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capítulo xvi la enseñanza y el aprendizaje de competencias comunicativas en entornos virtuales por josé luis rooriguez illera y anna escofet roig 1 introducción abordar la comunicación humana en la era de los ordenadores y de internet es aproximarse a un territorio en el que las fronteras se desdibujan y en el que cada persona puede tomar caminos distintos para llegar a un lugar determinado pudiendo perderse una o varias veces o decidiendo el cambio -en su itinerario en su destino flnal en cualquier momento de su recorrido la metáfora nos sirve para mostrar el dinamismo y la flexibilidad con la que se hace necesario pensar este nuevo escenario comunicativo que se ha genera do cada uno de nosotros puede usar internet con fines comunicatívos completa mente distintos para estar en contacto con los amigos para jugar para inter cambiar información para trabajar etc pero a la vez todo aquello que nos define como sujetos edad sexo experiencia influye también en los modos de comu nicarse a través de internet así por ejemplo el uso de un chat realizado por un adolescente y por un adulto es completamente distinto tanto en la forma -uso de emoticones adaptaciones inverosímiles de la ortografía manejo de los tiem pos de conexión y respuesta como en los contenidos y finalidades además la comunicación mediada por las tic toma la forma de distintas aplicaciones y soportes tecnológicos -chat foro correo electrónico y otras que se explicarán más adelante que determinan sus rasgos básicos y caracterizan distintas modalidades comunicativas todo lo anterior muestra la complejidad de pensar en la comunicación en entornos virtuales complejidad que aumenta si a ello añadimos la necesidad de repensarla desde la perspectiva educativa el propósito de este capítulo es refle xionar sobre la influencia de las tecnologías digitales en la comunicación más concretamente en cómo se han creado nuevos entornos comunicativos con unas características determinadas y en el modo en que estos nuevos entornos comu nicativos pueden ser usados con finalidades educativas © ediciones morata s l

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la enseñanza y el aprendizaje de competencias comunicativas 369 2 la comunicación mediada por ordenador el campo de la comunicación mediada por ordenador computer-mediated communication a partir de ahora cmc es una referencia descriptiva al conjunto de creación de mensajes y de situaciones comunicativas mediado por aplicacio nes informáticas tradicionalmente se ha referido a programas informáticos con cretos que reproducen situaciones comunicativas en ocasiones con finalidades educativas las tecnologías digitales y su uso social generalizado han provocado la eclosión de distintas aplicaciones que permiten la comunicación entre los usuarios tanto en tiempo real como en tiempo diferido estas aplicaciones pueden ser analizadas des de varios ejes o dimensiones de forma que nos permitan ver sus caracterfsticas básicas y sus diferencias lo haremos en relación a tres de estas dimensiones espe cialmente significativas la temporal la social y la relativa a la difusión en relación a la dimensión temporal la diferencia tiene que ver con el hecho de que la comunicación se dé en tiempo real comunicación srncrona o en momentos temporales distintos comunicación asfncrona consecuentemente jos mensajes síncronos suelen caracterizarse por la brevedad y la rapidez de los intercambios mientras que los aslncronos suelen promover intercambios más elaborados aunque discontinuos a su vez la dimensión social diferencia las aplicaciones según el ámbito en que se sitúan las intervenciones de cada individuo ya sea en la esfera de lo públi co o de lo privado algunas de las características que se ven afectadas por esta dimensión tienen que ver con el tono el grado de familiaridad y el uso de las con venciones lingüísticas por último la dimensión de la difusión está centrada en el alcance de la comunicación que se establece pudiendo ser única o múltiple según si los des tinatarios son un individuo o un colectivo lo cual también influye en el uso de las aplicaciones por parte del usuario las características básicas de cada aplicación en relación a los tres ejes o dimensiones citados presentan similitudes y diferencias en primer lugar esta ría la aplicación más comúnmente utilizada el correo electrónico en la cons trucción de los mensajes es necesario utilizar las convenciones de la lengua escrita -corrección lingüística inicio y despedida ausencia de expresiones colo quiales tono neutro y usar un grado de formalidad adecuado a la relación man tenida entre emisor y receptor en cambio el chat es un tipo de conversación entre varias personas que aparece en las pantallas de cada emisor a medida que escriben sus mensajes en él por su cercan fa al lenguaje oral el tono es mucho más coloquial que en los mensajes de correo electrónico y los turnos de habla se suceden de una manera no siempre ordenada a causa de las diferentes veloci dades de acceso y de los ritmos de lectura y de respuesta de cada participante a medio camino entre un chat y un correo electrónico pero a la vez con unas características que los diferencian claramente están los mud multí user oun geon espacios de juego interactivo los mud tienen un componente lúdico importante pero a la vez son un medio comunicativo muy utilizado un muo 1 1 un ejemplo de mud muy visitado por adolescentes es el hotel habbo http www.habbohotel.es © ediciones morata s l.

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370 psicología de la educación virtual permite a una comunidad de usuarios -con unas reglas de acceso y de compor tamiento pre-establecidas que deben ser seguidas escrupulosamente relacio narse virtualmente y conocer usuarios de otras ciudades y países a la vez que jugar en modalidad de multijugadores por último los foros los wikis y los blogs se basan en la comunicación asin· crónica y son un elemento comunicativo utilizado a nivel colectivo y en la esfera pública aunque algunos de ellos tienen accesos restringidos a algunas comuni dades virtuales 2.1 límites y ventajas es necesario introducir un punto de análisis complementario a las ideas desa rrolladas hasta el momento relacionado con las diferencias entre la comunica ción tradicional y la comunicación mediada por ordenador para poder así valorar en su justo grado todo lo qua implican estas nuevas formas de comunicaciÓn en este sentido pea 1996 señala algunas diferencias entre tipos de comu nicación las conversaciones y las interacciones que se producen en el dia a día tienen lugar en un escenario rico en estímulos en el que se entremezclan los mensajes corporales los gestos y las expresiones faciales y en el que se comu nican y transforman las dimensiones sociales y afectivas de cualquier relación evidentemente existe un entorno material alrededor de estas situaciones comu nicativas que incluye objetos físicos y también representaciones externas como la escritura por ejemplo en los entornos mediados por los ordenadores la comu nicación sufre algunos cambios el principal es la diversidad de sistemas simbó licos que rodean el acto comunicativo pueden aparecer fotografías animacio nes gráficos textos audio y su característica principal es que ofrecen representaciones simultáneas de la realidad como símbolos de la realidad la representan de manera sinóptica como símbolos para la realidad crean esa rea lidad que presentan desde esta perspectiva las comunicaciones que utilizan esta diversidad de medios simbólicos están abiertas a multitud de interpretacio nes en la manera que expresan esta representación de y para la realidad por otro lado es necesario analizar con detalle el tipo de comunicación q¡ e permite int~rnet la red de modo parecido a la televisión está orientada mayori tariamente a lo visual -texto vfdeo imagen shedletsky y aitken 2004 en este sentido tiene puntos en común con los medios de comunicación de masas ya que puede llegar fácilmente· a un amplio sector de población de manera ins tantánea pero además tiene una característica que lo diferencia de la televisión la posibilidad de interacción con el usuario la combinación de las dos caracte rlsticas crea una tercera opción internet posibilita la comunicación interpersonal y lo hace de manera exponencial además hay que señalar la forma en que la comunicación mediada por inter net permite la construcción de la identidad y la pluriculturalidad debido a las características del propio medio castells 2000 en primer lugar cada usuario se construye conscientemente o no una identidad electrónica para presentarse en la red en segundo lugar la interacción abierta con otras identidades electró nicas de las que se ignora su procedencia cultural o geográfica sumada a la ausencia de comunicación no verbal promueve nuevas formas de comunicarse edlclones moreta s l.

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la enseñanza y el aprendizaje de competencias comunicativas 371 finalmente el carácter mundial y abierto de la red favorece el desarrollo de inter acciones interculturales todo ello caracteriza una modalidad de comunicación en la que niños y jóve nes se expresan con una comodidad absoluta de hecho lo hacen de un modo más intuitivo y natural que muchos de los adultos que los rodean y ése es preci samente uno de los puntos fuertes del uso pedagógico de una comunicación mediada por ordenador se trata de aprovechar la capacidad de motivación que tienen las tecnologías para los jóvenes utilizando la desenvoltura con la que usan dichas tecnologías su aprendizaje no acontece principal o únicamente en con textos formales de enseñanza sino mediante la observación y la ayuda entre iguales sobre todo a través de un proceso de práctica continuada que habitualmente se denomina aprender haciendo un buen ejemplo de aprender haciendo es el trabajo con relatos digitales un r 3lato digital 2 es una historia construida digitalmente a partir de fotograffas documentos fragmentos de vídeos y una banda sonora todo ello realizado a tra vés de tecnologías de fácil manejo con una amplia difusión social cámaras de fotos digitales escaners y programas no profesionales de edición que se incor poran de modo gratuito en las últimas versiones de los sistemas operativos de los ordenadores personales el punto clave de los relatos digitales radica en la narra ción de acontecimientos de la vida real o de ficción potenciando el discurso narrativo como medio de comunicación y aprendizaje otros ejemplos blogs chats correo electrónico mensajería instantánea nos mostrarían igualmente cómo estas nuevas formas de comunicación están muy unidas a su aprendizaje práctico 2.2 competencias comunicativas digitales la noción de competencia comunicativa fue introducida por hymes 1974 para incluir el contexto social en las concepciones sobre la comunicación lingüís tica de forma que la corrección de un enunciado no se considerase sólo como algo gramatical actualmente se tiende a pensar que la competencia comunicati va es un concepto inclusivo que agrupa otras competencias de distinto tipo pro piamente lingüísticas la gramática pero también el léxico y la sintaxis las soclo lingüísticas el contexto social es decir las convenciones sociales que rigen la comunicación interpersonal y las pragmáticas los elementos no verbales para lingüísticos y próxemicos así como los relativos a la interacción en conjunto se puede decir que el concepto de competencia comunicativa es al igual que el de competencia en general un concepto muy amplio y no especialmente bien defi nido quizás esa misma amplitud permite que sea utilizado en muchos contextos y con significados no siempre trasladables pero es también una de las principa les razones para que sea tan versátil si tomamos la definición que propone perrenoud 1999 pág 7 capacidad de actuar de manera eficaz en un tipo definido de situación capacidad que se apoya en conocimientos pero no se reduce a ellos podemos sustituir la capaci 2 según el genter o digital storytelling

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372 psicología de la educación virtual dad de actuar por la capacidad de comunicar y tendremos una idea sintética y aplicada de la noción de competencia comunicativa en esta definición nos inte resa más relacionar la competencia comunicativa con un tipo definido de situa ción que las otras características señaladas pues afecta directamento al gran número de situaciones comunicativas que encontramos en internet y en los entornos virtuales de aprendizaje la competencia comunicativa siempre se ha pensado como la capacidad para comunicarse iingülsticamente en este sentido las nuevas formas de comu nicación que encontramos y a las que nos hemos referido -correo electrónico blogs audio y videoconferencia wikis etc presuponen siempre una compe tencia lingüística o comunicativa previa a las nuevas modalidades textuales y basada siempre en competencias orales o escritas más adelante veremos que esta visión es matizable y que las nuevas situaciones y herramientas modifican y ampllan las competencias tradicionales pero hay que añadir que la comunica ción en entornos virtuales se realiza de manera cada vez más general median te el uso de medios códigos y modalidades que antes eran muy especializados y que ahora están pasando a ser lugar común por tanto construir mensajes se está convirtiendo también en diseñar páginas web realizar un podcast o enviar fotografias digitalizadas aisladas o compuestas en el interior de un documento textual al decir que la comunicación utiliza recursos multimediales nos referimos a cómo se componen los mensajes en las pantallas digitales actuando como auténticos metamedios ver el capítulo vi de esta obra las pantallas incorporan todo tipo de contenidos que han podido pasar por el proceso de digitalización es decir auditivos y visuales pero además de su carácter sensorial los contenidos que componen la eme pertenecen a distintos tipos de códigos es decir crean su significación mediante convenciones y correlaciones muy distintas ¿cómo pensar la creación de mensajes multimedia ¿hasta qué punto re quieren competencias nuevas en primer lugar hay que señalar que crear un mensaje multimedia no es una tarea en sí misma fácil pues requiere comprender no sólo los distintos códigos considerados individualmente sino cómo se com plementan entre ellos en el interior de una pantalla ocurre en estos casos que no hay tradición ni historia previa los medios analógicos equivalentes música vídeo fotografía grafismo ilustración elocución eran muy especializados mu cho más que la escritura y sólo al alcance de un grupo de personas reducido pero la diferencia con la comunicación pre-digital consiste no sólo en las carac terísticas especiales de los contenidos y soportes digitales duplicación idéntica tamaño reducido reutilización sin degradación recombinación con otros conte nidos codificados en distintos medios sino también en la facilidad para poder realizar éstas y otras operaciones en entornos digitales este cambio ha sido potenciado por la propia industria informática que ha hecho evolucionar las apli caciones haciéndolas más amigables -un neologismo y eufemismo simultá neamente es decir mejorando y símpliticando su interfaz de comunicación con los usuarios el resultado de esta evolución en el diseño ha sido un ajuste mutuo entre las competencias requeridas los procesos de producción de los mensajes ~omunicativos multimedia y las herramientas informáticas especializadas es así cómo se entiende que muchos usuarios declaren que nunca leen los manuales pe las aplicaciones informáticas sino que aprenden por ensayo y error © ediciones morala s lo

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la enseñanza y el aprendizaje de competencias comunicativas 373 a cmc o para ser más exactos algunas de sus variantes han poido gene ralizarse precisamente gracias a la amigabilidad de su uso actual en el caso de la cmc multimedia tal sencillez no se ha podido lograr completamente en lo que afec ta a la creación de nuevos contenidos y mensajes pues las competencias exigidas son mucho más complejas y algunas de ellas son comunes a la producción con medios pre-digitales en términos generales se puede decir que la multimedialidad ha generado un problema práctico sobre los problemas teóricos en los que no entramos de manera tan detallada ver plowman 1994 y manovlch 2005 muy importante desde el punto de vista de las competencias requeridas para incorpo rarla a la cmc por la propia complejidad de los lenguajes y códigos implicados y que simultáneamente ha cambiado el énfasis comunicativo desde la producción de contenidos nuevos hacia la reutilización de contenidos ya disponibles crear un mensaje multimedia supone en definitiva dos tipos de estrategias bien diferenciadas que sin embargo pueden coexistir en el mismo proceso crear los materiales desde el inicio o bien reutilizar otros ya existentes en ambos casos aunque con grados muy distintos entran en juego dos grandes tipos de competencias las relacionadas con la producción de contenidos que suponen conocer los códigos inherentes a cada modalidad significativa y las aplicaciones informáticas específicas para editar vídeo texto imagen o audio y las relaciona das con la composición del mensaje en su totalidad estas últimas suponen un conocimiento específico de las posibilidades compositivas -simples en un correo electrónico complejas en un sitio web así como la adecuación al tipo de mensaje que se compone unidireccional cuando va a ser comunicado sin posibi· iidad de que fas receptores puedan interactuar con el mensaje o interactivo cuando éstos pueden modificarlo o intervenir sobre él pero suponen también al igual que las competencias relacionadas con la producción de contenidos una adecuación al contexto social y comunicativo y a los interlocutores reales o potenciales es decir los tipos de competencias que habfamos visto al diferenciar la competencia comunicativa de la lingüística la siguiente figura sintetiza los aspectos principales de la producción de men sajes digitales textuales o multimedia entendida en el contexto más general del proceso comunicativo las competencias de producción se han agrupado en tres bloques las comu nicativas que son inicialmente genéricas las relativas al uso técnico de determi nadas aplicaciones informáticas y las especfficas de la producción de mensajes en entornos virtuales los tres bloques están interrelacionados entre sí e interna mente de manera que se hace difícil aislar una capacidad de otra Éste es un problema general cuando se examinan los efectos que las tecnologías producen en la cognición y en el aprendizaje por tanto en lo que denominamos compe tencias como señalan salomon perkins y globerson 1991 al distinguir los efectos cognitivos que produce la tecnología a largo plazo los efectos de la tec nología y los que se producen a corto plazo por el hecho de realizar actividades con la tecnología en estos últimos la unidad de análisis no es tanto la persona que aprende sino la persona más la herramienta que está utilizando para apren der o para realizar una actividad determinada como comunicar si tomamos el caso de la competencia para comunicar visualmente o algo más concreto como por ejemplo la capacidad para realizar logotipos o imáge nes podemos ver hasta qué punto las competencias señaladas en el diagrama © ediciones morata s l.

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374 psicología de la educación virtual ¡o diii _de comunlc:aclon i r i r p maa 1 i somyn 16 i i &i!tcleto!n a 1 i ¡ i i i i i i i e ,1 iiii i i compooiclón i compoeidon ri 1 1 i i i cojññjínd ¡ i i j i ¡ ic i i pn>gr8madón i niicec:im i i c5ilm l i :1 figura 1 el proceso de comunicación y las competencias asociadas están interrelacionadas hasta hace poco estas competencias eran exclusivas de quienes habían desarrollado capacidades visuales avanzadas y dominaban determinados componentes técnicos y códigos específicos de la producción vi sual asociados además a una industria de artes gráficas capaz de producirlos y reproducirlos el núcleo de las capacidades gráficas previas permanece intacto asi como las diferencias individuales que existen pero no la realización de la acti vidad que se afronta con herramientas digitales nuevas asi algo tan simple con un programa de diseño gráfico como dar sombra a una letra en el interior de un circulo también sombreado y hacer variaciones para decidir qué logotipo es visualmente mejor no sólo antes era mucho más complejo sino que únicamente estaba al alcance de quienes poseían una formación especializada el hecho mismo de que se pueda realizar fácilmente supone un proceso de aprendizaje por la práctica de consecuencias muy importantes se aprende haciendo con las herramientas y ese mismo proceso cambia las capacidades y competencias de quien lo hace algo parecido ocurre con formas más complejas de comunicación multimedia en las que la simplificación y generalización de las aplicaciones ha permitido ampliar las competenqias en áreas como la edición básica de video o la modificación de fotografia digital por no mencionar los teléfonos móviles no es evidente que el cambio que se produce tenga efectos duraderos los efectos de la tecnología en la distinción mencionada ni que modifique en pro fundidad las competencias comunicativas de base pero quizás ésa no es la cuestión más importante en un entorno social que utiliza las tecnologías comuni cativas de forma constante y en el que éstas se han integrado como herramien tas mediacionales permanentes es decir siempre realizamos la cmc o acciones comunicativas a excepción de la comunicación cara a cara con algún tipo de tecnología y aplicación por lo que no podemos distinguir si la acción resultante es fruto de nuestra competencia previa y aprendida o de su interacción con la herra mienta particular que utilizamos © ediciones morata s l.

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la enseflanza y el aprendizaje de competencias comunicativas 375 2.3 la lectura y la escritura como formas de cmc al igual que ocurre con las nuevas formas de comunicación multimedia la lectura y escritura tradicionales se han visto profundamente afectadas ver el ca pítulo xiv de esta obra por un lado por ser las competencias base genéricas en las que se apoyan muchas de las competencias nuevas que se construyen sobre el supuesto de la lectura y de la escritura ya adquiridas por otro por el surgimiento de nuevas situaciones de comunicación verbal que han comportado la creación de nuevos géneros textuales y comunicativos herring 1996 de manera habitual las competencias ilngorstlcas se han distribuido según un doble criterio de soporte verbal/escrito y de actividad receptiva/produc tiva dando lugar a un cuadro simple de clasificación este nivel tan genérico se ha matizado mediante la introducción del concepto de género comunicativo o textual que permite adecuar estas grandes competencias a los contextos de uso real y condiciones de producción de textos completos los géneros y los tipos de textos son en realidad los que determinan si realmente somos com petentes en relación a una situación e intención comunicativa saber escribir en general no supone saber escribir poesía una demanda jurídica o un artícu lo científico la cmc ha introducido muchos géneros o/y tipos de textos nuevos el correo electrónico los ehats la videoconferencia los podcasts por citar unos pocos algunos son una variante simple de los ya conocidos como una audioconferen cia que no requiere apenas habilidades nuevas otros han inventando sus propias convenciones y léxico por un principio de economía como los mensajes 5m5 o el e/jat y otros han creado una dinámica nueva más distanciada de competen cias previas como la escritura hipertextual y la colaborativa en términos genera les se puede decir que las competencias verbales comprensión auditiva y habla han experimentado poca variación en su núcleo de habilidades cognitivas mien tras que las escritas lectura y composición escrita han cambiado mucho más y se han multiplicado los tipos de texto que se producen la disimetria está también relacionada con las aplicaciones informáticas que posibilitan la creación de nue vos tipos de mensajes no sólo las nuevas tipologlas textuales resultado de las nuevas herramien tas y situaciones comunicativas han cambiado la comunicación sino que tam bién lo han hecho los propios sujetos que se comunican algunos autores mo nereo 2004 ver también el capítulo iv de esta obra han insistido en distinguir las prácticas comunicativas y culturales que caracterizan a los denominados nativos y emigrantes digitales ciertamente esos nativos requieren poca ins trucción convencional para comunicarse digitalmente aprenden por la práctica o con formas de ayuda entre compañeros mediante ensayo y error viendo ejemplos o pidiendo ayuda a través de foros y ehats en general estas formas comunicativas que se aprenden fácilmente están muy relacionadas con la cons trucción de mensajes cortos y altamente contextualizados como los que se pro ducen en los foros o en los ehats sin embargo cuando las herramientas se utilizan para propósitos muy con cretos o complejos o para proyectos de un cierto tamaño que suponen coordi nación y que requieren no sólo su dominio técnico sino la adecuación de conte © ediciones morala s l.

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376 psicología de la educación virtual nidos específicos su uso no siempre puede ser aprendido de manera práctica o mediante pruebas y la ayuda continuada del profesor se muestra muy impor tante este tipo de ayuda personal tiene unas características muy diferentes a las ayudas automatizadas que suelen ofrecer las aplicaciones informáticas se trata de una ayuda muy enfocada al contexto no genérica sino sumamente es pecífica mantenida en el tiempo y repetida si es necesario adaptada a la nece sidad concreta de comprensión o de ejecución y utilizada por el profesor para ir dando autonomía al estudiante es decir retirándola gradualmente en la medida en que el alumno avanza los profesores tienen en estos casos de escritura más compleja un papel muy importante pues deben adecuar su ayuda tanto a los contenidos y/o forma de la escritura como a la herramienta informática uti lizada revisaremos ahora estos cambios tecnológicos comunicativos y competen ciales en base a la distinción entre actividades de recepción y de producción comunicativa a competencias de recepción en relación con el lenguaje verbal estas competencias se centran en la com prensión auditiva que sólo es objeto educativo en el caso del aprendizaje de len guas extranjeras y cuando se trata de personas con ciertas discapacidades sin duda la tecnología que en los últimos años ha cambiado la percepción sobre este tema es la creación de podcasts los podcasts son simples ficheros de audio normalmente en formato de compresión mp3 que se descargan de internet y que se reproducen tanto en el ordenador como en pequeños reproduc tores port ltiles la portabilidad ha permitido cambiar su uso y transformarlos en auténticas guías educativas para estudiar lenguas o como mínimo su parte audi tiva otros más complejos incluyen vídeo o animación y dan lugar a auténticas lecciones audiovisuales que también son transportables en reproductores como el ipod u otros l figura 2 ejemplo de un videocast con animación audio y subtítulos © ediciones morata s l.

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la ensenanza y el aprendizaje de competencias comunicativas en el caso del lenguaje escrito la competencia receptiva es la lectura la lec tura electrónica con sus diferencias con la lectura convencional y sus caracterís ticas específicas rodriguez illera 2003 se ha generalizado gracias a internet y se ha incorporado a los nuevos alfabetismos leu y kinzer 2000 existen muchas propuestas para utilizar educativamente las ventajas que ofrece la lectu ra electrónica en sus variadas formas y para mejorar la competencia lectora en todas sus dimensiones una de ellas casi exclusiva de estados unidos por su gran difusión entre los pro fesores es un programa integrado de acción denominado read180 3 que contempla un diseño didáctico completo utilizando materiales en papel un software especifico y cuadernos de ejercitación y comprensión todo en relación con textos y pequeflas novelas haciendo un uso intensivo del trabajo individual y en grupo dentro del aula otra aplicación en este caso para generar libros electrónicos es leldor· realizada en la linea de ofrecer textos transformados y adaptados para lectores con problemas de comprensión según la propuesta de anderson-inmann y hor ney 1998 que permite a los profesores diseñar sus propios textos e incorporar un buen número de estrategias didácticas como hacen para la lectura en sopor te convencional haavey y goudvis 2000 en un entorno de lectura y escritura hipertextual una característica particular de lektor es que permite que los lecto res puedan modificar el texto no el texto original sino el conjunto de anotacio nes y enlaces hipertextuales que lo enriquecen de esta manera los lectores pue den convertirse en coautores del texto final en conjunto se puede decir que no hay demasiadas aplicaciones informáticas específicas para enseñar la lectura especialmente cuando la lectura se hace com pleja y requiere una comprensión avanzada de los textos que se leen es decir la lectura que se practica ya desde el final de la escuela primaria en adelante quizás huy un númoro mayor do uplicnciones dirigidas al aprendizaje inicial una de las razones es probablemente la ubicuidad misma de la lectura en la sociedad de la información que está tan presente en todos sus espacios y que aparece como algo que se da por supuesto sin embargo los resultados de las evaluaciones internacionales sobre la comprensión lectora ocde informe pisa 5 apuntan a que hay una gradación muy importante en cómo los adolescentes y sin duda los adultos comprenden un texto de forma muy simplificada se podría decir que a mayor dificultad del texto o de las conexiones que se buscan establecer entre lo que dice y las inferencias que se piden en las pruebas menores índices de com prensión lectora aunque estas pruebas se han realizado con textos escritos en papel y no requieren por tanto capacidades de decodificación multimedia ni hiper textual avanzadas son un reflejo de que no puede presuponerse que existe un alfabetismo avanzado ni para la lectura convencional ni para la electrónica b competencias de producción la escritura las competencias de producción o composición escrita se han multiplicado debido a las nuevas tipologlas textuales y escenarios de cmc que se han desahttp teachor.scholastic.com/products/road1801 http www.lektor.net http www.pisa.oecd.org j 4 5 ediciones morala s l.

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378 psicología de la educación virtual rrollado las hemos clasificado en dos grandes bloques con la esperanza de no dejar fuera las variantes que puedan ir apareciendo entendiendo que alguna de ellas pueden considerarse más como líneas emergentes que como algo genera lizado hoy en día estos bloques se refieren a una nueva competencia constituida por la escritura y lectura hipertextual nuevas herramientas que denominaríamos de contexto único y que aglu tinan los procesos de lectura y de escritura en un mismo espacio nuevas herramientas para la escritura colaborativa nuevas herramientas para facilitar la planificación y/o la publicación de la escritura personal como puede verse el primer bloque se centra más en un cambio que afecta directamente a las competencias comunicativas mientras que el segundo es un conjunto de nuevas aplicaciones que será necesario subdividir para comprender la riqueza de en este caso los cambios tecnológicos que afectan a la escritura en el caso de la escritura hipertextual la forma más habitual de definir la lec tura o escritura hipertextual es calificándola como de no lineal para resaltar la propiedad de saltaro mover el foco de lo que se visualiza entre partes de un tex to o de fuera del mismo enlazando unas con otras según criterios asociativos y mostrando por tanto informaciones diferentes como se ha señalado dlllon 1994 el criterio de lineal/no lineal no es una oposición exclusiva sino que se tra ta más bien de los extremos de un continuo en cualquier caso la idea básica de la escritura hipertextual ya está presente en dispositivos previos aunque de manera muy rudimentaria como las notas a pie de página o las referencias al final de un artículo de enciclopedia ahora bien esta escisión del texto y sus for mas internas de referenciarse el paso de una idea a otra o los encadenamientos asociativos 5610 adquieren un sentido pleno cuando se realizan en un medio electr6nico en el que son instantáneos y en el que actualizan un texto virtual potencialmente de un gran tamaño aunque la teoría del hipertexto que se ha desarrollado en los últimos cua renta afias contiene un buen número de declaraciones vehementes e infunda das referidas a la educación joyce 1995 lo cierto es que su importancia ha crecido por la generalizaci6n de la red el hecho de que internet sea una gran malla hipertextual y de que ése sea uno de sus aspectos más atractivos no hace sino consolidar todavía más la necesidad de prestarle una gran atención de hecho escribir hipertextualmente y para aplicaciones interactivas es enorme mente difícil cuando el volumen de información a interconectar es elevado y no hay una metodologia consensuada sobre cómo escribir hipertextos ni sobre cómo enseñar a hacerlo con algunos intentos valiosos como los de sasot y suau 1999 probablemente esto es así porque el interés de muchos investiga dores se ha centrado más en los efectos cognitivos de la lectura hipertextual que en el análisis de las competencias necesarias para escribir o leer hipertex tualmente sin embargo aprender a escribir hipertextualmente conlleva desde un punto de vista educativo una actitud crítica sobre la creación de enlaces y de su tipología muy alejada de la navegación ingenua que se produce en inter net burbules 1998 algunas excepciones son la investigación de sanchez {2002 sobre las estrategias de transformación del texto más indicadas para © ediciones moreta s l.

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· la enseñanza y el aprendizaje de competencias comunicativas 379 mejorar la lectura hipertextual poniendo énfasis en las estrategias metacogniti vas por ejemplo tener que inferir datos o argumentos no presentes literalmen te en el texto 2.4 nuevos textos y nuevas herramientas en los últimos años han aparecido varias formas comunicativas nuevas que ya presuponen un uso del hipertexto en la práctica algunas de ellas conllevan nuevas competencias mientras que otras son simplemente variantes de formas eme ya existentes y que reflejan por tanto situaciones comunicativas conoci das en general todas ellas van unidas al desarrollo de nuevas aplicaciones informáticas y de una rápida expansión social a través de internet y la mayorla han sido aprendidas por los adolescentes y jóvenes de forma casi inmediata apoyándose en competencias previas similares más allá de la diversidad de las aplicaciones y tipologfas textuales de la cmc verbal escrita se puede proponer una primera dlstlncl6n muy genérica pero que puede resultar útil en términos del tipo de texto escrito que se produce entre sim ples cortos expresivos o descriptivos y complejos largos argumentativos evi dentemente muchas de las aplicaciones mencionadas al menos si las conside ramos como herramientas informáticas permiten producir ambos tipos de textos pero también es cierto que algunos de los soportes para la producción textual como los blogs los 8m8 o los chats utilizan mayoritariamente textos simples relativamente cortos o muy cortos y que por la propia situación de comunicación que se produce así como por las limitaciones técnicas existentes en el momento en que surgieron no podria ser de otra manera en general las competencias a desarrollar en estos casos se limitan a aprender una determinada aplicación y unas reglas de tipo específico como las de tipo léxico y la reducción de las pala bras las formas redefinidas de cortesía y turnos o aquellas que son constitutivas de un género herrlng 1996 es decir competencias relativamente cercanas a las ya conocidas y utilizadas para este tipo de formas comunicativas en las que los blog son la frontera pues los textos pueden ser simples o complejos dentro del mismo género se utilizo una modalidad comunicativa muy unida al contexto de comunicación aunque sea virtual es decir a los implicitos que comparten los interlocutores tanto en términos del propio canal de comunicación como del con tenido o tema del que se habla los textos escritos complejos aquellos que por su tamano textos largos y por tanto con una estructura narrativa necesariamente muy elaborada o por sus caracteristicas formales al tratarse por ejemplo de textos argumentativos o narrativos requieren aplicaciones para la composición de documentos o para la planificación textual o incluso aplicaciones de tipo colaborativo son los que tra dicionalmente se contemplan como composición escrita o incluso como alfabeti zación avanzada estos tipos de texto requieren las competencias comunicativas comunes a su producción a través de medios predigitales aunque algunas tec nologías hayan simplificado el proceso otros son relativamente nuevos en lo que afecta al propio proceso de composición escrita seguidamente examinaremos algunas de estas aplicaciones © · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ediciones morata s l ·

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380 psicologla de la educación virtual ¡ 1 1 t f f a entre el conjunto de aplicaciones que ayudan en el proceso de comunica ción escrita muchas se han dedicado a los procesos de revisión -como la corrección ortográfica y otras algunas de ellas muy especializadas como las que utilizan los guionistas de cine y de televisión a los procesos de planificación o incluso al de escritura propiamente dicho en ambos momentos se requieren competencias diferentes a estos sistemas se ha añadido otro conjunto de herra mientas que permiten simultanear tanto temporal como visualmente los proce sos de lectura y de escritura al igual que ocurre con los procesos materiales de escritura en los que escribimos a la vez que consultamos y leemos textos o notas que hemos tomado previamente es posible integrar en un mismo entorno un archivo de documentación específico para la escritura de un texto normal mente de escritura académica con el soporte a la escritura propiamente dicha estas herramientas añaden a las ya clásicas que permiten visualizar el esquema del documento otros componentes así como actuar como si fueran bases de datos que han almacenado todos los documentos de lectura necesarios para un proyecto una de la criticas tradicionales a los procesadores de texto es que 105 aspec tos relacionados con el formato en el sentido del maquetado final del texto y sus estilos podfan llegar a distraer de la escritura misma y de la expresión de ideas precisamente lo que no ocurre con los esquematizadores outllners que están centrados en la organización y orden jerárquico-expositivo del razonamiento al añadir en un único espacio y no en ventanas múltiples opciones de doble visua lización simultánea inclusión de recursos gráficos y textuales así como notas y referencias estas herramientas requieren una carga cognitiva elevada pero per miten sintetizar y unificar competencias utilizadas en procesos de escritura com plejos que hasta el presente eran extra-informáticos otras herramientas de lo que se podría denominar contexto único la unión de lectura y escritura se están incorporando aunque de forma más limitada a entor nos web es el caso de añadidos algunos navegadores como lo que ocurre con zotero y firefox que permiten organizar la información a medida que navega mos zotero incluye un sistema de recopilación bibliográfica exportable y que está permanente en pantalla como una zona del navegador otros casos como los referidos a escritura académica utilizan sistemas de citación bibliográfica adaptados a procesadores de textos como word melle o nisus entre otros normalmente como una base de datos conectada con el procesador estas bases de datos endnote bookends se encargan de compilar la bibliografía a partir de las citas marcadas en el int~rior del texto con formatos de salida muy variados tales como apa nature o science además de herramientas de propósito general que modifican el proceso de escritura y ofrecen facilidades para alguno de sus momentos están las aplicacio nes para enseñar a escribir dichas aplicaciones están dirigidas a estudiantes que manifiestan problemas en la composición escrita y suelen ofrecer ayudas escalonadas con diferentes grados de dificultad no existen muchas quizá se tra te de uno de los campos relativamente más abandonados de las aplicaciones informáticas que ofrecen apoyos educativos las aplicaciones wordprof ferra ris 1993 y cuaderno digital rodriguez illera escofet y herrero 2000 son un ejemplo de ello esta última está diseñada para dar soporte a los procesos de producción de textos escritos en lengua castellana y catalana en forma de ense © ediciones morata s l í ti ,¡ .¡ l l

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la enseñanza y el aprendizaje de competencias comunicativas 381 ñanza dirigida asesora al alumno/a en su proceso de escritura acudiendo de manera implícita a un modelo teórico de dicho proceso el propuesto por hayes y flower 1980 a la vez que ofrece estrategias para la adquisición de las diferen tes habilidades implicadas el cuaderno digital está pensado desde los requerimientos necesarios para ser utilizado de manera cotidiana en las clases de lengua es decir como un pro grama adaptado curricularmente su contexto inicial de uso es en situaciones de aprendizaje guiado en el aula alumnos que trabajan en presencia del profesor para resolver cualquier duda aunque está estructurado con el propósito de faci litar un uso cada vez más autónomo por parte de los alumnos el punto de parti da de la aplicación es que la redacción de un texto es un contenido que ha de ser enseñado de manera intencional enfatizando el proceso a seguir para su pro ducción y considerando el texto como eje vertebrador por otro lado no se pre senta como una forma vacía que se utiliza de manera genérica sino que refleja siete tipos de texto básicos para que los alumnos puedan acceder a los distintos usos sociales y culturales del lenguaje escrito a la vez su estructura le permite adaptarse a los temas propuestos por el profesor o por los propios usuarios por último plantea la enseñanza de cada contenido gramatical o iingüistico a partir de la práctica y asociada a los tipos de texto en los que aparece con mayor fre cuencia a fin de facilitar la transferencia real de estos conocimientos a la escritu ra de textos por parte de los alumnos b otro tipo de necesidades nuevas en este caso de producción de ~a comu nicación son las que ocurren como resultado de procesos colaborativos en situa ciones laborales o educativas la escritura colaborativa no es nueva pero sí las herramientas informáticas que permiten la coordinación entre diferentes usua rios se podrían clasificar en dos subtipos las basadas en aplicaciones de escri torio normalmente con soporte para web y las basadas en tecnologías de red con distintos grados de capacidad colaboratlva desde los procesadores de texto hasta los wiki las aplicaciones de escritorio tradicionales han incorporado en algunos casos componentes colaborativos como por ejemplo marcar en color las revi siones y consolidar determinados cambios esto es habitual en word y en algu nos otros programas en el mejor de los casos noteshare se puede compartir un único fichero al estilo de un bloc de notas con esquemas publicado en un ser vidor y al que pueden acceder y modificar de manera simultánea todos los miembros de un grupo de trabajo amplio que posean la aplicación en sus orde nadores este tipo de aplicaciones cambia la manera de escribir colectivamente incluso con elementos hipertextuales por la capacidad para exponer lo escrito a un grupo y avanzar en el proceso de manera colectiva sin embargo la tecnolo gía no conlleva en este caso un cambio en la competencia subyacente las for mas de composición escrita se han aprendido por lo general como competen cias individuales eso mismo hace más fácil el que se pueda asignar a distintos autores partes de un mismo documento para lograr a través de la colaboración la producción de un único texto el segundo tipo de aplicaciones se basa en el desarrollo de procesadores de texto que funcionan en el interior de navegadores es decir guardando sus datos ruljiulurllulllu y ~urljlltlul do ~or tullto ~u llccoso dosde ordenadores distintos a © ediciones morata s l.

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382 psicología de la educación virtual estos procesadores como google docs anteriormente denominado writley se han añadido funcionalidades de revisión y colaboración por parte de otros auto res invitados 3 líneas emergentes espacios de comunicación colaborativa la evolución tecnológica ha permitido crear nuevos espacios de comunicación con finalidades diferenciadas destacamos de manera especial los espacios de comunicación colaborativa entendiendo como tales aquellas herramientas que permiten gestionar proyectos de manera conjunta pero también escribir de modo colaborativo o crear conocimiento de manera compartida es el caso de aplicacio nes como noteshsre jotspot nesr-time y otras aplicaciones basadas en web los espacios de comunicación colaborativa son aplicaciones diseñadas para crear entornos en los que se puede compartir información utilizando interfaces más o menos intuitivas a partir de esta primera opción las posibilidades van aumen tando en interés colectivo así algunas permiten también el desarrollo de proyec tos gestionados entre varias personas y otras incluyen carpetas compartidas pre sentaclolles agenda conjunta sincronizada mensajeria instantánea y chato las potencialidades educativas de los espacios de comunicación colaborati va son altas aunque en estos momentos su uso está muy restringido al ámbito empresarial algunos de estos usos son la difusión de información o la posibilidad de convertirse en un espacio de entrega de trabajos la mayoría de las aplicaciones que permiten la comunicación colaborativa están basadas en la tecnología de 105 wiki un wiki es una página web que per mite la modificación instantánea de sus contenidos de forma colaborativa es decir asi como la mayoría de las páginas web están diseñadas para ser leidas en un wiki los usuarios pueden editar la información añadir o cambiar lo que o9,n síderen pertinente y todo ello sin conocer ningún lenguaje de edición web a pesar de ser una tecnología relativamente reciente y con una rápida evolución hacia interfaces sencillas e intuitivas los usos de 105 wiki se han extendido rápida mente por la red el ejemplo más conocido es la wikipedia http es.wikipedia.org el portal multilingüe que presenta toda la información sobre la tecnología wiki y ade más incluye información creada colectivamente por una activa comunidad de usua rios que aportan sus conocimientos a la elaboración y desarrollo de múltiples conte nidos a pesar de que esta virtud se ha convertido también en su principal problema ya que el control sobre la veracidad ycalidad de la información resulta muy complejo la potencialidad educativa de los wiki estriba no sólo en que los estudiantes pue den escribir en momentos distintos sino que también pueden añadir eliminar mati zar y complementar el texto que entre todos 105 miembros del grupo se está cons truyendo hasta llegar a la versión final el valor añadido para ei profesor aparece con la posibilidad de revisar el proceso histórico de elaboración del texto pudiendo observar el tipo de aportaciones hechas por cada individuo los matices introducidos en definitiva el trabajo realizado tanto a nivel cuantitativo como cualitativo la cmc colaborativa está todav[a en sus inicios y parece que la competencia implicada habitualmente es la de editar y corregir el texto de otros autores es © ediciones morata s l.

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