Guía de Emprendimiento de Tecnologías de la información y la Comunicación

 

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Universidad Externado de Colombia Rector Juan Carlos Henao Secretaria General Martha Hinestrosa Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información Marco Peres Useche, Director Jeimmy Carrión Becerra, Asistente administrativa Fundación CTIC Eva Castaño, Investigadora AHCIET Juan Jung, Coordinador del área de estudios y regulación Andrés Sastre, Asesor de estudios y regulación Fundación Cibervoluntarios Yolanda Rueda, Presidenta

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Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información Guía de Emprendimiento y Tecnologías de la Información y la Comunicación / Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologías de Información. -- Bogotá : Universidad Externado de Colombia, 2014. 170 p. ; 21 cm. Incluye bibliografía y glosario. ISBN: 9789587721270 1. Tecnologías de la información y la comunicación 2. Acceso a la información 3. Comercio electrónico 4. Sistemas de seguridad 5. Protección de datos 6. Innovaciones educativas I. Universidad Externado de Colombia 303.4833 SCDD 21 Mayo de 2014 Catalogación en la fuente -- Universidad Externado de Colombia. Biblioteca © 2014, universidad externado de colombia Calle 12 n.º 1-17 Este, Bogotá Tel. (57 1) 342 0288 www.uexternado.edu.co publicaciones@uexternado.edu.co ISBN 978-958-772-127-0 Primera edición: Julio de 2014 Diseño de cubierta: Departamento de Publicaciones Composición: Precolombi EU-David Reyes Impresión y encuadernación: Digiprint Editores EU Tiraje de 1 a 1.000 ejemplares Impreso en Colombia Printed in Colombia

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7 Contenido 1. Presentación e Introducción 1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla 1.2. Los retos y oportunidades del uso de las tic para los emprendedores 1.3. Aspectos básicos para la digitalización de la empresa 1.4. Emprendimiento y tic, claves para el incremento de la competitividad 15 15 17 20 20 23 2. Gestión del negocio a través de las tic 2.1. Herramientas básicas para nuestra oficina: el paquete ofimático 2.2. Herramientas para la gestión básica en la nube: Google Apps 2.3. Herramientas modulares para la gestión financiera y contable 2.4. Gestión de la clientela 2.5. Gestión integral de la empresa 2.6. Trámites electrónicos 2.7. Movilidad: tabletas y smartphones 24 25 28 29 31 33 34 universidad externado de colombia - ahciet

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8 2.8. Algunas herramientas clave para nuestros dispositivos móviles 36 43 3. Seguridad de la información 3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias de seguridad de tu información 43 3.1.1. Paso 1. Organiza y define con claridad el procedimiento 44 3.1.2. Paso 2. Elabora copias de seguridad con frecuencia 45 3.1.3. Paso 3. Establece con claridad dónde almacenar las copias de seguridad 45 3.1.4. Paso 4. Verifica que las copias de seguridad sean correctas 46 3.2. El antivirus: nuestra primera barrera defensiva 46 3.3. Protegiendo el acceso a los datos de nuestro negocio 47 3.3.1. Quién es quién. Define los perfiles de las personas usuarias 48 3.3.2. Sin fisuras. Establece contraseñas “fuertes” 48 3.3.3. Con orden. Asigna permisos de acceso a cada persona según sea necesario 49 3.3.4. Creando hábito. Promociona la cultura de “puestos limpios” 49 3.4. Protección de datos de carácter personal 50 3.5. El sai, nuestro aliado contra los cortes de suministro eléctrico 51 3.6. Algunas herramientas de seguridad imprescindibles 52 4. Presencia online 4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet 57 57 universidad externado de colombia - ahciet

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9 4.2. Portal web corporativo 58 4.2.1. Nombre de dominio y alojamiento 58 4.2.2. Aspectos legales de la web empresarial 59 4.2.3. La importancia de la optimización del código para el posicionamiento (seo) 60 5. Marketing online 65 5.1. El Plan estratégico de marketing para nuestra empresa 65 5.1.1. Estudio del mercado 65 5.1.2. Análisis de la situación de la empresa 66 5.1.3. Definición de la estrategia de mercado 66 5.1.4. Plan de mejora 67 5.2. El marketing 2.0 en la empresa 68 5.2.1. Marketing social (smo) 69 5.2.2. Presencia en redes sociales 69 5.2.3. Los blogs 72 5.2.4. Geomarketing 73 5.3. Promoción y publicidad 74 5.3.1. Marketing en buscadores (sem) 75 5.3.2. Otros formatos de publicidad online 76 5.3.3. Los boletines electrónicos 76 5.3.4. E-mail marketing 77 5.3.5. Marketing móvil 77 5.4. Creación, control y gestión de la reputación digital 78 5.5. Algunas herramientas clave de marketing online 80 6. Comercio electrónico 85 6.1. La puesta en marcha de nuestra web de comercio electrónico 86 6.2. Primeros pasos para crear nuestra tienda online 88 universidad externado de colombia - ahciet

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10 6.2.1. Observa la competencia 88 6.2.2. Las oportunidades de mi producto o servicio 88 6.2.3. ¿Tienda independiente o complemento de tu sitio web? 89 6.2.4. Desarrollo a medida 90 6.3. Tu tienda en un portal especializado de comercio electrónico 91 6.4. Las herramientas imprescindibles en nuestra tienda online 92 6.4.1. Catálogo de productos o servicios 92 6.4.2. Buscador de productos 93 6.4.3. Sección de ayuda e información sobre el envío 93 6.4.4. Ofertas, promociones y novedades 94 6.4.5. Registro de usuarios y usuarias 94 6.5. Medios de pago a través de Internet 95 6.5.1. El cifrado como medida de seguridad 96 6.5.2. Pasarela de pago por tarjetas de crédito 96 6.5.3. PayPal 97 6.5.4. Medios de pago off-line 98 6.6. El envío de los pedidos 98 6.7. Algunas herramientas para el comercio electrónico 100 7. Las tic como aliadas para nuevos modelos de emprendimiento 103 7.1. Vigilancia estratégica e inteligencia competitiva 103 7.1.1. Ventajas de la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva 104 7.1.2. El proceso de vigilancia 106 7.2. El proceso creativo de la generación de ideas 107 universidad externado de colombia - ahciet

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11 7.2.1. Fase I. Percepción y comprensión del problema 108 7.2.2. Fase II. Formulación del problema 109 7.2.3. Fase III. Generación de ideas 109 7.2.4. Fase IV. Selección de ideas 110 7.2.5. Fase V. Puesta en marcha de la idea desarrollada 111 7.3. Validando el modelo de negocio 113 7.4. Comenzando por las nubes 114 7.5. Nuevos modelos de negocio para el emprendimiento basados en las tic 117 7.5.1. Modelo de comunidad 119 7.5.2. Modelo de suscripción 120 7.5.3. Modelo de demanda 120 7.6. Crowdfunding: el valor en el cliente 121 7.7. Modelo de la larga cola 123 7.8. El negocio de lo gratuito 124 8. Organismos de apoyo al emprendimiento en América Latina 8.1. Organizaciones internacionales de la región que apoyan el emprendimiento 8.2. Agencias gubernamentales que apoyan el emprendimiento en América Latina 8.3. Organizaciones privadas o bancos de inversión que apoyan el emprendimiento en América Latina 127 128 129 141 147 163 9. Buenas prácticas 10. Glosario universidad externado de colombia - ahciet

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