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marketing-lehrgänge diplom-lehrgänge marketingassistent /in merchandiser dialogmarketing planer/in verkaufsmanager/in detailhandel www.klubschule.ch/business

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editorial weiter dank bildung das marketing heisst sie herzlich willkommen erfolgreiche marketing und verkaufsstrategien spielen im harten verdrängungswettbewerb eine immer wichtigere rolle ­ marketingfachleute sind deshalb gefragter denn je die klubschule business hat dies erkannt und bietet verschiedene lehrgänge sowie seminare im bereich marketing und verkauf an der diplom-lehrgang marketingassistent/in beinhaltet eine praxisorientierte und solide grundausbildung und bildet eine optimale ausgangslage für weitere spezialisierungen der diplom-lehrgang merchandiser richtet sich an fachleute aus dem detailhandel welche sich im bereich der verkaufsförderung weiterbilden möchten merchandising im diplom-lehrgang dialogmarketing planer/in lernen sie die kommunikation mit kunden und interessengruppen zu initiieren und bestehende kundenbeziehungen zu vertiefen sie lernen den richtigen umgang mit medieninstrumenten und stimmen die massnahmen im marketing-mix optimal aufeinander ab dieser lehrgang wurde in kooperation mit der schweizerischen post entwickelt und ist vom schweizer direktmarketing verband sdv zertifiziert für angehende oder bestehende führungspersonen im detailhandel empfehlen wir den praxisorientierten diplom-lehrgang verkaufsmanager/in detailhandel dieser vermittelt ihnen neue kompetenzen sowie praxistaugliche lösungen für den berufsalltag und fördert zugleich ihre persönlichkeitsentwicklung sie gewinnen sicherheit für die nicht immer einfachen situationen im modernen verkaufsumfeld wenn sie ihre fachkenntnisse in einzelnen teilgebieten des marketings und verkaufs vertiefen möchten steht ihnen ein breites seminarangebot zur auswahl wo möchten sie in fünf jahren beruflich stehen sie bestimmen ihr ziel die klubschule business unterstützt sie dabei dieses zu erreichen wählen sie uns als wegbegleiter und coach und profitieren sie von mehr bildung mehr professionalität mehr qualität mehr leistung praxisorientierte kompetente dozentinnen und dozenten mit hohem fachwissen national und international anerkannte abschlüsse moderne infrastruktur und zentrale lage transparente faire preise schärfen sie ihr profil planen sie den nächsten schritt in ihrer karriere kommen sie zu uns ihre klubschule business schärfen sie ihr profil wenn sie beruflich etwas erreichen wollen ­ die klubschule business eröffnet neue perspektiven www.klubschule.ch/business 2

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inhaltsverzeichnis seite diplom-lehrgang «marketingassistent/in» diplom-lehrgang «merchandiser» diplom-lehrgang «dialogmarketing planer/in» diplom-lehrgang «verkaufsmanager/in 4 6 8 detailhandel» informationen seminare 11 13 14 einstieg basis diplom der klubschule business marketingassistent/in merchandiser verkaufsmanager/in detailhandel dialogmarketing planer/in vertiefungsseminare marketing und verkauf basiswissen marketing verkauf public relations sponsoring etc kreativitätstechnik im marketing suchmaschinenmarketing suchmaschinenoptimierung verkauf etc 3

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marketingassistent/in diplom-lehrgang «marketingassistent/in» mit dem diplom-lehrgang «marketingassistent/in» bietet die klubschule business eine praxisbezogene grundausbildung im bereich marketing an inputs aus der praxis für konkret umsetzbare outputs in ihrer praxis zielgruppe der diplom-lehrgang «marketingassistent/in» richtet sich an engagierte berufstätige die rasch und intensiv praxisorientiertes marketingwissen erwerben wollen um ihre berufliche entwicklung zu fördern und die chancen für eine neuorientierung zu verbessern zur zielgruppe des diplom-lehrgangs zählen sachbearbeiter/innen oder assistent/innen personen mit kaufmännischer basisausbildung geschäftsführer/innen und verantwortliche von kmus berufsleute mit interesse an marketing lernziele nach abschluss des diplom-lehrgangs «marketingassistent/in» besitzen sie grundkenntnisse für den einstieg ins marketing verfügen sie über grundlegende marketingkenntnisse und -fähigkeiten verstehen sie die zusammenhänge und abläufe im marketing kennen sie das wesen und die einsatzmöglichkeiten differenzierter marketinginstrumente können sie in ihrer arbeitspraxis fundiertes marketingwissen anwenden profitieren sie von erhöhter sicherheit und kompetenz in ihrer arbeit sind sie qualifiziert für weiterführende marketing-ausbildungen der diplom-lehrgang «marketingassistent/in» umfasst inkl prüfungen 119 lektionen marketing-grundlagen verständnis des begriffs und der grundhaltungen im marketing erkennen der elemente und des beziehungsnetzes im unternehmen professionelle zielgruppendefinition basis-know-how über marktforschungsmethoden marketing-mix und elemente der marketing-infrastruktur 12 lektionen finanz und rechnungswesen Überprüfung der wirtschaftlichkeit geplanter marketingmassnahmen zahlenverständnis als voraussetzung für ein erfolgreiches unternehmen kalkulation im handelsbetrieb und berechnung von nutzschwellen 12 lektionen inhalt isatou m jallow teilnehmerin event-marketing hat es der junior produktmanagerin für management wirtschaft bei der koordinationsstelle der klubschule business besonders angetan das wurde ihr während der 6-monatigen ausbildung zur marketingassistentin bewusst sie erlebte den lehrgang als spannenden einstieg ins marketing der ihr sicherheit und neue impulse mitgegeben hat als sehr hilfreich beurteilt sie die regelmässigen gruppenarbeiten und begeistert war sie vom praxisbezug der kein leeres schlagwort sondern eine tatsächliche stärke der qualifizierten dozenten war da sie die verantwortlichen des lehrganges persönlich kannte hatte sie hohe erwartungen an qualität und konzeption das vertrauen hat sich gelohnt sie lobt den lehrgangsinhalt das preis/leistungsverhältnis und die infrastruktur der klubschule prädikat wertvoll 4

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inhalt präsentationstechnik und rhetorik grundlegende aspekte der präsentationstechnik wahl und anwendung geeigneter präsentationshilfsmittel erarbeitung eines themenbezogenen kurzvortrags kenntnis und anwendung der wichtigsten rhetorikgrundsätze 8 lektionen marketingkonzept und -strategie verständnis für den ablauf von der unternehmensstrategie bis zur operativen planung systematisches vorgehen bei der erstellung eines marketingkonzepts entwicklung von wettbewerbsstrategien definition von zielsetzungen und diskussion von musterlösungen zu einem marketingkonzept 12 lektionen marketingforschung pragmatische umsetzung von marktforschungsmethoden für mittlere und kleinere unternehmen ausschöpfung vorhandener marketinginformationen inner und ausserhalb des unternehmens und instrumente der qualitativen untersuchungen kennen und schätzen lernen 12 lektionen marketing-mix und -instrumente der marketing-mix als strategisches führungsinstrument auswirkungen von preis und konditionen bedeutung der marke kommunikationsinstrumente und ihre zielwirkungen globale vertriebsarten und grundzüge des verkaufs und möglichkeiten der marketingkontrolle 12 lektionen verkaufsplanung und verkaufstechnik bedeutung des verkaufs für das gesamtunternehmen zielgerichtete mitgestaltung der verkaufs planung inkl crm-massnahmen erkennen unterschiedlicher kundencharaktere und die auf spezifische kundenprofile abgestimmte kommunikative ansprache 16 lektionen werbung und public relations bedeutung und wirkung von werbung und pr verständnis für integrale kommunikations prozesse Übersicht über die struktur der medialandschaft schweiz mediaforschung und -konsum kriterien zur beurteilung von werbung stufen der werbegestaltung elemente eines agenturbriefings quellen des werberechts produktion von werbung planung und durch führung von einfachen pr-massnahmen 16 lektionen promotions events und e-business umsetzung einfacher verkaufsförderungsaufgaben im eigenen unternehmen kreation und planung von promotionsideen und events erfahrung mit kreativitätstechniken verständnis für das zusammenspiel von werbung und verkaufsförderung inkl integration von e-businessanwendungen 16 lektionen abschluss/diplom teilnehmende die 80 prozent der lektionen des unterrichts besucht und die abschlussprüfungen bestanden haben erhalten das diplom «marketingassistent/in» der klubschule business 5

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merchandiser diplom-lehrgang «merchandiser» der diplom-lehrgang «merchandiser» ist in der schweiz einzigartig durch systematische ladenanalysen lernen die teilnehmerinnen und teilnehmer die wichtigsten merkmale des merchandising kennen und können verkaufsförderungsmassnahmen gezielt umsetzen zielgruppe die ausbildung «merchandiser» richtet sich an berufstätige erwachsene mit abgeschlossener berufsausbildung und erfahrung im detailhandel mit guten kenntnissen des verkaufsumfeldes zur zielgruppe des diplom-lehrgangs zählen detailhandelsfachmänner frauen oder detailhandelsangestellte verkäufer/innen dekorationsgestalter/innen oder innendekorateur/innen absolvent/innen einer kaufmännischen schule geschäftsführer/innen und verantwortliche in detailhandelsbetrieben der kmu lernziele nach abschluss des diplom-lehrgangs «merchandiser» besitzen sie das nötige augenmass für die richtige anordnung und den aufbau von verkaufsgestellen und sind spezialist/in für promotionseinrichtungen können sie merchandising-konzepte erstellen und umsetzen verfügen sie über das notwendige know-how um aus einer verkaufsfläche mehr herauszuholen verstehen sie wie wichtig es ist die ware gezielt auszuleuchten ist ihnen bewusst wie zentral eine gute zusammenarbeit mit dem ladenpersonal und dem marketing ist vermitteln sie gekonnt notwendige verkaufsinformationen zum beispiel bei produkteneuheiten kennen sie die vielfalt von verkaufshilfen und können diese gezielt am pop/pos/poi einsetzen können sie promotions und verkaufsförderungsveranstaltungen erfolgreich planen und durchführen sind sie in der lage informationen zu diversen fragestellungen in ihrem berufsalltag selbständig zu beschaffen der diplom-lehrgang «merchandiser» umfasst inkl prüfungen 180 lektionen präsentations und arbeitstechnik grundlegende aspekte der präsentationstechnik kenntnis und anwendung der wichtigsten rhetorikgrundsätze 4 lektionen inhalt kim affolter teilnehmer projektleiter-assistent office world ag «der lehrgang merchandiser der klubschule business ist ein innovatives angebot ­ und das einzige dieser art in der schweiz im zentrum der ausbildung als merchandising-architekt stehen verkaufspsychologie und verkaufsförderung corporate identity design und marketing-kommunikation» erklärt kim affolter von office world schweiz der gelernte schreiner und experte für verkaufsförderung sieht merchandising als vielseitiges und kreatives mittel zur realisierung der verkaufsstrategie und gezielter kundenbindung «wenn es kompetent gemacht wird bringt merchandising erheblich mehr umsatz und zufriedenere stammkunden» als essentiell für den unterricht empfand er die klare praxisorientierung die von den lehrpersonen laufend verstärkt wird auch das preis leistungsverhältnis stimmt 6

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inhalt merchandising einführung ins merchandising aufbau und organisation der unternehmung markt im umbruch «schöne läden lächeln immer» 4 lektionen der konsument erwartungen bedürfnisse motive trends zielgruppen und kundentypen 8 lektionen die unternehmung unternehmensphilosophie marketingkonzept zur erfüllung der erwartungen branchen theken und loop-läden 4 lektionen corporate identity profil dialog mit dem konsumenten corporate culture inszenierung verkaufsraum als bühne Übersicht milieus erlebnis events konsumententypologien und nutzungskonzept 20 lektionen grundleistungsmarketing management information botschaft mitarbeitende werte motivation raum sortiment sortimentsplan einrichtung 16 lektionen designmarketing designmanagement designbotschaft erscheinungsform der mitarbeitenden gestaltungsbereich verkaufsraum gestaltungsmittel ware bilderwelten warenträger material farbe und licht 32 lektionen kommunikationsmarketing dynamik sympathie anmutung kundenleitweg kundenleithilfen kundenplanung verkaufsraum-bewertung ladenanalyse warenplatzierung und warenleitbilder 20 lektionen verkaufsförderung verkaufsförderung mittel und massnahmen der verkaufsförderung planung konzeption durchführung kontrolle budget flächenleistung und verkaufsförderungs-handbuch 20 lektionen praxis-cases digitale fotografie laborladen projektarbeit konkurrenzanalysen kreativitätstechniken beleuchtung 48 lektionen abschluss/diplom teilnehmende die 80 prozent des unterrichts besucht und die abschlussprüfungen bestanden haben erhalten das diplom «merchandiser» der klubschule business 7

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dialogmarketing planer/in diplom-lehrgang «dialogmarketing planer/in» der praxisnahe diplom-lehrgang «dialogmarketing planer/in» bietet eine solide basis im direktmarketing gleichzeitig beinhaltet er eine spezialisierung auf den professionellen umgang mit verschiedenen print wie auch online-medieninstrumenten dialogmarketing planer/innen werden darauf sensibilisiert und ausgebildet zielgruppen angemessen und persönlich anzusprechen geeignet ist die ausbildung auch für quereinsteiger und marketing-allrounder die ihre kompetenzen erweitern wollen der lehrgang entstand in zusammenarbeit mit der schweizerischen post postmail und ist vom schweizer direktmarketing verband sdv zertifiziert zielgruppe der diplom-lehrgang «dialogmarketing planer/in» richtet sich an berufstätige die sich auf dem gebiet der interaktiven kommunikation mit potenziellen und bestehenden kunden spezialisieren möchten zur zielgruppe des diplom-lehrgangs zählen personen mit kaufmännischer basisausbildung marketing-allrounder geschäftsführer/innen und verantwortliche von kmus berufsleute mit interesse an marketing lernziele nach abschluss des diplom-lehrgangs «dialogmarketing planer/in» besitzen sie die fähigkeit zur auswahl und zusammenführung marketingrelevanter daten und weisen die nötige sicherheit in der anwendung von direktmarketing-analysemethoden auf sind sie vertraut mit dem aufbau und dem umgang von adressdatenbanken verstehen den database-marketing-regelkreis und wissen um dessen bedeutung entwickeln sie ein ganzheitliches verständnis der marketingstrategie in der analyse konzeption und umsetzung und verstehen die aufgabe und integration des dialogmarketings im marketing-gesamt-konzept besitzen sie kenntnisse der marketing-mix-instrumente und sind in der lage das direkt marketing darin und insbesondere in der kommunikation sinnvoll einzugliedern wirken sie bei der entwicklung von direktmarketing-konzepten mit und sind fähig deren umsetzung selbstständig zu planen zu gestalten und durchzuführen dr christian huldi geschäftsführer dr.huldi.management.ch ag und vorstandsmitglied im schweizer direktmarketing verband sdv «dank der zusammenarbeit des sdv mit der klubschule business konnte eine fundierte praxisorientierte ausbildung entwickelt werden die im zukunftsgerichteten gebiet des dialogmarketings in der schweiz bisher fehlte,» freut sich dr christian huldi aus der symbiose von bildungsinstitution und praxis-verband ergibt sich gemäss dr huldi ein einzigartiges modell das die stärken der beiden partner in sich vereint die schweizweite präsenz die beratungskompetenz und die langjährige erfahrung der klubschule business auf der einen die fachkompetenz und das praxiswissen des sdv auf der anderen seite als vertreter der branche ist dr huldi überzeugt dass der vom sdv anerkannte lehrgang dialogmarketing planer/in den absolventinnen und absolventen dank sofort umsetzbarem praxiswissen beste berufschancen bietet denn der langfristige und professionelle dialog mit dem kunden ist wichtiger denn je 8

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lernziele sind sie in der lage die planung und koordination mit internen und externen ansprechpartnern zu organisieren können sicher und situationsgerecht gegen innen und aussen kommunizieren und gehen sorgfältig mit sensiblen daten um der diplom-lehrgang «dialogmarketing planer/in» umfasst inkl prüfungen 164 lektionen marketing-grundlagen optional architektur des marketings definition und geschichte verständnis des marktes als system segmentierung elemente des marketing-mix produkt und preispolitik bedeutung von distribution und standort einführung in die marktforschung und marketing-kommunikation pr werbung und werbeplanung verständnis der begriffe verkaufsförderung verkauf und verkaufsstufenplanung 16 lektionen direktmarketing-grundlagen analyse der aktuellen herausforderungen in marketing kommunikation und verkauf einsatz von studien für direktmarketing-aktionen und anderer studien bedeutung einer marketingstrategie grundlagen prozesse und definitionen von direktmarketing kundenlebenszyklus ziele und zielgruppen dialog-medien im Überblick direktmarketing im kommunikations-mix notwendigkeit der integrierten kommunikation zeitliche planung prozessdarstellung 16 lektionen direktmarketing-konzept grundlagen und grundidee des direktmarketing-konzeptes kampagnenmanagement die schritte einer direktmarketing-konzepterstellung im Überblick test-möglichkeiten zusammenarbeit mit agenturen und externen dienstleistern kosten und budgetierung planung 16 lektionen adress-management database-marketing dbm einordnung und bedeutung von adressen und datenbanken im direktmarketing der geschlossene regelkreis als grundidee des dbm inhalt einer direktmarketing-datenbank funktionen einer dbm-lösung datenquellen und datenbeschaffung unterschied von consumer und businessadressen daten und adresspflege zusammenarbeit mit adresslieferanten robinsonliste möglichkeiten der datenanalyse von beschreibender statistik zum datamining und geomarketing Überblick zum thema software 16 lektionen rechtliche aspekte neues datenschutzgesetz dsg werberecht unlauterer wettbewerb antispam-gesetz 8 lektionen präsentationstechnik und rhetorik grundlegende aspekte der präsentationstechnik wahl und anwendung geeigneter präsentationshilfsmittel erarbeitung eines themenbezogenen kurzvortrags kenntnis und anwendung der wichtigsten rhetorikgrundsätze 8 lektionen adressierte mailings und unadressierte werbemittel mailingbestandteile im Überblick die wichtigsten aspekte die es zu beachten gilt realisation und produktion drucktechniken individualisierung personalisierung möglichkeiten und grenzen von mailings in produktion lettershop und versand warenmuster und verstärker 16 lektionen e-mail und online marketing online-dialogmarketing im Überblick inkl suchmaschinen-marketing gestalten und aufbau von e-mail-kampagnen permission-marketing spam e-mail-adressen formate und software newsletter do s and dont s 16 lektionen inhalt 9

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inhalt telefonmarketing telefonmarketing-kampagnen inbound outbound bedeutung von schulung und gesprächsleitfaden 8 lektionen mobile marketing mobile marketing und sms-kampagnen technische möglichkeiten zusammenarbeit mit externen anbietern wie callcenter und mobile-marketing-agenturen 8 lektionen weitere dialogmedien bedeutung und wirkung von direct sales teleshopping couponing messen und katalogmarketing 4 lektionen responsemanagement informationen zu responsehandling fulfillement retouren und kundendienst 4 lektionen erfolgskontrolle bedeutung der erfolgskontrolle werbeerfolgskontrolle in theorie und praxis die wichtigsten erfolgskennzahlen im direktmarketing aufbau und interpretation von testanlagen 12 lektionen kreation und texten grundlagen des textens und der gestaltung von dialogmarketing-medien vorgehen vom rohtext zum verkaufstext tipps und tricks wahrnehmungspsychologische mechanismen in der gestaltung 12 lektionen abschluss/diplom teilnehmende die 80 prozent des unterrichts besucht und die abschlussprüfungen bestanden haben erhalten das diplom «dialogmarketing planer/in» der klubschule business sowie ein diplom des sdv die zertifizierung des lehrganges durch die federation of european direct and interactive marketing fedma ist beantragt erfolgreiche absolventinnen und absolventen des lehrgangs werden prüfungsfrei voraussetzungen mindestalter 25 4 jahre erfahrung im direktmarketing spezielle anforderungen an die diplomarbeit zum nds der ks kaderschulen zum dipl direktmarketing-manager/in hf zugelassen weitere informationen erhalten sie bei einem persönlichen beratungsgespräch monika stähli senior consultant direct marketing die schweizerische post dialogmarketing ist persönlich messbar und wirkt nachhaltig ­ einige gründe warum monika stähli sich dafür einsetzt dass diese wachsende mediengattung mehr gewicht in der ausbildungslandschaft erhält das konzept des neuen lehrgangs ­ so viel theorie wie nötig so viel praxis wie möglich ­ hat die dialogmarketing-fachfrau überzeugt «dialogmedien werden im marketing und medienmix immer wichtiger deshalb sind fachpersonen die gutes dialogmarketing machen sehr gefragt die budgets für dialogmarketing wachsen das ist ein deutliches zeichen» weiss die marketingspezialistin «der neue lehrgang resultiert aus der guten zusammenarbeit der klubschule business der schweizerischen post und dem schweizer direktmarketing verband er ist eine ideale vorbereitung auf die anforderungen von marketingabteilungen und -agenturen.» keine frage monika stähli freut sich auf die dialogmarketing-profis von morgen 10

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verkaufsmanager/in detailhandel verkaufsmanager/in detailhandel die anforderungen an mitarbeitende im detailhandel steigen kontinuierlich der diplom-lehrgang verkaufsmanager/in detailhandel wurde speziell für praktiker entwickelt die teilnehmerinnen und teilnehmer erlernen die theoretischen hintergründe und die praktischen werkzeuge für ihr handeln im beruflichen alltag zudem werden in diesem lehrgang diverse methoden für den sicheren umgang mit den mitarbeitenden und eine gezielte persönlichkeitsentwicklung intensiv geschult der lehrgang vermittelt ihnen sicherheit in kommunikations und marketingfragen sowie vertrauen in die eigene arbeit zielgruppe der diplom-lehrgang verkaufsmanger/in detailhandel richtet sich an personen die eine führungsfunktion im detailhandel ausüben oder eine führungsposition anstreben zur zielgruppe des diplomlehrgangs zählen personen die führungsaufgaben im detailhandel bereits ausüben oder in zukunft ausüben möchten berufsleute mit mindestens zwei jahren berufspraxis im detailhandel fachkräfte die heute schon oder in zukunft als inhaber/in geschäftsführer/in filialleiter/in ladenchef/in oder abteilungsleiter/in tätig sind oder es werden möchten personen die sich für eine gezielte führungsausbildung im detailhandel mit starkem praxisbezug interessieren und sich in ihrer persönlichkeit weiterentwickeln wollen lernziele nach abschluss des diplom-lehrgangs «verkaufsmanager/in detailhandel» sind sie in der lage kommunikation in der führungsarbeit gezielt einzusetzen und können im ladenalltag richtig delegieren verstehen sie es ihre verkaufsmitarbeiter/innen kontinuierlich zu motivieren können sie einfache verkaufsplanungsschritte im detailhandel einleiten wenden sie kreativitätstechniken für branchenspezifische promotion und verkaufsförderung an wissen sie wie erfolgreiche promotionsplanung im detailhandel funktioniert kennen sie effiziente arbeitstechniken für führungspersönlichkeiten sind sie mit der ablauforganisation im detailhandel vertraut ist ihnen klar wie sie mit einfachen marktforschungsprojekten mehr kundenwissen generieren simon niederhauser fachberater der marketinglehrgänge als die idee zu diesem lehrgang vor bald drei jahren heranreifte hatte ich nicht zuletzt auch das ziel dass diese weiterbildung die teilnehmer/innen in ihrer persönlichkeitsentwicklung fördert die hier erworbenen fähigkeiten sollten menschen mit führungsverantwortung im detailhandel die nötige sicherheit für die nicht immer einfachen situationen im modernen verkaufsumfeld geben zum schluss jedes lehrgangs frage ich alle was sie denn aus dieser weiterbildung mit auf ihren weiteren karriereweg nehmen die meisten sagen «ich bin persönlich weitergekommen ich habe an sicherheit gewonnen ich kann nun kompetent mithalten.» die idee lebt eine idee die dem detailhandel in der schweiz wie den mitarbeiter/innen nützt 11

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verkaufsmanager/in detailhandel inhalt der diplom-lehrgang «verkaufsmanager/in detailhandel» umfasst inkl prüfungen 99 lektionen arbeitstechnik lernvorgehen motivation lernkompetenzen und lerntypen lerntagebuch und reflexion 4 lektionen kommunikation und führung präsentationstechniken verschiedene arten der kommunikation kommunikation und ihre auswirkungen auf die mitarbeitenden führungsstile und eruieren des eigenen führungsstils regelkreis der mitarbeiterführung gespräche mit mitarbeitenden mobbing und belästigung am arbeitsplatz 28 lektionen organisation im detailhandel organigramme lesen und interpretieren hierarchien und führungsspanne erstellung von personaleinsatzplänen projektorganisation funktionsdiagramme organisation von sitzungen protokollführung 8 lektionen marktforschung im detailhandel aufgaben und zweck der marktforschung qualitative und quantitative marktforschung marktanalyse -beobachtung und -prognose geeignete marktforschungsmethoden für den detailhandel auswertungen sowie ableitung von massnahmen und standards qualitätssicherung 12 lektionen verkaufsplanung im detailhandel das verkaufsplanungskonzept die verkaufsziele und die verkaufsstrategie im detailhandel umsatz und absatzplanung entlöhnungs und motivationsplanung verkaufshilfsmittelplanung 12 lektionen kundenbegeisterung im detailhandel zusammenhang zwischen kundenbegeisterung und kundenerwartung kano-modell zur analyse von kundenwünschen kreativitätstechniken und integration der kreativität im führungsalltag promotionskonzept und planung von kundenereignissen 16 lektionen personalauswahl im detailhandel personalplanung und -auswahl interne und externe personalbeschaffung prüfung von bewerbungsdossiers bewerbungsgespräche einführungspläne für neue mitarbeitende rechtliche und berufliche aspekte der probezeit 12 lektionen selbstständige lernzeit die arbeitstage im detailhandel sind lange und anstrengend daher wurde bei der ausgestaltung des lehrganges sorgfältig darauf geachtet dass die hausaufgaben nebst der beruflichen belastung erledigt werden können 12

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informationen weitere nützliche informationen ihre investition die lehrgänge erfordern zusätzlichen aufwand für das heimstudium planen sie deshalb genügend zeit für selbstständiges lernen sowie für die bearbeitung von diplom und projektarbeit ein details zu den lehrgängen kosten startdaten durchführungsorte finden sie im nächsten klubschulcenter oder im internet unter www.klubschule.ch/business besuchen sie unsere informationsveranstaltungen die entsprechenden daten finden sie unter www.klubschule.ch/business stellen sie uns ihre fragen ­ wir beantworten sie ihnen gerne in einem persönlichen beratungsgespräch wir freuen uns auf ihren besuch an unserer schule das zertifizierungsverfahren eduqua wurde von bund und kantonen entwickelt um die qualität von weiterbildungsinstitutionen zu messen geprüft werden qualifikation der lehrkräfte transparenz des angebots kommunikation mit den kundinnen und kunden lernerfolg und vieles mehr damit wird mehr transparenz für die konsumentinnen und konsumenten geschaffen die klubschule business ist sich ihrer verantwortung bewusst die sie als grösste erwachsenenbildungsinstitution trägt deshalb sind auch alle klubschulen business eduqua-zertifiziert und überprüfen laufend die qualität ihrer angebote ihr nächster schritt qualitätssicherung dozenten know-how aus der praxis unsere dozentinnen und dozenten verfügen über mehrjährige praxiserfahrung in ihrem fachbereich sie verstehen es ihnen die faszination des marketings und verkaufs auf eine interessante und praxisbezogene art und weise zu vermitteln methodik/didaktik während der gesamten dauer der lehrgänge steht die praxisnähe im vordergrund deshalb werden die studierenden von dozentinnen und dozenten mit grosser praxiserfahrung in ihrem fachbereich unterrichtet besuche von ausgewählten firmen garantieren eine abwechslungsreiche erarbeitung des vermittelten lernstoffes eine theorieprüfung und diplomarbeit schliessen die lehrgänge ab anita wüthrich verkäuferin und visagistin vor bald 19 jahren hatte sie als angestellte alleine begonnen heute managt die gelernte verkäuferin und visagistin ein vierköpfiges team von teilzeitmitarbeiterinnen anita wüthrich wollte sich weder für neue führungsaufgaben noch für einen anderen job entscheiden als sie nach reiflicher Überlegung die weiterbildung zur verkaufsmanagerin detailhandel buchte meine arbeit bereitete mir nach wie vor spass aber es war an der zeit mich weiter zu entwickeln ich wollte wissen wie ich manches im alltag kompetenter bewältigen könnte genau dies ist ihr zur vollen zufriedenheit gelungen schon nach den ersten lektionen in führung und kommunikation ging ich anders auf meine kolleginnen und kollegen zu ich fühlte mich in vielen situationen sicherer ich weiss heute wie ich mit meinen mitarbeitenden missstände besprechen und ungereimtheiten professionell und mit persönlichem respekt lösen kann 13

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seminare seminare basiswissen marketing 16 lektionen reizt sie marketing dieses seminar stellt instrumente strategien und wichtige fachbegriffe des marketings vor in zukunft können sie ihre massnahmen selber planen und durchführen sie erhalten viele konkrete und clevere tipps und ideen aus dem marketingbereich mit einem praxisspezialisten erarbeiten sie ein marketingkonzept aktuelle fallstudien sowie verschiedene massnahmen innerhalb der einzelnen marketinginstrumente begriffe wie swot-analyse und tkp gehören danach selbstverständlich zu ihrem vokabular sie suchen den schnellen einstieg in den verkauf aussen oder innendienst als kaufmännisch ausgebildete person wollen sie neues in angriff nehmen und beruflich weiterkommen in diesem zweitägigen intensivseminar dreht sich alles um die heute geforderten schlüsselkompetenzen im verkauf in präsentationen rollenspielen und einzelaufgaben arbeiten sie gezielt an ihrem eigenen profil als zukünftig erfolgreiche/r verkäufer/in die praxisorientierten methoden der wissensvermittlung zeigen auf wie sie die verschiedenen fachbereiche geschickt kombinieren und anwenden können heute reden alle von public relations pr marketing und werbung aber wer weiss schon genau was tatsächlich dahinter steckt das seminar erklärt wo sich die drei disziplinen überschneiden und wo sie sich klar unterscheiden ­ der erste schritt zur erfolgreichen kommunikation mit kunden und märkten die teilnehmenden verstehen die bedeutung von kommunikationszielen und zielgruppen und lernen diese selbst festzulegen ideal für ambitionierte anfänger/innen die einen sicheren Überblick über das weite feld der pr gewinnen wollen für den praxisbezug sorgen ein pr-projekt und fallstudien sie wollen sich im bereich sponsoring engagieren und suchen einen soliden einstieg in diese besondere kommunikationsdisziplin das seminar bietet einen vertieften einblick sie verstehen den unterschied zwischen sponsoring und mäzenatentum lernen die verschiedenen sponsoringarten und -bereiche kennen und erfahren wann und wie sie diese vielfältige disziplin gewinnbringend einsetzen zu den hauptthemen zählen die professionelle sponsorensuche und der richtige umgang mit einem sponsoring-partner für den praxisbezug sorgen fallstudien und ein sponsoring-projekt verkauf im innenund aussendienst 16 lektionen public relations 36 lektionen sponsoring 36 lektionen 14

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seminare kreativitätstechnik im marketing 8 lektionen sei es für promotionen werbe und pr-massnahmen oder für network-lösungen im bereich verkaufsförderung/verkauf gute ideen fallen höchst selten vom himmel mit einer spielerischen einfachen kreativitätsmethode entwickelt von einem marketing und ideenspezialisten bringen sie garantiert frische ideen in ihren marketingalltag sie werden ihr suchmaschinen-marketing strategisch planen und mit agenturen optimal umsetzen durch die erfolgsgeschichte von google ist suchmaschinen-marketing heute eine feste größe im marketing-mix vieler unternehmen dank performance-basiertem tracking erhalten unternehmen zugang zu einer vielzahl an kunden und teilweise sogar zu neuen zielgruppen es geht nicht länger nur um die auffindbarkeit und sichtbarkeit der eigenen website auch die umwandlungsrate vom besucher zum kunden sowie das verhältnis des eingesetzten budgets zum erzielten ertrag gewinnen zunehmend an bedeutung clever platziert ist halb gewonnen die meisten internet-nutzer beginnen ihre themenbezogenen recherchen über eine suchmaschine wenn ihre firma hier unter den ersten ergebnissen erscheint gewinnen sie neues umsatzpotenzial gute platzierungen sind das resultat zielgerichteter suchmaschinenoptimierung daher ist ein grundlegendes verständnis der funktionsweise von suchmaschinen essentiell damit ihre homepage für kunden unter den möglichen suchbegriffen rasch auffindbar ist betrachten sie ihre website mit den augen einer suchmaschine und finden sie so ansatzpunkte für eine erfolgreiche optimierung suchmaschinenmarketing 8 lektionen suchmaschinenoptimierung 8 lektionen mirco marzola dozent merchandising seit der stunde null mit im boot vor vier jahren wurde mirco marzola von der klubschule business angefragt ob er den lehrgang merchandiser mit konzipieren und unterrichten würde gefragt ­ getan seit drei jahren unterrichtet der erfahrene merchandiser das innovative angebot der klubschule business «die aufgabe als lehrperson hält mich fit den austausch mit den kursteilnehmenden erlebe ich als motivierend und bereichernd ausgangspunkt für die professionelle arbeit als merchandiser ist eine präzise und geübte «wahrnehmungsfähigkeit» erklärt mirco marzola einen verkaufsraum richtig wahrnehmen und professionell beurteilen ist für ihn bereits die halbe miete das erforderliche räumliche denken und die beurteilungskompetenz werden zusammen mit der notwendigen theorie im sechsmonatigen lehrgang erlernt «merchandising» wird von unternehmen zu unternehmen unterschiedlich verstanden wirksames merchandising beginnt jedoch bereits mit der ladenarchitektur und ist daher eine managementaufgabe 15

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