Motivos y Causas del Conflicto

 

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Motivos y Causas del Conflicto. Sociedad de Altos Estudios Jurídicos Empresariales Euroamericanos (SAEJEE Business School). Lekeitio, Bizkaia, España.

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extraído de la sociedad de altos estudios jurídicos empresariales euroamericanos saejee business school lekeitio bizkaia españa motivos del conflicto todo conflicto surge de una de las siguientes causas o de la combinación de varias · los bienes en juego · los principios en juego · el territorio en juego · las relaciones implícitas con frecuencia estos motivos se superponen por ejemplo dos hijos que discuten por la propiedad de determinado mueble antiguo que el padre que acaba de fallecer ha omitido especificar a quién de los dos le correspondían · hay un bien en juego porque el mueble antiguo es valioso · hay un principio en juego porque uno de los hermanos reclama su propiedad por ser el hijo mayor y el otro porque por ser el más joven ha recibido un porcentaje menor del resto de la herencia · hay un territorio en juego porque los dos hermanos consideran que el mueble antiguo es de ellos algo que por derecho les pertenece en el sentido psicológico y también en el literal es posible que les resulte difícil explicar por qué piensan así los dos pueden decir que han tenido una predilección especial desde niños por ese objeto simboliza para ellos una época de sus vidas en la que se sentían seguros y felices el territorio suele ser tan simbólico y psicológico como literal también interviene la estructura de su relación este caso parece bastante simple pero en la práctica siempre resulta difícil decir donde empieza una de estas consideraciones y donde termina la siguiente en el ejemplo anterior · ¿donde se encuentra el límite entre los diferentes motivos para desear poseer la antigüedad · ¿qué importancia tiene cada motivo · ¿qué vale más la antigüedad o la relación futura de los hermanos la importancia de formular estas preguntas se pone de manifiesto cuando por ejemplo dos hombres de negocios están tratando de resolver una cuenta en disputa ¿cuáles son las prioridades el pago los principios o la preservación de sus relaciones comerciales lo mismo sucede cuando los políticos y los diplomáticos intentan trazar líneas fronterizas en el mapa una franja inservible de desierto de pronto parece adquirir un valor desproporcionado con respecto a sus aparentes virtudes o cuando la empresa y el sindicato son incapaces de llegar a un acuerdo sobre las nuevas condiciones laborales de los empleados que realizan un trabajo determinado los mediadores siguen preguntando y sondeando hasta que las cosas empiezan a aclararse para ellos y para las partes en conflicto separar las diversas causas constituye una parte esencial del análisis que acompaña siempre a la mediación y la resolución de los conflictos así como los zahoríes esperan pacientemente a que la horquilla vibre en su maño los mediadores tratan de determinar cuáles son las cosas que están realmente en juego en un conflicto adivinar los bienes

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los bienes en conflicto suelen ser muy evidentes porque se trata de cosas que tienen o representar un valor material dinero tierra propiedades poder independientemente de que el objeto en disputa sea el juguete de otro niño en la guardería derechos de explotación del subsuelo una franquicia una división de una propiedad inmobiliaria o una pila de rocas en medio de cualquier parte si hay conflicto es porque la posesión de ese bien representa una ganancia material para aquellos que lo desean a menudo los bienes son símbolos de alguna otra cosa con frecuencia de principios o territorialidad por ejemplo para los argentinos el conflicto de las islas malvinas no se refería sólo a la posesión de unas islas bastante áridas sino que se relacionaba con el orgullo y la soberanía nacional así como también en el caso del gobierno con la distracción de los problemas internos en cuando a los británicos no se refería solo a mantener la posesión de una reliquia medio olvidada del imperio sino al principio fundamental según el cual no debe permitirse que prevalezcan los actos de piratería internacional hasta que se reduce a sus partes constituyentes y se analiza la motivación de cada parte es imposible saber si un conflicto sobre un bien es simplemente por su mera posesión o como en el caso de las islas malvinas si se refiere también a elementos no materiales adivinar los principios el término principio se usa para referirse a los elementos no materiales de un conflicto como por ejemplo · creencias religiosas · ideologías políticas · valores morales · reputaciones personales · categoría social pública la superposición con el elemento de los bienes es también evidente piénsese por ejemplo en el hecho de que desde épocas muy remotas la gente ha defendido con mucho fervor la bandera o el estandarte de su ejército los portaestandartes de las legiones romanas eran tenidos en el más alto honor porque el águila que llevaban a la batalla era algo más que un trozo de metal se consideraba el corazón y la sangre de la legión el emperador claudio emprendió una campaña militar sólo para recuperar las águilas capturadas por tribus germánicas los principios abstractos pueden defenderse con tanto fervor como los bienes físicos en 1989 los fundamentalistas islámicos dictaron una sentencia de muerte contra el escritor salman rushdie porque creían que había insultado al islam los principios y los valores pueden ser para los que los sostienen y la mayoría de nosotros lo hacemos aunque no siempre los reconocemos como tales tan valiosos como las posesiones materiales o incluso como las amistades y la familia la historia está llena de personas que han muerto por sus creencias y que con frecuencia han sacrificado a otros con anterioridad una causa frecuente de conflictos es que una de las partes perciba y evalúe un principio abstracto sólo desde el punto de vista material insultando sin proponérselo a quienes les atribuyen una importancia religiosa o ideológica fundamental en una escuela de manchester han expulsado a dos alumnas musulmanas por llevar un pañuelo en la cabeza como exige su religión las reglas de la escuela dicen simplemente que no se puede llevar la cabeza cubierta los principios pueden ser · absolutos y defendidos con gran coraje y nobleza · relativos al precio pagado por aquellos que los profesan.

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esto no es tan cínico como parece a veces sólo se trata de aplicar el sentido común para reelaborar un principio que se ha vuelto obsoleto por las circunstancias y la dinámica de cambios si no fuera así todavía estaríamos tirando al río a las mujeres chismosas como castigo y ahorcando a los cazadores furtivos los principios imponen un precio todos los principios imponen un precio a los que los sostienen al cambiar los gastos también pueden cambiar los principios pueden parecer inmutables al comienzo de un conflicto por ejemplo la intervención de estados unidos en vietnam se presentó como un capítulo de la lucha contra la expansión comunista una obligación absoluta pero tras años de guerra una gran pérdida de vidas y un enorme daño al orgullo norteamericano y a su prestigio mundial la guerra de vietnam fue abandonada el precio era demasiado alto todos los conflictos comienzan con la afirmación de una de las partes o de ambas de que sus posiciones son innegociables por los principios que llevan implícitos es posible que realmente se lo crean y es una manera de motivar a los partidarios y de intimidar a los enemigos el hecho de afirmar de algo que es innegociable señala el elevado valor que se le atribuye pero si todo fuese tan innegociable como se afirma el mundo no podría cambiar como lo ha hecho y sigue haciéndolo la expansión de los principios vale la pena reservar algunas observaciones generales sobre los principiaos · cuando los principios desafiados tienden a expresarse con mayor vehemencia de la real · cuando tienden a verse reducidos a consignas de fácil repetición que distorsionan su verdadero sentido · cuanto más abstractos son más difícil resulta calcular su importancia real para quienes los sostienen · cuando un conflicto no está logrando ninguna ganancia material se introducen los principios para justificar la inversión en el conflicto los conflictos por principios suelen oscurecer e incluso negar los mismos principios que supuestamente defienden los horrores perpetrados por los cristianos en nombre de su fe suelen citarse como ejemplo generalmente es en este tipo de conflictos cuando se afirma que el fin justifica los medios frente a un conflicto de principios es importante descubrir todo los datos posibles · qué principios se cree que están en juego · de quién son esos principios los mismos principios pueden variar enormemente según quién los defienda · ¿qué apareció primero los principios o la conducta que tienden a justificar · ¿se trata de un principio realmente relacionado con la situación o es una cortina de humo para ocultar algo menos noble cuanto más complicado es un principio más importante es observar de qué clase son y qué coherencia tienen los principios que se dice están implícitos los principios de las personas pueden variar de acuerdo con su posición muchas veces se oye a algunos hombres de negocios hablar con mucha moralidad de no hacer cosas que sin duda habrían hecho de habérseles ocurrido antes para tomar un ejemplo del mundo de la política los partidos de la oposición generalmente critican el secreto oficial pero una vez que recuperan el poder aprecian sus beneficios tal vez sea ésta la razón de que la gente se vuelve muy cínica con respecto a los principios así como también con los políticos y sospeche de quienes alardear mucho de que están actuando de acuerdo con una elevada moral o por principios religiosos a veces parece que se trata de las personas que más necesidad sienten de justificar sus actos o que están luchando con algún tipo de inclinación interna que los induce a hacer las mismas cosas que condenan las personas que han dedicado mucho tiempo a pensar en sus convicciones y lo han hecho en profundidad suelen mostrarse reticentes a exhibir sus creencias y más aún a usarlas para ganar puntos en un debate tal vez

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se deba a que cuanto mayor sea la profundidad de nuestro análisis mejor advertimos los peligros de ser demasiado dogmáticos en cualquier aspecto usar los principios ahora bien los principios pueden ser muy positivos y valiosos para los mediadores y también para quienes los sustentan cuando un conflicto parece irresoluble a veces las partes pueden llegar a una solución basada en la aplicación de un principio pactado por el que puedan juzgarse sus intereses si la dirección de la empresa y el sindicato no se ponen de acuerdo sobre las prácticas laborales por ejemplo un mediador podría sugerir que traten de encontrar un código de procedimientos redactado para regular situaciones similares en otro campo y lo utilicen como modelo para redactar el suyo a continuación negociarán algunas normas concretas que puedan aceptar ambas partes sin perder prestigio y al mismo tiempo negociarán la disputa real o bien antes de negociar las cuestiones esenciales podrían trabajar juntos para elaborar principios justos y objetivos que sirvieran para evaluar posibles soluciones la aceptación de un principio también puede permitir que las partes de un conflicto se retiren decorosamente en enero de 1985 terry waite el enviado del arzobispo de canterbury logró la liberación de rehenes británicos por parte de libia en el transcurso de su mediación hizo referencias al corán y a los principios religiosos del coronel gadaffi el líder libio para quien los rehenes probablemente llegarían a ser un problema político vio la oportunidad de justificar ante sus seguidores la liberación de los rehenes por razones religiosas y humanitarias le permitió liberarse de un problema diplomático difícil sin tener que hacer concesiones políticas o tratar directamente con el gobierno británico también este ejemplo ilustra el modo de resolver los problemas en lugar de provocar una confrontación con los libios terry waite les presentó una salida decorosa que estaba de acuerdo con sus propios principios y logró sus objetivos adivinar el territorio la tercera causa de conflicto es el territorio tanto en el sentido literal como en el psicológico la mayoría de las personas que trabajan en organizaciones se habrán encontrado con el individuo que guarda celosamente su parcela y esto es lo que más inercia produce en las burocracias y las jerarquías el territorio psicológico es tan importante para la gente tanto como el territorio físico a medida que la sociedad se vuelve más uniforme y la carrera por escalar posiciones más desesperadas tememos más la aniquilación de nuestro sentido personal de identidad ¿alguna vez ha gritado a uno de esos automovilistas que ocupan toda la carretera para conseguir tan sólo que el señor rara vez si es una señorita se baje del automóvil y lo amenace para algunos el automóvil parece ser una prolongación del cuerpo humano una forma en la que pueden expresar su personalidad e identidad un ataque contra ella incluso un bocinazo se rechaza casi como si se tratase de una amenaza a la vida misma en el conflicto el elemento territorial se pone más en evidencia durante un proceso y período de cambio pero suele ocultarse bajo otros factores más evidentes si un conflicto parece persistir a pesar de todos los esfuerzos realizados para resolverlo hay que retroceder y buscar la defensa del territorio apenas visible y a veces subconsciente territorio y seguridad el territorio se vuelve importante en épocas de cambio y dificultades porque representa la seguridad el sicoanalista donald winnicott ha acuñado la expresión objetos transicionales para describir las cosas a las que los niños se aferran a veces con desesperación pueden ser muñecas ositos de peluche o artículos de uso cotidiano como por ejemplo cucharas de madera o una manta de ahí procede la expresión anglosajona manta de seguridad

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la experiencia acumulada señala que la amenaza y la tensión generadas por un conflicto pueden provocar una regresión en los adultos y hacer que se vuelquen en objetos transicionales de un modo bastante similar al de los niños en busca de seguridad el territorio es lo que se inviste habitualmente tal vez porque es tan obvio una secretaria puede alegrarse con una promoción que implica mayores ingresos y responsabilidades pero se aferra con fuerza a su anterior autoridad de ordeñar la remesa de material recién recibida esa función es el objeto transicional constituye un elemento familiar y seguro en medio del cambio si en una situación conflictiva se presentan las siguientes características · objeciones triviales a las propuestas de cambio · cuestiones de principio dudosas · reticencias a delegar · procedimientos oficiosos · burocracia mezquina · campanas de rumores · personas que intrigan para lograr responsabilidades extra hay que buscar el elemento territorial el hecho de aferrarse al territorio no es serial de fuerza sino de inseguridad la mejor manera de apartar a la gente del antiguo territorio es asegurándoles que tienen uno nuevo en el que pueden invertir su seguridad y delimitar sus derechos causas del conflicto las relaciones humanas son fundamentales para nuestra vida personal social y profesional asimismo a veces resultan difíciles de mantener y son una causa frecuente de conflictos las estruciuras de poder en las relaciones las diferencias importantes de poder en una relación siempre se exponen a provocar conflictos ya sea que nos refiramos a un matrimonio a una sociedad comercial o a la relación entre un estado y una comunidad minoritaria dentro de ese estado una gran disparidad en el reparto del poder tienta al más fuerte a imponer su voluntad al más débil y al más débil a ofenderse y a resistirse la represión del más débil por el más fuerte invariablemente desemboca en un conflicto por lo que la mayoría de los estados modernos tratan de equilibrar por ejemplo las competencias del gobierno central y las de los gobiernos locales y toman especialmente en cuenta las necesidades de las minorías del mismo modo los gerentes reconocen el peligro de darse importancia porque la gente se ofende y además no permite que los subordinados desarrollen sus propias aptitudes y su confianza en sí mismos la impotencia total cuando las personas sienten que no tienen ningún control sobre su vida es una importante causa de conflicto por ejemplo en los barrios marginales cuando la gente no ve futuro alguno porque no hay trabajo sus casas están desmoronándose y a nadie parece importarle aparecerá siempre la tentación de provocar disturbios esto atrae las cámaras de televisión hace que los demás escuchen y si sienten que no tienen ningún otro poder una botella incendiaria puede darles la ilusión de que lo tienen por lo menos momentáneamente nos apresuramos a agregar que desde luego no justificamos los disturbios ni las botellas incendiarias pero tampoco justificamos las situaciones que provocan la creencia de que ésa es la solución todas las relaciones están compuestas de muchas hebras diferentes y en cada una de ellas el poder se distribuye de una manera distinta para dar un ejemplo sencillo una relación comercial podría constar de tres hebras la financiera la de los peritos comerciales y la inventiva el sujeto a podría controlar todos los recursos y poseer todos los conocimientos de comercialización pero el sujeto b es el genio que inventa los productos aunque el sujeto a parezca controlar las dos terceras partes de la relación en la práctica el dominio total que ejerce el

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sujeto b en la tercera hebra equilibra el poder dentro de la relación los mediadores admiten que las diferencias grandes y estructurales en las cuotas de poder constituyen una de las causas de los conflictos y un obstáculo para la mediación la parte más fuerte está menos motivada para llegar a una conciliación y la más débil se siente comprensiblemente atraída hacia la protección de por ejemplo los tribunales en realidad cuando el más fuerte parece estar abusando de su poder el mediador puede advertir a las partes que el caso no es adecuado para la mediación si el proceso de mediación sigue su curso el mediador buscará cierto equilibrio de poder tratará de encontrar la forma de ayudar al más débil para que muestre mayor firmeza y de recordar al más fuerte los riesgos y las responsabilidades de las demostraciones excesivas de poder no obedece esto a un impulso filantrópico sino al reconocimiento de que es difícil lograr un buen acuerdo si todo el proceso de la mediación es sólo unilateral así como las diferencias estructurales de poder dentro de las relaciones son una causa poderosa de conflicto lo mismo sucede con las expectativas dentro de las relaciones espectativas de las relaciones ¿de qué modo las relaciones constituyen una fuente de conflicto como diría un sicoanalista las respuestas posibles prácticamente no tienen límite pero no esto no tiene nada que ver con el diván y nos interesan algunas formas cotidianas específicas en que las relaciones originan conflictos todas las relaciones implican contratos psicológicos se trata de un concepto familiar para profesionales que trabajan en campos diversos los consejeros de empresas y los que estudian las organizaciones los consejeros matrimoniales los supervisores de quienes están en libertad condicional y muchos otros los contratos psicológicos se basan en las expectativas tácitas e inconscientes que cada uno tiene de los demás el hecho mismo de que son tácitas e inconscientes debe alertarnos sobre el potencial que tienen para perjudicar y perjudicarnos piense en el matrimonio la mayoría no trata de establecer con gran detalle lo que espera del otro cuando se casa se da por supuesto que los dos se conocen y se aman lo bastante y que la relación es suficientemente madura y flexible para asimilar cualquier cosa que pudiera hacer el otro ahora bien no siempre sucede así los seres humanos son inmensamente complicados de modo que en realidad nunca se puede conocer al otro por completo como tampoco podemos conocernos totalmente a nosotros mismos es más la gente cambia las expectativas del cónyuge cambian y por consiguiente también cambia la relación esos cambios pueden destruir la relación a menos que el contrato psicológico los admita a pesar de todo este contrato y sus condiciones permanecen inconscientes en su mayor parte el hecho de que tantos matrimonios en vez de tan pocos sobrevivan me parece uno de los mayores milagros de la sociedad humana podría trazarse un paralelismo con el caso de dos grandes y complejas empresas multinacionales que acordaran realizar una operación conjunta para desarrollar un importante proyecto industrial durante un período de treinta años sin establecer nada por escrito y confiando en cambio en un apretón de maños casual entre dos empleados subalternos durante el transcurso de un almuerzo informal el delito por ejemplo constituye una violación frecuente de la expectativa tácita de que el otro no nos hará lo que nosotros no le hagamos una de las primeras funciones que asumió la mediación en gran bretaña fue la de interceder entre las víctimas y sus agresores con el objetivo de demostrar a éstos los efectos del delito y brindarles la oportunidad de ofrecer una reparación directa este empleo del proceso de mediación también permite al agresor manifestar arrepentimiento y a la víctima otorgar el perdón es decir los primeros pasos para reparar el contrato roto la violacion de los contratos psicologicos los contratos psicológicos las relaciones están implícitas en todos los contactos humanos.

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la violación de estos contratos tácitos inconscientes constituye una importante fuente de conflictos así como también un elemento perturbador en una situación muy conflictiva el hecho de que sean tácitos e inconscientes significa que su violación también es por definición una violación de la confianza porque la confianza mutua está implícita en cualquier contrato que no establecemos por escrito un ejecutivo tenía una respuesta ingeniosa para quienes decían que bastaba con la confianza en dios confiamos en los demás lo ponemos por escrito todos los días se producen violaciones del contrato psicológico en todos los niveles de la sociedad las mentiras los abusos sexuales los actos de vandalismo la violencia y el adulterio son violaciones de contratos psicológicos porque se oponen a las expectativas que la gente tiene inconscientemente de los demás es decir los demás son como uno mismo honestos amables respetuosos dignos de confianza etcétera obsérvese que decimos inconscientemente si todos fuésemos realmente así y lo supiéramos ¡qué asfixiantemente orgullosos seríamos en cambio si todos aplicáramos estas reglas en lugar de esperar a que lo hagan los demás el mundo podría ser un lugar más agradable contratos psicológicos colectivos todas las organizaciones tienen contratos de palabra y por escrito con sus empleados las condiciones del contrato tácito se basan en las expectativas que cada parte tiene de la otra cuando no coinciden se produce el conflicto por eso también hay contratos psicológicos colectivos dentro de las organizaciones de modo que departamentos completos e incluso divisiones comerciales establecen relaciones entre las personas que los integran y con las que integran los demás · el espíritu de equipo es la manifestación de un contrato psicológico colectivo y los individuos que lo violen serán impopulares dentro del equipo · lo mismo sucede con el equipo que viola su contrato colectivo dentro de la organización durante un curso de gestión administrativa un grupo decidió no asistir la última noche al cabaret donde se suponía que cada grupo iba a realizar algún tipo de representación había una sensación de agravio del resto de los grupos este grupo había violado el espíritu del curso y por lo tanto el contrato psicológico colectivo cuidadosamente establecido entre ellos durante los días anteriores una voz disidente en alguno de los consejos nazis de hitler en nuremberg apenas habría sido peor acogida los mediadores examinan las expectativas ya superadas y las actuales los mediadores preguntan a las partes en conflicto qué expectativas tienen cada una de la otra · ¿qué expectativas tenía antes · ¿han sido satisfechas · ¿qué expectativas tendrá en el futuro con mucha frecuencia se descubre que las expectativas se han visto frustradas que se ha violado el contrato psicológico y que esto impide realizar cualquier inversión en una relación futura si ésta es importante una de las tareas del mediador será la de establecer un nuevo contrato psicológico preferentemente uno que sea lo bastante realista y flexible como para prever futuros problemas hay otra manera en la que las relaciones suelen ser una causa de conflictos y es la que se explica a continuación el choque de personalidades esta es una de esas expresiones amorfas que se emplea gráficamente para explicar por qué dos personas no se llevan bien:

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es imposible john y yo no podemos trabajar juntos ¿por qué no choque de personalidades no podemos coincidir en nada da la impresión de que la gente cree que hay algo misterioso en las relaciones que hace inevitable el conflicto no he realizado ningún estudio en profundidad de los motivos de · la expresión significa que uno sencillamente no puede comprender a la otra persona en cambio es posible que se la comprenda enseguida y no se desee que la relación se desarrolle tal vez porque la otra persona nos recuerda el aspecto menos atractivo de nuestra propia personalidad · existe una atracción mutua inconsciente reconocida también de forma inconsciente por los peligros que plantea a ambas partes la antipatía mutua no es una base infrecuente de una relación a muchas personas las excita el conflicto de ahí la antigua afirmación de que los polos opuestos se atraen · es una forma de reconocer una rivalidad directaconsciente o inconsciente y el deseo de evitarla ya sea porque no serviría como base de una relación cooperativa o por temor a perder ante el rival independientemente de que el choque sea causado por atracción o por repulsión si dos personas no tienen otro remedio que mantener una relación de algún modo la situación tiene que superarse o si es posible ­ y no se corre el riesgo de que el problema perturbe de nuevo ­ evitarse la única manera que conocemos de resolver realmente un choque de personalidades es afrontándolo admitir su existencia y tratar de encontrar la causa si se hace esto a fondo y con honestidad analizando los · valores · opiniones · suposiciones sobre el otro · prejuicios sobre los antecedentes la educación incluso el acento o la raza de cada una de las partes tal vez la situación pueda encauzarse hay personas que empiezan una relación desde los extremos más opuestos y a veces pueden llegar a ser los mejores amigos el esfuerzo invertido en el proceso de superar un mal comienzo puede sentar una base más sólida para una amistad posterior que una atracción inmediata basada en la suposición de afinidades el ejemplo de los choques de personalidad señala la necesidad del mediador de tener ciertos conocimientos de la química existente entre las personas que cosas favorecen una buena relación y algo importante en el transcurso de una mediación por qué una observación u otra puede provocar que la gente empiece a tratarse a gritos en el resto de este capítulo se examina un método para comprender las interacciones personales aun cuando se prefiera no aceptarlo puede alentar a observar a la gente más de cerca y a buscar otras explicaciones sobre los motivos por los que nos llevamos bien o no unos con otros la comprension de las interacciones personales en este campo se han realizado muchos estudios pero reproducirlos de un modo que resulte útil significa en cierta manera oscilar entre un exceso de simplicidad y un exceso de complejidad se podría haber omitido este apartado si se no hubiese encontrado un sistema para comprender las interacciones humanas que sirvió para poder explicar una situación que nunca se había podido entender hace algunos años un abogado solía asistir a las reuniones administrativas de un pequeño equipo encargado de realizar estudios de desarrollo comunitario para una organización comercial el grupo estaba dirigido por una enérgica mujer que atemorizaba a sus subordinados aun cuando también eran personas dinámicas con experiencia profesional y respetados por sus propios equipos y por otros colegas las reuniones administrativas eran un espectáculo penoso la directora del equipo maldecía y resoplaba maniobraba y manipulaba porque le disgustaba que la contradijeran y en realidad reaccionaba ante cualquier cosa que amenazara su control absoluto de los procedimientos el abogado solía sentarse fascinado esperando que los miembros del equipo rechazaran el comportamiento de la directora se rieran y se apoyaran mutuamente,

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como hacían siempre incluso con sus propios subordinados nunca sucedió cuando el huracán se iba se producía un suspiro de alivio colectivo y las reuniones administrativas empezaban a parecerse a otras similares con la debida discusión de los puntos a debatir cuando estaba buscando la manera de encontrarle sentido a esa situación el abogado leyó algo por primera vez sobre el análisis transaccional hasta entonces sólo había tenido un contacto muy superficial con el tema y se inclinaba más bien a descartarlo por parecerle demasiado simplista popular y norteamericano para que fuese útil estaba equivocado tan sólo cuando lo entendió por completo esas terribles reuniones administrativas empezaron a cobrar sentido y decidió que lo que había observado en ellas era una prueba tan efectiva de su validez como la que nunca habría soñado el objetivo del conflicto puesto que las guerras se originan en la mente de los hombres es en la mente de los hombres donde deben construirse las defensas de la paz esta cita está tomada del acta de constitución de la organización de las naciones unidas para la educación la ciencia y la cultura unesco suponemos que se refiere a la propensión natural de los seres humanos a la agresión y que es una expresión erudita del argumento que se oye en cualquier bar la gente es naturalmente agresiva y por consiguiente la guerra es inevitable la respuesta a esta afirmación se proclama desde todos los púlpitos tenemos que amarnos los unos a los otros pero la historia está llena de guerras civiles y conflictos sociales en los que se han enfrentado padres hijos y hermanos los amigos íntimos no prosperar como socios comerciales los tribunales están abarrotados de juicios de divorcio entre personas que se aman y que sin embargo son incapaces de vivir juntas sin pelear aun cuando todos se amasen y yo sería el último en subestimar la importancia del amor ¿dejaría de haber conflictos no buscar las causas del conflicto los marxistas por ejemplo ven la causa oscura en el capitalismo porque incita a los hombres a la competencia y por consiguiente al conflicto quien haya visto alguna vez la melee de rugby que se armaba en la bolsa de valores antes de que las pantallas de vídeo hicieran su aparición podría llegar a concordar con este punto de vista es una idea que tiene mucha fuerza y que ha tenido una profunda influencia en nuestro siglo hasta se han persuadido a algunos pedagogos para erradicar los juegos competitivos de las escuelas si nunca aprendemos los hábitos de la competencia en el campo de fútbol y en cambio practicamos juegos en los que se subraya la cooperación así reza la teoría sin duda nos dedicaremos más a cooperar que a competir en nuestra vida futura tal vez si tal vez no sigue siendo el planteamiento de en la mente de los hombres que tiene como base la suposición de que el conflicto y la agresión son innatos forman parte de la herencia humana hemos dedicado algún tiempo a profundizar en esas ideas con personas que han hecho de la búsqueda de la paz y la reconciliación una parte importante de su vida cuáqueros miembros del movimiento por la paz y otras personas que por motivos políticos o religiosos han contraído un fuerte compromiso en favor de la abolición de los conflictos humanos debemos decir que no hemos encontrado a nadie que no estuviera decepcionado de su búsqueda dentro de las comunidades religiosas en los despachos de las organizaciones a favor de la paz en pequeñas reuniones de la gente menos agresiva que pueda imaginarse he oído las mismas frustraciones por muy tolerantes que fuesen por mucho que se amasen por muy consagrados que estuviesen a la misma fe enorme y absorbente en la posibilidad de hallar amor paz y cooperación también había conflictos con todas las aflicciones que éstos

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entrañan algunos hasta admitieron que el intento de suprimir el conflicto parecía empeorarlo yo mismo he conocido terribles guerreros entre la gente dedicada a la paz ahora bien nuestra investigación confirmó una firme creencia inspirada por la práctica de la mediación y la solución de conflictos que para comprender el conflicto hay que separar las causas y los objetivos del conflicto de la conducta de las partes enfrentadas las personas amantes de la paz también se ven atrapadas en situaciones de conflicto porque éste se produce independientemente de su comportamiento si se comportan agresivamente pueden empeorar el conflicto si permanecen tranquilos pueden evitar que sea destructivo pero el conflicto sigue ahí la conducta determina el alcance del conflicto pero no su realidad al llegar a esta conclusión nos pareció que llegaba a alguna parte comprendí las causas del conflicto y que la conducta influye en su alcance ¿y qué decir sobre los objetivos del conflicto evidentemente su objetivo es lograr la pertenencia o preservación de los bienes principios y territorios en juego en cada situación pero ¿qué tratan de lograr los seres humanos a través de esas cosas ¿y dónde encaja el elemento de la relación buscar principios generales es siempre peligroso se corre el riesgo de confundir una verdad universal con una generalización sin valor pero esos riesgos son inevitables de modo que voy a correrlos el objetivo del conflicto se relaciona con el cambio el conflicto no siempre provoca un cambio y el cambio no siempre provoca un conflicto pero cuando hay un conflicto para comprenderlo mejor no es disparatado examinar su correlación con el cambio conflicto y cambio el conflicto se refiere a · quién tiene que cambiar · qué tiene que cambiar · quién tiene que pagar el precio del cambio · cuál debe ser ese precio · cuándo y cómo debe pagarse el conflicto y el cambio son inseparables como el caballo y el carro de modo que las personas que trabajan por la paz están destinadas a padecer conflictos porque no pueden evitar la experiencia del cambio sin cambios los individuos las comunidades las empresas y los países serian incapaces de crecer desarrollarse tener nuevas ideas encontrar nuevos rumbos hacer las cosas de otro modo · los socios comerciales discuten sobre la estrategia de la compañía · un niño quiere el juguete con el que está jugando otro niño · mi compañía aseguradora rechaza mi reclamación y yo los demando por vía judicial · argentina reclama la soberanía de las islas malvinas · fudge grommets ltd disputa por la patente de un producto con nougat widgets ltd todos los conflictos se producen porque alguien desea efectuar un cambio al cual otro se resiste el cambio se origina en la mente de los hombres y repercute en la mente de los hombres y por eso puede decirse que las guerras y los conflictos comienzan en la mente de los hombres el sexismo inherente en esta afirmación probablemente esté justificado siguiendo este pensamiento y destacando una vez más los peligros de formular generalizaciones superficiales debe haber una mayor esperanza para el futuro no podemos regular la mente de los hombres pero si podemos regular el modo y la manera como se desarrolla si podemos controlar el cambio tal vez podamos controlar los conflictos si podemos conseguir que el cambio sea pacífico tal vez podamos disfrutar de un conflicto pacífico afrontando el cambio de modo que reduzca e incluso elimine la necesidad los motivos y las excusas para que las personas se comporten de un modo violento.

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estas ideas serian fantasiosas si no hubiera pruebas fehacientes que las corroboran ¿quién podría haber imaginado hace cincuenta años por ejemplo que los países de europa occidental se convertirían en democracias incluso hay un ejemplo más actual ¿quién podría haber imaginado hace sólo un año que los países de la órbita soviética podrían adoptar el sistema democrático la buena disposición de la unión soviética a aceptar el cambio inclinó la balanza a favor de los reformistas así como las ventajas de una cooperación pacífica han puesto fin a siglos de guerras internas europeas este tipo de cambios es el que agrada a los mediadores porque se trata de cambios que no se basan en un idealismo poco fiable y a menudo intolerante sino en senos cálculos de costo y beneficio esta es la manera de afrontar el cambio y por consiguiente el conflicto está muy bien analizar las grandes cuestiones de los cambios geopolíticos pero ¿qué sucede con el hombre de la calle que tiene una disputa con su socio comercial su vecino su compañía de seguros o su ex cónyuge ¿el cambio forma parte de su conflicto negociación y cambio para comprobar esta teoría decidimos aplicarla al más inocente de los conflictos en el que la posibilidad de la violencia estaba ausente y que no me crispaba en absoluto en realidad era una situación que normalmente ni siquiera se hubiera llamado conflicto sino más bien negociación una persona solía vivir en londres bastante cerca del mercado portobello y algunos sábados por la tarde disfrutaba regateando por cosas de poco valor en los puestos de antigüedades creía que estaba interesado en comprar un osito de peluche ¿estaría realmente tratando de cambiar algo · el precio del vendedor está basado en una estimación del valor del oso el objetivo de su regateo seria en primer término tratar de cambiar esa estimación ¡está apolillado · si eso fallara trataría de modificar su estimación sobre las posibilidades que tenía de venderme el oso hay uno en la otra manzana que no está apolillado · mientras tanto él trataría de modificar la estimación que la persona tenía del valor del oso ¡es un oso muy raro y de la facilidad con la que podría encontrar otro igual el de la otra manzana es sintético · si el vendedor lograra cambiar la percepción que el comprador tenía del valor del oso o la persona pudiera convencerlo de que era el único comprador capaz de sacarle el oso de encima antes de la hora de cierre podríamos acordar un precio de no ser así el oso se quedaría donde estaba en el transcurso de su regateo bien podrían haberse referido a muchas otras cosas desde acusaciones de engaño y pérdida de tiempo hasta discusiones sobre el tiempo y el mercado de osos esas digresiones y pretextos para desviar la atención son parte de la forma tradicional de negociar y también de su aspecto divertido pero la esencia de toda negociación la constituyen los esfuerzos de las partes implicadas para moderar la situación a su favor todos los conflictos desde el regateo en el mercado hasta la guerra nuclear total se basan en el esfuerzo para realizar cambios y resistirse a ellos respecto de los bienes los principios el territorio y las relaciones en juego afrontar y resolver los conflictos significa hacer lo mismo con los problemas que engendra el cambio comprobar que el cambio es la base del conflicto cuando por primera vez llegamos a esta conclusión incluso después de la ya mencionada prueba del oso nos seguía costando creer que el cambio era un elemento fundamental en todo conflicto y el vínculo esencial entre las personas y los conflictos en el resto de esta lección profundizaremos en esta afirmación de que todo conflicto está relacionado con el cambio.

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conflicto comercial y cambio el conflicto comercial se origina en la búsqueda de ventajas por medio del cambio de percepción sobre las pérdidas y los beneficios en las disputas entre los asegurados y las compañías de seguros por ejemplo ambas partes la compañía y el asegurado tratan de modificar la percepción que tiene la otra de la solidez de la reclamación y lo que cada una está dispuesta a acordar el proceso de negociación es un intento de provocar un cambio a través de la persuasión respaldada en la amenaza y los gastos de una acción judicial tanto para una parte como para la otra las disputas relacionadas con problemas de construcción se centran por lo general en la responsabilidad relativa que tiene cada parte por lo que ha salido mal el objetivo de cada una es modificar la percepción contraria sobre la adjudicación de responsabilidad y por lo tanto de su estimación sobre quién debe pagar la compensación y de cuál debe ser ésta cada una de las partes trata de realizar este cambio buscando pruebas que respalden su argumento y descalifiquen el de los demás conflicto y cambio en las organizaciones hace poco al entrar en una oficina un ingenero se encontró a dos colegas enzarzados en una impresionante discusión por la secretaria que compartían necesito urgentemente que me pase esta carta a máquina pero yo necesito enviar este informe a un cliente hoy cada uno estaba tratando de cambiar la percepción del otro sobre la urgencia e importancia del trabajo que había que hacer la discusión se extendió a muchos otros temas completamente ajenos a la causa original la duración del almuerzo de cada uno la antigüedad en la empresa la importancia de sus clientes todo esto también se relacionaba con el cambio modificar la percepción que tenía cada uno sobre la categoría del otro en la institución fue una discusión que se resolvió fácilmente la secretaria no tuvo dificultades en completar las dos tareas antes de la hora de la merienda pero el malestar prosiguió durante varios días enrareciendo la atmósfera de la oficina y dañando la relación entre los colegas este tipo de conflicto se produce en casi todas las empresas desde luego puede ser mucho más amplio y perjudicial departamentos y hasta divisiones enteras que se niegan a cooperar al romperse las relaciones también se quiebra la posibilidad de discutir los orígenes del conflicto y de descubrir quién estaba tratando de cambiar algo probablemente con torpeza y qué quería cambiar las relaciones laborales y el cambio huelgas ocupaciones de fábricas piquetes y cierres patronales ¿es válido pensar que estos conflictos se relacionan con situaciones de cambio por lo general se trata de empresas que intentan modificar las prácticas de los obreros o de los sindicatos que a su vez tratan de cambiar los niveles saláriales pero las imágenes familiares de la televisión policías a caballo insultos rostros contrariados de los dirigentes sindicales o de empresarios que salen de una reunión proclamando la intransigencia de la otra parte atraen la atención entre bastidores apocados y confusos se encuentran los intentos de cada parte por lograr un cambio determinado o para resistirse a él el alboroto y el griterío tienen como objetivo recabar apoyo o intimidar a la oposición y desde luego pueden resultar muy eficaces pueden llegar a formar parte incluso de la disputa básica.

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la negativa del gobierno británico a retirarse frente a la huelga de los mineros de mediados de los años ochenta obedeció en parte a que no podía demostrar que se rendía ante la agresión y la violencia pero la agresión y la violencia no provocaron el conflicto formaron parte de su efecto la causa fue la decisión de la administración de efectuar un cambio cerrar las minas de carbón y la resistencia del sindicato a aceptarlo conflicto racial y cambio el conflicto racial es el resultado de la acción de diferentes grupos o individuos a favor o en contra de un cambio en la forma en que otros colectivos desean ser tratados y valorados en función del derecho a serlo en un plaño de igualdad con independencia de la raza o el color de la piel puede producirse también por los cambios que experimenta un vecindario debido a la inmigración o bien por la manera en que la afluencia de maño de obra barata procedente de cualquier otra parte está afectando los niveles saláriales locales el racista a ultranza que exige que los inmigrantes sean repatriados está tratando de conseguir un cambio la comunidad asiática que reclama funcionarios escolares de integración que hablen las lenguas de las minoráis está tratando de modificar las percepciones y prioridades de la autoridad pedagógica local guerra y cambio los objetivos de la guerra pueden ignorarse ante la preocupación por sus efectos inmediatos pero es una manera de tratar de lograr un cambio o de resistirse a él pueden referirse a la expansión territorial a ideologías diferentes a cuestiones comerciales puede ser incluso un medio para que un gobierno impopular logre aglutinar al pueblo a su favor en una aventura externa y en este caso el cambio perseguido es el de ser más popular dentro de sus fronteras la guerra es un medio peligroso y desesperado para tratar de introducir un cambio y ésta es la razón de que los gobiernos gasten tantas energías en establecer buenas relaciones acuerdos y procedimientos diplomáticos para evitarla es también un medio especialmente caro y poco fiable de lograr un cambio como lo corrobora un breve repaso de la historia entonces ¿por qué se recurre a la guerra a estas alturas vale la pena arriesgarnos a una observación general sobre los que utilizar la fuerza de las armas como medio para forzar el cambio dejando de lado a los tocos que van a la guerra por puro placer la fuerza de las armas es el instrumento de las personas que no pueden ver o aceptar otros medios para cambiar su situación la utilización de los procedimientos de la guerra informal es decir no gubernamental la guerrilla o el terrorismo se origina en la imposibilidad de la gente por lo general minorías impotentes para efectuar el cambio a través de medios legítimos si el conflicto sólo se originara en la mente de los hombres abandonaría la mediación y me dedicaría a la neurocirugía o al psicoanálisis pero no es necesario estos ejemplos de conflictos demuestran cómo sor provocados por los intentos de una de las partes de introducir un cambio y los de la otra parte para resistirse a ese cambio aun cuando la idea de cambio parezca una base demasiado generalizada de los conflictos para ser de uso inmediato hay que intentar analizar cualquier conflicto o disputa partiendo de la base de definir quién está tratando de cambiar algo qué se quiere cambiar y por qué como mínimo este tipo de análisis puede ampliar nuestros conocimientos sobre las motivaciones del otro y posiblemente sobre las propias en la siguiente lección se explica por qué el cambio constituye un agente tan poderoso de conflicto de modo que todavía puede haber más motivos de sorpresa.

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