmentos possui uma organização sistemática de conhecimentos esta organização sistemática de conhecimentos é de natureza cultural porém muitas vezes é considerada natural um exemplo disso é dizermos que é natural que o mundo seja dividido entre ricos e pobres É natural não é cultural isto faz parte da cultura resultante da ideologia originada de um sistema capitalista que tem como pano de fundo a valorização ao acúmulo de capital que tem como conseqüência a separação de pessoas entre quem tem mais capital acumulado e quem tem menos a ideologia se fortalece no senso comum uma espécie de conhecimento baseado em tradições herdadas de antepassados sem comprovação científica o senso comum está relacionado ao fato de quanto menos refletirmos a respeito de determinadas afirmações mais abertos estaremos para aceitar qualquer justificativa sobre fatos por isso é bastante perigoso que os nossos modelos mentais estejam baseados em sensos comuns pois desta forma nos tornamos vulneráveis a qualquer tipo de explicação infundada sobre fatos presentes no dia-a-dia do senso comum é preciso passar para o bom senso bom senso é o saber refletido e consciente fundamentado em conhecimento e bases científicas através da busca do bom senso é possível ter consciência da origem dos nossos modelos mentais e de explicações do porquê pensamos de determinadas formas desse modo como as pessoas têm seus valores e estes são o ponto de partida para uma relação saudável ou não as organizações se constroem sobre seus valores valores virtuosos como disciplina lealdade honestidade perseverança e respeito encontram-se presentes na missão de organizações e têm sido responsáveis pela longevidade e credibilidade de algumas por longas décadas a sony por exemplo preserva o respeito e encorajamento às capacidades das pessoas a 3m por sua vez preza pela inovação integridade absoluta respeito pela iniciativa individual e pelo crescimento pessoal tolerância com os erros qualidade e confiabilidade estes são alguns valores que têm apoiado essas empresas na sua trajetória de sucesso É preciso ter em mente que os valores explicitados mas não presentes nas ações são declarações apenas de princípios e isto é pouco É necessário que sejam os pilares que sustentam a definição de negócio da empresa tanto as questões individuais relacionadas às características biográficas quanto aquelas que envolvem o funcionamento de um grupo tornaram-se relevantes para se compreender e atuar sobre a cultura estrutura e processos organizacionais não é por acaso que pesquisas feitas com profissionais anos após estarem formados apontam as disciplinas relacionadas ao comportamento humano no trabalho como decisivas para o sucesso profissional 4 excertos de senge peter a quinta disciplina arte e prática da organização que aprende são paulo best seller 1998 disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 14 texto 6 ­ personalidade e outros fenômenos psicológicos 1 personalidade refere-se ao modo relativamente constante e peculiar de perceber pensar sentir e agir do indivíduo na sua interação com o mundo compreender a personalidade é compreender o ser humano na sua totalidade mais claramente pode-se dizer que é a soma total de como o indivíduo interage e reage em relação aos demais o termo deriva do grego persona com significado de máscara designava a personagem representada pelos atores teatrais no palco ainda sobre personalidade não nasce pronta ao contrário forma-se no curso da vida passando por estágios que constituem verdadeiros pontos críticos que põem à prova os processos integradores a adolescência é indiscutivelmente outra idade crítica fundamental especialmente do ponto de vista dos ajustamentos psicossociais e da organização e da normalização dos vários extratos da personalidade na concepção de freud a formação da personalidade se confunde com a própria evolução da libido psicossexual passando pelos estágios oral anal fálico e genital já para e erikson psicanalista de abordagem social que encara o processo do desenvolvimento como uma relação bipolar traços hereditários e ação do meio social a evolução seria marcada por 8 núcleos conflitivos primeira infância infância idade do brinquedo idade escolar adolescência juventude idade adulta idade madura os quais gradativamente resolvidos produziriam a personalidade madura 2 sensaÇÃo É a reação física do corpo aos estímulos físicosluz som calor etc sobre um órgão sensorial transmitida ao cérebro através do sistema nervoso embora por vezes se considere a sensação como o ponto de partida para a construção da experiência e do saber ela não é no entanto um dado imediato da consciência a sensação só se apresenta à nossa consciência sob a forma de percepção 3 percepÇÃo É a função cerebral que atribui significado a estímulos sensoriais a partir de histórico de vivências passadas através da percepção um indivíduo organiza e interpreta as suas impressões sensoriais para atribuir significado ao seu meio consiste na aquisição interpretação seleção e organização das informações obtidas pelos sentidos 4 estereÓtipo É a imagem preconcebida de determinada pessoa coisa ou situação são usados principalmente para definir e limitar pessoas ou grupo de pessoas na sociedade os estereótipos organizam e condensam informações de modo que possamos agir de maneira inteligente e rápida ex para sobrevivermos precisamos ter bons critérios que nos permitam identificar em quem podemos confiar e quem devemos temer entretanto podem ser destrutivos quando nos esquecemos de que se baseiam em pequenas amostras e com freqüência são injustos quando aplicados rotineiramente a todos os indivíduos de uma população 5 emoÇÕes também chamadas de afetos são estados interiores caracterizados por pensamentos sensações reações fisiológicas e comportamento expressivo específico aparecem subitamente e parecem difíceis de controlar os pesquisadores encontraram evidências de que pelo menos 06 seis emoções são experienciadas no mundo inteiro alegria raiva desagrado medo surpresa e tristeza o interesse a vergonha o desprezo e a culpa também são consideradas emoções universais transmitir e reagir a emoções provavelmente ajuda os bebês a sobreviver e estimula a aprendizagem excertos das seguintes referÊncias bibliogrÁficas bock ana maria psicologias uma introdução ao estudo da psicologia 13ed.são paulo saraiva 1999 davidoff linda introdução à psicologia 3ª ed sp makron books 2001 spector paul e psicologia nas organizações são paulo saraiva 2006 disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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faculdade estÁcio de sÁ ­ santa catarina curso de administraÇÃo 15 texto 7 ­ estresse no trabalho o estresse não é propriamente uma doença e sim um estado do organismo quando submetido ao esforço e à tensão numa situação estressante o corpo sofre reações químicas normais que preparam o organismo para enfrentar a situação o prejuízo entretanto acontece quando as situações estressantes são contínuas e o organismo começa a sofrer com as constantes reações químicas que se sucedem sem que haja tempo para a eliminação dessas substâncias e sem o tempo necessário para o descanso e recuperação física e emocional refere-se ao conjunto de reações do organismo a agressões de ordem física psicológica moral e outras capazes de perturbar-lhe o equilíbrio o desgaste no trabalho é uma provável reação negativa do funcionário a um fator estressante como ansiedade frustração ou sintomas físicos como uma dor de cabeça por exemplo os especialistas de rh podem utilizar pesquisas de atitudes para identificar fontes organizacionais de estresse refinando os procedimentos de seleção e colocação para assegurar uma adequação entre pessoa e cargo bem como propor um planejamento de carreira de acordo com suas atitudes a exposição prolongada ao estresse contribui para o surgimento de problemas emocionais doenças e morte as conseqüências da situação de estresse dependem de fatores múltiplos e interativos os agentes estressantes em si ­ especialmente sua intensidade número cumulativo previsibilidade e possibilidade de controle ­ são importantes como o são também o apoio social a personalidade e os estilos de enfrentar o estresse minimizando a auto-dissimulação e a esquiva e recorrendo à solução do problema e ao pensamento positivo sintomas do estresse exatamente por não ser uma doença propriamente os sintomas do estresse são indefinidos e ao mesmo tempo abrangentes podem ir desde uma dor de cabeça distúrbios do sono irritabilidade cansaço dificuldade de concentração ou tensão muscular a dificuldades respiratórias dificuldade de memória problemas digestivos pressão alta problemas cardíacos e até mesmo distúrbios psíquicos como síndromes depressão e pânico causas do estresse entre inúmeras causas emocionais do estresse no ambiente de trabalho e na vida pessoal podemos citar basicamente três principais alto padrão de exigência pessoal medo e frustração o tipo de vida que nos auto-impomos onde pensamos ser necessário obter muito mais recursos financeiros do que realmente necessitamos nos exige mais esforço para cumprir o padrão estabelecido e nos coloca diante de conflitos na vida profissional onde há cada vez mais competição e menos espaço o perfil do que se diz ser de um bom profissional para as empresas passa por características de semideuses onde devem existir absolutamente todas as características de um ser perfeito criativo ótima comunicação competente disposto grande poder de concentração sabe mandar e sabe receber ordens sabe ouvir e se colocar sabe estimular o crescimento do grupo e dos indivíduos além de almejar também para si e para a empresa o crescimento tem muito boa aparência e alto grau de compreensão do comportamento humano e sabe lidar com ataques histéricos de seus patrões sem se abalar quando chamado de incompetente ou quando for colocado sobre seus ombros a responsabilidade de um erro a respeito de algo que na verdade não lhe competia pois tem alto poder de análise e um emocional impecável e saberá discernir esclarecer e apaziguar o conflito sem se abalar deve sempre estar pronto para se dedicar de corpo e alma a empresa sem hora para terminar um serviço e jamais deixar que seus problemas pessoais interfiram em seu trabalho precisa saber lidar com as constantes frustrações positivamente e jamais temer pois tem confiança coragem ímpeto bom humor e vitalidade contagiante não fica doente não fica cansado não falta nunca ao trabalho e com prazer trabalha durante suas férias quando requisitado quando se tratar de uma mulher que não tenha filhos de preferência e que não engravide e o mais importante não ganhe mais do que a empresa acha que vale seu trabalho ou que esteja disposta a pagar disciplina psicologia organizacional professores janine p da luz e ramsÉs a da luz

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