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editorial it service management itil® die klubschule ist atp accredited training provider business ohne den einsatz von it ist heute fast nicht mehr vorstellbar wie war dies vor 10 jahren und wie wird dies wohl in 10 jahren sein parallel zu den rasanten technologischen neu und weiterentwicklungen von hardware software web etc erleben wir mit dem refresh des itil® it-infrastructure library referenzmodells vielversprechende organisatorische anpassungen in der it-serviceerbringung die itil® version 3 mit ihren 5 kerngebieten wurde 2007 im markt eingeführt die gründe für den refresh sind in den weiterentwicklungen der informatikorganisationen und der businesseinheiten zu suchen itil® v3 richtet sich viel stärker am lebenszyklus der it-services aus ausgehend von der service strategy über design und transfer bis hin zur service operation werden sämtliche it-prozesse rollen funktionen und methoden für kleine bis grosse it-organisationen detailliert beschrieben unter anderem legt itil® v3 inhaltlich mehr gewicht auf themen wie in oder outsourcing oder die service strategy und deren umsetzung der in der version 2 mangelnden skalierbarkeit ist ausreichend rechnung getragen worden indem die version 3 nun genauer auf verschiedene it-organisationstypen und -grössen adaptiert werden kann in der schweiz sind im zeitraum von 2003 bis 2008 rund 13 000 itil® v2 foundation zertifikate und rund 1 500 itil® v2 service manager zertifikate ausgestellt worden in der praxis zeigt sich die stets grösser werdende gruppe von itil® geschulten beispielsweise klar im it-sprachgebrauch wo sich itil® terminologie und konzepte mehr und mehr in der it-serviceerbringung in den betrieben durchsetzen das angebot itil® foundation und der lehrgang itil® expert in service-management der klubschule business bieten ihnen gelegenheit sich einerseits fundiert in das topaktuelle gebiet einzuarbeiten und andererseits von den erfahrungen der kompetenten referenten unseres partners der firma clavis klw ag zu profitieren die klubschule business ist von exin als ausbildungszentrum für itil® service management lehrgänge erfolgreich akkreditiert worden somit haben sie gewähr dass ihr erworbenes zertifikat international anerkannt ist ihre klubschule business das zertifizierungsverfahren eduqua wurde von bund und kantonen entwickelt um die qualität von weiterbildungsinstitutionen zu messen geprüft werden qualifikation der lehrkräfte transparenz des angebots kommunikation mit den kundinnen und kunden lernerfolg und vieles mehr damit wird mehr transparenz für die konsumentinnen und konsumenten geschaffen die klubschule migros ist sich ihrer verantwortung bewusst die sie als grösste erwachsenenbildungsinstitution trägt deshalb sind auch alle klubschulen eduqua-zertifiziert und überprüfen laufend die qualität ihrer angebote 2[close]
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bedeutung von it-service-management nur wenn unternehmen ihre geschäftsprozesse und produktionsabläufe beherrschen sind sie in der lage produkte und dienstleistungen in der erwarteten qualität und quantität zeitnah für die märkte bereitzustellen das managen der it-services und der zur erstellung notwendigen prozesse ist also nicht selbstzweck sondern ein strategischer unternehmenswert welcher mit seiner zielgerichteten serviceerbringung einen wichtigen beitrag zum gesamterfolg des unternehmens leisten soll effektive und effiziente informatik-prozesse fördern bessere und raschere entscheidungen und tragen zur erreichung eines wettbewerbsvorteils bei it-service-management bedeutet die it-services konsequent an den aktuellen und zukünftigen anforderungen der unternehmung auszurichten die umsetzung dieses «end-to-end»-servicegedankens erfordert von den informatikabteilungen eine konsequente kulturelle und organisatorische neuausrichtung weg vom technologieanbieter hin zum serviceanbieter die it-infrastructure library itil® v3 ist ein weltweit anerkanntes it-referenzmodell für die kundenorientierte bereitstellung und den betrieb der it-services itil® beschreibt die prozesse und rollen welche die planung das design und den betrieb von it-services unter den gesichtspunkten der qualität und wirtschaftlichkeit ermöglichen und somit die einhaltung der it bzw service-strategie und der mit dem kunden vereinbarten service-levels unterstützen die kernwerte von itil sind kunden und serviceorientierung wirtschaftlichkeit kontinuierliche qualitätsverbesserung in it-prozessen und it-services 3[close]
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itil® v3 qualifizierungsschema das itil® qualifizierungsschema ist so strukturiert dass seminarteilnehmer mit jedem seminar ihr wissen erweitern und mit jeder bestandenen prüfung punkte sammeln sobald ein kandidat eine ausreichende anzahl punkte erworben hat wird ihm der status eines itil® expert in it-service-management verliehen innerhalb dieses schemas gibt es folgende vier ebenen foundation itil® expert intermediate lifecycle stream capability stream itil® master grundlagenebene foundation die grundlagenebene konzentriert sich auf die vermittlung von wissen und verständnis zu den schlüsselkonzepten der terminologie und den prozessen von itil mittlere ebene intermediate auf der mittleren ebene gibt es zwei linien streams den lifecycle stream und den capability stream die klubschule business bietet ihnen folgende ausbildungsmodule des lifecycle stream an service strategy ss service design sd service transition st service operation so continual service improvement csi managing across the lifecycle itil expert um den status eines itil® expert in it-service-management zu erhalten müssen die kandidatinnen und kandidaten die foundation-prüfung bestanden in verschiedenen einheiten der mittleren ebene punkte gesammelt und den abschliessenden pflichtkurs «managing across the lifecycle» besucht haben dieses seminar geht auf die zusammenhänge innerhalb des service lifecycle ein und stellt die auf den unteren ebenen des qualifizierungsschemas gesammelten kenntnisse zusammen auf dieser qualifizierungsebene wird die fähigkeit einer kandidatin eines kandidaten beurteilt die itil® konzepte in neuen umgebungen anzuwenden und zu analysieren diese qualifikation befindet sich noch in der entwicklung itil master advanced st re am v3 manager bridge 5 y lit bi pa ca itil expert mind 22 credits für die erreichung des diploms benötigt managing across the lifecycle 15 credits 16 credits 3 so 3 csi 4 p&r 4 o&s li fe cy cl e am re st itil service managers certificate v1 or v2 17 3 ss 3 sd 3 st 4 m&c 4 d&o service lifecycle modules 2 credits service capability modules itil v3 foundation certificate in it service management v3 foundation bridge 0.5 v2 foundation certificate 1.5 4[close]
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itil® v3 foundation seminar das seminar itil® v3 foundation vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick über die grundlagen des it-service-managements auf basis der itil® version 3 und bereitet die teilnehmenden auf die foundation-zertifizierung vor lernziele sie gewinnen einen Überblick über das itil® v3 grundkonzept und können die einzelnen phasen im service lifecycle und deren kopplung in einem gesamtüberblick beschreiben eine it-grundausbildung und zwei jahre it-erfahrung werden empfohlen dieses seminar richtet sich an geschäftsführer/innen projektleiter/innen it-manager/innen it-berater/innen it-referentinnen und -referenten it-koordinatorinnen und -koordinatoren und mitarbeitende die sich basiskenntnisse in itil® aneignen wollen it-service-management als methode und tätigkeit einführung in den service lifecycle grundprinzipien konzept und modelle von itil® vertiefung ausgewählter prozesse und rollen aus den fünf kernpublikationen service strategy service design service transition service operation und continual service improvement prüfungsvorbereitung und -training auf wunsch zertifizierung itil® v3 foundation certificate in it-service-management 24 lektionen à 50 minuten offizielle itil® v3 unterlagen kursgebühr prüfungsgebühr chf 1 980. exkl prüfungsgebühr chf 270. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis abschluss die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 foundation certificate in it-service-management abgeschlossen werden das examen findet im anschluss an den vorbereitenden kurs statt und wird durch beauftragte des tÜv süd durchgeführt es handelt sich um ein schriftliches examen bei welchem keine literatur oder persönliche notizen zugelassen sind die prüfung besteht aus 40 multiple-choice-fragen und gilt als bestanden wenn 65 der fragen korrekt beantwortet wurden die prüfungsdauer beträgt 60 minuten closed book klassische multiple-choice-prüfung 1 korrekte antwort pro frage 40 fragen in 60 minuten 75 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird bestanden mit 65 korrekten antworten prüfungsform informationsveranstaltungen sie haben die gelegenheit sich ein detailliertes bild über unsere angebote zu machen dabei erhalten sie wertvolle hinweise von unseren fachleuten bezüglich des foundation-kurses sowie des lehrganges des vorgeschriebenen zulassungsverfahrens für den lehrgang sowie der durchführung die teilnahme ist kostenlos die daten der nächsten informationsveranstaltungen erfahren sie vom sekretariat der jeweiligen klubschule business oder unter www.klubschule.ch/business telefon 0844 373 654 5[close]
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itil® v3 foundation bridge seminar während sich itil® in der version 2 auf die prozessorientierung fokussiert richtet sich die version 3 konsequent an einem umfassenden service-lifecycle-modell aus das itil® v3 foundation bridge seminar richtet sich an personen die einen kompakten fundierten einblick in die neuerungen der itil® version 3 erhalten wollen personen die über ein itil® v2 foundation zertifikat verfügen können am zweiten ausbildungstag die itil® foundation bridge zertifikatsprüfung ablegen lernziele nach dem seminar sind die teilnehmenden in der lage die unterschiede zwischen den itil® versionen 2 und 3 zu benennen zudem können sie die neuen elemente der itil® v3 erklären die grundkonzepte des itil® v3 service lifecycle können sie beschreiben die grundkonzepte prozesse funktionen und begrifflichkeiten der itil® version 2 sollten bei den teilnehmenden noch bekannt und präsent sein das itil® zertifikat v2 ist zwingend dieses seminar richtet sich an personen die über kenntnisse der itil® version 2 verfügen und sich mit den neuerungen der itil® v3 vertraut machen wollen im zweitägigen seminar werden den teilnehmenden die unterschiede zwischen den itil® versionen 2 und 3 sowie die neuerungen der version 3 vermittelt refresh it-service-management auf basis der itil® version 2 hintergründe zur entstehung der itil® v3 einführung in den service lifecycle grundprinzipien konzept und modelle der itil® v3 und unterschiede zur itil® version 2 vertiefung ausgewählter prozesse und rollen aus den fünf kernpublikationen prüfungstraining mit musterprüfung auf wunsch itil® v3 foundation examen 16 lektionen à 50 minuten offizielle itil® v3 unterlagen kursgebühr prüfungsgebühr chf 1 450. exkl prüfungsgebühr chf 140. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis abschluss besitzer eines itil® v2 foundation zertifikats haben am zweiten ausbildungstag die möglichkeit die itil® v3 foundation bridge zertifizierung abzulegen closed book klassische multiple-choice-prüfung 1 korrekte antwort pro frage 20 fragen in 30 minuten 40 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird bestanden mit 65 korrekten antworten prüfungsform 6[close]
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itil® v3 manager bridge seminar das itil® v3 manager bridge seminar ermöglicht besitzern eines itil® service manager zertifikats für einen beschränkten zeitraum einen verkürzten ausbildungsweg zum itil® expert der höchsten zertifizierungsstufe nach dem neuen itil® qualifizierungsschema zu absolvieren lernziele nach dem seminar sind sie in der lage die bedeutung des service lifecycle die fünf lebensphasen und deren beitrag zum service-management zu benennen und aufzuzeigen sie können die neuen konzepte modelle prozesse funktionen und rollen sowie die massgeblichen unterschiede zwischen den itil® versionen 2 und 3 erklären und beschreiben auf wunsch können sie die erworbenen kenntnisse mit dem absolvieren des itil® v3 manager bridge examens nachweisen itil® version 2 manager certificate in it-service-management alle personen welche die obengenannten voraussetzungen erfüllen und ihr it-service-managementfachwissen und die qualifikation auf dem aktuellen stand halten möchten hintergründe zur entstehung der itil® v3 it-service-management als methode und tätigkeit bedeutung und struktur des service lifecycle und seiner fünf phasen neues konzept und neue modelle der itil® v3 wie beispielsweise utility and warranty define the market service portfolio usw behandlung der neu hinzugekommenen prozesse funktionen und rollen technologie und architektur als voraussetzung für die implementation zusammenspiel mit weiteren best practices und industriestandards cobit iso/iec20000 cmmi balanced scorecard quality management 5 tage unterteilt in zwei blöcke zu je 3 und 2 tagen damit den teilnehmenden genügend zeit für individuelles lernen und vertiefen des lernstoffs zur verfügung steht auf wunsch findet die zertifikatsprüfung am nachmittag des fünften seminartages statt offizielle itil® v3 unterlagen kursgebühr prüfungsgebühr chf 3 950. exkl prüfungsgebühr chf 330. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis abschluss die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 manager bridge examen abgeschlossen werden das erfolgreiche bestehen der zertifikatsprüfung führt zum titel itil® expert closed book komplexe szenario-basierte multiple-choice-prüfung mehr als eine korrekte antwort pro frage möglich 20 fragen in 90 minuten 120 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird bestanden mit 80 korrekten antworten prüfungsform 7[close]
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itil® v3 service strategy seminar lifecycle module itil® v3 service strategy ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des intermediate lifecycle stream und eines der module die zu der itil® expert zertifizierung führen das dreitägige seminar vermittelt einen fundierten einblick in die element service strategy des service lifecycle und bereitet die teilnehmenden auf die service-strategy-zertifizierung vor lernziele nach dem seminar kennen sie die bedeutung des it-service-managements die prinzipien sowie ziel und zweck der service strategy zudem kennen sie das zusammenwirken der service strategy mit den anderen prozessen des service lifecycle rollen und verantwortlichkeiten innerhalb der service strategy sowie aktivitäten und funktionen zur erreichung von operativer qualität können sie beschreiben sie kennen die möglichkeiten zur messung und bewertung der service strategy itil® v3 foundation zertifikat oder itil® v2 foundation zertifikat und itil® v3 foundation bridge zertifikat eine it-grundausbildung und zwei jahre it-erfahrung werden empfohlen sind für die seminarteilnahme aber nicht voraussetzung personen die ein detailliertes verständnis des itil® elements service strategy und deren implementierung zur erhöhung der qualität der service-bereitstellung erlangen wollen it-professionals aus dem betriebs und projektumfeld die sich mit dem entwurf von servicestrategien befassen und ein verständnis der involvierten konzepte prozesse funktionen und aktivitäten erlangen wollen einführung in das element service strategy prinzipien des service-strategy-elements definition von services und absatzmärkten durchführung von strategischen assessments prozesse der service strategy financial management service portfolio management demand management steuerung des service lifecycle anhand der service strategy kritische erfolgsfaktoren und risiken prüfungsvorbereitung auf wunsch zertifizierung itil® v3 service strategy 24 lektionen à 50 minuten offizielle itil® v3 unterlagen kursgebühr prüfungsgebühr chf 3 100. exkl prüfungsgebühr chf 350. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis bemerkungen service-lifecycle-modul-lehrgang sind sie an dem lifecycle-lehrgang interessiert erkundigen sie sich bei uns nach unserem attraktiven lehrgangsangebot die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 service strategy certificate in it-service-management abgeschlossen werden closed book komplexe szenario-basierte multiple-choice-prüfung mehr als eine korrekte antwort pro frage möglich 90 minuten 120 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird zum bestehen der prüfung werden 70 korrekte antworten benötigt bitte erkundigen sie sich in ihrer klubschule nach der verfügbarkeit der deutschen prüfung abschluss prüfungsform 8[close]
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itil® v3 service design seminar lifecycle module itil® v3 service design ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des intermediate lifecycle stream und eines der module die zu der itil® expert zertifizierung führen das dreitägige seminar vermittelt einen fundierten einblick in die service-design-phase des service lifecycle und bereitet die teilnehmenden auf die service-design-zertifizierung vor lernziele nach dem seminar kennen sie die bedeutung des it-service management die prinzipien sowie ziel und zweck des service design weiterhin kennen sie das zusammenwirken des service design mit den anderen prozessen des service lifecycle nach dem seminar sind sie in der lage die teilprozesse aktivitäten methoden und funktionen der service-design-prozesse zu interpretieren sie können rollen und verantwortlichkeiten innerhalb des service design zur erreichung von operativer qualität deuten sie kennen die erfolgsfaktoren und die risiken in bezug auf die konzeption/umsetzung des service design itil® v3 foundation zertifikat oder itil® v2 foundation zertifikat und itil® v3 foundation bridge zertifikat eine it-grundausbildung und zwei jahre it-erfahrung werden empfohlen sind für die seminarteilnahme aber nicht voraussetzung personen die ein detailliertes verständnis der itil® service design phase und deren implementierung zur erhöhung der qualität der service-bereitstellung erlangen wollen it-professionals aus dem betriebs und projektumfeld die sich mit dem entwurf von services befassen und ein verständnis der involvierten konzepte prozesse funktionen und aktivitäten erlangen wollen einführung in die service-design-phase prinzipien des service design prozesse des service design service-design-techniken und zugehörige aktivitäten organisation des service design berücksichtigung der technologie implementation und verbesserung des service design prüfungsvorbereitung auf wunsch zertifizierung itil® v3 service design 24 lektionen à 50 minuten offizielle itil® v3 unterlagen kursgebühr prüfungsgebühr chf 3 100. exkl prüfungsgebühr chf 350. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis bemerkungen service-lifecycle-modul-lehrgang sind sie an dem lifecycle-lehrgang interessiert erkundigen sie sich bei uns nach unserem attraktiven lehrgangsangebot die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 service design certificate in it-service-management abgeschlossen werden closed book komplexe szenario-basierte multiple-choice-prüfung mehr als eine korrekte antwort pro frage möglich 90 minuten 120 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird zum bestehen der prüfung werden 70 korrekte antworten benötigt bitte erkundigen sie sich in ihrer klubschule nach der verfügbarkeit der deutschen prüfung 9 abschluss prüfungsform[close]
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itil® v3 service transition seminar lifecycle module itil® v3 service transition ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des intermediate lifecycle stream und eines der module die zu der itil® expert zertifizierung führen das dreitägige seminar vermittelt einen fundierten einblick in die service-transition-phase des service lifecycle und bereitet die teilnehmenden auf die service transition zertifizierung vor lernziele nach dem seminar kennen sie die bedeutung des it-service-managements die prinzipien sowie ziel und zweck der service transition zudem können sie das zusammenwirken der service transition mit den anderen prozessen des service lifecycle erörtern sie kennen die möglichkeiten zur messung bewertung der service transition und können die kritischen erfolgsfaktoren sowie die risiken in bezug auf die konzeption und umsetzung der phase service transition identifizieren itil® v3 foundation zertifikat oder itil® v2 foundation zertifikat und itil® v3 foundation bridge zertifikat eine it-grundausbildung und zwei jahre it-erfahrung werden empfohlen sind für die seminarteilnahme aber nicht voraussetzung personen die ein detailliertes verständnis der itil® v3 service transition phase und deren implementation zur erhöhung der qualität der service-bereitstellung erlangen wollen it-professionals aus dem betriebs und projektumfeld die in einer transition-umgebung arbeiten und ein vertieftes verständnis der involvierten konzepte prozesse funktionen und aktivitäten erlangen wollen einführung in die service-transition-phase prinzipen der service transition prozesse der service transition service-transition-aktivitäten bezüglich kommunikation engagement und organisationsveränderungen organisation der service transition berücksichtigung der technologie implementierung und verbesserung der service transition analyse beurteilung und auswahl der implementierungsansätze der herausforderungen der kritischen erfolgsfaktoren und der risiken prüfungsvorbereitung auf wunsch zertifizierung itil® v3 service transition 24 lektionen à 50 minuten offizielle itil® v3 unterlagen prüfungsgebühr kursgebühr chf 3 100. exkl prüfungsgebühr chf 350. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis bemerkungen service-lifecycle-modul-lehrgang sind sie an dem lifecycle-lehrgang interessiert erkundigen sie sich bei uns nach unserem attraktiven lehrgangsangebot die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 service transition certificate in it-service-management abgeschlossen werden closed book komplexe szenario-basierte multiple-choice-prüfung mehr als eine korrekte antwort pro frage möglich 90 minuten 120 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird zum bestehen der prüfung werden 70 korrekte antworten benötigt bitte erkundigen sie sich in ihrer klubschule nach der verfügbarkeit der deutschen prüfung abschluss prüfungsform 10[close]
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itil® v3 service operation seminar lifecycle module itil® v3 service operation ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des intermediate lifceycle stream und eines der module die zu der itil® expert zertifizierung führen das dreitägige seminar vermittelt einen fundierten einblick in die service-operation-phase des service lifecycle und bereitet die teilnehmenden auf die service-operation-zertifizierung vor lernziele nach dem seminar kennen sie die bedeutung des it-service-managements die prinzipien sowie ziel und zweck der service operation zudem können sie das zusammenwirken der service operation mit den anderen prozessen des service lifecycle deuten sie kennen die möglichkeiten zur messung bewertung der service operation und können die kritischen erfolgsfaktoren und die risiken in bezug auf die konzeption und umsetzung der service-operation-phase identifizieren itil® v3 foundation zertifikat oder itil® v2 foundation zertifikat und itil® v3 foundation bridge zertifikat eine it-grundausbildung und zwei jahre it-erfahrung werden empfohlen sind für die seminarteilnahme aber nicht voraussetzung personen die ein detailliertes verständnis der itil® v3 service operation phase und deren implementierung zur erhöhung der qualität der service-bereitstellung erlangen wollen it professionals die in einer betriebsumgebung arbeiten und ein vertieftes verständnis der involvierten konzepte prozesse funktionen und aktivitäten erlangen wollen einführung in die service-operation-phase prinzipen der service operation prozesse der service operation service-operation-aktivitäten bezüglich kommunikation engagement und organisationsveränderungen organisation der service operation berücksichtigung der technologie herausforderungen kritische erfolgsfaktoren und risiken analyse beurteilung und auswahl der implementierungsansätze der herausforderungen der kritischen erfolgsfaktoren und der risiken prüfungsvorbereitung auf wunsch zertifizierung itil® v3 service operation 24 lektionen à 50 minuten offizielle itil® v3 unterlagen kursgebühr prüfungsgebühr chf 3 100. exkl prüfungsgebühr chf 350. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis bemerkungen service-lifecycle-modul-lehrgang sind sie an dem lifecycle-lehrgang interessiert erkundigen sie sich bei uns nach unserem attraktiven lehrgangsangebot die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 service operation certificate in it-service-management abgeschlossen werden closed book komplexe szenario-basierte multiple-choice-prüfung mehr als eine korrekte antwort pro frage möglich 90 minuten 120 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird zum bestehen der prüfung werden 70 korrekte antworten benötigt bitte erkundigen sie sich in ihrer klubschule nach der verfügbarkeit der deutschen prüfung abschluss prüfungsform 11[close]
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itil® v3 continual service improvement lifecycle module itil® v3 continual service improvement ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des intermediate lifecycle stream und eines der module die zu der itil® expert zertifizierung führen das dreitägige seminar vermittelt einen fundierten einblick in das element continual service improvement des service lifecycle und bereitet die teilnehmenden auf die continualservice-improvement-zertifizierung vor lernziele nach dem seminar kennen sie die bedeutung des it-service-managements die prinzipien sowie ziel und zweck des continual service improvement weiterhin können sie das zusammenwirken des continual service improvement mit den anderen prozessen des service lifecycle erläutern nach dem seminar sind sie in der lage die teilprozesse aktivitäten methoden und funktionen des continual service improvement zu interpretieren sie können rollen und verantwortlichkeiten innerhalb des continual service improvement sowie die aktivitäten und funktionen zur erreichung von operativer qualität beschreiben itil® v3 foundation zertifikat oder itil® v2 foundation zertifikat und itil® v3 foundation bridge zertifikat eine it-grundausbildung und zwei jahre it-erfahrung werden empfohlen sind für die seminarteilnahme aber nicht voraussetzung personen die ein detailliertes verständnis der itil® v3 continual service improvement phase und deren implementierung zur erhöhung der qualität der service-bereitstellung erlangen wollen it-professionals aus dem betriebs und projektumfeld die sich mit der verbesserung von services und service-management-prozessen befassen und ein verständnis der involvierten konzepte und prozesse erlangen wollen prinzipien des continual service improvement der prozess des continual service improvement methoden und techniken des continual service improvement organisation des continual service improvement umsetzung des continual service improvement analyse beurteilung und auswahl der implementierungsansätze der herausforderungen der kritischen erfolgsfaktoren und der risiken prüfungsvorbereitung auf wunsch zertifizierung itil® v3 continual service improvement 24 lektionen à 50 minuten offizielle itil® v3 unterlagen kursgebühr prüfungsgebühr chf 3 100. exkl prüfungsgebühr chf 350. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursdauer kursmaterial preis bemerkungen service-lifecycle-modul-lehrgang sind sie an dem lifecycle-lehrgang interessiert erkundigen sie sich bei uns nach unserem attraktiven lehrgangsangebot die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 continual service improvement certificate in it-service-management abgeschlossen werden closed book komplexe szenario-basierte multiple-choice-prüfung mehr als eine korrekte antwort pro frage möglich 90 minuten 120 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird zum bestehen der prüfung werden 70 korrekte antworten benötigt bitte erkundigen sie sich in ihrer klubschule nach der verfügbarkeit der deutschen prüfung abschluss prüfungsform 12[close]
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itil® v3 service lifecycle module-lehrgang der lehrgang umfasst die fünf lifecycle-module die wir zu einem attraktiven bundle zusammengestellt haben der bundle bietet eine umfassende ausbildung und qualifizierung in allen bereichen des itil® v3 lifecycle stream der lifecycle stream besteht aus fünf phasen service strategy die phase des entwurfs service design die entwurfsphase für die entwicklung angemessener it services architektur prozesse usw service transition die phase der entwicklung und der verbesserungen service operation die phase der erreichung von effektivität continual service improvement die phase der schaffung und beibehaltung von mehrwert lernziele in dieser ausbildung erhalten sie einblick in das organisationsmodell des service lifecycle stream und kennen nach der ausbildung die art und weise wie das service-management strukturiert ist zudem wissen sie wie die verschiedenen komponenten miteinander verbunden sind und können die auswirkungen einer veränderung auf die anderen komponenten des systems beschreiben weitere lernziele siehe die detailbeschreibung zu den itil® v3 lifecycle modulen itil® v3 foundation zertifikat oder itil® v2 foundation zertifikat und itil® v3 foundation bridge zertifikat eine it-grundausbildung und zwei jahre it-erfahrung werden empfohlen sind für die seminarteilnahme aber nicht voraussetzung der itil® v3 lehrgang beinhaltet die folgenden fünf ausbildungsmodule service strategy siehe seite 8 service design siehe seite 9 service transition siehe seite 10 service operation siehe seite 11 continual service improvement siehe seite 12 details zu den ausbildungsinhalten der einzelnen module entnehmen sie bitte den modulbeschreibungen voraussetzungen inhalt kursmaterial kursdauer preis offizielle itil® v3 unterlagen 15 tage inkl zertifizierung 120 lektionen à 50 minuten kursgebühr chf 13 950. exkl prüfungsgebühren prüfungsgebühr pro modul chf 350. streben sie nach diesem lehrgang die itil® v3 expert zertifizierung an dann haben wir für sie ein attraktives angebot erkundigen sie sich in ihrer klubschule jedes modul kann auf wunsch mit einer itil® v3 intermediate modul-prüfung abgeschlossen werden die prüfung findet jeweils am letzten tag jedes moduls statt bitte erkundigen sie sich in ihrer klubschule nach der verfügbarkeit der deutschen prüfung bemerkungen abschluss 13[close]
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itil® v3 managing across the lifecycle itil® v3 managing across the lifecycle ist ein eigenständiges ausbildungsmodul innerhalb des intermediate lifceycle stream und eines der module die zu der itil® expert zertifizierung führen das viertägige seminar vermittelt einen fundierten einblick in die business und managementaufgaben des it-service-managements und bereitet die teilnehmenden auf die managing-across-the-lifecycle-zertifizierung vor lernziele nach dem seminar kennen sie die managementkonzepte und die terminologie des it-servicemanagements sie kennen den umgang mit it und projektrisiken im zusammenhang mit der planung und implementation sie wissen um die organisatorischen herausforderungen bei der einführung und können die verfahren zur beurteilung des servicenutzens und -werts definieren sie kennen ergänzende methoden praktiken und frameworks itil® v3 foundation zertifikat oder itil® v2 foundation zertifikat und itil® v3 foundation bridge zertifikat 2 credit points sowie mindestens 15 credit points aus einer auswahl von service-lifecycle oder service-capability-modulen personen welche ein vertieftes business und managementverständnis des itil® v3 lebenszyklus und dessen umsetzung zur steigerung der qualität der it-service-bereitstellung benötigen personen welche die itil® expert oder itil® master zertifizierung erlangen wollen diese ausbildung stellt eine voraussetzung dafür dar einführung in die business und managementaufgaben des it-service-managements führung der planung und implementierung des it-service-managements management der strategischen Änderung risikomanagement verstehen organisatorischer herausforderungen service assessments verstehen ergänzender industrieleitfäden und -strategien prüfungsvorbereitung auf wunsch zertifizierung itil® v3 managing across the lifecycle offizielle itil® v3 unterlagen 32 lektionen à 50 minuten kursgebühr prüfungsgebühr chf 3 950. exkl prüfungsgebühr chf 500. voraussetzungen zielgruppe inhalt kursmaterial anzahl lektionen preis abschluss die ausbildung kann auf wunsch mit dem international anerkannten itil® v3 managing across the lifecycle certificate in it-service-management abgeschlossen werden closed book komplexe szenario-basierte multiple-choice-prüfung mehr als eine korrekte antwort pro frage möglich 90 minuten 120 minuten und wörterbuch falls prüfung nicht in der muttersprache abgelegt wird zum bestehen der prüfung werden 70 korrekte antworten benötigt bitte erkundigen sie sich in ihrer klubschule nach der verfügbarkeit der deutschen prüfung prüfungsform bemerkung 14[close]
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ausbildungspartner unser itil ausbildungspartner clavis klw ag seit mehr als 10 jahren fokussiert sich die clavis klw ag auf die erbringung von dienstleistungen in den bereichen it-service projekt und infrastrukturmanagement unser streben ist anerkanntes wissen aus der informationstechnik und organisationslehre wirkungsvoll in die praxis umzusetzen «engagement loyalität verantwortung objektivität und nachhaltigkeit sind unsere gelebten grundwerte daran lassen wir uns gerne messen wir sind davon überzeugt dass nachhaltiges it-management nur dann wertschöpfend sein kann wenn die bereiche mensch technik und organisation als gleichberechtigte elemente behandelt und betrachtet werden.» angelo leisinger informatik-projektleiter und zertifizierter it-service-manager christoph wettstein informatiker fh und zertifizierter it-service-manager fredy frei it-management-berater und organisationsentwickler michael manusch it-service-manager adrian käser informatiker fh und zertifizierter it-service-manager brigitte wagner business agent jürg fiechter senior consultant 15[close]
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