Código Ético

 
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CÓDIGO ÉTICO y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA S4, Asegurando la Excelencia

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Código Ético| S4 Asegurando la Excelencia Vigo, 11 de Febrero de 2016 Asumimos un gran reto y todo un compromiso: asegurar la excelencia. Queremos ser excelentes y transparentes. Ofrecer garantías de buen hacer y la máxima calidad e independencia a nuestros clientes. Sabemos que la perfección no sólo consiste en ser la empresa más rentable, ni la que gestiona uno de los mejores historiales de clientes, ni tampoco la que lidera procesos de innovación en nuestro sector y actividad. Somos conscientes de que para alcanzar la excelencia, es necesario ser una empresa responsable, un buen ciudadano, que aporte valor a la sociedad y cuide de las personas, que son lo más importante. Nuestro Código Ético, refleja los valores que nos hacen diferentes y definen quiénes que tenemos somos, los principios siempre presentes y que rigen la forma de actuar de los empleados, las relaciones e interacciones con los clientes, proveedores, colaboradores externos y toda la sociedad con la que opera S4. El decálogo que le presentamos, afianza la reputación corporativa de S4. Estamos seguros de que en él encontrará un buen motivo para confiar en nosotros y le invitamos a convertirse en el primer observador del estricto y adecuado cumplimiento de nuestro compromiso. Alfredo Blanco Súñer Director General Grupo S4

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Código Ético| S4 S4 no mediará ningún contrato de seguro que no reúna los requisitos plenos de eficacia de la póliza. S4, Asegurando la Excelencia www.s4net.com/codigoetico CÓDIGO ÉTICO y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA S4 conocerá y entenderá de la forma más completa y plena posible, los objetivos y necesidades del cliente, facilitándole, en cada momento, las soluciones adecuadas a sus riesgos y seguros. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 01 LEGALIDAD Legalidad "Cumplimos, al pie de la letra, todas las leyes relacionadas con nuestra actividad ". El estricto cumplimiento de la legalidad vigente, es condición imprescindible e irrenunciable de nuestra actividad. S4 actuará respetando, escrupulosamente, el ordenamiento jurídico aplicable no sólo en el sector que opera, sino en todos aquellos que interrelacionen directa e indirectamente con nuestra actividad diaria. Muestra de ello, es que prestamos especial cuidado en fomentar el conocimiento, por parte de todos nuestros trabajadores, de la normativa aplicable. Desde S4 nos aseguramos de que la operativa interna de la empresa que afecta a las buenas prácticas de su actividad, sea interiorizada por los trabajadores y aplicada en sus relaciones laborales y empresariales, defina su forma de interactuar en el mercado y no pueda justificarse su incumplimiento, en ningún caso, por alegar desconocimiento de la misma. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 02 TRANSPARENCIA Transparencia "Nuestro compromiso es hacer comprensibles todos los aspectos de una adecuada gestión de riesgos y contratos de seguros." S4 considera la transparencia en la información un principio básico que debe regir en el entorno empresarial. Garantizar que la información que comuniquemos a los grupos de interés sea veraz, leal y completa es nuestra prioridad. Nos obligamos a explicar y entregar por escrito a nuestros clientes toda la información sobre los productos y soluciones propuestas, sobre los costes y el precio de dichas operaciones. S4, como entidad encargada de gestionar los riesgos y programas de seguros de nuestros clientes, se compromete a facilitarles datos actuales y rigurosos sobre los servicios prestados, los condicionados y cláusulas de las pólizas y sus derechos, velando por los intereses de los asegurados en materia de prestaciones e indemnizaciones. En caso de siniestro, prestará asesoramiento especializado y asistirá a sus clientes en trámites y reclamaciones. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 03 INDEPENDENCIA Y OBJETIVIDAD Independencia y Objetividad "Nuestro objetivo: la selección y gestión de la mejor solución para el cliente. Actuamos de forma libre e independiente, tomando decisiones imparciales". S4 siempre se ha caracterizado por su absoluta independencia de las entidades aseguradoras. Actuamos con total libertad, no estamos sujetos a exclusividad con ninguna compañía, ni pertenecemos a ninguna entidad bancaria o aseguradora, ni grupo industrial, lo que nos permite mantener una posición neutral frente a los mismos. S4 garantiza que sus actuaciones se rigen por parámetros de competitividad y de servicio al cliente final. Los empleados y colaboradores de S4 actuarán en todo momento con profesionalidad, lealtad y diligencia hacia la empresa y sus clientes, tomando decisiones imparciales y evitando toda situación en la que pudiera darse un conflicto de intereses o en la que directa o indirectamente tuvieran un interés personal. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 Son comportamientos no permitidos: • Actuar en representación de S4 en situaciones en las que el empleado, un familiar, amigo o conocido tuviera algún interés personal. • Utilizar el nombre indebidamente. de la empresa • Aceptar cualquier tipo de favor de entidad aseguradora, empresa o tercero con el que S4 tiene o tendrá relación comercial. • Beneficiarse personalmente de una oportunidad comercial en la que S4 estuviera involucrada. • Desarrollar actividades políticas durante la jornada laboral, que puedan comprometer los intereses de la empresa o interpretarse como la participación de S4 en las mismas. • Ofrecer, entregar o recibir obsequios cuyo importe sobrepase lo razonable según las prácticas comerciales comunmente aceptadas. El límite máximo del valor de mercado de los regalos, dádivas y/o atenciones comerciales será de 50 €. En definitiva, deberán evitarse todas aquellas situaciones en las que los intereses personales pudieran ser susceptibles de entrar en conflicto con los valores y buenas prácticas de S4. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 04 INTEGRIDAD Integridad "Mantendremos una actitud intachable en el ejercicio profesional ". Nuestra reputación, consolidada gracias a una amplia experiencia empresarial, es el activo más valioso de S4 y viene determinada por el modo en que actuamos. Por ello, todos los profesionales del equipo, deberán ejercer su actividad comprometidos con los valores y el know-how que conforman nuestra cultura corporativa. Desde S4 actuamos de forma ética e intachable, admitiendo con humildad nuestros errores y convirtiendo los desaciertos en oportunidades para mejorar. Todas nuestras decisiones y actuaciones están fundamentadas en principios y, aunque resulten impopulares, nunca dudamos en señalar las acciones poco éticas de los demás: trabajadores, colaboradores, prescriptores, etc. Nuestra participación en el mercado debe ser siempre leal y honesta, sin verter publicidad engañosa sobre nuestros competidores y terceros, respetando la libre competencia en beneficio de nuestros clientes y demás grupos de interés. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 05 HONESTIDAD Honestidad "Siempre desarrollaremos nuestro trabajo de buena fe y buscando la mejor solución para quien confía en S4.". Desde nuestra posición como corredores de seguros y gestores de riesgos, nos comprometemos a cumplir con nuestro trabajo guiándonos siempre por la sinceridad y por desarrollar con honestidad todas nuestras actuaciones. En la conducta y el saber hacer de nuestros trabajadores y colaboradores no cabe ni el engaño, ni la ventaja injusta. El cliente debe escuchar la verdad sobre sus riesgos y seguros, aunque no siempre sea lo que le gustaría oír. Nuestra obligación es ser honestos en cualquier situación. S4 entiende que las buenas prácticas construyen cimientos sólidos asentados en la confianza y en el valor de la palabra dada. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 06 SECRETO PROFESIONAL Secreto Profesional "La confidencialidad en la relación con nuestros clientes como una de nuestras constantes profesionales ". Ser discretos y custodiar la información sensible de nuestros clientes constituye atender a un derecho fundamental y es un deber inexcusable para S4. La confidencialidad y el secreto profesional son deberes que permanecen intactos con el cliente, incluso después de haber cesado la prestación de nuestros servicios. S4 se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y humanas necesarias para asegurar la privacidad de los datos personales y empresariales de sus clientes, proveedores, colaboradores, empleados o cualesquiera otras personas cuyos datos hayan sido suministrados a la organización. Del mismo modo, la documentación e información de S4 que no sea pública, se considera un activo fundamental, sin que esté permitida su apropiación por parte del personal de la misma. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 07 FORMACIÓN PERMANENTE Formación Permanente "Todos los miembros de S4 representan los intereses e imagen de la empresa. Les corresponde estar al máximo nivel". Otro de los valores fundamentales de S4 es la consecución de la excelencia. Por ello, la formación profesional continuada es el instrumento necesario para garantizar la adecuada competencia, preparación y actualización de los conocimientos de empleados y colaboradores en la técnica aseguradora y gerencia de riesgos. S4, con el objetivo de propiciar la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional, asume el compromiso de formar adecuadamente a sus empleados, tanto al personal propio, como a los colaboradores externos. Para esto, se propondrán periódicamente planes de formación adaptados a cada uno de los puestos y responsabilidades existentes, con el objeto de ampliar conocimientos y reforzar las competencias necesarias para ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 08 PROFESIONALIDAD Profesionalidad "Cualificación + experiencia + formación continua = equipo humano S4.". Uno de los grandes activos de S4, es su equipo humano. Apostamos por incorporar a los mejores profesionales a cada uno de los departamentos que conforman la empresa. Gestionamos talento y trabajamos con personas altamente motivadas para ofrecer la mejor atención y el mejor servicio a los grupos de interés que se relacionan con S4. Nuestro compromiso con la profesionalidad nos exige mantener unos niveles de cualificación y competencias extremadamente altas en nuestro equipo de trabajo. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 09 RESPETO, DIGNIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN Respeto, Dignidad y No Discriminación "El activo más importante de S4, las personas. Cuidarlas es nuestra razón de ser". En S4 no se toleran las faltas de respeto o la actitud hostil hacia los demás. La dignidad de las personas, la tolerancia a sus características únicas y diferenciales y la no discriminación, son fundamentales y deben regir en toda ocasión el comportamiento de todo el personal de nuestra empresa en sus relaciones de equipo a nivel interno, con los clientes y con cualquier tercero. Los trabajadores y colaboradores de S4 tienen derecho a un trato justo, respetuoso y cortés por parte de sus superiores, subordinados e iguales, quedando expresamente prohibidos la discriminación y el acoso por motivos de origen, etnia, raza o nación, por razones de género, por su orientación o identidad sexual, enfermedad o discapacidad o cualquier otro motivo. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 10 COMPROMISO EN CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE Compromiso en Calidad y Medioambiente "Las acciones de S4 deben tender a la satisfacción de los clientes, de acuerdo con la actividad que la correduría desempeña en la sociedad". Se reconoce como objetivo irrenunciable prestar servicios de alta calidad. S4 se esfuerza continuamente para mejorar sus productos y soluciones a fin de satisfacer o superar las expectativas de los clientes. Todos los departamentos deben adoptar medidas para asegurar que los servicios prestados sean impecables. De manera especial, cuidarán que la calidad sea una pauta de comportamiento integral orientada al trato con el cliente. • Realizar un análisis de los riesgos con el fin de ofrecer a nuestros clientes los servicios que mejor se adecuen a sus necesidades. • Informar y asistir al cliente sobre sus derechos y obligaciones en relación con los contratos de seguros suscritos, incluso en la gestión de siniestros. • Respetar en todo momento el mandato y directrices marcadas por el cliente. • Promover soluciones amistosas en caso de discrepancias entre los clientes y las entidades aseguradoras. Asegurando la excelencia

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Código Ético| S4 • Proporcionar en todo momento información clara, veraz y honesta, tanto a los clientes, como a las aseguradoras siempre que tengan trascendencia en su relación contractual. Con el fin de asegurar la excelencia en la prestación de servicios, S4 se rige por los siguientes parámetros de calidad: • Desarrollar nuevas y mejores soluciones para adecuarnos continuamente a las necesidades y expectativas de nuestro clientes. • Promover una cultura de servicio excelente, que se traduce en la rápida y eficaz capacidad de respuesta a sus solicitudes y expectativas. • Establecer sinergias y fortalezas derivadas de relaciones sólidas y estables con las aseguradoras y aplicar mecanismos de análisis que permitan hacer una evaluación continua. • Proporcionar formación a los colaboradores y sensibilizarlos de la importancia de mantenerse actualizados para mejorar su competitividad. • Mantener una imagen solvente. Credibilidad y solidez en los procesos internos y externos. Mejorar continuamente la eficacia del sistema. • Crecer de forma constante, lógica y coherente con la calidad. S4 es una empresa comprometida y responsable con el medio ambiente. Por ello, fomenta el uso de pautas de comportamiento destinadas a reducir el consumo de los recursos naturales, realizar un uso responsable de los mismos y promover el ahorro energético. Asegurando la excelencia

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