Boletín de Expertos en Gestión Pública - Nro 3 - Mayo/2016

 

Embed or link this publication

Description

Boletín de Expertos en Gestión Pública de la Provincia de Buenos Aires

Popular Pages


p. 1

gba.gob.ar Boletín de Expertos en Gestión Pública Miradas, experiencias y buenas prácticas en Gestión Pública #3 - Mayo 2016

[close]

p. 2

Staff Boletín Edición General Cuerpo de Expertos en Gestión Pública Editores María Laura Pagani y Mariel Alejandra Payo Correctores José Giraldes, Valeria Pau, Noelia Quintans y Victoria Rubbini Diagramación y Diseño Alejandra Migliore, Valeria Pau y Jimena Rossi Fotografía GB Fotografías Colaboran en este número Jorge Blasetti, Laura Diazzi, Luciana Girotto, Emilce Milito, Ma. Laura Pagani, Mariel Alejandra Payo, Noelia Quintans, Valeria Pau, Marcela Zanzottera Autoridades Gobernadora María Eugenia VIDAL Ministro de Coordinación y Gestión Pública Roberto GIGANTE Subsecretaria para la Modernización del Estado Magdalena ACUÑA Teléfono: (0221) 429-5627 E-mail: expertosgp@gba.gob.ar Dirección: Torre II, calle 12 e/ 53 y 54, 11º piso, C.P. 1900 La Plata, Provincia de Buenos Aires Web: www.modenizacion.gba.gov.ar/expertos

[close]

p. 3

Presentación Un proceso de modernización en la gestión pública requiere la adopción de herramientas de gestión capaces de orientar los procesos de mejora organizacional, con el fin de consolidar una administración pública orientada a resultados, y agentes públicos con capacidad y compromiso para implementar proyectos e impulsar iniciativas que tiendan al fortalecimiento del rol estatal. En este sentido, la Subsecretaría para la Modernización del Estado es el organismo rector en el diseño, implementación y ejecución de planes, programas y acciones referidas a la mejora de la calidad de la gestión, la atención de los ciudadanos, la aplicación de modalidades administrativas innovadoras y proyectos que promuevan la incorporación y difusión del uso de tecnologías de la información, mecanismos de participación ciudadana e inclusión social. Para consolidar una gestión pública moderna, resulta necesario contar con equipos técnicos especializados, preparados en este nuevo contexto para la implementación de procesos de mejora e innovación de la gestión. Es por ello que el Poder Ejecutivo provincial, mediante el Decreto Nº 2133/09, crea el cargo de Expertos en Gestión Pública con el propósito de favorecer estas acciones. Los Expertos en Gestión Pública conforman, de esta manera, un equipo de trabajo interdisciplinario integrado por profesionales provenientes de diferentes organismos de la Administración Pública provincial, especializados en gestión pública, con experiencia en la actividad estatal y un rol proactivo para el fortalecimiento institucional y la modernización del Estado. El equipo se encuentra constituido en el ámbito de la Subsecretaría para la Modernización del Estado, con el fin de brindar asistencias técnicas orientadas a asistir en la toma de decisiones gubernamentales, a los diferentes organismos del Sector Público Provincial y Municipal, facilitando el apoyo técnico adecuado para la implementación de mejoras en la gestión. Las denominadas asistencias técnicas constituyen un espacio de consulta y colaboración que acompaña a los organismos en el fortalecimiento institucional. Estas asistencias se consolidan como la línea de acción principal del equipo de Expertos en Gestión Pública, que además, desarrollan estudios sobre la administración estatal y sus herramientas de modernización.

[close]

p. 4

Editorial Este Boletín es una publicación en el cual los Expertos en Gestión Pública de la Subsecretaría para la Modernización del Estado de la Provincia de Buenos Aires abordan el tratamiento de temas específicos de la gestión en el Estado. El objetivo es contribuir a la difusión de las prácticas relacionadas con la mejora continua y la creación de valor en las organizaciones públicas, como así también promover la implementación de buenas prácticas de gestión y brindar información sobre eventos para todos aquellos interesados. La información aquí contenida surge de las distintas experiencias de trabajo de los Expertos en Gestión Pública y de su interrelación con organizaciones de la administración pública de las distintas jurisdicciones. Asimismo, se incluye en cada edición una reflexión de investigadores, docentes y referentes de las temáticas vinculadas con la gestión, sus constantes cambios y nuevos retos. De este modo, el Boletín pretende ser un instrumento motivador para futuros análisis e investigaciones orientados a promover la modernización, la transparencia, la innovación y la aplicación de la tecnología en las áreas del Estado. En este sentido, la sección “Miradas”, incluye una entrevista a la Subsecretaria para la Modernización del Estado, Magdalena Acuña, quien presenta cuáles son los principales ejes de su gestión. Por otro lado, Ester Kaufman detalla los avances de la Red Académica de Gobierno Abierto. En la sección “Experiencias” compartimos reflexiones acerca de la metodología y las características centrales del rol del experto que favorecen al proceso de trabajo en las organizaciones donde se realizan las asistencias técnicas. Por otro lado, comentamos el caso del Hospital de Niños Sor María Ludovica, donde se llevó a cabo el relevamiento del proceso de gestión de atención al paciente a fin de optimizar los servicios. En el apartado siguiente se abordan “Buenas Prácticas” desarrolladas en el ámbito provincial y municipal, en relación con los principales ejes de esta Subsecretaría: la modernización administrativa, la infraestructura tecnológica, la innovación y servicios al ciudadano, para mejorar la relación con los vecinos. En éste número se describe el Sistema de Gestión de Calidad del Tribunal Fiscal de Apelación como un caso paradigmático en esta materia. En segundo lugar, se hace referencia a la agenda de gestión y modernización del municipio de Berisso. Luego, se presentan los apartados “Noticias”, con novedades en cuestiones relacionadas con distintos organismos, y “Eventos”, en donde se encuentra información sobre cursos, jornadas y seminarios que esperamos sean de interés y que contribuyan a la capacitación del personal de la administración pública en particular y la ciudadanía en general. Finalmente, la identidad visual en este Boletín se encuentra definida por los edificios emblemáticos del Poder Ejecutivo provincial, situados en la ciudad de La Plata. En este sentido, se optó para ilustrar la tapa, la Casa de Gobierno y para las secciones: la Dirección General de Cultura y Educación y los Ministerios de Seguridad, de Infraestructura y Servicios Públicos, de Economía, y de Salud.

[close]

p. 5

Índice Miradas sobre Gestión Pública P.5 Tres ejes de trabajo para transformar la Administración Pública de la Provincia de Buenos Aires, Entrevista a Magdalena Acuña, Subsecretaria para la Modernización del Estado de la Provincia de Buenos Aires. P.9 Gobierno Abierto y Sectores Académicos. Red Académica de Gobierno Abierto (RAGA), Entrevista a Ester Kaufman. Experiencias en Asistencias Técnicas P.13 Reflexiones sobre el abordaje de las Asistencias Técnicas. Los Expertos en Gestión Pública. P.15 Calidad para cuidar el futuro de la sociedad.Hospital Interzonal de Agudos Especializados en Pediatría Sor María Ludovica. Buenas prácticas en Gestión Pública P.19 Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Tribunal Fiscal de Apelación. 60 años de vida, 11 años de implementación de la Norma ISO 9001. P.23 Apuntes sobre Agenda de Gestión y Modernización Municipal. Dirección de Gestión y Modernización del Municipio de Berisso. Noticias Agenda de Eventos

[close]

p. 6

Miradas sobre Gestión Pública Dirección General de Cultura y Educación de la Provincia de Buenos Aires

[close]

p. 7

Tres ejes de trabajo para transformar la Administración Pública de la Provincia de Buenos Aires Entrevista a Magdalena Acuña*, Subsecretaria para la Modernización del Estado Gobierno puertas adentro, sino que termina complicando a En su opinión, ¿cuáles son los ejes principales de gestión que los mismos vecinos porque hay una innumerable cantidad de se plantea la Subsecretaría para la Modernización del Estado? gestiones que se vuelven ineficientes: seguimiento de En primer lugar, para darle un marco legal y un soporte expedientes, carga de combustible a vehículos oficiales, institucional sólido al trabajo que llevaremos adelante en los demoras en las licitaciones y contrataciones, etc. Ante este próximos años, impulsamos la Ley de Modernización bajo el diagnóstico, comenzaremos a realizar las inversiones nombre de Plan Estratégico de Modernización de la necesarias para brindar conectividad a todos los empleados Administración Pública de la Provincia de Buenos Aires. La del gobierno y a todas las dependencias. Este ambicioso plan misma será sometida a discusión en la Legislatura y esperamos implica nuevas redes LAN para los principales edificios de que sea aprobada próximamente. gobierno, la construcción y equipamiento de un nuevo data Los principios rectores de esta Ley son la calidad, la center único que albergue los nuevos sistemas, la compra de optimización en el uso de los recursos públicos, la economía y racionalidad administrativa, la ética y transparencia, y la participación de la ciudadanía en la gestión pública. Por otra parte, los ejes son: la transformación institucional, la participación ciudadana, la mejora de la gestión pública, la orientación al ciudadano y la modernización de la tramitación administrativa. En este contexto, los ejes de trabajo de nuestra Subsecretaría son: Ÿ Modernización de la infraestructura tecnológica : lamentablemente, al llegar al Gobierno, nos encontramos con un atraso en la infraestructura tecnológica muy grande. Y el problema es que esa obsolescencia no sólo afecta al (*) Lic. en Ciencia Política y Gobierno. Universidad Torcuato Di Tella. Maestría en Políticas Públicas y Gerenciamiento del Desarrollo, UNSM/Universidad de Georgetown. Es Subsecretaria para la Modernización del Estado - PBA. Fue jefa de gabinete de la Sec. de Desarrollo Ciudadano y se desempeñó en la Dir. Gral. de la Mujer del Mrio. de Desarrollo Social CABA. Trabajó en la Red Argentina de Instituciones de Microcrédito y en las Fundaciones Convivir y Grupo Sophia. 5

[close]

p. 8

computadoras y demás equipos para los empleados. Único Simplificado para agilizar la habilitación de emprendimientos industriales. Además, estamos trabajando en la Ley de Emergencia Administrativa y Tecnológica. Esto nos van a permitir Asimismo, ya estamos trabajando para que, en algunos agilizar los procesos de mejora con los que pretendemos meses, la Provincia cuente con un centro de atención solucionar las deficiencias que hoy existen. telefónico gratuito para realizar consultas y reclamos. Ÿ Modernización administrativa: este es el eje en el que puede También desarrollaremos la Plataforma y Comunidad de converger el trabajo de la Nación, la Ciudad de Buenos Aires y Datos Abiertos. En este último caso, vamos a confeccionar un la Provincia. En la Ciudad, se desarrolló en los últimos 8 años plan de publicación de datos abiertos y capacitaremos a las un sistema transversal de gestión documental, que incluyó a diferentes áreas de la gestión para que aprovechen y la totalidad de los organismos, agentes y trámites que realiza practiquen la reutilización de datos. Para hacer llegar esta la Ciudad. Es nuestro objetivo, y estamos trabajando para política a lo más intrínseco del Gobierno, vamos a lanzar la ello, traer el Sistema de Administración de Documentos materia Datos Abiertos en la Diplomatura en Gestión Pública Electrónicos (SADE) a la Provincia. Se trata de un sistema que brinda el Instituto Provincial de la Administración Pública integral de gestión documental y esperamos, hacia fin de año, (IPAP). ya contar con un conjunto de trámites clave digitalizados. Por otra parte, hace muy pocos días, empezamos a trabajar Asimismo, más adelante podremos incorporar en el sistema, con equipos del Ministerio de Salud para desarrollar un y en nuevos sistemas, a los municipios y organismos sistema de historia clínica digital. Eso va a permitir que descentralizados. cualquier ciudadano, vaya al hospital que vaya, pueda tener Ÿ Innovación y servicios al ciudadano: en este sentido, para su historia clínica disponible para que los médicos la evalúen nosotros es una prioridad estar cerca de la ciudadanía y y registren los tratamientos. poner al alcance de la mano de los vecinos los trámites que necesiten, sin la necesidad de realizar colas interminables, viajes incontables a La Plata por la centralización de algunos ¿Cuáles son las propuestas de trabajo con los municipios en trámites, etc. En esa línea, vamos a trabajar en varios relación a los ejes anteriormente comentados? proyectos: la Ventanilla Única de Trámites, que consiste en Todo lo que la Subsecretaría se proponga de acá en más no sólo un Centro Único de Atención Provincial donde los ciudadanos se enfocará en la modernización de la Administración Pública podrán realizar todos los trámites provinciales; un programa Provincial, sino que también queremos acompañar y trabajar de Ciudadanía Digital, que es un sistema de identificación activamente con todos los municipios de la Provincia. Para eso, para que cada ciudadano agilice la gestión de sus trámites; y desde la Dirección Provincial de Innovación Ciudadana estamos una plataforma web con logueo personalizado para que acercándonos a cada equipo local para brindar entrenamientos también puedan realizar los trámites sin la necesidad de en Innovación Pública, desarrollar plataformas digitales de acercarse a una oficina. Además, se relanzará el Trámite Innovación y llevar adelante “clubes replicables” de 6

[close]

p. 9

Programación y emprendedorismo. Además, el IPAP también es un organismo clave y estratégico que nos permitirá dejar conocimiento instalado en los municipios gracias al Programa para Agentes Municipales y a la Diplomatura en Gestión Pública. El 4 de febrero se realizó la presentación del equipo que integra la Subsecretaría y se remarcó la necesidad del trabajo en conjunto. ¿Cuáles son las características que usted considera fundamentales de este equipo de trabajo? Cualquier desafío que se lleve adelante, y en especial uno tan grande como la modernización del Gobierno de la Provincia, no sólo requiere de un equipo altamente capacitado, sino también comprometido con lo que hace. Y gran parte de eso ocurre si las personas sienten que el trabajo en el Gobierno es un servicio para la gente. Somos empleados de los vecinos y trabajamos para mejorar su calidad de vida. Entonces, lo que desde la Subsecretaría pretendemos es eso: contar con un equipo muy profesional, actualizado, que sepa trabajar de manera transversal y colaborativa y, fundamentalmente, que esté comprometido con la ciudadanía. 7

[close]

p. 10

Recientemente usted se reunió con funcionarios del Ministerio de Modernización de la Nación. ¿Podría comentarnos cuáles son las líneas de acción que se articularán en los próximos años? A partir del 10 de diciembre, empezamos una etapa que nos presenta una oportunidad histórica para trabajar en conjunto con la Nación y con la Ciudad de Buenos Aires. Aunque hoy parezca una novedad, es el proceder natural que siempre debería haberse dado. Se firmó un acuerdo de cooperación con el Ministerio de Modernización de la Nación que busca diseñar organizaciones internas flexibles orientadas a la gestión por resultados. El acuerdo tiene como ejes el Plan de Tecnología y Gobierno Digital, la Gestión Integral de los Recursos Humanos, la Gestión por Resultados y Compromisos Públicos, el Gobierno Abierto e Innovación Pública, y la Estrategia País Digital. Por lo tanto, mantenemos y mantendremos muchas reuniones con los equipos de Modernización de la Nación y de la Ciudad con el objetivo de compartir experiencias, afrontar inversiones en conjunto, y llevar adelante programas y proyectos. En esa línea, trabajaremos programas de Participación Ciudadana, de Innovación Social y evaluaremos la posibilidad de desarrollar un proyecto en conjunto para actualizar el sistema de Telecomunicaciones de la Provincia, que va a permitir que los diferentes organismos tengan una mejor conectividad. Finalmente, ¿cuáles cree que son los principales desafíos que debe enfrentar la gestión para la Modernización del Estado en el ámbito de la provincia de Buenos Aires? El primer desafío está en nosotros mismos, en convencernos de que somos capaces de ser y de estar mucho mejor. Sabiendo eso, vamos a poder encarar todo lo que nos proponemos: lograr un Gobierno con sistemas y procesos modernos y eficientes, mayor vínculo entre los organismos, sistemas de atención ciudadana que le den respuesta a los vecinos y que resuelvan sus problemas, la existencia de un plan concreto de datos abiertos, el aumento de la participación ciudadana y el desarrollo de la innovación social como herramienta para que cada bonaerense transforme la realidad en la que vive. 8

[close]

p. 11

Gobierno Abierto y Sectores Académicos Red Académica de Gobierno Abierto (RAGA), por Ester Kaufman(*) El enfoque de Gobierno Abierto (GA) ha registrado una notable expansión en los últimos tiempos, comprometiendo a nuevos actores institucionales y sociales. Esta expansión tuvo como marco y plataforma a la Open Government Partnership (OGP), iniciativa internacional donde los distintos países adherentes presentan sus planes de acción. Se podría decir que así como la expansión es creciente, también lo es su grado de complejidad y de cuestiones no resueltas que van quedando en este derrotero. Dar respuestas a las mismas requiere de espacios estables de investigación y producción, menos permeables a las urgencias del día a día de organismos internacionales, funcionarios o la sociedad civil organizada. Ello supone un aporte cada vez más sustancial de actores como los académicos, ya que manejan espacios y tiempos diferentes que los “hacedores” de estas políticas (funcionarios o integrantes de organizaciones sociales - OSCs). Así lo han entendido diversos gobiernos de la Región. La apreciación de la pertinencia de inclusión del sector se manifestó claramente a través de la reacción positiva que muchos funcionarios y activistas de OSCs tuvieron en la Cumbre Global OGP, realizada en México en el año 2015, cuando se hizo el anuncio de la Red Académica de Gobierno Abierto, creada en la Argentina en el marco del Instituto de Desarrollo Económico y Social (IDES). Apareció allí la pertenencia de muchos de los asistentes a universidades, la mayor parte de ellas mexicanas, por razones de localización del evento. Ahora, para hacer frente a semejantes desafíos de asistencia, los sectores académicos deberían fortalecerse entre sí, ya que son cuestiones nuevas a ser abordadas multidisciplinariamente. Para ello es necesario gestionar el conocimiento de las iniciativas existentes, poner en común trayectorias personales e institucionales, currículas, experiencias de asistencias técnicas, investigaciones, contenidos, etc. A fin de avanzar en ello, la Red creó su propio sitio web http://redacademicagobabierto.org y confeccionó un formulario para relevar en la Región esa información, el cual está siendo contestado en la actualidad. El procesamiento de esa información permitirá conocer de manera más certera los posibles aportes singulares y necesidades / posibilidades de complementación. Como objetivo general de la RAGA se consideró el impulso del GA a nivel local, regional y global mediante la creación de una red de vinculación de diferentes actores del sector académico, comprometidos en los temas de referencia, a fin de que conjuntamente sistematicen y canalicen sus contribuciones a la ciudadanía, a la comunidad académica, así como a los actores (*) Abogada, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales (UBA). Maestría en Ciencias Sociales, FLACSO Argentina. Posgrado en “Planificación y Gestión de Proyectos de Cooperación para el Desarrollo en los Ámbitos de la Educación, la Ciencia y la Cultura” O.E.I.y U.N.E.D. España. Coordinadora del Centro de Estudios del CIS-IDES-CONICET y de la Red Académica de Gobierno Abierto. 9

[close]

p. 12

habituales en estos ámbitos, tales como OSCs, organizaciones internacionales, instituciones públicas, diversos poderes, niveles de gobierno, donantes y empresas. Los objetivos específicos rondan en torno a: 1) la construcción de una plataforma de comunicación que facilite la gestión del conocimiento de la RAGA entre sus miembros, auspiciantes y beneficiarios, con alcance nacional e internacional; 2) la promoción de la filosofía, los principios y los ejes de acción del Gobierno Abierto en la comunidad universitaria; 3) la contribución a la gestación y fortalecimiento de capacidades de apertura gubernamental y al fortalecimiento institucional y de organizaciones ciudadanas hacia dicha apertura; 4) el impulso y la coordinación de espacios comunes de investigación, formación, publicación, consultorías y participación en el ciclo de los planes de acción de Gobierno Abierto; 5) la promoción, impulso y coordinación de nuevas currículas sobre Estado Abierto, así como la integración de sus temas en las currículas existentes. ¿Cuáles son los avances esperados? La sistematización de la información recibida a través de los formularios de adhesión, ubicables en http://redacademica gobabierto.org/contact.html, colabora en conocer los perfiles de los interesados y cuáles son los desarrollos realizados, como también permite inferir qué instituciones podrían adherirse formalmente a la Red y cuáles, entre ellas, podrían transformarse en nodos. En este último caso serían los responsables territoriales para reproducir la Red e incorporar universidades próximas. Estas identificaciones, que llevan a conversaciones y acuerdos, se están dando en Argentina y también con instituciones de otros países. Dada la localización central en Buenos Aires, Argentina es el país donde más se está avanzando. En ese sentido, ya existe una primera distribución territorial, bajo la responsabilidad de una universidad a cargo de cada uno de esos espacios. De este modo se está comenzando a replicar la Primera Jornada Académica de GA que tuvo lugar en Buenos Aires el pasado 30 de noviembre (http://redacademica gobabierto.org/eventos.html). Tal es el caso de las Jornadas organizadas por la Universidad Nacional de Cuyo para el 23 y 24 de mayo de 2016, donde se darán cita adherentes y miembros de la RAGA, entre otros actores. Fuera de Argentina, empiezan a registrarse adhesiones provenientes de universidades mexicanas, peruanas y brasileñas. Un caso particular es el de Guatemala, donde la Red ya cuenta con varias universidades adheridas y donde se ha tomado contacto con el Gobierno para sensibilizarlo sobre los posibles aportes de su propio sector académico. Por otra parte, han creado las primeras cátedras de GA como así también se ha introducido el tema en otras materias. Seguramente, la existencia de una plataforma interactiva, aún en ciernes, potenciará este esquema de reproducción territorial y de conexión con las autoridades, con foco en el ciclo de los planes de acción de GA, a presentarse ante la OGP. 10

[close]

p. 13

Una vez constituida una masa crítica suficiente de adherentes, se trabajará en comisiones a través de la Plataforma, con la premisa que ninguna comisión temática podría funcionar aislada de las que se encargarían de cuestiones transversales de gestión. Cada una de ellas debería gestionar las investigaciones, las publicaciones y el contenido elaborado disponible para los miembros de la Red. Organizado el conocimiento y la producción existente, se espera brindar servicios educativos y de asistencia técnica, teniendo como referencia a todos los expertos de la Red y a los contenidos puestos en común. De este modo, y avanzando sobre la práctica, se irán generando campos multidisciplinares en creciente integración, lo que favorecerá la reproducción de círculos virtuosos, con impacto en mejoras educativas a través del relevamiento de las experiencias y nuevos marcos conceptuales. Inauguración 1° Jornadas Académicas de GA: Ester Kaufman (Coordinadora de la RAGA) , Robert Fry (Embajador de Canadá), Oscar Oszlak (CEDES), Christian Asinelli (CAF) 11

[close]

p. 14

Experiencias en Asistencias Técnicas Ministerio de Seguridad de la Provincia de Buenos Aires

[close]

p. 15

Reflexiones sobre el abordaje de las Asistencias Técnicas Cuerpo de Expertos en Gestión Pública Las Asistencias Técnicas (AT) constituyen un espacio de consulta y asesoramiento para acompañar a los organismos en la búsqueda de soluciones a sus problemas de gestión y fortalecimiento de sus procesos de trabajo, en pos de la mejora organizacional. Se inician a partir de la solicitud de una organización de la Administración Pública Provincial o Municipal. En función de ésta, se conforman los equipos asistentes, según los perfiles y competencias específicas que cada experto ha desarrollado en su carrera profesional. El trabajo comienza con una exploración preliminar, donde se relevan señales del funcionamiento real de la organización. La misma deriva en un diagnóstico, a partir del cual se ajusta y delimita la demanda, en conjunto con la organización. Se busca información en documentos formales, reglamentos, entrevistas con personal del organismo y observaciones sistematizadas. En esta etapa inicial se identifican los aspectos sobresalientes del funcionamiento cotidiano de la organización y se describen los hechos, se detectan los actores y sus miradas sobre las problemáticas y las fortalezas de la institución. Hasta el momento, la experiencia nos ha demostrado que es necesario un tiempo de análisis de la demanda (que no debe extenderse indeterminadamente), ya que los hechos manifiestos se sostienen en situaciones latentes que enmarcan aquello que se identifica como contexto problemático o ventana de oportunidad, según el caso. De este modo, las accciones requieren del análisis de los problemas organizacionales y de la definición de cómo se abordarán estratégicamente, en relación al diagnóstico realizado. Así, el análisis organizacional implica una práctica profesional a partir de la aplicación de una metodología y un andamiaje teórico y conceptual, en el que se abordan, en general, los objetivos, el contexto e historia reciente de la organización, la estructura, la normativa, los procesos de trabajo y el uso de la tecnología, los distintos roles que desempeñan los integrantes de la misma y sus interrelaciones, los recursos y los canales de Mejora continua y creación de valor en la relación Estado-ciudadanía Equipos de trabajo interdisciplinarios Asistencias Técnicas Fortalecimiento de las capacidades estatales Innovación e implementación de buenas prácticas en la gestión comunicación, entre otros. El objetivo de esta etapa es lograr una descripción del cuadro de situación preliminar en el organismo. Con esta información se elabora el Plan de Trabajo, que es una de las herramientas que permite la sistematización y análisis de las distintas variables en juego, que el equipo asistente considera necesarias a ser tenidas en cuenta -total o parcialmente- cuando se propone abordar la gestión de manera 13

[close]

Comments

no comments yet